Wie man auf Google-Bewertungen antwortet: Ein umfassender Leitfaden für Veranstalter

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein potenzieller Kunde ist auf der Suche nach einem Abenteuer. Sie stoßen online auf Ihr Reiseunternehmen, aber bevor sie buchen, scrollen sie durch Ihre Google-Bewertungen. Was sie finden – sowohl die Bewertungen als auch Ihre Antworten – könnte ihre Entscheidung beeinflussen.

Im Jahr 2024 ergab eine BrightLocal-Studie, dass 91 % der Verbraucher sagen, dass Bewertungen lokaler Filialen ihre allgemeine Wahrnehmung großer Marken beeinflussen. Darüber hinaus würden 88 % der Verbraucher ein Unternehmen nutzen, das auf alle Bewertungen antwortet, während nur 47 % sich für ein Unternehmen entscheiden würden, das überhaupt nicht reagiert. 

Diese Zahlen verdeutlichen eine wichtige Tatsache: Google-Bewertungen sind mehr als nur Feedback – sie sind absolut unverzichtbar. Für Reiseveranstalter und Anbieter von Aktivitäten wie Sie diese Bewertungen verwalten, kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Aber hier kommt der Clou: Es kommt nicht nur auf die Bewertungen an, sondern auch darauf , wie Sie darauf reagieren darauf.

Als Geschäftsinhaber kann Ihre Reaktion auf Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf Ihre Online-Reputation haben. Unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder kritisch ist, kann Ihre Reaktion einen erheblichen Einfluss auf Ihre Online-Reputation haben. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die Kunst der Antwort auf Google-Bewertungen meistern und jeden Kommentar in eine Chance zur Verbesserung Ihres Unternehmens verwandeln können.

Was erwartet Sie:

• Die tatsächlichen Auswirkungen positiver Kundenbewertungen auf Google
• Schritt-für-Schritt-Strategien für die Reaktion auf Google-Bewertungen
• Bewährte Vorgehensweisen für den Umgang mit Lob und Kritik
• Einblicke, wann und wie auf negatives Feedback reagieren sollte
• Praktische Tipps, um Bewertungen in umsetzbare Geschäftsverbesserungen umzuwandeln
• Clevere Methoden, um Kunden zu bitten, eine positive Google-Bewertung zu hinterlassen

Was haben Sie davon? Am Ende dieses Artikels wissen Sie genau, wie Sie auf positive und negative Bewertungen reagieren können, um Ihre Marke zu stärken und das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Sie lernen umsetzbare Strategien, um Ihre Online-Reputation zu verwalten und für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen.

Die Macht positiver Kundenbewertungen bei Google verstehen

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie viel Einfluss eine Google-Bewertung wirklich hat? Betrachten Sie diese Zahlen: 

• 81 % der Menschen nutzen weiterhin Google, um Bewertungen zu lesen, auch wenn dies einen leichten Rückgang gegenüber den 87 % des Vorjahres darstellt. 
• Aber noch interessanter ist Folgendes: Google beherbergt unglaubliche 73 % aller Online-Bewertungen und liegt damit weit vor seinen nächsten Konkurrenten. Plattformen wie Yelp, Facebook und TripAdvisor mögen zwar beliebt sein, aber wenn es darum geht, Kundenentscheidungen zu beeinflussen, ist Google klarer Marktführer. 

Mit 88 % aller Bewertungen auf diesen Websites können die Meinungen der Nutzer online über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden, insbesondere in schwierigen Märkten.

Wie nutzen Sie diese Kraft?

Die Kraft positiver Bewertungen

Positive Bewertungen sind nicht nur schön, sondern unverzichtbar. Studien zeigen, dass die meisten Menschen Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie Empfehlungen von Freunden. 79 % der Verbraucher sind dieser Meinung. Wenn potenzielle Kunden ein Unternehmen mit begeisterten positiven Bewertungen sehen, vertrauen sie ihm eher und entscheiden sich für es. Dieses Vertrauen führt zu mehr Verkäufen und höheren Konversionsraten.

