Als Anbieter von Online-Reiseaktivitäten ist es unerlässlich, klare und präzise Richtlinien für Rückerstattungen und Stornierungen zu haben. Kunden stornieren aufgrund unvorhergesehener Umstände und widersprüchlicher gesetzlicher Bestimmungen, auch wenn dies kurzfristig der Fall ist. Reisebeschränkungen, Grenzschließungen, Flugverspätungen, Wetteränderungen und persönliche Bedingungen können zu Stornierungsanfragen führen.
Wirklich, eine weitere Stressursache für einen Geschäftsinhaber, der in der Tourismusbranche arbeitet.
Unser umfassender Leitfaden bietet die besten Praktiken zur Verwaltung des Stornierungsprozesses und zur Beantragung von Rückerstattungen für Ihr Online-Reiseveranstaltungsgeschäft in der Tourismusbranche. Wir geben auch hilfreiche Tipps, wie Sie Stornierungen von vornherein verhindern können.
Wenn Sie über solide Stornierungsbedingungen und -verfahren verfügen, können Ihre Kunden beruhigt sein und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Touren bei Ihnen buchen. Es hilft auch, Ihr Unternehmen vor möglichen Verlusten aufgrund stornierter Reservierungen zu schützen.
Was sind gute Stornierungsbedingungen?
Eine Richtlinie für Stornierungen und Rückerstattungen besteht aus einer Reihe von Regeln, die vorschreiben wann und wie Kunden können ihre Buchungen ändern. Die Stornierungsbedingungen sollten sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen fair sein.
- Gibt dem Kunden Zeit, seine Reservierungen zu ändern, ohne dass eine Gebühr anfällt, und schützt das Unternehmen gleichzeitig vor Stornierungen in letzter Minute.
- Während des Buchungsvorgangs wird dies deutlich angegeben, damit der Kunde weiß, was ihn erwartet.
- Konsistent, unabhängig von der Ursache des Turnarounds, was das Vertrauen der Verbraucher stärkt und ein großartiges Erlebnis bietet.
Stornierungsbedingungen für Touren verwalten
Stornierungen und die Verwaltung von Rückerstattungen können für ein Unternehmen, das Aktivitäten anbietet, eine knifflige Angelegenheit sein. Einerseits möchten Sie den Umsatz des Unternehmens nicht verpassen, wenn ein Kunde seine Buchung storniert.
Und sicherlich möchten Sie potenzielle Kunden nicht verärgern, indem Sie den Stornierungsprozess und die Stornierungsbedingungen zu streng festlegen.
Wie findet man also das richtige Gleichgewicht?
1. Prüfen Sie Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Wenn eine Tour storniert wird, ist es hilfreich, einen Zeitrahmen zu haben, der Ihnen genügend Zeit gibt, um eine neue Buchung zu sichern. Sie, Reiseveranstalter, können bis zu 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden nach dem Abreisetag kostenlose Stornierungen vornehmen.
Alternativ können Sie eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden nach der Buchung oder bis zu 7 Tage vor Abflug anbieten.
Für welche Option Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie sich genügend Zeit nehmen, um eine neue Buchung zu finden. Andernfalls können Sie Geld verlieren, wenn Sie in letzter Minute stornieren müssen.
Was sollte enthalten sein?
- Wie lange sollten Kunden kündigen dürfen? Sollten Sie eine Stornogebühr erheben oder nicht?
- Wie gehen Sie mit Kundenstornierungen um? Auf welche Weise können sie mit dir kommunizieren? Sollten Sie das mit manuellen Telefonanrufen und E-Mails erledigen oder können Sie stattdessen Automatisierungstools und -dienste verwenden?
- Was passiert, wenn Kunden ihre Reservierungen stornieren? Wie wirst du reagieren? Können Sie eine Marketingstrategie erstellen, um die leeren Daten auszufüllen?
- Oder was wäre, wenn du derjenige sein solltest, der stornieren sollte? Wie können Sie eine Mitteilung machen?
Warum ist es wichtig, klare Richtlinien für Rückerstattungen und Stornierungen zu haben?
Die Art und Weise, wie Sie mit Rückerstattungen und Stornierungen umgehen, wirkt sich erheblich auf den Eindruck Ihrer Kunden aus.
Außerdem schützt Sie eine einfache, klare und konsistente Richtlinie vor jeglicher Haftung und spart Ihnen Zeit und Ressourcen in schwierigen Situationen.
Während der Buchung müssen die Kunden den Richtlinien zustimmen, um fortzufahren. Wenn jemand eine gebuchte Reise ändern oder stornieren muss, hilft dir das, deine Gebühren bei Nichtanreise zu decken (oder du musst).
Hier ist ein Beispiel für eine klare Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Reiseveranstalter: Bitte beachten Sie: Sie haben 7 Tage Zeit, um Ihre Reservierung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten. Wenn Sie innerhalb einer Woche und bis zu 24 Stunden vor dem Abreisetag stornieren, wird Ihnen die Anzahlung berechnet. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren oder nicht anreisen, werden Ihnen 100% des Preises in Rechnung gestellt. Wenn die Reise aufgrund von schlechtem Wetter oder einer Panne storniert wird, erstatten wir Ihre Buchung.
Informieren Sie die Kunden unbedingt über die Schritte, die sie ergreifen sollten, um eine Buchung zu stornieren. Einschließlich ihrer Kontaktdaten wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
2. Verwaltung der Stornogebühren
Höherer Preis = Mehr Flexibilität
Veranstalter in der Reise- und Aktivitätenbranche, wie in der Hotelbranche, legen eine nicht erstattungsfähige Gebühr für Kleingruppentouren und günstigere Buchungen fest und ermöglichen gleichzeitig eine vollständige Rückerstattung für teurere Reisen. Zum Beispiel Reisen mit Reiseversicherung.
