Cómo responder a las reseñas de Google: guía completa para operadores de actividades

Imagina esto: un cliente potencial está buscando una aventura. Encuentran tu empresa de turismo en Internet, pero antes de reservar, leen las reseñas en Google. Lo que encuentren, tanto las reseñas como tus respuestas, podría influir decisivamente en su decisión.

En 2024, un estudio de BrightLocal reveló que el 91 % de los consumidores afirma que las opiniones sobre las sucursales locales influyen en su percepción general de las grandes marcas. Además, el 88 % de los consumidores recurriría a una empresa que respondiera a todas sus reseñas, frente a solo el 47 % que elegiría una empresa que no respondiera en absoluto. 

Estas cifras ponen de relieve una verdad fundamental: las reseñas de Google son más que simples comentarios, son absolutamente esenciales. Para operadores turísticos y de actividades, la forma en que gestionan estas reseñas puede ser decisivo para el éxito o el fracaso de su negocio.

Pero aquí está el giro: no solo importan las reseñas, sino cómo respondes a ellas.

Como propietario de un negocio, tu respuesta a las reseñas puede afectar significativamente tu reputación en línea. Tanto si los comentarios son elogiosos como críticos, tu respuesta puede influir significativamente en tu reputación online. Esta guía te enseñará cómo dominar el arte de responder a las reseñas de Google, convirtiendo cada comentario en una oportunidad para mejorar tu negocio.

Qué hay en la tienda:

• El impacto real de las opiniones positivas de los clientes en Google
• Estrategias paso a paso para responder a las reseñas de Google
• Mejores prácticas para manejar tanto los elogios como las críticas
• Consejos sobre cuándo y cómo responder a los comentarios negativos
• Consejos prácticos para convertir las reseñas en mejoras empresariales viables.
• Formas inteligentes de pedir al cliente que deje una reseña positiva en Google

¿Qué obtendrás con esto? Al final de este artículo, sabrás exactamente cómo responder a las reseñas positivas y negativas de una manera que fortalezca tu marca y genere confianza en los clientes. Aprenderás estrategias prácticas para gestionar tu reputación online y aprovecharla para hacer crecer tu negocio.

Comprender el poder de las reseñas positivas de los clientes en Google

¿Alguna vez te has preguntado cuánta influencia tiene realmente una reseña en Google? Considera estas cifras: 

• El 81 % de las personas sigue recurriendo a Google para leer reseñas, aunque se ha producido un ligero descenso con respecto al 87 % del año pasado. 
• Pero lo más intrigante es que Google alberga un asombroso 73 % de todas las reseñas en línea, superando con creces a sus competidores más cercanos. Plataformas como Yelp, Facebook y TripAdvisor pueden ser populares, pero cuando se trata de influir en las decisiones de los clientes, Google es el líder indiscutible. 

Con el 88 % de todas las reseñas encontradas en estos sitios web, lo que la gente dice en Internet puede realmente hacer que tu negocio triunfe o fracase, especialmente en mercados difíciles.

Entonces, ¿cómo estás aprovechando este poder?

El poder de las reseñas positivas

Las reseñas positivas no solo son agradables, sino que son fundamentales. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de sus amigos. El 79 % de los consumidores opina lo mismo. Cuando los clientes potenciales ven una empresa con críticas positivas, son más propensos a confiar en ella y elegirla. Esta confianza se traduce en más ventas y mayores tasas de conversión.

Las cifras hablan por sí solas. Las empresas con opiniones más positivas atraen a más clientes. Cuando las personas ven que otras tienen buenas experiencias, se sienten seguras a la hora de realizar una compra. Las reseñas positivas actúan como un imán, atrayendo más clientes.

La psicología detrás de ello

¿Por qué son tan importantes las reseñas positivas? Todo se basa en la prueba social. Las personas buscan orientación en los demás. Si ven que otros elogian tu negocio, sienten que es una opción más segura. Esta confianza reduce su miedo a tomar una mala decisión.