Die Zahlen sprechen für sich. Unternehmen mit positiveren Bewertungen ziehen mehr Kunden an. Wenn Menschen sehen, dass andere gute Erfahrungen machen, fühlen sie sich sicher, einen Kauf zu tätigen. Positive Bewertungen wirken wie ein Magnet und ziehen mehr Kunden an.

Die Psychologie dahinter

Warum sind positive Bewertungen so wichtig? Es geht um soziale Bestätigung. Menschen suchen bei anderen nach Orientierung. Wenn sie sehen, dass andere Ihr Unternehmen loben, empfinden sie es als sicherere Wahl. Dieses Vertrauen verringert ihre Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen.

Eine positive Bewertung schafft auch ein Gefühl der Dringlichkeit. Die Leute wollen nichts Gutes verpassen. Wenn sie sehen, dass andere Ihre Dienstleistungen genießen, werden sie eher schnell handeln. Diese Angst, etwas zu verpassen (FOMO), kann sie dazu bewegen, sich schneller für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit bei Google

Positive Bewertungen schaffen nicht nur Vertrauen, sondern sorgen auch dafür, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen weiter oben erscheint. Google berücksichtigt sowohl die Anzahl als auch die Qualität der Bewertungen bei der Bewertung von Unternehmen. Mehr positive Bewertungen bedeuten eine bessere Sichtbarkeit.

Wenn Sie die besonderen Regeln und Richtlinien der einzelnen Bewertungsportale wie Google, Yelp, TripAdvisor und Facebook kennen, können Sie Bewertungen besser verwalten und darauf reagieren. (In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns jedoch auf die Nutzung von Google.)

Gute Google-Bewertungen bedeuten:

• Höhere Suchrankings = erhöhte Sichtbarkeit
• Mehr Sichtbarkeit = mehr Traffic und Bewertungen
• Positive Bewertungen = Steigerung der Klickraten (CTR)
• Mehr Klicks = weitere Verbesserung Ihres Rankings

Kurz gesagt: Positive Google-Bewertungen sind sehr wirkungsvoll. Sie beeinflussen Kundenentscheidungen, schaffen Vertrauen und verbessern Ihre Platzierungen in Suchmaschinen. Wenn Sie diese Kraft verstehen und nutzen, können Sie Ihr Unternehmen wachsen lassen.

Aber was ist mit negativen Bewertungen? Selbst diese sind wertvoll. Ob positiv oder kritisch – jede Bewertung ist eine Chance, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. 

Eine wohlüberlegte Antwort kann eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln und zeigen, dass Ihnen etwas daran liegt und Sie sich um Verbesserungen bemühen. (Darüber sprechen wir später in diesem Blog noch genauer.)

Denken Sie daran, dass jede Bewertung mehr als nur Feedback ist – sie ist eine Möglichkeit, Ihren Service zu verbessern und Ihr Unternehmen zu stärken.

Wie man auf positive Google-Bewertungen antwortet

Auf positive Google-Bewertungen zu reagieren, ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. 

Es geht nicht nur darum, sich zu bedanken – es geht darum, zu zeigen, dass man sich kümmert, und sie zu ermutigen, wiederzukommen.

Warum es wichtig ist, auf positive Bewertungen zu reagieren

Positive Bewertungen sorgen nicht nur dafür, dass Sie sich gut fühlen. Sie helfen dabei, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn andere sehen, dass Sie Ihre Kunden schätzen und sich Zeit für Antworten nehmen, verbessert das Ihren Ruf. Es zeigt auch, dass Sie engagiert und aufmerksam sind, was Sie von der Konkurrenz abheben kann.

Technische Hinweise: Beanspruchen Sie zuerst Ihr Google-Unternehmensprofil!

• Das Beantworten einer Google-Bewertung ist ganz einfach, sobald Sie Ihr Google-Unternehmensprofil beansprucht haben (Link zu Google Business Profile). Dies kann über Ihre Business-App oder andere Echtzeit-Kommunikationskanäle erfolgen. Nachdem Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, können Sie öffentlich auf Bewertungen reagieren.

