¿Buscas formas más inteligentes de aumentar las reservas de viajes? No estás solo. El marketing tradicional solo te lleva hasta cierto punto. Ahí es donde entra en juego el marketing experiencial.
Este blog está hecho para operadores turísticos y de actividades que desean:
- Comprenda qué es el marketing experiencial
- Descubra por qué funciona para excursiones y actividades
- Obtenga 15 ideas simples y creativas para empezar a usar de inmediato
Sin tonterías, sin jerga, solo consejos prácticos que puedes usar.
Vamos a entrar.
¿Qué es el marketing experiencial para operadores turísticos?
El marketing experiencial es una estrategia que crea experiencias inmersivas, lo que permite a los clientes potenciales interactuar con tu marca en tiempo real, en línea o en persona.
En lugar de decirle a la gente lo que ofreces, las campañas de marketing experiencial les muestran. Para los operadores turísticos, esto podría significar ventanas emergentes, eventos en vivo o marketing interactivo que genere conexiones emocionales.
Descubre lo que sigue en materia de viajes experienciales para 2025.
Por qué las campañas de marketing experiencial funcionan para los operadores turísticos
En turismo, tu producto es la experiencia. Entonces, ¿por qué no convertir también tu marketing en una experiencia?
Estas son las razones por las que el marketing experiencial es importante:
- Crea conexiones emocionales. Los huéspedes recuerdan cómo los hiciste sentir. El marketing de compromiso crea esa chispa.
- Impulsa el intercambio social. Una experiencia interactiva divertida o un hashtag de marca pueden viajar más rápido que cualquier anuncio.
- Humaniza tu marca. Detrás de cada recorrido hay una guía, una historia y una misión. El marketing de eventos pone eso en primer plano.
- Convierte a los huéspedes en embajadores de la marca. ¿La mejor campaña publicitaria? Un cliente satisfecho que comparte su historia.
Las campañas experienciales no tienen por qué ser espectáculos de gran presupuesto. Incluso las formas simples y creativas de atraer a los clientes pueden generar confianza y atraer clientes leales.
15 ideas de marketing experiencial para crear experiencias memorables
1. Ejecute una activación emergente en una ubicación concurrida
Configure una versión preliminar rápida de su recorrido en una zona de mucho tráfico. Las activaciones emergentes en las principales ciudades dan visibilidad a tu marca y permiten que las personas experimenten tu ambiente.
2. Ofrezca miniclases de cocina
Ofrezca a los clientes potenciales una muestra de su cultura, literalmente. Organizar clases breves de cocina les permite captar la atención de tu marca a través de la comida y la narración de historias.
3. Agregue realidad aumentada a sus recorridos a pie
Permita que los huéspedes usen sus teléfonos para ver los lugares de interés de una manera nueva. La realidad aumentada añade un toque moderno que mejora la experiencia de marca y crea contenido de interés social.
4. Transmita en vivo los momentos de su recorrido
Transmita lo más destacado de su recorrido en la cuenta de Twitter o en las cuentas sociales de su empresa. El marketing en vivo aumenta el alcance y fomenta el FOMO.
5. Lanza una campaña de hashtags de marca
Anima a los huéspedes a publicar fotos o vídeos con un hashtag de marca único. Incluya las publicaciones más importantes en su sitio web o redes sociales para recompensar a los embajadores de la marca.
6. Configure estaciones fotográficas interactivas
Cree lugares divertidos y temáticos para tomar fotografías durante su recorrido. Estas pequeñas campañas interactivas brindan a los huéspedes la oportunidad de crear y compartir contenido.
7. Organice microeventos con socios locales
Asóciese con empresas locales o artesanos para coorganizar eventos. Ya sea una degustación, una actuación o una sesión de preguntas y respuestas, estos eventos en vivo pueden generar reservas y fortalecer los valores de tu marca.
