En el panorama en constante evolución de las empresas de viajes y turismo, es difícil encontrar formas complejas de utilizar y optimizar el UGC para el sitio web de turismo. Mantenerse a la vanguardia es crucial tanto para los operadores turísticos como para las empresas.
Una de las estrategias más eficaces para lograrlo es aprovechar el poder de Contenido generado por el usuario (UGC).
Desde imágenes cautivadoras de viajes hasta reseñas auténticas, la UCG se ha convertido en la piedra angular para atraer y atraer a los turistas.
En esta entrada del blog, profundizaremos en cómo los operadores turísticos, las marcas turísticas y las empresas pueden aprovechar la UCG para mejorar su presencia en línea e impulsar el éxito en la competitiva industria del turismo.
Comprender la esencia del contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios se refiere a cualquier forma de contenido creado por individuos, en lugar de marcas o empresas. Abarca contenido auténtico en una amplia gama de medios, como imágenes, vídeos, reseñas, publicaciones en redes sociales y artículos de blogs.
A diferencia de la forma anticuada de crear un contenido de vídeo serio y una estrategia de creación, la UCG es auténtica y confiable, y tiene un inmenso potencial para crear una enorme influencia en el proceso de toma de decisiones de los posibles viajeros.
Ejemplo: Anima a los viajeros del pasado a compartir fotos de sus experiencias a través de concursos de fotografía en su cuenta de Instagram, y las mejores imágenes aparecen en tu sitio web o en tus páginas de redes sociales.
Cómo los operadores turísticos pueden aprovechar el UGC para su sitio web de turismo
Generar confianza a través de experiencias auténticas
Resumiendo: los viajeros buscan autenticidad y experiencias genuinas ahora. Los operadores turísticos, las marcas mundiales y las empresas pueden aprovechar esta demanda seleccionando la UCG, que muestra las experiencias reales de los viajeros del pasado.
Ya sea que se trate de una impresionante puesta de sol capturada por un turista o de una crítica conmovedora que destaque un servicio excepcional, la auténtica UCG genera confianza y credibilidad y atrae a los clientes potenciales a elegir sus ofertas.
Ejemplo: Puede mostrar testimonios de clientes reales y opiniones en su sitio web, destacando experiencias e interacciones positivas específicas con sus tours o servicios.
Mejorar el compromiso con la narración visual
Las imágenes desempeñan un papel fundamental y significativo a la hora de cautivar al público y despertar su pasión por los viajes. Al integrar la UCG, como impresionantes imágenes de viajes y vídeos envolventes, en tu sitio web, los operadores turísticos pueden crear narrativas visuales de UGC convincentes que resuenen en su público objetivo.
Estas imágenes no solo muestran la belleza de los destinos, sino que también permiten vislumbrar las experiencias únicas que esperan a los viajeros. También puede fomentar una mayor participación del cliente y una conexión con el destino en sí.
Ejemplo: Crea una sección específica en tu sitio web donde los clientes puedan enviar sus vídeos sobre la industria de viajes, que luego pueden aparecer en materiales promocionales o en plataformas de redes sociales.
Personalización de campañas con historias reales
Se trata de hacer que tu audiencia sienta que la entiendes. Si a alguien le han gustado los viajes de aventura, compruébalo con UGC de los amantes de las emociones fuertes que han vivido para contarlas.
Mostrar estas experiencias genuinas en tus correos electrónicos o anuncios no solo aumenta el interés, sino que también hace que tu mensaje llegue más cerca de casa. Es como decir: «Oye, sabemos lo que te motiva y aquí tienes la prueba de que podemos entregarlo».
Ejemplo: Sumérgete en tu UGC para encontrar historias o imágenes destacadas que se alineen con los intereses de los diferentes segmentos de tu audiencia. Si buscas aventuras, selecciona correos electrónicos con emocionantes escapadas compartidas por huéspedes anteriores, como una aventura en tirolesa por la selva tropical. Para los amantes de la cultura, destaque una historia de UGC sobre una clase de cocina local a la que asistió alguien.