Google ermöglicht es Geschäftsinhabern, direkt unter der ursprünglichen Bewertung eine Antwort zu veröffentlichen, wodurch ein für andere Kunden sichtbarer Gesprächsverlauf entsteht.

Bewährte Vorgehensweisen für die Reaktion auf positive Bewertungen

Das Reagieren auf negative und positive Bewertungen zeigt, dass Sie alle Kundenfeedbacks wertschätzen und sich für die Verbesserung Ihres Unternehmens engagieren.

So nutzen Sie Ihre Antworten optimal:

Seien Sie persönlich

• Beginnen Sie damit, den Kunden mit seinem Namen anzusprechen. Dadurch wirkt die Antwort authentischer und zeigt, dass Sie den Kunden als Individuum wertschätzen.
• Bezugnahme auf etwas Bestimmtes , die in der Bewertung erwähnt wurde. Das zeigt, dass Sie es gelesen haben und aufmerksam sind.

Wertschätzung zeigen

• Danken Sie ihnen für ihr positives Feedback. Lassen Sie sie wissen, wie viel Ihnen und Ihrem Team das bedeutet.
• Danken Sie ihnen für die Mühe, die sie sich gemacht haben, um eine Bewertung zu hinterlassen. Ein einfaches "Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen" hat eine große Wirkung.

Weiter engagieren

• Laden Sie sie wieder ein. Erwähnen Sie, wie sehr Sie sich darauf freuen, sie wiederzusehen.
• Schlagen Sie ihnen einen weiteren Service oder ein weiteres Erlebnis vor, das ihnen gefallen könnte, basierend auf dem, was ihnen bei ihrem ersten Besuch gefallen hat.

Beispiele für effektive Antworten auf positive Google-Bewertungen

Hier sind einige Vorlagen für den Einstieg:

• Beispiel 1:
  • Hallo [Name des Kunden],
  • Wir freuen uns sehr, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten! Ihre freundlichen Worte haben uns sehr gefreut. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns sehr, dass sich dies in Ihrer Bewertung widerspiegelt. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
• Beispiel 2:
  • Hallo [Name des Kunden],
  • Vielen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen [spezifische Erfahrung] gefallen hat. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ich kann es kaum erwarten, dich wiederzusehen!
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
• Beispiel 3:
  • Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],
  • Wow! Ihr positives Feedback zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Häufige Fehler, die Sie bei der Beantwortung von Kundenbewertungen vermeiden sollten

• Generisch sein: Vermeiden Sie es, bei jeder Bewertung dieselbe Antwort zu kopieren und einzufügen. Das wirkt unaufrichtig.
• Ignorieren von Bewertungen: Wenn Sie überhaupt nicht reagieren, können sich Kunden unterbewertet fühlen.
• Übermäßig werbliche Sprache: Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis und nicht darauf, etwas anderes zu verkaufen.

Zusammenfassung

Auf positive Google-Bewertungen zu reagieren, dient nicht nur dazu, eine gute Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen. 

Jede Antwort ist eine Chance, eine Verbindung zu vertiefen, Loyalität zu fördern und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern. Wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um eine wohlüberlegte Antwort zu verfassen, können Sie aus einem einmaligen Besucher einen Stammkunden machen.

Behalten Sie also Ihre Google-Bewertungen im Auge und machen Sie es sich zur Gewohnheit, darauf zu antworten. Ihr Unternehmen wird davon profitieren.

Was tun, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten?

Negative Bewertungen können kostspielig sein – eine einzige schlechte Bewertung kann bis zu 30 Kunden vertreiben. Die Erholung von diesem Schlag ist nicht einfach; es kann bis zu 12 neue positive Bewertungen erfordern, um den Schaden auszugleichen. (Siehe Studie zu explodierenden Themen) 

Eine schlechte Bewertung zu erhalten, ist zwar nie angenehm, aber etwas, womit jedes Unternehmen konfrontiert wird. Was wirklich zählt, ist, wie Sie reagieren. Mit negativem Feedback richtig umzugehen, kann eine schwierige Situation in eine Chance verwandeln, Vertrauen aufzubauen und Ihren Service zu verbessern.

