ما هي قائمة الانتظار وكيف يمكن أن تساعد شركتك السياحية؟

قد يكون التعامل مع حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة أمرًا محبطًا، أليس كذلك؟ الإلغاءات تعني خسارة في الإيرادات ، ولكنها تعني أيضًا تشغيل الرحلات السياحية بأقل من طاقتها الاستيعابية الكاملة

الحل؟ قائمة انتظار.

قوائم الانتظار مفيدة جدًا لملء الأماكن الشاغرة في اللحظة الأخيرة وضمان سير جولاتك السياحية بسلاسة.

هنا سنتحدث عن قوائم الانتظار، ومتى يتم استخدامها، وفوائدها، وكيفية إدارتها بفعالية.

لنبدأ.

ما هي قائمة الانتظار؟

قائمة الانتظار، التي تسمى أحيانًا قائمة الانتظار أو قائمة الانتظار، هي بمثابة خطة احتياطية لرحلاتك.

عندما يتم حجز جميع تذاكر الحدث الخاص بك ويحدث إلغاء في اللحظة الأخيرة، تتيح قائمة الانتظار للضيوف المهتمين شغل تلك الأماكن.

بفضل إدارة قائمة الانتظار، لن تفوتك أبدًا فرصة ملء كل مكان متاح للحجز.

لماذا تحتاج شركتك السياحية إلى قائمة انتظار؟

بالإضافة إلى سد الثغرات في الحجوزات في اللحظة الأخيرة، يمكن أن تساعدك قائمة الانتظار أيضًا على التسويق بشكل أفضل.

ضع هذه الأسباب في اعتبارك.

‍

حافظ على ارتفاع الأرباح وتجنب المقاعد الشاغرة

الميزة الأولى لاستخدام قائمة الانتظار هي أنك لن تخسر المال بسبب عدم الحضور أو الإلغاء في اللحظة الأخيرة.

ما مدى فعالية قائمة الانتظار؟

حوالي 7٪ من الضيوف الذين تم وضعهم في قائمة الانتظار في السابق انتهى بهم الأمر بالحجز عن طريق ملء الفراغ الناتج عن الإلغاءات.

وبالتالي، يمكن أن تساعدك قائمة الانتظار في الحفاظ على الحجوزات الكاملة وتحقيق أقصى قدر من الأرباح المحتملة لرحلتك.

إثارة الاهتمام & اتخاذ خيارات تسويقية أكثر ذكاءً

قائمة الانتظار الكاملة تدل على أن جولاتك تحظى بشعبية كبيرة ويمكن أن تخلق شعورًا بالخوف من تفويت الفرصة، مما يجعل المزيد من الأشخاص يرغبون في الانضمام. إنه مثل أن تقول للجميع: "أسرعوا، وإلا ستفوتكم الفرصة!"

يمكن أن يؤدي هذا الطلب إلى الحصول على بيانات قيّمة ورؤى تجارية، مما يساعدك على فهم ما يريده عملاؤك حقًا.

من خلال تحليل اتجاهات قوائم الانتظار، يمكنك تحديد الجولات الأكثر شعبية والأوقات من السنة أو الأسبوع التي تبلغ فيها هذه الشعبية ذروتها.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لاستهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب بالعروض المناسبة.

تحسين تجربة العملاء

يمكنك أن تجعل الضيف يشعر بالتقدير والاستماع إليه من خلال إنشاء قائمة انتظار.

البقاء على اتصال مع عملائك، حتى لو كانت جولتك كاملة، يمكن أن يبني علاقة تؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال.

هذا هو السبب في أن التواصل المنتظم والواضح مع العملاء أمر أساسي.

يمكنك أيضًا تجنب الطوابير الطويلة عندما يكون ضيوفك على قائمة الانتظار. بدلاً من ذلك، يأتي الضيوف عندما تتوفر جولة، مما يوفر الوقت لعملائك ويقضي على متاعب الجولات المزدحمة.

متى يجب أن تبدأ قائمة الانتظار؟

فكر في إنشاء قائمة انتظار عندما تصل جولاتك إلى طاقتها الاستيعابية القصوى بشكل مستمر. يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجية في إدارة توقعات الضيوف وضمان أقصى قدر من الكفاءة.

نصائح لإدارة قوائم الانتظار لشركات السياحة

قوائم الانتظار تساعد شركات السياحة. ولكن لتحقيق الفوائد الكاملة، تحتاج إلى إدارة قائمة الانتظار بشكل صحيح.

نحن نسمعك. من الحفاظ على وضوح التواصل إلى استخدام الأدوات الرقمية المناسبة، إليك كيفية التعامل بفعالية مع قائمة الانتظار.

نأمل أن تساعدك هذه المجموعة من الممارسات في الحفاظ على جولاتك السياحية ممتلئة وعملائك سعداء دون إجهادك.

