Es ist kein Geheimnis, dass Online-Reisebüros (OTAs) eine bedeutende Rolle in der Tourismusbranche spielen. OTAs ermöglichen Reisenden die Suche, den Vergleich und die Buchung von Flügen, Hotels und anderen touristischen Dienstleistungen. Damit werden OTA-Plattformen zu einer Anlaufstelle für günstige Reisen.
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? Von Forbes.
Sollten Reiseveranstalter also Partnerschaften mit OTAs eingehen? Was sind die Vorteile davon? Was sind die Nachteile?
Bevor Sie sich für eine OTA entscheiden, sollten Sie sich mit der Integration von OTAs vertraut machen. Kennen Sie die Vor- und Nachteile. Berücksichtigen Sie auch, was Ihr Unternehmen für die Geschäftsbedingungen Ihres Kunden benötigt.
Achten Sie auf jedes Detail. Nach Durchsicht dieses Leitfadens können Sie sicher sein, dass Sie die beste Entscheidung für einen Partner treffen und wissen, was Sie vor Vertragsunterzeichnung beachten müssen.
Was ist ein Online-Reisebüro (OTA)?
OTAs (Online-Reisebüros) bieten über ihre eigene Website Online-Reisedienstleistungen an. Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen, Kreuzfahrtgesellschaften, Ferienwohnungen und andere Unternehmen verkaufen direkt an sie.
Weltweit gibt es Hunderte solcher Dienste. Einige bieten nur Hotelbuchungen an, andere konzentrieren sich auf Flüge und wieder andere bieten Pauschalreisen an.
Für Reiseveranstalter von Touren und Aktivitäten auf & helfen Ihnen OTAs dabei, neue Kunden zu erreichen und Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Darüber hinaus können sie den Kundenservice und Bonusprogramme erheblich verbessern. Allerdings erheben sie Provisionen pro Buchung, und wenn Sie sich für eine Integration entscheiden, unterliegen Sie deren Stornierungsbedingungen.
Ein Eintrag bei einer OTA kann mehr Besucher auf die Website Ihrer Unterkunft bringen, da Verbraucher häufig OTAs für ihre Suche nutzen, bevor sie direkt buchen. Infolgedessen tritt der Billboard-Effekt auf. Laut einer Studie aus dem Jahr 2011 hatten etwa 75 % der Verbraucher, die Hotelreservierungen direkt vorgenommen haben, vor der Buchung über das Hotel eine Website eines Online-Reisebüros besucht.
Die Integration mit OTAs bringt also sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. Schauen wir uns das genauer an.
Vor- und Nachteile von Online-Reisebüros
Was sind die Vorteile einer Partnerschaft mit einem Online-Reisebüro?
Zunächst einmal wollen wir uns mit den Vorteilen vertraut machen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, von Marketing bis zu mehr Buchungen und von Vorteilen in der Nebensaison bis zu wertvollen Erkenntnissen:
Erhöhte Präsenz und Markenbekanntheit:
OTAs verfügen über einen großen Kundenstamm. In Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen erhalten Sie Zugang zu dieser Zielgruppe und steigern Ihre Markenbekanntheit. So steigern Sie die Marketingbemühungen Ihres Reisegeschäfts.
OTAs spielen weltweit eine wichtige Rolle im Freizeit- und Geschäftsreiseverkehr und werden täglich von Millionen von Reisenden genutzt. Durch die Nutzung von OTAs können Sie potenzielle Gäste in Regionen und in einem Umfang erreichen, die Sie alleine nicht erreichen könnten. Wenn Sie in die OTA-Branche einsteigen, können Sie sich auf Pilgerreisen, Urlaubsreisen, Geschäftsreisen oder jede andere Nische Ihrer Wahl spezialisieren.