Wann man auf negative Bewertungen reagieren sollte

Bei negativen Bewertungen ist Schnelligkeit entscheidend. 

Laut einer Studie von BrightLocal erwarten 93 % der Verbraucher, dass ein Unternehmen auf ihre Bewertungen reagiert. 34 % erwarten eine Antwort innerhalb von nur zwei bis drei Tagen. 

Je schneller Sie antworten, desto besser. Reagieren Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden, um zu zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind und Sie sich für eine schnelle Lösung der Probleme einsetzen.

Aber bevor Sie antworten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich zu beruhigen. Es ist wichtig, mit klarem Kopf zu antworten. Eine überstürzte oder emotionale Reaktion kann mehr schaden als nützen.

Bewährte Vorgehensweisen für die Reaktion auf negative Bewertungen

So gehen Sie mit schwierigen Bewertungen elegant um:

1. Bleiben Sie ruhig und professionell
   • Negative Bewertungen können wehtun, aber es ist wichtig, ruhig zu bleiben. Reagieren Sie professionell und mit Einfühlungsvermögen, egal wie hart die Bewertung auch sein mag. Ihr Ton sollte höflich und verständnisvoll sein.
2. Anerkennen und entschuldigen
   • Beginnen Sie damit, die Erfahrungen des Kunden anzuerkennen. Auch wenn Sie deren Sichtweise nicht teilen, ist es wichtig, ihre Gefühle anzuerkennen. Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung und bringen Sie Ihren Wunsch zum Ausdruck, die Situation zu bereinigen.
3. Das Gespräch offline fortsetzen
   • Bieten Sie an, das Problem unter vier Augen zu besprechen. Geben Sie eine Kontakt-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und laden Sie den Kunden ein, sich zu melden. Dies hilft, die Angelegenheit außerhalb der Öffentlichkeit zu klären und zeigt anderen, dass Sie die Bedenken ernst nehmen.
4. Weiterverfolgen
   • Sobald das Problem behoben ist, kontaktieren Sie den Kunden erneut. Wenn sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, bitten Sie sie, ihre Bewertung zu aktualisieren. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich dafür einsetzen, alles richtig zu machen.

3 Beispiele für negative Bewertungen

Hier sind einige Vorlagen, die Ihnen als Orientierung dienen können:

• Beispiel 1:
  • Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],
  • Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen dieses Feedback ernst und möchten dieses Problem umgehend beheben. Könnten wir Sie privat kontaktieren, um dies weiter zu besprechen?
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
• Beispiel 2:
  • Hallo [Name des Kunden],
  • Wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern Ihre Erfahrungen. Wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und werden Ihre Anliegen mit unserem Team besprechen. Könnten wir uns privat verbinden, um mehr zu erfahren und dieses Problem zu lösen?
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
• Beispiel 3:
  • Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],
  • Wir bedauern, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit uns zu hören. Unser Ziel ist es stets, einen hochwertigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir dieses Mal nicht ganz aufgestellt haben. Wir würden uns sehr freuen, dies wieder gutmachen zu können. Könnten wir uns zu einem privaten Gespräch verabreden?
  • Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

So entfernen Sie eine negative Google-Bewertung

Manchmal kann eine Bewertung unfair oder sogar gefälscht sein. Wenn Sie darauf stoßen, haben Sie die Möglichkeit, dessen Entfernung zu beantragen. Google bietet eine Anleitung zum Entfernen negativer Bewertungen. In diesem Video werden die einzelnen Schritte erläutert.

1. Wenn eine Entfernung möglich ist
   • Google erlaubt die Entfernung von Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Dazu gehören Bewertungen, die gefälscht, beleidigend oder für Ihr Unternehmen irrelevant sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung die Grenze überschreitet, können Sie sie zur Löschung melden.
2. Schritte zur Beantragung der Entfernung
   • Gehen Sie zu Ihrem Google-Unternehmensprofil und suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten.
   • Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie "Als unangemessen melden".
   • Befolgen Sie die Anweisungen, um die Bewertung zu melden. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Google-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
3. Was tun, wenn die Entfernung fehlschlägt?
   • Wenn Google die Bewertung nicht entfernt, ist es wichtig, professionell zu reagieren. Gehen Sie auf die in der Bewertung angesprochenen Punkte ein und bieten Sie eine Lösung an. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie proaktiv sind und sich um ihre Erfahrung kümmern.