Una reseña positiva también crea un sentido de urgencia. La gente no quiere perderse nada bueno. Cuando ven que otros disfrutan de tus servicios, es más probable que actúen rápidamente. Este miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) puede empujarlos a elegir tu negocio antes.

Aumenta tu visibilidad en Google

Las reseñas positivas no solo generan confianza, sino que también ayudan a que tu empresa aparezca en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Google tiene en cuenta tanto el número como la calidad de las reseñas a la hora de clasificar las empresas. Más reseñas positivas significan mayor visibilidad.

Comprender las normas y directrices específicas de cada sitio web de reseñas, como Google, Yelp, TripAdvisor y Facebook, puede ayudarte a gestionar y responder a las reseñas de forma más eficaz. (Sin embargo, en esta entrada del blog nos centramos en aprovechar Google).

Las buenas reseñas en Google significan:

• Mejores posiciones en los resultados de búsqueda = mayor visibilidad
• Más visibilidad = más tráfico y reseñas
• Las reseñas positivas aumentan las tasas de clics (CTR).
• Más clics = mejora aún más tu posicionamiento

En resumen, las reseñas positivas en Google son muy poderosas. Influyen en las decisiones de los clientes, generan confianza y mejoran tu posicionamiento en los motores de búsqueda. Al comprender y utilizar este poder, puede ayudar a que su negocio crezca.

¿Pero qué pasa con las reseñas negativas? Incluso esos son valiosos. Ya sea positiva o negativa, cada reseña es una oportunidad para conectar con tus clientes. 

Responder con consideración puede convertir una experiencia negativa en positiva, demostrando que te importa y que te comprometes a mejorar. (Hablaremos más sobre esto más adelante en este blog).

Recuerda, cada reseña es más que una simple opinión: es una forma de mejorar tu servicio y fortalecer tu negocio.

Cómo responder a reseñas positivas en Google

Responder a las reseñas positivas de Google es una forma sencilla pero eficaz de fortalecer las relaciones con tus clientes. 

No se trata solo de dar las gracias, sino de demostrar que te importa y animarles a volver.

Por qué es importante responder a las reseñas positivas

Las reseñas positivas hacen mucho más que hacerte sentir bien. Ayudan a generar confianza entre los clientes potenciales. Cuando los demás ven que valoras a tus clientes y te tomas el tiempo necesario para responderles, tu reputación mejora. También demuestra que estás comprometido y atento, lo que puede diferenciarte de la competencia.

Recordatorios técnicos: ¡Reclama primero tu perfil de Google My Business!

• Responder a una reseña de Google es muy sencillo una vez que hayas reclamado tu perfil de empresa en Google (enlace a Perfil de empresa de Google). Esto se puede hacer a través de la aplicación de su empresa u otros canales de comunicación en tiempo real. Después de reclamar el perfil de tu empresa, podrás responder públicamente a las reseñas.

Google permite a los propietarios de negocios publicar una respuesta directamente debajo de la reseña original, creando un hilo de conversación visible para otros clientes.

Mejores prácticas para responder a reseñas positivas

Responder tanto a las reseñas negativas como a las positivas demuestra que valoras todos los comentarios de los clientes y que te comprometes a mejorar tu negocio.

A continuación te explicamos cómo sacar el máximo partido a tus respuestas:

Sé personal

• Comience por dirigiéndose al cliente por su nombre. Hace que la respuesta parezca más sincera y demuestra que los valoras como personas.
• Hagan referencia a algo específico que mencionaron en su reseña. Esto demuestra que lo has leído y que estás prestando atención.

Mostrar agradecimiento

• Agradezca su opinión positiva. Hágales saber lo mucho que significa para usted y su equipo.
• Reconoce el esfuerzo que han hecho por dejar una reseña. Un simple «Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia» tiene un gran impacto.