Die meisten OTAs richten sich an bestimmte Zielgruppen. Wenn Sie ein bestimmtes Marktsegment oder eine bestimmte Region ansprechen möchten, sollten Sie prüfen, ob eine OTA dieses Marktsegment bedient. Wenn Ihr kleines B&&, hauptsächlich auf Familien ausgerichtet ist, sollten Sie sich nicht einer OTA anschließen, die hauptsächlich Geschäftsreisende bedient. Weitere Informationen zur Zielgruppe einer OTA erhalten Sie auf deren Website oder durch Kontaktaufnahme mit einem Vertreter.
Erhöhte Einnahmen aus indirekten Online-Buchungen:
Eine bedeutende Einnahmequelle für Anbieter von Tour- & -Aktivitäten können indirekte Buchungen über OTAs sein.
Warum lieben Reisende die Buchung über OTAs? Hier sind einige Gründe dafür.
Beispielsweise erleichtern die vielfältigen Such- und Buchungsoptionen von OTAs Ihren Kunden die Suche und Buchung einer passenden Reise. Außerdem bieten viele OTAs Werbemöglichkeiten, um Ihren Kundenstamm weiter auszubauen. So können Sie Ihr digitales Marketing schnell ankurbeln und Zeit sparen.
Weitere Gründe, warum Kunden OTA-Buchungen lieben, sind im Folgenden aufgeführt.
Einfacher Buchungsvorgang:
Reiseveranstalter können ein breiteres Publikum erreichen und den Buchungsprozess vereinfachen, indem sie ihre Touren auf beliebten OTAs listen. Das Ergebnis sind mehr Buchungen, ein reibungsloserer Reservierungsprozess und eine effizientere Verwaltung der Reservierungen.
Bevor Sie also eine Partnerschaft mit OTAs eingehen, sollten Sie sich ansehen, wie Ihre potenziellen Gäste auf deren Websites für Reisende suchen, stöbern und buchen. Andere Reisende könnten genauso empfinden, wenn Sie die Erfahrung frustrierend finden. Frustrierte Reisende werden sich wahrscheinlich nach anderen Optionen umsehen, um ihre Buchungen zu erfüllen.
Erhalten Sie mehr Buchungen in der Nebensaison:
In der Nebensaison stehen Reiseveranstalter und Anbieter von Aktivitäten vor der großen Herausforderung, Buchungen zu generieren. Sie können jedoch auch in Zeiten mit geringem Geschäftsaufkommen Buchungen verkaufen, indem Sie Ihre Touren und Abenteuer auf einer OTA-Website anbieten.
OTAs können Kunden Rabatte und Sonderangebote anbieten, sodass sie trotz der Nebensaison eine Reise buchen möchten. Ja! Die Zusammenarbeit mit einer OTA kann Ihr Reisegeschäft in der Nebensaison ankurbeln.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke:
Die Informationen dieser Plattformen können eine wertvolle Ressource für Ihre Touren sein. OTAs liefern Reiseveranstaltern und Anbietern von Aktivitäten wertvolle Daten, indem sie das Buchungsverhalten der Reisenden, demografische Kundendaten und weitere Details zu den Kundeninformationen erfassen.
Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Reisepakete, Erlebnisse, Ihr digitales Marketing und Ihre Dienstleistungen entsprechend planen, indem Sie verstehen, was Ihr Markt will und sucht.
Was sind die Nachteile einer Partnerschaft mit einem Online-Reisebüro?
Partnerschaften mit Online-Agenturen können eine hilfreiche Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen bekannt zu machen und einem breiteren Publikum zu präsentieren. Allerdings ist es ratsam, sich vor dem Sprung über die möglichen Nachteile im Klaren zu sein.
Bedenken Sie folgende Nachteile:
Provisionssätze:
Die hohe Provision gehört zu den größten Nachteilen der Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter. In einigen Fällen können diese Provisionen 10 % bis 30 % der Gesamtkosten der Buchung betragen. Wenn Sie mit einer knappen Marge arbeiten, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Gewinne haben.
Was Sie tun können:
Berechnen Sie die Kosten, bevor Sie eine Partnerschaft mit einer OTA eingehen. In einigen Fällen kann die Zusammenarbeit mit einer OTA Ihren Umsatz beeinträchtigen.