Mitnahme

Schlechte Bewertungen sind hart, aber sie sind auch eine Chance, Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice zu zeigen. Durch eine schnelle und professionelle Reaktion können Sie Negatives in Positives verwandeln. Behalten Sie Ihre Bewertungen im Auge, reagieren Sie sorgfältig darauf und suchen Sie stets nach Verbesserungsmöglichkeiten.

Bewertungen in Umsatz verwandeln: Eine Erfolgsgeschichte aus San Antonio

Die Kraft eines strategischen Überprüfungsplans: Eine Fallstudie aus San Antonio

Herausforderung

Im Juni 2020 stand ein Unternehmen in San Antonio vor einer einzigartigen Herausforderung: Es gab überhaupt keine Google-Bewertungen. Fast ein Jahr lang, von Juni 2020 bis April 2021, gab es kein Kundenfeedback, das ihre Online-Präsenz gestärkt hätte. Diese Lücke in den Bewertungen bot eine große Chance, die Online-Reputation und Sichtbarkeit des Unternehmens zu verbessern.

Aktion

In May 2021, Ten Peaks Media, a reputation management service provider, stepped in with a clear plan. Sie wussten, dass Kundenbewertungen ein entscheidender Faktor sein können. Sie starteten eine systematische Überprüfungsanforderungskampagne unter Verwendung der wöchentlichen Kundenliste des Kunden. Es wurden automatisierte SMS- und E-Mail-Anfragen versandt, in denen Kunden gebeten wurden, eine Bewertung abzugeben.

Aber damit gaben sie sich nicht zufrieden. Ten Peaks Media stellte sicher, dass jede Bewertung innerhalb von 48 Stunden beantwortet wurde. Diese schnelle Umsetzung unterstreicht das Engagement des Kunden, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und deren Feedback zu schätzen.

Ergebnisse

Die Ergebnisse waren sofort sichtbar und beeindruckend.

Bereits im ersten Monat erhielt der Kunde elf 5-Sterne-Bewertungen. Dieser Anstieg an positiven Rückmeldungen führte zu einer dramatischen Steigerung der Online-Sichtbarkeit. Die Aufrufe von Google Maps stiegen um 392 % und die Aufrufe der Google-Suche um 228 %.

Aber das war noch nicht alles. Es folgten greifbare Geschäftsergebnisse. Die Website-Besuche stiegen um 169 %, die Anfragen nach Wegbeschreibungen um 1.200 % und die Kundenanrufe um 500 %. Selbst lokale Suchanfragen nach Namen und Kategorie verzeichneten einen deutlichen Anstieg von 677 % bzw. 185 %.

Diese Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Konsistente Bewertungen und schnelle Reaktionen können die Online-Präsenz eines Unternehmens verändern und zu einem deutlichen Wachstum führen.

Credit to Case Study:  Do Google reviews really matter? — A Case Study, by Ten Peaks Media

Hinweis der Redaktion: Die in diesem Blog zitierte Original-Fallstudie wurde 2021 von Ten Peaks Media veröffentlicht. Das Unternehmen hat sich inzwischen in Hero Marketing Agency umbenannt, und die ursprüngliche Fallstudie ist nicht mehr öffentlich zugänglich.

