Wussten Sie, dass 4 von 5 Reisenden ihre Buchungen in der globalen Reisebranche abbrechen?
Ein Faktor? Hinzufügen von Buchungs- und Servicegebühren am Ende des Checkout-Vorgangs. Tatsächlich können sie eine wichtige Rolle dabei spielen, Kunden abzuschrecken.
Warum können Buchungsgebühren das Buchungserlebnis eines Kunden beeinträchtigen? Diese hinterhältigen Gebühren können überraschend sein und den Kunden dazu bringen, sich zu fragen, ob er die Buchung fortsetzen oder ganz abbrechen soll.
In diesem Artikel werden wir die Auswirkungen der Erhebung von Buchungsgebühren untersuchen. Sie erhalten auch alternative Strategien, um Ihre Kunden zu halten.
Nutzen Sie diese umsetzbaren Tipps, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln.
Auswirkungen des Hinzufügens einer Buchungsgebühr am Ende des Checkout-Vorgangs auf die Konversionsraten
Basierend auf einem Baymard-Institut Laut Analyse liegt die durchschnittliche Rate der Kaufabbrüche in verschiedenen Branchen bei 69,8%. In der Reisebranche sind es 81%. Mit anderen Worten, vier von fünf Personen besuchen Reisewebsites und kaufen nicht.
Diese hohen Abbruchraten sind auf versteckte Kosten wie Buchungs- und Servicegebühren zurückzuführen.
Dies entspricht Berichten von Arival und Branchendaten, denen zufolge Gebühren zu Abbrüchen führen. In der Vergangenheit hat sich Airbnb dagegen gewehrt und gesagt, dass sie aufgrund von Gebühren keinen Preisrückgang an der Kasse bemerken... bis jetzt. Aus diesem Grund hat sich Airbnb eine „vereinfachte Preisgestaltung“ ausgedacht, bei der sie jetzt pauschal 15% auf die öffentlichen Tarife berechnen, verglichen mit 3% auf die Servicegebühren für Gastgeber und alle anderen Gebühren.
Nun, wie relevant ist das für Reiseveranstalter?
Reiseveranstalter müssen den Buchungsprozess reibungsloser gestalten. Schauen wir uns als Nächstes alternative Strategien an, um Buchungsgebühren loszuwerden.
Alternative Strategien zur Beseitigung von Buchungsgebühren
Bündeln Sie Ihre Gebühren mit Ticketpreisen
Eine gute Möglichkeit, Buchungsgebühren zu vermeiden, besteht darin, sie mit dem Ticketpreis zu bündeln. Wenn Sie alle zusätzlichen Kosten in den Basisticketpreis einbeziehen, wird der Buchungsprozess für Ihre Kunden transparent und einfacher.
Bei diesem Ansatz sieht der Kunde nur einen Preis. Sie haben einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, die ihre Gebühren separat auflisten. Ihre Buchungsgebühr wird möglicherweise sogar vollständig übernommen, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und mehr Kunden anzieht.
Verzichten Sie auf Buchungsgebühren ab einem bestimmten Einkaufsschwellenwert
Denken Sie darüber nach, bei Käufen über einem bestimmten Betrag automatisch auf Buchungsgebühren zu verzichten. Wenn Sie mehr ausgeben, werden Kunden belohnt und dazu ermutigt, mehr zu buchen.
Wenn Kunden diesen Vorteil kennen, ist es wahrscheinlicher, dass sie buchen, sodass Sie mehr Konversionen erzielen.
Führen Sie einen Abonnementdienst ein
Durch das Anbieten eines Mitgliedschaftsprogramms können Buchungsgebühren entfallen und Kunden mehr Vorteile bieten. Wenn sich Kunden für ein Monats- oder Jahresabonnement entscheiden, erhalten sie Zugriff auf exklusive Vergünstigungen wie z. B. erlassene Buchungsgebühren, kostenlose Snacks oder bevorzugter Zugang zu beliebten Touren oder Aktivitäten.
Wenn Sie das tun, erhöhen Sie die Konversionsraten und die Kundenbindung, was zu einer langfristigen Beziehung zu Ihrem Unternehmen führt.
Transparente Kommunikation über nicht entfernbare Gebühren
Es kann vorkommen, dass es aufgrund von Systemeinschränkungen oder Verwaltungsrichtlinien unmöglich ist, die Buchungsgebühren vollständig zu streichen. Diese Situation erfordert eine transparente Kommunikation mit Ihren Kunden.
Fügen Sie während des Checkout-Vorgangs einen zusammenklappbaren Link oder einen zusammenklappbaren Text hinzu, der detaillierte Informationen zu den Gebühren enthält. Erläutern Sie, warum Sie diese Gebühren benötigen, begründen Sie die Kosten und beweisen Sie, dass Ihr Unternehmen transparent ist.
Sie können Vertrauen aufbauen und Kundenanliegen lindern, indem Sie offen und informativ sind. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass Kunden ihre Buchungen abschließen.
Vereinfachen Sie Ihren Buchungsprozess mit Ticketinghub
Das Hinzufügen einer Buchungsgebühr am Ende des Checkouts ist nicht nur eine Unannehmlichkeit für Kunden, sondern führt auch zu einer negativen Erfahrung. Das Problem ist, dass viele andere Reservierungssysteme dasselbe tun.
Es gibt jedoch einen besseren Weg, dies zu tun. Hier ist Ticketinghub!
Ticketinghub bietet einen nahtlosen Buchungsprozess ohne versteckte Gebühren oder Überraschungen. Ihre Kunden verdienen ein reibungsloses, transparentes Erlebnis, und genau das bieten wir.
Mit dem benutzerfreundlichen Reservierungssystem von Ticketinghub müssen Sie sich keine Sorgen mehr über frustrierende Buchungsgebühren machen.
Fazit
Damit Ihr Unternehmen in einer hart umkämpften Branche wie Freizeit und Tourismus erfolgreich sein kann, müssen Sie die Faktoren berücksichtigen, die zu Kaufabbrüchen führen. Wenn Sie die oben genannten Strategien anwenden, können Sie die negativen Auswirkungen der Buchungsgebühren auf die Konversionsraten minimieren und den Kundenservice verbessern.
Kombinieren Sie die Gebühren mit den Ticketpreisen, erwägen Sie den Verzicht auf Gebühren ab einem bestimmten Schwellenwert und ziehen Sie einen Abonnementdienst in Betracht. Wenn Buchungsgebühren nicht verhandelbar sind, legen Sie Wert auf transparente Kommunikation, um Vertrauen aufzubauen.
Diese Tipps helfen Ihnen dabei, ein positives Umfeld für potenzielle Kunden zu schaffen. Infolgedessen werden Sie höhere Konversionsraten erzielen.
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