So werden Sie ein Viator-Lieferant — Häufig gestellte Fragen

What’s stopping you from partnering with Viator and unlocking millions of potential customers? Is it confusion about the process? Uncertainty about fees? Or maybe you’re not sure how to make your tours stand out. Whatever the case, this FAQ guide will clear the path for you to become a successful Viator supplier.

In this blog, you'll get answers to the most common questions tour operators ask about becoming a Viator Supplier:

• What is a Viator supplier and how does it work?
• What are the benefits of becoming a Viator supplier?
• How do I sign up and get started with Viator?
• What are the requirements and qualifications to create a Viator supplier account?
• What is the commission structure for Viator suppliers?
• How can I optimize my Viator listing to attract more bookings?
• How does Viator handle booking management and customer service for suppliers?
• How does Viator’s partnership with TripAdvisor affect suppliers?
• What are the common challenges of using Viator, and how can they be addressed?
• Are there alternative platforms to Viator, and how do they compare?

1. What is a Viator supplier and how does it work?

A Viator supplier is a tour or activity operator who lists their offerings on Viator, a top-tier online travel agency (OTA) specializing in experiences.

Acquired by TripAdvisor in 2014, Viator connects travelers with unique tours and activities worldwide. In turn, providing a platform for operators to showcase their offerings.

As a Viator supplier, you can gain visibility on both Viator and TripAdvisor, as the platforms work together. This means potential customers of both platforms can view your offers, check availability, and book directly without ever leaving the site.

Here’s how becoming a Viator supplier works:

1. You list your tours or activities on Viator with engaging descriptions, high-quality photos, and accurate availability.
2. Travelers discover your experiences through Viator’s user-friendly search and booking system.
3. Viator handles the booking process while you focus on delivering memorable experiences.

Viator isn’t just a platform for bookings; it’s a bridge that connects your business to a global audience, helping you attract travelers searching for authentic, local experiences.

2. What are the benefits of becoming a Viator supplier?

Partnering with Viator has many benefits that can elevate your tour business and expand your reach.

Here’s what you stand to gain when joining Viator:

• Massive Exposure – Get your tours in front of millions of travelers with Viator’s high-ranking platform and extensive advertising reach.
• Built-In Trust – Gain instant credibility by being featured on Viator, a TripAdvisor company known for trusted travel reviews.
• Global Reach – Attract customers worldwide with Viator’s multilingual platform and support for over 30 currencies.
• Hassle-Free Bookings – Viator handles reservations, payments, and 24/7 customer support, so you can focus on delivering great experiences.
• Powerful Marketing – Benefit from Viator’s large-scale marketing efforts, search engine dominance, and brand recognition to drive more bookings.

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3. How do I sign up and get started with Viator?

Getting started with Viator is straightforward, but the process requires attention to detail to set your business up for success. Follow these steps to become a Viator supplier:

• Step 1: Register Your Business- Sign up for free on the Viator supplier page. Provide your business name, contact details, and a valid email. Upload high-quality photos and detailed tour descriptions.
• Step 2: Complete Your Profile- Fill in company details, booking system information (if applicable), and designate a point of contact for Viator communication.
• Step 3: Submit Required Documents- Provide proof of liability insurance if requested. Ensure pricing details are accurate. Submit any additional compliance documents needed.
• Step 4: Respond to Viator’s Follow-Up- A Viator representative will contact you within 48 hours to confirm account details. Discuss commission rates and clarify business policies. Respond promptly to avoid delays.
• Step 5: Finalize Your Listings- Create compelling tour descriptions, upload high-quality images, and highlight key selling points. Ensure pricing and availability are accurate to attract more bookings.

Tip: The more effort you invest upfront in creating compelling listings, the better your chances of standing out and driving bookings.

Here's an in-depth guide on "How to sell tours on Viator".