Visitas virtuales, pero conviértalas en UGC
¿Quién necesita material de archivo cuando puedes ofrecer a los futuros viajeros un verdadero sabor de aventura con vídeos de personas que ya han estado allí y lo han hecho? Anima a tus huéspedes anteriores a que envíen vídeos de sus escapadas, desde ese sorpresivo salto en bungee hasta el sereno amanecer que vieron.
Luego, combínelos en recorridos virtuales que puedan transportar a los espectadores directamente desde sus sofás. Es crudo, es real y es una forma brillante de mostrar lo que te espera ahí fuera.
Ejemplo: Organiza un concurso en el que se invite a los viajeros del pasado a enviar sus mejores videoclips de sus viajes, con categorías como «Mejor puesta de sol», «Bomba de adrenalina» o «Maravillas culturales». Usa estos vídeos para recopilar experiencias de recorridos virtuales en tu sitio web, clasificadas por temas o destinos. Destaque estas visitas virtuales en una sección específica de su sitio web y compártalas en las galerías de su sitio web y en sus plataformas de redes sociales, etiquetando a los colaboradores para destacarlos.
AI: El mago del UGC entre bastidores
Seamos sinceros, recorrer montañas de UGC puede resultar abrumador. Ahí es donde la IA interviene como un héroe entre bastidores, seleccionando las publicaciones y fotos que más brillan.
Se trata de usar la tecnología de manera inteligente para destacar el contenido que realmente resuena. La IA te ayuda a mantener la autenticidad de las cosas y, al mismo tiempo, a asegurarte de que no te pierdes las joyas ocultas del montón.
Ejemplo: Usa las herramientas de inteligencia artificial para analizar el UGC recopilado a través de tus campañas de hashtag e identificar las publicaciones más atractivas en función de los me gusta, los comentarios y las veces que se comparten. Destaca las publicaciones con mejor rendimiento en tu página de inicio o crea una sección mensual de «Las mejores selecciones» en tu blog para mostrar esos momentos destacados.
Aprovechar el poder de la prueba social para las marcas de viajes
En una era dominada por las redes sociales, las opiniones y experiencias compartidas por otros viajeros influyen significativamente en el comportamiento de otros consumidores.
Al aprovechar la UCG en forma de publicaciones en redes sociales, los operadores turísticos pueden aprovechar el poder de la prueba social para validar sus ofertas e infundir confianza en las compañías de viajes entre los clientes potenciales. Las opiniones positivas generadas por los usuarios constituyen un poderoso respaldo, ya que influyen en los posibles viajeros para que reserven con tu empresa.
Ejemplo: Puedes mostrar las opiniones y valoraciones generadas por los usuarios de forma destacada en los listados de viajes o en las páginas de reservas, lo que brinda a los posibles clientes acceso inmediato a los comentarios auténticos de viajeros anteriores.
Hashtags: Tus coleccionistas de UGC
Los hashtags no son solo para mostrar, son tus tesoros de UGC. Crea uno pegadizo que se quede y observa cómo tus viajeros lo llenan con sus momentos. Es una pregunta sencilla, pero se convierte en una mina de oro de contenido y crea un ambiente de comunidad en torno a tu marca.
Además, ¿estás revisando el feed de hashtags para destacar estas joyas en tus plataformas? Es la forma más fácil de mantener el contenido fresco y la inspiración fluida.
Ejemplo: Empieza una campaña de temporada con un hashtag pegadizo como #SummerAdventuresWith [YourBrandName]. Promociona este hashtag en todas las plataformas y anima a los viajeros a usarlo cuando compartan sus historias o fotos de viajes de verano.
Combinando UGC con la magia de los influencers
Imagina mezclar la autenticidad del UGC con el brillo de marketing de influencers. Es como crear un superimán para tu público. Trabaja con personas influyentes que se sientan atraídas por tu público para que sus seguidores se entusiasmen con sus propias historias de viajes.
Piense en ello como crear una ola de historias, todas bajo su bandera, gracias a la confianza que han generado estas personas influyentes. Es un poco como tener a un amigo popular dando fe de ti: hace que todos los demás se interesen más por lo que tienes para mostrar.