Gewonnene Erkenntnisse

• Seien Sie proaktiv: Diese Fallstudie belegt das immense Potenzial einer proaktiven Einholung von Kundenbewertungen. Eine gut geplante Kampagne zur Einholung von Bewertungen kann Ihre Online-Präsenz wiederbeleben.
• Reaktionen priorisieren: Eine schnelle Reaktion auf Kundenbewertungen zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit, was sich positiv auf Ihre Online-Reputation auswirkt.
• Nutzen Sie Bewertungen für mehr Sichtbarkeit: Bewertungen sind mehr als nur Feedback – sie sind ein leistungsstarkes Instrument, um die Sichtbarkeit zu steigern. Die steigenden Zugriffszahlen bei Google Maps und der Google-Suche belegen dies.
• Erzielen Sie greifbare Ergebnisse: Ein effektives Bewertungsmanagementprogramm kann zu einem deutlichen Anstieg wichtiger Geschäftskennzahlen wie Website-Besuche, Kundenanrufe und Wegbeschreibungen führen.
• Lokale Suchergebnisse verbessern: Konsistente Bewertungen und schnelle Antworten können lokale Suchergebnisse erheblich verbessern und Ihnen dabei helfen, mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die nach Ihren Dienstleistungen suchen.
• Hilfe anfordern: Wenn Sie über das nötige Budget verfügen, sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Es gibt Reputationsmanagement-Anbieter wie Ten Peaks Media, die Ihnen mit einer geeigneten Strategie und einem klaren Plan dabei helfen können, Ihre Online-Bewertungen zu verbessern.

Was ist ein Programm zur Beantwortung von Bewertungen?

A review response program is a simple plan to handle customer reviews consistently. It helps by ensuring every review gets a thoughtful reply, showing customers you care about their experience. This can boost your online reputation and build trust.

Who is this for: This is great for those who lack the budget for asking for professional help but have a solid support team that is responsible for responding to customer reviews regularly.

To start:

• Beauftragen Sie eine bestimmte Person mit der regelmäßigen Überwachung der Bewertungen.
• Stellen Sie schnelle Antworten auf alle Bewertungen sicher.
• Verwenden Sie in jeder Antwort eine höfliche und persönliche Sprache.
• Bedanken Sie sich bei Kunden sowohl für positives als auch für negatives Feedback.
• Überprüfen und verbessern Sie regelmäßig Ihre Antworten.

By following these steps, you can make the most of the reviews posted and strengthen your relationships.

So nutzen Sie Google-Bewertungen, um Ihr Unternehmen zu verbessern

Whether positive or negative, every review offers a chance to learn and grow. By acting on these insights, you can build stronger customer loyalty, improve your services, and attract new customers.

Bewertungen in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln

So, how can you leverage Google reviews to enhance your business? The key lies in analyzing and acting on the feedback you receive.

Muster und Trends erkennen

Start by looking for recurring themes in your reviews. 

Are there aspects of your service that customers consistently praise or criticize? 

These patterns highlight areas that deserve your attention.

For example, if multiple reviews mention excellent customer service, that’s a strength you should continue to nurture. Conversely, if several reviews point out slow response times, it’s a clear sign that you need to address this issue.

Aus Kritik lernen

Negative reviews can be tough to swallow, but they’re invaluable for growth. They shine a light on areas where your service may be falling short. Instead of dismissing these reviews, view them as free advice. 

What can you do to turn that feedback into a positive change? 

By addressing the issues raised, you not only improve your business but also show customers that you care about their experience.

Kundenpräferenzen verstehen

Positive reviews highlight what your customers love about your business. 

Are there specific features or services they frequently mention? 

This feedback can guide your marketing efforts and help you develop new offerings that align with customer preferences. By focusing on what makes your business stand out, you can enhance these strengths and attract more customers who value the same qualities.

Benchmark gegenüber Wettbewerbern

Google reviews don’t just offer feedback about your business—they can also help you understand your standing in the market. Take a look at reviews for similar businesses in your industry. 

How do you compare? Are there areas where your competitors are excelling? 

Use this information to differentiate your services and gain a competitive edge.

Feedback umsetzen

The most important step is taking action. When a review highlights a specific issue, address it quickly and effectively. If a review praises a particular feature, think about how you can replicate that success across other areas of your business. By acting on customer feedback, you show that you’re committed to continuous improvement.

Mitnahme

By systematically analyzing your Google reviews, you can respond in ways that not only improve your business but also boost your online reputation. Remember, every review—whether it’s glowing praise or constructive criticism—presents an opportunity for growth.