Je höher der Preis, desto mehr Flexibilität bieten sie.
Bieten Sie Alternativen für eine vollständige Rückerstattung an
Warum bieten Sie nicht an, stornierte Buchungen zuzulassen umbuchen oder umbuchen? Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Umsatz und Kunden nicht im Stich gelassen werden.
Andererseits gibt es auch einige Anbieter von Aktivitäten für die Stornierung einer gebuchten Tour eine angemessene Gebühr erheben anstatt eine vollständige Rückerstattung zu gewähren. Wenn Sie diese Methode wählen, können Sie die Kosten für den Zeit- und Ressourcenaufwand für den Buchungsprozess decken und schützen.
Jetzt buchen, später zahlen
Falls Sie „Jetzt buchen“ anbieten, zahlen Sie später und Sie erhalten eine nicht rückzahlbare Anzahlung für die Tour. Dies sollte ausreichen, um die Kosten für Ihre Zeit und Mühe zu decken.
3. Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen mit Dritten
Die meisten Reiseveranstalter arbeiten für ihre Reiseerlebnisdienstleistungen eng mit Drittanbietern und lokalen Unternehmen zusammen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie sich gut mit ihnen in Verbindung setzen, um Lösungen zu finden, die für beide Parteien funktionieren sollten.
Mit OTAs arbeiten
Die meisten OTAs bieten eine vollständige Rückerstattung für Stornierungen, die 24 Stunden vor der Tour vorgenommen werden. Stellen Sie sicher, dass dies den Stornierungsbedingungen Ihres Unternehmens entspricht, wie auf Ihrer Website angegeben. So können Sie die Konsistenz über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg aufrechterhalten.
Zusammenarbeit mit Lieferanten
Lesen Sie die Richtlinien für Rückerstattungen und Stornierungen, die Sie bei Drittanbietern haben.
Wenn Stripe beispielsweise mit Stripe als Zahlungsgateway zusammenarbeitet, erhebt Stripe Stornierungsgebühren, die jedoch weitgehend von Ihrem Vertrag mit ihnen abhängen.
Das Gleiche gilt für deine Reservierungssysteme. Einige berechnen dir immer noch Gebühren, wenn du einem Kunden eine Rückerstattung gibst.
Können Sie vielleicht mit ihnen kommunizieren und Kontakt aufnehmen und um Flexibilität bitten?
Je besser Ihre Kommunikation ist, desto spezifischer können Sie Ihre Stornierungsbedingungen gestalten und desto mehr Kontrolle haben Sie über Ihre Buchungen.
4. Reduzieren Sie Stornierungen und Rückerstattungen
Sie haben drei Möglichkeiten, Reisenden Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, um zu verhindern, dass Transaktionen storniert werden:
- Ticket in einen Gutschein umwandeln (gültig für 1-2 Jahre)
- Rabatte oder Angebote
- Termine verschieben
- Eine Buchung übertragen
Mit der Magic Link-Funktion von TicketingHub können Gäste ihre Buchungen, Rückerstattungen und Stornierungen mit Live-Verfügbarkeit verwalten und darauf zugreifen. Gäste haben die Möglichkeit, ihre Buchung in einen Gutschein umzuwandeln, die Abholzeit zu verschieben oder vor der Stornierung auf eine andere Person umzubuchen.
Auf diese Weise garantieren Sie jede Reise und verlieren keine Buchungen, während Sie verringern Sie den Verwaltungsaufwand im Backend.
5. Konzentrieren Sie sich auf bestehende Kunden
Es wurde festgestellt, dass bei günstigen Reisen oder Veranstaltungen häufig die meisten Buchungen storniert werden. Gäste könnten sich leicht dafür entscheiden, es auf sich beruhen zu lassen, da sie nicht viel für die Buchung ausgegeben haben.
Um Gästen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, solltest du vermeiden, deine Preise zu senken, um mehr Buchungen anzuziehen. Machen Sie es stattdessen zu einer Gelegenheit, ein außergewöhnliches Reiseerlebnis zu schaffen, das ihre Erwartungen übertreffen wird.
Überlegen Sie sich vielleicht, ob Sie Dienstleistungen kombinieren und ein einzigartiges Erlebnis bieten können?
Zeigen Sie Ihren Gästen, warum sie Ihre Tour gegenüber Mitbewerbern in der Region kaufen sollten. Ein außergewöhnlicher Service und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis reduzieren die Anzahl der Stornierungen. Sie werden also zurückkehren und Ihre Dienste anderen vorschlagen.
Die ultimative Buchungslösung für Sie
Suchen Sie nach einer verantwortungsvollen Ticketing-Lösung, die schnell und einfach zu bedienen ist und erstklassige Integrationen bietet? Suchen Sie nicht weiter als die TicketingHub-Software. Wir finden Lösungen mit unserer Software. Damit können Sie Ihr Konto schnell und einfach einrichten, ohne monatliche Gebühren oder Onboarding-Gebühren.
- Einfache und schnelle Integration.
- Erstklassiger Kundenservice und Support
- Automatisierungstools (reduzieren die Arbeit im Backend)
- Leichtes Buchungs-Widget
Ermöglichen Sie eine einfache Bearbeitung der Zahlungsbedingungen und nehmen Sie Änderungen an Reiserouten oder Ankunfts- und Abfahrtszeiten vor. Verwalte maßgeschneiderte Touren, Reisebüros und Mitarbeiter an einem Ort. Außerdem können Sie Reisende im Voraus benachrichtigen und dynamische Preise einführen. Worauf wartest du also noch? Melde dich noch heute an!