Participa más

• Invítalos a volver. Diles cuánto te alegra volver a verlos.
• Sugiera otro servicio o experiencia que podrían disfrutar basándose en lo que les gustó de su primera visita.

Ejemplos de respuestas eficaces a reseñas positivas en Google

Aquí tienes algunas plantillas para empezar:

• Ejemplo 1:
  • Hola, [nombre del cliente]:
  • ¡Nos alegra mucho saber que lo has pasado muy bien con nosotros! Sus amables palabras nos alegraron el día. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, y es maravilloso ver que eso se refleja en su opinión. ¡Esperamos volver a verte pronto!
  • Atentamente, [Tu nombre]
• Ejemplo 2:
  • Hola, [nombre del cliente]:
  • ¡Gracias por tu excelente reseña! Nos alegra mucho que hayas disfrutado de [experiencia específica]. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos alegra haber dado en el blanco. ¡Qué ganas de volver a verte!
  • Saludos cordiales, [Tu nombre]
• Ejemplo 3:
  • Estimado [nombre del cliente]:
  • ¡Vaya! Sus comentarios positivos nos hacen sonreír de oreja a oreja. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus opiniones con nosotros. ¡Esperamos tener el placer de atenderle pronto!
  • Atentamente, [Tu nombre]

Errores comunes que se deben evitar al responder a las opiniones de los clientes

• Ser genérico: Evita copiar y pegar la misma respuesta en todas las reseñas. Da la impresión de que no es sincero.
• Ignorar las reseñas: No responder en absoluto puede hacer que los clientes se sientan infravalorados.
• Lenguaje excesivamente promocional: Céntrate en la experiencia del cliente, no en vender otra cosa.

Conclusiones

Responder a las reseñas positivas en Google no solo sirve para mantener una buena presencia en línea. Se trata de construir relaciones. 

Cada respuesta es una oportunidad para profundizar la relación, fomentar la lealtad y demostrar a tus clientes que realmente te importan. Si dedicas unos minutos a redactar una respuesta atenta, puedes convertir a un visitante ocasional en un cliente habitual.

Así que, mantén un ojo en tus reseñas de Google y haz que responder sea un hábito. Tu negocio saldrá ganando.

Qué hacer cuando recibes una mala reseña

Las reseñas negativas pueden ser costosas: una sola reseña negativa puede ahuyentar hasta 30 clientes. Recuperarse de este impacto no es fácil; pueden hacer falta hasta 12 nuevas reseñas positivas para compensar el daño. (Véase el estudio sobre temas candentes). 

Aunque recibir una mala reseña nunca es agradable, es algo a lo que se enfrentan todas las empresas. Lo que realmente importa es cómo respondes. Manejar los comentarios negativos de la manera correcta puede convertir una situación difícil en una oportunidad para generar confianza y mejorar tu servicio.

Cuándo responder a las reseñas negativas

La rapidez es fundamental cuando se trata de reseñas negativas. 

Según un estudio de BrightLocal, el 93 % de los consumidores espera que una empresa responda a sus reseñas. El 34 % espera una respuesta en un plazo de solo dos o tres días. 

Cuanto antes respondas, mejor. Intenta responder en un plazo de 24 a 48 horas para demostrar que te preocupas por tus clientes y que te comprometes a resolver los problemas con rapidez.

Pero antes de responder, tómate un momento para calmarte. Es importante responder con la mente despejada. Una respuesta precipitada o emocional puede hacer más daño que bien.