8. Utilice la realidad virtual para adelantar sus recorridos
Crea una breve vista previa de un recorrido en realidad virtual. Úselo en ferias comerciales o insértelo en su sitio web para que los futuros huéspedes puedan explorar antes de reservar.
9. Sorprende a tus invitados con recuerdos personalizados
Los mapas personalizados, las fotos grupales impresas o las notas manuscritas pueden convertir una experiencia normal en memorable.
10. Convierte tus recorridos en historias
Diseña tu experiencia como una narración. Un enfoque narrativo sólido crea conexiones emocionales y deja una impresión duradera.
11. Ofrezca contenido entre bastidores
Muestre lo que implica la planificación y la ejecución de sus recorridos. Esto genera confianza y posiciona tu marca como una marca humana e identificable.
12. Lanza un desafío de marketing por correo electrónico
Utilice el marketing por correo electrónico para ejecutar un campaña de participación a corto plazo. Por ejemplo: «Reserva esta semana y te sorprenderemos con una bonificación secreta en tu recorrido».
13. Crea temas para giras por tiempo limitado
Genere urgencia ofreciendo recorridos temáticos o de temporada por un período corto. Las campañas de marketing urgentes generan expectación e impulsan las ventas.
14. Crea concursos en las redes sociales en torno al contenido de los invitados
Pide a los huéspedes anteriores que compartan una historia, un vídeo o una reseña. Elige un ganador cada mes y ofrécele un descuento o un premio.
15. Invita a los invitados a ser cocreadores
Permita que los clientes leales sugieran nuevas ideas para viajes, voten sobre eventos futuros o incluso nombren una ruta. Estas experiencias interactivas profundizan el compromiso y fomentan la lealtad.
5 desafíos comunes de las campañas experienciales (y cómo resolverlos)
#1 ¿Tiene poco tiempo, presupuesto o personal?
Las campañas experienciales suenan a lo grande, pero no tienen por qué serlo. Empieza con algo pequeño, como ofrecer regalos sorpresa o montar un fotomatón sencillo.
No necesitas un gran equipo de marketing ni un gran presupuesto para lanzar un momento efectivo de activación de marca o marketing de guerrilla.
#2 ¿No estás seguro de a quién te diriges?
Si tu campaña no da en el blanco, por lo general es una señal de que no has definido claramente a tu público objetivo.
Las grandes campañas de marketing de compromiso se basan en estudios de mercado sólidos: las opiniones, los comentarios y las tendencias de reserva te ayudan a personalizar el mensaje.
¿La campaña #3 parece estar fuera de marca?
Que esté a la moda no siempre significa que sea eficaz. Una campaña experiencial solo funcionará si está alineada con los valores de tu marca.
La estrategia publicitaria de tu marca debe guiar la táctica de marketing que utilices. Manténgalo auténtico y relevante para su audiencia.
#4 ¿No puedes medir lo que funciona?
No lances a ciegas. Establece un objetivo claro (por ejemplo, más reservas, generación de leads o contenido generado por los usuarios) y haz un seguimiento de ese objetivo con herramientas como Centro de venta de entradas o Google Analytics. Medir la experiencia del cliente es tan importante como los clics.
#5 ¿Es difícil mantenerse al día con las tendencias digitales?
No tienes que estar en todas partes. Concéntrese en una o dos plataformas en las que su público objetivo pasa tiempo. En el mundo digital actual, la coherencia y la claridad siempre superan a la búsqueda de tendencias. Usa el marketing de contenidos para seguir ofreciendo valor más allá de la simple venta.
Conclusión
El marketing experiencial ofrece a las marcas una ventaja única. Para los operadores turísticos, no se trata solo de una tendencia, sino de una poderosa estrategia de marketing para atraer y retener a los huéspedes.
Al lanzar campañas de marketing experiencial adaptadas a los valores de su marca y a las necesidades de los clientes, puede destacarse en un mercado abarrotado, fomentar la lealtad a la marca y crear experiencias memorables que conviertan a los principiantes en clientes leales.