4. What are the requirements and qualifications to create a Viator supplier account?

Becoming a Viator supplier is accessible for most tour and activity operators. However but there are specific requirements to ensure your business meets Viator’s standards. Here’s what you need to know:

1. Free Registration: Signing up costs nothing. Simply visit the Viator supplier page and provide your business details.

2. High-Quality Photos & Descriptions: Upload eye-catching images and detailed descriptions with itineraries and pricing to attract travelers and meet Viator’s standards.

3. Seamless Booking Integration: Connect your booking software (e.g., TicketingHub) via API to automate availability updates and reduce manual errors.

4. Business Credentials: Viator may require liability insurance, proof of regulatory compliance, and clear cancellation/refund policies.

5. Customer Experience Matters: Maintain accurate availability, respond promptly to inquiries, and aim for high ratings to boost bookings and credibility.

5. What is the commission structure for Viator suppliers?

Understanding Viator’s commission structure is crucial to pricing your tours effectively and maximizing profits. Here’s what you need to know about how Viator handles commissions and fees:

• Variable Commission Rates- Viator charges around 25% per booking, though rates may vary based on your agreement and tour type.
• No Upfront Costs- You only pay when you make a sale, making Viator a low-risk option for gaining exposure.
• Additional Fees to Consider- Currency conversion and payment processing fees may apply, impacting your final earnings.
• Payment Terms- Viator releases payments after the tour is completed, so review their payout schedule to manage cash flow effectively.

TIP: Prioritize Direct Bookings

Viator’s commission structure means they retain a significant portion of your revenue per booking. To minimize costs:

• Promote direct booking options on your website or social media.
• Offer exclusive deals or incentives for customers who book directly.

Direct bookings allow you to avoid hefty commissions and retain more of your earnings.

By fully understanding Viator’s commission structure, you can develop a pricing strategy that balances profitability with competitive pricing.

6. How can I optimize my Viator listing to attract more bookings?

A well-optimized Viator listing is your key to standing out in a competitive marketplace and driving more bookings. Here’s how to make your tours irresistible to travelers:

• ‍Enable Real-Time Availability & Last-Minute Bookings: Keep your availability up to date and allow last-minute reservations to attract spontaneous travelers.‍
• Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder: Präsentieren Sie einzigartige Erlebnisse und zufriedene Teilnehmer mit auffälligen, hochauflösenden Fotos, um Vertrauen aufzubauen.‍
• Schreiben Sie detaillierte, SEO-optimierte Beschreibungen: Heben Sie hervor, was Ihre Tour einzigartig macht, geben Sie Reiserouten und wichtige Details an (wie Startzeit und was Sie während der Tour mitbringen sollten) und verwenden Sie relevante Keywords, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.‍
• Nutzen Sie die Marketingtools von Viator: Steigern Sie die Bekanntheit mit Viator Accelerate, ausgewählten Platzierungen und saisonalen Rabatten, um mehr Buchungen anzuziehen.‍
• Reagieren Sie schnell auf Anfragen: Schnelle Antworten schaffen Vertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Anfragen in bestätigte Buchungen umgewandelt werden.‍
• Priorisieren Sie Kundenrezensionen: Ermutigen Sie Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie Follow-ups per SMS oder E-Mail senden. Tools wie der Bewertungstrichter von TicketingHub automatisieren diesen Prozess.‍
• Überwachen und passen Sie Ihre Strategie an: Verwenden Sie die Analysen von Viator, um Preise zu verfeinern, Beschreibungen zu aktualisieren und mit Keywords zu experimentieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Einen tieferen Einblick in Strategien zur Angebotsoptimierung findest du in unseren [Vollständiger Leitfaden zu den Tipps zur Optimierung von Viator-Listings].

7. Wie handhabt Viator das Buchungsmanagement und den Kundenservice für Lieferanten?

Die Verwaltung von Buchungen und die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices sind entscheidend für den Aufbau einer erfolgreichen Präsenz auf Viator.