Mejores prácticas para responder a reseñas negativas

A continuación te explicamos cómo gestionar con elegancia las críticas más duras:

1. Mantén la calma y sé profesional.
   • Las críticas negativas pueden doler, pero es fundamental mantener la calma. Responde de manera profesional y con empatía, sin importar lo dura que sea la reseña. Tu tono debe ser educado y comprensivo.
2. Reconocer y pedir disculpas
   • Empiece por reconocer la experiencia del cliente. Aunque no estés de acuerdo con su punto de vista, es importante validar sus sentimientos. Pide disculpas por su experiencia negativa y expresa tu deseo de solucionar el problema.
3. Llevar la conversación fuera de línea
   • Ofrece discutir el tema en privado. Proporcione un correo electrónico o número de teléfono de contacto e invite al cliente a ponerse en contacto con usted. Esto ayuda a resolver el asunto fuera del ojo público y demuestra a los demás que te tomas en serio las preocupaciones.
4. Seguimiento
   • Una vez resuelto el problema, realice un seguimiento con el cliente. Si están satisfechos con el resultado, considere pedirles que actualicen su reseña. Esto demuestra a los clientes potenciales que te comprometes a hacer las cosas bien.

3 ejemplos de respuestas a reseñas negativas

Aquí tienes algunas plantillas que te servirán de guía:

• Ejemplo 1:
  • Estimado [nombre del cliente]:
  • Gracias por informarnos al respecto. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y queremos resolver este problema lo antes posible. ¿Podríamos ponernos en contacto con usted de forma privada para hablar sobre esto más detenidamente?
  • Atentamente, [Tu nombre]
• Ejemplo 2:
  • Hola, [nombre del cliente]:
  • Agradecemos tus comentarios y lamentamos tu experiencia. Estamos comprometidos con la mejora de nuestros servicios y atenderemos sus inquietudes con nuestro equipo. ¿Podríamos conectarnos en privado para obtener más información y resolver esto?
  • Saludos cordiales, [Tu nombre]
• Ejemplo 3:
  • Estimado [nombre del cliente]:
  • Lamentamos mucho tu experiencia reciente con nosotros. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de alta calidad, y lamentamos no haberlo conseguido en esta ocasión. Nos encantaría tener la oportunidad de arreglar esto. ¿Podríamos concertar una charla privada?
  • Atentamente, [Tu nombre]

Cómo eliminar una reseña negativa de Google

A veces, una reseña puede ser injusta o incluso falsa. Si te encuentras con esto, tienes la opción de solicitar su eliminación. Google ofrece una guía sobre cómo eliminar reseñas negativas, y aquí hay un vídeo que te explica los pasos a seguir.

1. Cuando es posible la extracción
   • Google permite eliminar las reseñas que incumplan sus políticas. Esto incluye reseñas falsas, ofensivas o irrelevantes para tu negocio. Si crees que una reseña se pasa de la raya, puedes marcarla para que la quitemos.
2. Pasos para solicitar la eliminación
   • Ve a tu perfil de Google Business y busca la reseña que deseas eliminar.
   • Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona «Marcar como inapropiada».
   • Sigue las instrucciones para denunciar la reseña. Si es necesario, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google para obtener más ayuda.
3. Qué hacer si la eliminación falla
   • Si Google no elimina la reseña, es importante responder de manera profesional. Aborde los puntos planteados en la revisión y ofrezca una solución. Esto demuestra a los clientes potenciales que eres proactivo y te preocupas por su experiencia.

Para llevar

Las críticas negativas son duras, pero también son una oportunidad para demostrar tu compromiso con un excelente servicio al cliente. Respondiendo con rapidez y profesionalidad, puedes convertir algo negativo en positivo. Estate atento a tus reseñas, responde con cuidado y busca siempre formas de mejorar.

Convertir las reseñas en ingresos: una historia de éxito en San Antonio

El poder de un plan de revisión estratégica: un estudio de caso de San Antonio

Desafío

En junio de 2020, una empresa de San Antonio se enfrentó a un reto único: la ausencia total de reseñas en Google. Durante casi un año, desde junio de 2020 hasta abril de 2021, no hubo comentarios de los clientes que reforzaran su presencia en línea. Esta brecha en las reseñas supuso una gran oportunidad para transformar su reputación y visibilidad online.