Ejemplo: Lanza una campaña en la que un influencer se apodere de tu Instagram durante un día y comparta su viaje utilizando tus servicios turísticos. Anima a tus seguidores a publicar sus propias historias de viajes o fotos con un hashtag único que tú crees. Al final de la campaña, selecciona las mejores publicaciones de los usuarios para que aparezcan en tu página principal y recompensa a los usuarios con descuentos o con una función en tu boletín mensual.
Es una situación en la que todos ganan: tu influencer consigue engagement, tú obtienes contenido auténtico y tus seguidores obtienen reconocimiento.
Fomentar el marketing digital y la participación de los usuarios
Más allá de su destreza de marketing, UCG actúa como catalizador para crear una comunidad dinámica y comprometida en torno a su marca.
Una forma es animar a los viajeros a compartir sus experiencias mediante contenido de marca o a través de foros de usuarios específicos en tu sitio web. Al fomentar un sentido de pertenencia y camaradería entre los clientes pasados, presentes y futuros, los operadores turísticos pueden cultivar una base de seguidores leales (viajeros potenciales) que no solo promociona sus ofertas, sino que también aporta información y comentarios valiosos para una mejora continua.
Ejemplo: Puedes establecer un foro comunitario en línea o un grupo de Facebook donde los viajeros puedan compartir consejos, hacer preguntas y conectarse con otros aventureros, fomentando un sentido de pertenencia y camaradería.
Curando UCG de manera efectiva
Si bien la UCG tiene un potencial inmenso, su eficacia depende de la curaduría estratégica, la estrategia de contenido y la gestión. Los operadores turísticos deben supervisar y seleccionar activamente la UCG para garantizar la relevancia, la autenticidad y la alineación con la identidad de su marca.
La implementación de herramientas y directrices de moderación puede ayudar a mantener los estándares de calidad y, al mismo tiempo, fomentar que los usuarios compartan sus experiencias libremente. Además, incluir la UCG seleccionada de forma destacada en tu sitio web mejora la visibilidad del contenido visual y fomenta una mayor participación de los visitantes.
Hacer del UGC una vía de doble sentido
Las funciones interactivas de tu sitio web o de las redes sociales pueden convertir a los usuarios pasivos en participantes activos. Imagina un tapiz en vivo con historias de viajes a las que puedan contribuir, o un mapa repleto de momentos reales de todo el mundo.
¿Y qué tal si nos centramos todos los días en la historia de un viajero? Hace que tu comunidad vuelva a por más, deseosa de verla y compartirla. Se trata de crear espacios en los que todos formen parte de la historia, mantener la conversación en marcha y que el contenido nuevo fluya en todo momento.
Aproveche la UCG en múltiples puntos de contacto
Para maximizar el impacto de la UCG, los operadores turísticos la integran sin problemas en varios puntos de contacto del recorrido del cliente.
Desde las páginas de inicio del sitio web y los itinerarios turísticos hasta los boletines informativos por correo electrónico y los canales de redes sociales, la incorporación estratégica de UCG garantiza una mensajería coherente y mejora la experiencia general del usuario. Al crear una narrativa coherente que atraiga a los viajeros en cada etapa de su viaje, los operadores turísticos pueden impulsar la conversión y la lealtad de manera eficaz.
Medición del éxito e iteración de estrategias
Como ocurre con cualquier iniciativa de marketing, es imprescindible medir el éxito de los esfuerzos de la UCG para comprender mejor, perfeccionar las estrategias y optimizar los resultados.
Puede utilizar herramientas de análisis para realizar un seguimiento de métricas como compromiso tasas, tasas de conversión y envíos de contenido generado por los usuarios. El análisis de esta información proporciona información valiosa sobre la eficacia de sus iniciativas de UCG, lo que permite a los operadores turísticos repetir sus estrategias y asignar los recursos de manera más eficiente.
Conclusión: aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios presenta una oportunidad única para conectar con los viajeros a un nivel más profundo, aprovechando experiencias auténticas para inspirar y atraer al público de manera efectiva.
Al adoptar la UCG como piedra angular de su estrategia de marketing, los operadores turísticos pueden cultivar la confianza, fomentar la comunidad e impulsar el éxito en el dinámico mundo del turismo.
Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Libera el poder de la UCG y lleva tu sitio web de turismo a nuevas alturas!