Wie man um eine Bewertung bittet: Clevere Methoden, um Bewertungen zu erhalten

Asking for reviews doesn’t have to be difficult. The right approach can boost your online presence and attract more customers by encouraging positive reviews.

Bewährte Methoden für das Einholen von Bewertungen

1. Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt
   • Das Timing ist entscheidend. Der beste Zeitpunkt für eine Bewertung ist direkt nach dem Erlebnis Ihrer Kunden. Ob am Ende einer Tour oder kurz nach ihrer Aktivität – sprechen Sie sie an, solange die Erlebnisse noch frisch in ihrem Gedächtnis sind.
2. Seien Sie direkt, aber höflich
   • Scheuen Sie sich nicht, um eine Bewertung zu bitten, aber tun Sie dies höflich. Ein einfaches "Wir hoffen, Sie hatten eine schöne Zeit! "Wenn Ihnen Ihre Erfahrung gefallen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie diese auf Google mit anderen teilen würden" ist effektiv und freundlich.
3. Einfachen Zugang bieten
   • Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben. Fügen Sie in Folge-E-Mails oder -SMS einen direkten Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite ein. Je einfacher es ist, desto eher werden sie es tun.

Clevere Wege, um Bewertungen zu erhalten

• Persönliche Anfragen
  • Fragen Sie Ihre Kunden am Ende einer Tour oder Aktivität direkt. Eine persönliche Bitte eines freundlichen Reiseleiters kann sehr überzeugend sein. "Wir freuen uns über Ihr Feedback! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung auf Google.
• Folge-E-Mails
  • Senden Sie nach der Tour oder Aktivität eine Dankes-E-Mail und bitten Sie um eine Bewertung. Halte es kurz und bündig. Zum Beispiel: "Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Zeit. Wenn ja, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Google teilen würden.
• Anreize
  • Bieten Sie einen kleinen Anreiz, wie beispielsweise einen Rabatt auf die nächste Buchung, um Bewertungen zu fördern. Stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, dass der Anreiz für das Hinterlassen einer Bewertung gilt und nicht für das Hinterlassen einer positiven Bewertung, um die Richtlinien von Google einzuhalten.
• Beschilderung verwenden
  • Bringen Sie an Ihrer Kasse oder an den Ausgängen Schilder mit einer einfachen Botschaft an, wie z. B. "Hat Ihnen Ihr Einkauf gefallen? Auf Google teilen! Fügen Sie einen QR-Code hinzu, der direkt zu Ihrer Bewertungsseite führt, damit diese leicht zugänglich ist.

Nutzen Sie den Kundenbewertungs-Trichter mit Automatisierung durch TicketingHub

TicketingHub makes asking for reviews easy. After each tour, your customers automatically receive an SMS or email. The message thanks them for their experience and asks how it went. It also includes a direct link to leave a review on TripAdvisor, Google, or even your website or social media (Facebook reviews page).

This automation means you can gather reviews after every tour without lifting a finger.

Empfangene Bewertungen filtern

But it gets better. TicketingHub’s smart system helps you keep a strong online reputation. Positive reviews automatically show up on your website or review sites. If a review is negative, it goes straight to your TicketingHub inbox. This way, you can handle issues privately and respond personally, keeping your public image intact.

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Fazit: Google-Bewertungen meistern

Responding to Google reviews isn’t just about good manners—it’s a smart business strategy. Whether the review is glowing or critical, how you reply can shape your online reputation and influence future customers.

By responding to positive reviews with gratitude and warmth, you build stronger relationships and encourage repeat business. When handling negative reviews, a calm, professional approach can turn a dissatisfied customer into a loyal one. Remember, each review is a chance to show your commitment to excellent service.

Leverage tools like TicketingHub to automate review requests and manage feedback efficiently. This way, you can focus on what you do best—providing unforgettable experiences.

Mastering the art of replying to Google reviews will not only enhance your online presence but also drive your business forward. Every review is an opportunity. Make the most of it.

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