Zum Glück bietet die Plattform Tools und Funktionen, um diese Prozesse für Lieferanten zu vereinfachen. So unterstützt Viator Sie:

Zentralisiertes Buchungsmanagement

Das Management Center von Viator dient als Ihre zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung aller Buchungsdetails. Über dieses System können Sie:

• Bevorstehende Reservierungen anzeigen und verwalten.
• Aktualisieren Sie die Verfügbarkeit und nehmen Sie Anpassungen in Echtzeit vor.
• Überwachen Sie den Zahlungsstatus und den Transaktionsverlauf.

Reibungslose Kundenkommunikation

Viator ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dadurch wird Folgendes gewährleistet:

• Schnelle Antworten auf Fragen von Reisenden.
• Die Möglichkeit, Buchungsinformationen wie Treffpunkte oder besondere Anforderungen zu klären.

Eine zeitnahe und klare Kommunikation trägt dazu bei, Nichterscheinen zu reduzieren und das Vertrauen der Reisenden zu stärken.

Flexible Stornierungsbedingungen

Mit Viator können Sie Ihre eigenen Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien festlegen, sodass Sie die Kontrolle darüber haben, wie mit unerwarteten Änderungen umgegangen wird. Ihre Plattform macht es einfach:

• Kommunizieren Sie in Ihrem Inserat deutlich die Rückerstattungsbedingungen.
• Bearbeiten Sie Stornierungen oder Rückerstattungen effizient über das Management Center.

Kundensupport auf Abruf

Viator bietet Kundensupport rund um die Uhr, wovon sowohl Sie als auch Ihre Kunden profitieren. Ihr Team kümmert sich um:

• Anfragen vor der Buchung und Problembehebung.
• Probleme nach der Buchung, wie Stornierungen oder Zahlungsstreitigkeiten.

Diese Support-Ebene ermöglicht es Ihnen, sich darauf zu konzentrieren, unvergessliche Erlebnisse zu bieten, während Viator sich um die logistischen Belange kümmert.

Tools zur Leistungsüberwachung

Über das Dashboard von Viator können Sie wichtige Kennzahlen verfolgen wie:

• Buchungstrends und saisonale Nachfrage.
• Kundenrezensionen und Feedback.
• Finanzberichte zur Analyse von Umsatz und Wachstum.

Indem Sie die Tools von Viator für das Buchungsmanagement und den Kundenservice nutzen, können Sie für ein reibungsloses Erlebnis sowohl für sich selbst als auch für Ihre Kunden sorgen und Ihnen dabei helfen, einen professionellen und zuverlässigen Ruf aufrechtzuerhalten.

8. Wie wirkt sich die Partnerschaft von Viator mit TripAdvisor auf Lieferanten aus?

Die Partnerschaft von Viator mit TripAdvisor ist für Lieferanten von entscheidender Bedeutung und erhöht die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit erheblich. So funktioniert diese Integration zu Ihrem Vorteil:

Verbessert die Sichtbarkeit Ihres Inserats

Als TripAdvisor-Unternehmen profitiert Viator von dem enormen Traffic, den TripAdvisor generiert.

Ihre Viator-Einträge werden also auch auf TripAdvisor angezeigt. So können Sie Ihre Touren Millionen von Reisenden zugänglich machen, die der Plattform vertrauen, wenn es um Bewertungen und Empfehlungen geht.

• Reichweite von TripAdvisor: Mit über 463 Millionen monatlichen Nutzern ist TripAdvisor eine der weltweit größten Reisewebsites. Ihre Viator-Einträge werden nahtlos auf den relevanten TripAdvisor-Seiten angezeigt und erhöhen so Ihre Sichtbarkeit bei einem globalen Publikum.

Nutzt TripAdvisor-Bewertungen

TripAdvisor-Bewertungen sind ein starkes Vertrauenssignal für Reisende.