Stornierungsbedingungen & -Bedingungen:
Wenn Reiseveranstalter mit OTAs zusammenarbeiten, müssen sie leider die Kontrolle über ihre Buchungsrichtlinien, wie z. B. Stornierungsgebühren, abgeben und den von der OTA auferlegten Bedingungen zustimmen. Mit anderen Worten: Bei Stornierung der Tour können den Gästen Gebühren oder zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.
Was Sie tun können:
Lesen Sie den Vertrag sorgfältig durch, bevor Sie ihn unterschreiben.
Überbuchungsrisiko:
Über OTAs können Sie mehr potenzielle Kunden erreichen, aber wenn Sie nicht aufpassen, können sie Ihnen auch mehr Arbeit bescheren. OTAs überbuchen häufig Ihre Touren und Aktivitäten, daher sollten Sie vorsichtig sein.
Das Hinzufügen mehrerer Online-Reisebüros kann zu einem höheren Verwaltungsaufwand bei der Überbuchung Ihrer Touren und Aktivitäten führen. Vielleicht nehmen Sie bereits Buchungen per Telefon, in Ihrem Büro, auf Ihrer eigenen Website und über Wiederverkäufer entgegen.
Der Verkauf über OTAs kann unproduktiv sein, wenn Sie ihn manuell durchführen oder verschiedene Systeme und Prozesse verwenden.
Was Sie tun können:
Sie können Doppelbuchungen und Überbuchungen vermeiden, indem Sie ein zentrales Buchungssystem und einen Channel Manager verwenden, der alle Ihre Reisebuchungen auf einer Plattform verfolgt.
Hier sind die Punkte, die Sie bei der Auswahl eines Tourbuchungssystems beachten sollten:
- So wählen Sie eine Reiseveranstalter-Software für Ihr lokales Reisebüro aus (Teil 1)
- So wählen Sie eine Reiseveranstalter-Software für Ihr lokales Reisegeschäft (Teil 2)
Warum Reisende OTA-Buchungen bevorzugen
Dennoch ist es aus Sicht eines Reisenden von Vorteil, Touren über vertrauenswürdige OTAs zu buchen.
Hier sind einige Gründe, warum Kunden Abenteuer und Erlebnisse lieber über OTAs buchen:
Unparteiische Bewertungen:
Wie Sie und die meisten vonuns – – sind auch für Kunden unvoreingenommene Bewertungen von früheren Gästen das wichtigste Kriterium bei der Auswahl einer Reise oder Aktivität. Kunden können durch das Lesen ehrlicher Bewertungen mehr darüber erfahren, was sie von ihrer Erfahrung erwarten können. Dies kann ihnen das Vertrauen geben, zu buchen, da sie wissen, dass sie ihre Entscheidungen auf der Grundlage unvoreingenommener Informationen treffen.
Nutzen Sie Kundenbewertungen strategisch, um die Konversionsraten Ihrer Website zu steigern? So funktioniert es: Was uns diese verblüffende Wahrheit über Kundenbewertungen wirklich verrät
OTAs sind für Kunden eine hilfreiche Quelle, um diese Bewertungen zu finden. OTAs verfügen oft über umfassende Bewertungsrubriken, in denen Kunden alles von der Qualität der Tour bis hin zum allgemeinen Kundenerlebnis nachlesen können. Dies kann Kunden dabei helfen, während des Buchungsvorgangs eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Prämienprogramme für zukünftige Reisen:
Gäste können Prämien von OTAs für ihre zukünftigen Reisen nutzen. In diesen Programmen können Kunden für jede Buchung Punkte sammeln. Beispielsweise können sie diese Prämien gegen Flugmeilen, Hotelaufenthalte oder Mietwagen einlösen.
Wenn OTAs solche Treueprogramme anbieten, werden Kunden dazu angeregt, über sie zu buchen. Dadurch können sie bei zukünftigen Reisen Geld sparen und werden dazu angeregt, bei derselben OTA zu bleiben.