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Puedes preguntar.
¿Por qué es importante el marketing experiencial para los operadores turísticos?
Los negocios turísticos se basan en experiencias. El marketing experiencial te ayuda a mostrar ese valor por adelantado, a atraer a los consumidores antes de que reserven y a fidelizarlos a través de experiencias de marca significativas.
¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing experiencial?
Algunos ejemplos de marketing experiencial son las giras emergentes, las vistas previas de la realidad virtual, las clases de cocina, las estaciones de fotografía y los eventos en vivo en ferias comerciales o festivales.
¿Cómo puedo automatizar los seguimientos después de una campaña experiencial?
La automatización es importante, especialmente para los profesionales del marketing experiencial que buscan fidelizar a los clientes y profundizar la conexión personal. TicketingHub te ayuda a lograrlo con:
- Plantillas de correo electrónico personalizadas usar etiquetas de Liquid (nombre del huésped, fecha de la gira, etc.)
- Correos electrónicos de comentarios sobre reservas para recopilar información después de la gira
- Recordatorios por SMS o correo electrónico para ser lo primero en la mente
Este tipo de marketing interactivo te ayuda a crear seguimientos que parezcan personales, no robóticos, y a mantener la experiencia de marca en marcha.
¿Qué herramientas puedo usar para hacer un seguimiento de las reservas y la participación de una campaña?
El marketing experiencial es importante, pero solo si sabes lo que funciona. Con TicketingHub, puedes:
- Realiza un seguimiento de las reservas por canal, producto o fecha
- Usa Google Analytics para medir el impacto de la campaña
- Supervise los datos clave, como el tamaño del grupo, el estado del pago y la fuente de clientes potenciales
¿Quieres aumentar el conocimiento de la marca o medir el rendimiento del contenido generado por los usuarios? Esta configuración proporciona a los profesionales del marketing experiencial información en tiempo real para interactuar con los consumidores de forma más eficaz.
¿Puedo recopilar datos de huéspedes de eventos presenciales o ventanas emergentes?
Sí, y es imprescindible para las campañas interactivas o las experiencias inmersivas. Con TicketingHub, puedes:
- Utilice los sistemas de backend o POS para las reservas sin cita previa
- Agregue preguntas personalizadas para recopilar preferencias o comentarios
- Capture datos de experiencias virtuales o eventos en vivo
Esto es especialmente útil para las empresas orientadas a los consumidores que ejecutan activaciones de ventanas emergentes o recopilan datos durante iniciativas de tipo guerrillero.
¿Cómo administro los diferentes tipos de viajes o campañas de temporada?
Las campañas experienciales suelen cambiar según la temporada o el público. TicketingHub te ofrece flexibilidad para:
- Clona y modifica recorridos para eventos especiales u ofertas por tiempo limitado
- Utilice precios estacionales o ajustes de disponibilidad para picos de demanda
- Gestione los correos electrónicos, los datos de los huéspedes y la programación en un solo lugar
Ya sea que esté promocionando experiencias virtuales, organizando viajes de vacaciones o lanzando una activación de marketing interactivo, es fácil de adaptar.
¿Cómo puedo conseguir más clientes habituales gracias a las campañas experienciales?
Crear experiencias inmersivas es una cosa. Lograr que los huéspedes regresen es otra. Así es como ayuda TicketingHub:
- Utilice Enlaces mágicos para que los huéspedes puedan gestionar los cambios sin asistencia
- Convierte a los huéspedes satisfechos para que dejen comentarios (aumentando la confianza y el SEO)
- Personalice los mensajes con los datos de los huéspedes y las etiquetas de Liquid
- Ofrezca cupones para futuras reservas o recompensas de fidelidad
El marketing experiencial se centra en los puntos de contacto emocionales. Estas herramientas te ayudan a hacer un seguimiento de una manera que parezca genuina y fomente un nivel de compromiso más profundo.
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