Wenn Kunden positive Bewertungen auf Ihrem TripAdvisor-Profil hinterlassen, erhöhen sie automatisch die Glaubwürdigkeit Ihres Viator-Eintrags. Dadurch entsteht eine Feedback-Schleife, die:

• Baut das Vertrauen potenzieller Kunden auf.
• Verbessert Ihr Ranking sowohl in den Viator- als auch in den TripAdvisor-Suchergebnissen.

Vereinheitlicht das Buchungserlebnis für Kunden

Viator und TripAdvisor arbeiten zusammen, um einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten.

Kunden, die Touren auf TripAdvisor durchsuchen, können direkt über Viator buchen, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Das reduziert Reibungsverluste und erleichtert es Reisenden, Buchungen zu tätigen.

Geteilte Marketingkraft

Viator profitiert von den Werbekampagnen von TripAdvisor und erhöht so die Bekanntheit der Anbieter weiter.

Die Verbindung zu zwei vertrauenswürdigen Marken verleiht Ihrem Unternehmen eine zusätzliche Glaubwürdigkeit.

Wettbewerbsvorteil

Viele Reisende beginnen ihre Suche auf TripAdvisor und suchen vor der Buchung nach Empfehlungen und Bewertungen.

Indem Sie Ihre Viator-Angebote mit TripAdvisor verknüpfen, positionieren Sie sich vor Mitbewerbern, denen diese Integration fehlt.

Kurz gesagt, die Partnerschaft zwischen Viator und TripAdvisor erhöht Ihre Reichweite, stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden und bietet Reisenden ein nahtloses Buchungserlebnis. Diese Zusammenarbeit stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit erhält, die es verdient.

9. Was sind die häufigsten Herausforderungen bei der Verwendung von Viator und wie können sie angegangen werden?

Die Partnerschaft mit Viator bietet zwar erhebliche Vorteile, aber es gibt auch Herausforderungen, auf die Reiseveranstalter und Reiseveranstalter stoßen können. Diese Hindernisse zu verstehen und zu verstehen, wie sie überwunden werden können, ist der Schlüssel, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Hohe Provisionssätze

Die Herausforderung: Die Provisionsgebühren von Viator, in der Regel etwa 25%, können Ihre Gewinnmargen schmälern.

Die Lösung:

• Passen Sie Ihre Preise an, um die Provision von Viator zu berücksichtigen und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Priorisieren Sie Direktbuchungen auf Ihrer eigenen Website oder in sozialen Netzwerken, um die Abhängigkeit von OTA-Plattformen zu verringern.
• Verwenden Sie die Buchungssoftware von TicketingHub, um Direktbuchungen auf Ihrer Website zu tätigen und Ihre Provisionskosten zu senken.

Intensiver Wettbewerb

Die Herausforderung: Bei Tausenden von Angeboten auf Viator kann es schwierig sein, sich abzuheben, insbesondere in wettbewerbsintensiven Märkten.

Die Lösung:

• Optimieren Sie Ihr Angebot mit hochwertigen Bildern, detaillierten Beschreibungen und kundenorientierten Highlights.
• Nutzen Sie die Marketingtools von Viator, wie z. B. Werbeaktionen und ausgewählte Platzierungen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
• Konzentrieren Sie sich darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, um positive Bewertungen zu fördern.

Strenge Plattformregeln

Die Herausforderung: Viator hat spezielle Richtlinien für Angebote, Stornierungen und Kundeninteraktionen. Die Nichteinhaltung kann zu Strafen oder der Entfernung führen.

Die Lösung:

• Lesen und verstehen Sie die Lieferantenvereinbarung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Viator gründlich.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Angebote korrekt und aktuell sind, um Unstimmigkeiten zu vermeiden.
• Halten Sie klare und faire Stornierungsbedingungen ein, die den Anforderungen von Viator entsprechen.

Abhängigkeit von Viator bei Buchungen

Die Herausforderung: Wenn Sie sich zu sehr auf Viator verlassen, kann Ihr Unternehmen anfällig für Plattformänderungen oder Richtlinienänderungen werden.