Sonderpreise sind über OTAs verfügbar:
OTAs bieten oft Rabatte oder andere Angebote für die Buchung mehrerer Touren oder Aktivitäten in einer Transaktion an. Aus diesem Grund bevorzugen Reisende, die günstig reisen möchten, die Buchung über OTAs. Sie sparen Geld und erhalten Prämien, die sie für ihre nächste Reise wiederverwenden können.
Großzügige Stornierungsbedingungen:
Kunden müssen die Strafgebühr möglicherweise nicht zahlen, wenn sie eine über einen Dritten gebuchte Reise stornieren.
Ein OTA kann beispielsweise keine Strafgebühr erheben, wenn der Kunde das Ticket innerhalb des nächsten Werktags storniert. Dies gibt Kunden ein wenig Flexibilität im Buchungsprozess, falls eine Änderung erforderlich ist.
Intelligente & informierte Buchung:
Kunden können Preise ganz einfach vergleichen und die für sie am besten geeignete Option auswählen, indem sie Online-Reisebüros nutzen, die umfassende Angebote für Touren und Aktivitäten bereitstellen.
Wie bereits erwähnt, ist es üblich, dass OTAs Rabatte und andere Sonderangebote anbieten, wodurch die Buchung einer Reise noch günstiger werden kann.
Etabliertes Markenvertrauen:
In den meisten Fällen kennen Reisende keine bessere Möglichkeit, um zu buchen, als über eine bekannte OTA-Website. OTAs haben sich innerhalb der Reisebranche als Marken etabliert und erscheinen in Suchergebnissen besser.
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
Sollten Sie also mit einem Online-Reisebüro zusammenarbeiten?
Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie können mit OTAs zusammenarbeiten, wenn Sie in ein Unternehmen investieren. Es ist davon auszugehen, dass Sie einen angemessenen Anteil an den Vor- und Nachteilen haben werden.
Die Vorteile
Eine OTA-Partnerschaft kann Ihnen helfen, einen größeren Markt zu erreichen und indirekte Buchungsgewinne zu erzielen, insbesondere in Nebensaisonzeiten. Es kann Ihre digitalen Marketingbemühungen verbessern, da OTAs in den Suchergebnissen besser angezeigt werden.
Jede OTA bietet verschiedene Tools und Analysen für die Verwaltung von Einnahmen, Preisgestaltung und Werbung für Ihre Unterkunft. Es gibt einige größere OTAs, die ganze Teams für die Entwicklung dieser Tools einsetzen. Daher ist es wichtig, herauszufinden, welche OTAs Ihnen die nützlichsten Tools bieten.
Die Nachteile
Auf der anderen Seite müssen Sie möglicherweise für jede Buchung eine Gebühr entrichten. Da es sich um eine Partnerschaft handelt, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der OTA befolgen, die sich auf die Stornierungs- und Buchungsbedingungen auswirken können.
Diese Agenturen haben sich sowohl im Online- als auch im Tourismusmarkt einen Namen gemacht und bieten kostengünstige Prämien und Anreize. Dadurch vertrauen Kunden mehr darauf, über sie zu buchen.
Sie entscheiden.
Kurz gesagt: Eine robuste OTA-Integration kann Ihnen helfen, einen größeren Markt zu erreichen. Bevor Sie zustimmen, sollten Sie die Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen.
In jedem Fall sollten Sie sich für eine OTA entscheiden, die den Richtlinien und Umsatzzielen Ihres Unternehmens entspricht.
Das Online-Buchungssystem von TicketingHub macht es einfach
Als Reiseveranstalter möchten Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse bieten. But in today's travel landscape, that means working with online travel agencies (OTAs) like TripAdvisor, GetYourGuide, and Booking.com.
Wenn Sie nicht aufpassen, kann die Pflege dieser Beziehungen schnell zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden.
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Unser Ziel ist es, Ihre OTA-Beziehungen und Ihr Ticketmanagement in einem zentralen Online-Buchungssystem und einer Verwaltungslösung zu vereinen. So können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.
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