Acción

En mayo de 2021, Ten Peaks Media, un  proveedor de servicios de gestión de la reputación, intervino con un plan claro. Sabían que las opiniones de los clientes podían cambiar las reglas del juego. Lanzaron una campaña de solicitud de revisiones sistemáticas utilizando la lista semanal de clientes del cliente. Se enviaron solicitudes automáticas por SMS y correo electrónico invitando a los clientes a dejar una reseña.

Pero no se detuvieron ahí. Ten Peaks Media se aseguró de que todas las reseñas recibieran una respuesta en un plazo de 48 horas. Esta rápida respuesta puso de manifiesto el compromiso del cliente con la interacción con los clientes y la valoración de sus opiniones.

Resultados

Los resultados fueron inmediatos e impresionantes.

En solo el primer mes, el cliente recibió once reseñas de 5 estrellas. Este aumento repentino de comentarios positivos provocó un incremento espectacular de la visibilidad en línea. Las visitas a Google Maps se dispararon un 392 % y las visitas a Google Search aumentaron un 228 %.

Pero el impacto no terminó ahí. Los resultados tangibles no se hicieron esperar. Las visitas al sitio web aumentaron un 169 %, las solicitudes de direcciones se dispararon un 1200 % y las llamadas de clientes crecieron un 500 %. Incluso las búsquedas locales por nombre y categoría experimentaron un aumento significativo del 677 % y el 185 %, respectivamente.

Estas cifras cuentan una historia muy elocuente: las reseñas coherentes y las respuestas rápidas pueden transformar la presencia online de una empresa e impulsar un crecimiento significativo.

Crédito del caso práctico:  ¿Son realmente importantes las reseñas de Google? — Un caso práctico, por Ten Peaks Media

Nota del editor: El caso de estudio original citado en este blog fue publicado por Ten Peaks Media en 2021. Desde entonces, la empresa ha cambiado su nombre a Hero Marketing Agency, y el caso de estudio original ya no está disponible públicamente.

Lecciones aprendidas

• Sé proactivo: este caso práctico demuestra el enorme potencial de buscar de forma proactiva las opiniones de los clientes. Una campaña de solicitud de reseñas bien planificada puede revitalizar tu presencia en línea.
• Priorizar la respuesta: Responder rápidamente a las opiniones de los clientes demuestra tu compromiso con su satisfacción, lo que influye positivamente en tu reputación online.
• Aprovecha las reseñas para ganar visibilidad: las reseñas son más que simples comentarios, son una herramienta poderosa para impulsar la visibilidad. El aumento de las visitas en Google Maps y en la búsqueda son prueba de ello.
• Obtenga resultados tangibles: un programa eficaz de gestión de reseñas puede generar un crecimiento significativo en métricas clave del negocio, como visitas al sitio web, llamadas de clientes y solicitudes de dirección.
• Aumenta las búsquedas locales: las reseñas coherentes y las respuestas rápidas pueden mejorar considerablemente los resultados de búsqueda locales, lo que te ayudará a conectar con más clientes potenciales que buscan tus servicios.
• Pide ayuda: si dispones del presupuesto necesario, ¿por qué no recurres a la ayuda de un profesional? Existen proveedores de gestión de reputación, como Ten Peaks Media, que pueden ayudarte a mejorar las reseñas online con una estrategia adecuada y un plan claro.

¿Qué es un programa de respuesta a reseñas?

Un programa de respuesta a reseñas es un plan sencillo para gestionar las reseñas de los clientes de forma coherente. Ayuda a garantizar que todas las reseñas reciban una respuesta detallada, lo que demuestra a los clientes que te importa su experiencia. Esto puede mejorar tu reputación online y generar confianza.

Para quién es: Es ideal para aquellos que no disponen del presupuesto necesario para contratar ayuda profesional, pero cuentan con un equipo de asistencia sólido que se encarga de responder a las opiniones de los clientes con regularidad.