Die Lösung:

• Diversifizieren Sie Ihre Einnahmequellen, indem Sie Angebote auf anderen OTAs veröffentlichen und Direktbuchungen bewerben.
• Bauen Sie Ihre Marke durch soziale Medien, E-Mail-Marketing und eine starke Website-Präsenz auf.

Bewertungen und Feedback verwalten

Die Herausforderung: Negative Bewertungen können sich auf Ihr Ranking auswirken und potenzielle Kunden abschrecken.

Die Lösung:

• Überwachen Sie die Bewertungen regelmäßig und reagieren Sie professionell auf positive und negative Rückmeldungen.
• Verwenden Sie die Kundenfeedback-Tools von Viator, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• Bieten Sie konsistente, qualitativ hochwertige Erlebnisse, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und positive Bewertungen zu fördern.

Indem Sie diese Herausforderungen proaktiv angehen, können Sie sich mit Zuversicht auf der Plattform von Viator zurechtfinden und sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

10. Gibt es alternative Plattformen zu Viator und wie vergleichen sie sich?

Viator ist zwar eine beliebte Wahl für Tour- und Aktivitätenanbieter, aber die Erkundung anderer Plattformen kann dazu beitragen, Ihre Einnahmequellen zu diversifizieren und die Abhängigkeit von einem einzigen OTA zu verringern. Hier sind einige alternative Plattformen, die Sie in Betracht ziehen sollten, und wie sie im Vergleich zu Viator abschneiden:

1. Holen Sie sich Ihren Guide

• Reichweite: Konzentriert sich stark auf europäische Märkte, ist aber weltweit zunehmend präsent.
• Kommission: Ähnlich wie Viator, mit Provisionssätzen von etwa 20-25%.
• Einzigartige Funktionen: Bietet ein nahtloses mobiles Erlebnis und einen starken Kundensupport.
• Vergleich mit Viator: GetYourGuide wird oft für seine benutzerfreundliche Anbieter-Oberfläche gelobt, aber möglicherweise fehlt ihm die globale Reichweite, die Viator durch seine TripAdvisor-Partnerschaft bietet.

Erfahre mehr über eine Partnerschaft mit GetYourGuide.

2. Lokaler Experte von Expedia

• Reichweite: Es ist an das Expedia-Ökosystem gebunden und bietet Kunden, die Flüge, Hotels und Autos buchen, Zugang.
• Kommission: In der Regel 15-30%, auf dem Niveau von Viator.
• Einzigartige Funktionen: Die Integration mit anderen Expedia-Diensten macht es für gebündelte Buchungen attraktiv.
• Vergleich mit Viator: Expedia bietet starke Cross-Selling-Möglichkeiten, ist aber im Bereich Touren und Aktivitäten möglicherweise nicht so stark präsent wie Viator.

Erfahre mehr: HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN — So arbeiten Sie mit Expedia Local Expert zusammen.

3. Schau

• Reichweite: Starker Fokus auf asiatische Märkte, besonders beliebt bei jüngeren Reisenden.
• Kommission: Ähnlich wie Viator, mit Gebühren zwischen 20 und 25%.
• Einzigartige Funktionen: Der Schwerpunkt liegt auf Mobile-First-Buchungen und exklusiven lokalen Erlebnissen.
• Vergleich mit Viator: Klook zeichnet sich in seinen Zielmärkten aus, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Präsenz auf den westlichen Märkten.

4. Airbnb-Erlebnisse

• Reichweite: Bietet über die Airbnb-Plattform Zugang zu einem breiten, internationalen Publikum.
• Kommission: Niedriger als herkömmliche OTAs, etwa 20%.
• Einzigartige Funktionen: Konzentrieren Sie sich auf einzigartige, lokale Erlebnisse, die der Reisephilosophie von Airbnb entsprechen.
• Vergleich mit Viator: Ideal für persönliche Nischenerlebnisse, aber es fehlt die Suchmaschinendominanz von Viator.

Warum sollten Sie OTA-Alternativen in Betracht ziehen?

Das Erkunden mehrerer Plattformen kann:

• Reduzieren Sie die Abhängigkeit von einem OTA.
• Erweitere deine Reichweite auf verschiedene Zielgruppen.
• Bieten Sie unterschiedliche Preis- und Provisionsstrukturen an, die möglicherweise besser zu Ihrem Geschäftsmodell passen.

Indem Sie Ihre Angebote diversifizieren, können Sie eine breitere Sichtbarkeit sicherstellen und die Risiken reduzieren, die mit Änderungen an einer einzelnen Plattform verbunden sind.

TicketingHub + Viator für eine nahtlose Integration des Buchungsmanagements

Die Partnerschaft mit Viator wird noch reibungsloser und effektiver, wenn sie in die Online-Buchungssoftware von TicketingHub integriert wird. So verbessert TicketingHub Ihre Erfahrung als Viator-Lieferant:

1. Vereinfachen Sie das Buchungsmanagement auf allen Kanälen

TicketingHub verbindet sich direkt mit Viator und ermöglicht Ihnen:

• Verfügbarkeit der Synchronisation: Aktualisieren Sie Ihre Verfügbarkeit auf Viator automatisch in Echtzeit, wodurch manuelle Aktualisierungen reduziert und Buchungsfehler minimiert werden.
• Zentralisieren Sie Buchungen: Verwalte alle Buchungen — ob von Viator, deiner Website oder anderen OTAs — auf einer Plattform.

2. Erhöhen Sie die Direktbuchungen

Viator ist zwar ein leistungsstarkes Tool für Bekanntheit, aber Direktbuchungen helfen Ihnen dabei, Provisionen zu sparen. Die Funktionen von TicketingHub, wie z. B. anpassbare Buchungs-Widgets, machen es einfach:

• Betten Sie ein Buchungs-Widget ein und akzeptieren Sie Buchungen direkt auf Ihrer Website.
• Gewinnen Sie Kunden, die es vorziehen, direkt zu buchen und dabei die OTA-Gebühren zu umgehen.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die benutzerfreundlichen Tools von TicketingHub helfen Ihnen dabei, den Buchungsprozess für Ihre Kunden zu optimieren, indem sie:

• Bietet mehrere Zahlungsmöglichkeiten.
• Bereitstellung automatisierter Bestätigungs-E-Mails und Erinnerungen.
• Gewährleistung eines nahtlosen und professionellen Buchungserlebnisses.

Zusätzliche Ressource: Lernen Sie die verschiedenen Zahlungsmethoden kennen, die Viator anbietet.

4. Kostengünstige Preisgestaltung

Mit TicketingHub zahlen Sie nur 3% pro Buchung, deutlich niedriger als die Provision von 25% von Viator. Auf diese Weise können Sie Ihre Gewinne maximieren und gleichzeitig die große Reichweite von Viator für zusätzliche Buchungen nutzen.

5. Wie fange ich mit TicketingHub + Viator an

Der Einstieg ist schnell und einfach:

1. Melden Sie sich bei TicketingHub an und verbinden Sie Ihr Konto mithilfe der API-Integration mit Viator.
2. Richten Sie Ihre Touren, Verfügbarkeit und Preise auf der TicketingHub-Plattform ein.
3. Überlassen Sie TicketingHub die ganze Arbeit — Synchronisieren Sie die Verfügbarkeit, verwalten Sie Buchungen und integrieren Sie sich nahtlos in Viator.

Sind Sie bereit, Ihr Buchungsspiel zu verbessern?

Ein Anbieter von Viator zu werden, ist für Reiseveranstalter von entscheidender Bedeutung. Der Erfolg hängt jedoch davon ab, wie Sie Ihre Angebote optimieren, die Provisionen verstehen und die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erhöhen. Jetzt, da Sie die Antworten haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen!

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