Para empezar:

• Asigne a una persona específica para supervisar las reseñas con regularidad.
• Asegúrate de responder rápido a todas las reseñas.
• Utilice un lenguaje cortés y personal en todas las respuestas.
• Agradezca a los clientes tanto los comentarios positivos como los negativos.
• Revisa y mejora tus respuestas con regularidad.

Siguiendo estos pasos, podrás sacar el máximo partido a las reseñas publicadas y fortalecer tus relaciones.

Cómo utilizar las reseñas de Google para mejorar tu negocio

Ya sea positiva o negativa, cada reseña ofrece una oportunidad para aprender y crecer. Al actuar en función de esta información, podrá fidelizar más a sus clientes, mejorar sus servicios y atraer a nuevos clientes.

Convierta las reseñas en información útil

Entonces, ¿cómo puedes aprovechar las reseñas de Google para mejorar tu negocio? La clave está en analizar y actuar en función de los comentarios que recibas.

Identificar patrones y tendencias

Empieza por buscar temas recurrentes en tus reseñas. 

¿Hay algún aspecto de su servicio que los clientes elogien o critiquen constantemente? 

Estos patrones resaltan las áreas que merecen su atención.

Por ejemplo, si varias reseñas mencionan un excelente servicio al cliente, esa es una fortaleza que debes seguir cultivando. Por el contrario, si varias reseñas señalan tiempos de respuesta lentos, es una clara señal de que debes abordar este problema.

Aprende de las críticas

Las críticas negativas pueden ser difíciles de aceptar, pero son muy valiosas para crecer. Ponen de relieve las áreas en las que su servicio puede estar fallando. En lugar de descartar estas reseñas, considéralas como consejos gratuitos. 

¿Qué puedes hacer para convertir esa retroalimentación en un cambio positivo? 

Al abordar los problemas planteados, no solo mejora su negocio, sino que también demuestra a los clientes que se preocupa por su experiencia.

Comprender las preferencias de los clientes

Las reseñas positivas resaltan lo que a tus clientes les encanta de tu negocio. 

¿Hay características o servicios específicos que mencionan con frecuencia? 

Estos comentarios pueden orientar sus esfuerzos de marketing y ayudarle a desarrollar nuevas ofertas que se ajusten a las preferencias de los clientes. Al centrarte en lo que hace que tu negocio destaque, puedes potenciar estos puntos fuertes y atraer a más clientes que valoran las mismas cualidades.

Comparativa con la competencia

Las reseñas de Google no solo ofrecen comentarios sobre tu negocio, sino que también pueden ayudarte a comprender tu posición en el mercado. Echa un vistazo a las reseñas de empresas similares en tu sector. 

¿Cómo te comparas? ¿Hay áreas en las que tus competidores están destacando? 

Utilice esta información para diferenciar sus servicios y obtener una ventaja competitiva.

Actuar en función de los comentarios

El paso más importante es actuar. Cuando una reseña destaque un problema específico, abórdelo de forma rápida y eficaz. Si una reseña elogia una característica concreta, piensa en cómo puedes replicar ese éxito en otras áreas de tu negocio. Al actuar en función de los comentarios de los clientes, demuestras tu compromiso con la mejora continua.

Para llevar

Al analizar sistemáticamente tus reseñas de Google, puedes responder de manera que no solo mejore tu negocio, sino que también impulse tu reputación online. Recuerda que cada reseña, ya sea un elogio o una crítica constructiva, representa una oportunidad para crecer.

Cómo solicitar una reseña: formas inteligentes de pedir reseñas

Pedir reseñas no tiene por qué ser difícil. El enfoque adecuado puede impulsar su presencia en línea y atraer a más clientes al fomentar las reseñas positivas.

Mejores prácticas para solicitar reseñas

1. Pregunte en el momento adecuado
   • El momento oportuno lo es todo. El mejor momento para solicitar una reseña es justo después de que tus clientes hayan disfrutado de su experiencia. Ya sea al final de un tour o poco después de su actividad, aprovecha para hablar con ellos mientras la experiencia aún está fresca en su memoria.
2. Sé directo pero educado.
   • No seas tímido a la hora de pedir una reseña, pero hazlo con educación. Un simple «¡Esperamos que lo hayas pasado muy bien! «Si disfrutaste de tu experiencia, nos encantaría que la compartieras con otros usuarios de Google», es eficaz y amigable.
3. Proporcionar un acceso fácil
   • Facilita al máximo a los clientes la tarea de dejar una reseña. Incluya un enlace directo a su página de reseñas de Google en los correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento. Cuanto más fácil sea, más probable es que lo hagan.

Formas inteligentes de pedir reseñas

• Solicitudes en persona
  • Al final de una visita o actividad, pregúnteles directamente a sus clientes. Una petición personal de un guía amable puede ser muy persuasiva. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! Si tiene un momento, por favor déjenos una reseña en Google.
• Correos electrónicos de seguimiento
  • Envía un correo electrónico de agradecimiento después de la visita o actividad e incluye una solicitud para que dejen una reseña. Sé breve y conciso. Por ejemplo: «¡Gracias por elegirnos! Esperamos que lo hayas pasado muy bien. Si es así, considere compartir su experiencia en Google.
• Incentivos
  • Ofrece un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima reserva, para animarles a dejar opiniones. Asegúrate de aclarar que el incentivo es por dejar una reseña, no por dejar una reseña positiva, para cumplir con las directrices de Google.
• Utilizar señalización
  • Coloque carteles en la caja o en los puntos de salida con un mensaje sencillo como «¿Ha disfrutado de su experiencia?». ¡Compártelo en Google! Incluya un código QR que enlace directamente a su página de reseñas para facilitar el acceso.

Aprovecha el embudo de opiniones de clientes con la automatización de TicketingHub

TicketingHub facilita la solicitud de reseñas. Después de cada recorrido, tus clientes reciben automáticamente un SMS o un correo electrónico. El mensaje les agradece su experiencia y les pregunta cómo les ha ido. También incluye un enlace directo para dejar una reseña en TripAdvisor, Google o incluso en tu sitio web o redes sociales (página de reseñas de Facebook).

Esta automatización te permite recopilar opiniones después de cada tour sin mover un dedo.

Filtrar las reseñas que recibes

Pero aún hay más. El sistema inteligente de TicketingHub te ayuda a mantener una sólida reputación online. Las reseñas positivas aparecen automáticamente en tu sitio web o en los sitios de reseñas. Si una reseña es negativa, se envía directamente a la bandeja de entrada de TicketingHub. De esta manera, podrás gestionar los problemas de forma privada y responder personalmente, manteniendo intacta tu imagen pública.

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Conclusión: Dominar las respuestas a las reseñas de Google

Responder a las reseñas de Google no es solo una cuestión de buena educación, sino una estrategia comercial inteligente. Tanto si la reseña es positiva como negativa, tu respuesta puede determinar tu reputación online e influir en futuros clientes.

Al responder a las reseñas positivas con gratitud y cordialidad, se construyen relaciones más sólidas y se fomenta la repetición de las compras. Al gestionar las reseñas negativas, un enfoque tranquilo y profesional puede convertir a un cliente insatisfecho en uno fiel. Recuerda que cada reseña es una oportunidad para demostrar tu compromiso con un servicio excelente.

Aprovecha herramientas como TicketingHub para automatizar las solicitudes de revisión y gestionar los comentarios de manera eficiente. De esta manera, podrás centrarte en lo que mejor sabes hacer: ofrecer experiencias inolvidables.

Dominar el arte de responder a las reseñas de Google no solo mejorará tu presencia en línea, sino que también impulsará tu negocio. Cada reseña es una oportunidad. Aprovecha al máximo.

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