1. اشرح بوضوح سياسة قائمة الانتظار الخاصة بك

تأكد من أن عملائك على دراية بكيفية عمل قائمة الانتظار. أخبرهم أين يمكنهم التسجيل، وكيف سيتم إخطارهم في حالة توفر مكان، وما هي فرصهم في الانضمام إلى جولة في اللحظة الأخيرة.

ضع كل هذه المعلومات على موقعك الإلكتروني حتى يتمكن الجميع من العثور عليها وفهمها. بهذه الطريقة، يعرف الضيوف المهتمون بالضبط ما يجب عليهم فعله وما يمكنهم توقعه.

2. ضع توقعات واقعية لعملائك

من المهم أن تكون صادقًا مع عملائك بشأن فرصهم في الخروج من قائمة الانتظار والانضمام إلى جولة.

إذا كان ذلك غير مرجح، أخبرهم بذلك، ولكن أخبرهم أيضًا لماذا لا يزال من المفيد التسجيل. على سبيل المثال، يمكنهم الحصول على أخبار مبكرة عن الجولات المستقبلية، مما يجعلهم خيارًا مناسبًا للمرة القادمة.

3. تأكد من البقاء على اتصال

أرسل لهم تحديثات حول مكانهم في الطابور، وأي إلغاءات في اللحظة الأخيرة، ومواعيد الجولات الجديدة التي قد يرغبون في حضورها.

التواصل الجيد يجعل العملاء يشعرون بأنهم محل اهتمام ويزيد من فرصة حجزهم لرحلة معك في المستقبل.

4. اعثر على الأدوات المناسبة لمساعدتك

هناك أدوات وبرامج مصممة لتسهيل إدارة قوائم الانتظار. يمكن أن تُعلم هذه الخدمة الأشخاص تلقائيًا عند توفر مكان بسبب إلغاء حجز.

هذا يوفر لك الوقت.

5. تعرف على قائمة الانتظار الخاصة بك

قائمة الانتظار الخاصة بك يمكن أن توفر لك معلومات قيمة عن الأعمال. يمكن أن يظهر لك الجولات الأكثر شعبية والمواعيد التي يفضل الناس الذهاب فيها.

استخدم هذه المعلومات لتخطيط جولات أفضل يرغب المزيد من الأشخاص في حضورها.

6. اختر أفضل برنامج يناسب احتياجاتك

اختر أداة قائمة الانتظار التي تناسب احتياجات شركة الرحلات السياحية الخاصة بك. تأكد من أنه يعمل مع نظام الحجز الخاص بك وأنه سهل الاستخدام لك ولضيوفك. كما يجب أن يتيح لك إخطار الأشخاص بسهولة عند توفر أماكن جديدة.

هناك خيارات لمنصات حجز الجولات السياحية مثل TicketingHub التي تحتوي على ميزة قائمة الانتظار. لذلك لا داعي للتنقل بين أدوات متعددة.

الخلاصة

عندما يتعلق الأمر بقوائم الانتظار وإدارة قوائم الانتظار، فإن الأمر لا يقتصر على ملء المقاعد فحسب، بل يتعلق بزيادة الإيرادات وتحسين خدمة العملاء واكتساب رؤية قيمة عن عملائك.

إذا استخدمت النهج والأدوات المناسبة، يمكن أن تحدث قائمة الانتظار فرقًا كبيرًا في عملك، حيث تسهل استيعاب الضيوف في اللحظة الأخيرة.

هل تريد معرفة كيفية عمل قوائم الانتظار؟ جرب TicketingHub واكتشف كيف يمكنك أتمتة التواصل مع العملاء وتبسيط إدارة الحجوزات. سيوفر ذلك الوقت والجهد، بحيث يمكنك التركيز على الأمور الأكثر أهمية - عملائك والعيش الحياة التي تريدها.

‍

قسم الأسئلة الشائعة

ما هي أفضل طريقة لإدارة قائمة الانتظار؟

تواصل بوضوح، واستخدم البرامج المناسبة، وابق على تواصل مع قائمة الانتظار.

• ابدأ بتحديد توقعات واضحة على موقعك الإلكتروني حول كيفية عمل قائمة الانتظار، بما في ذلك كيفية الانضمام إليها وكيف ستكون العملية.
• يمكنك استخدام برنامج قائمة الانتظار مثل TicketingHub. عند حدوث إلغاءات في اللحظة الأخيرة، يمكن لهذه الأداة إخطار العملاء تلقائيًا.
• بعد ذلك، قم بتحديث قائمة العملاء المنتظرين بانتظام. حتى تتمكن من الحفاظ على اهتمامهم ومنحهم شعوراً بالسيطرة على فرصهم في الانضمام إلى جولاتك.

ما هي ميزة قائمة الانتظار؟

ميزة قائمة الانتظار هي طريقة تتيح للعملاء تسجيل رغبتهم في الانضمام إلى جولة سياحية كاملة العدد.

عندما تتوفر أماكن، غالبًا بسبب الإلغاء أو عدم الحضور، تقوم هذه الميزة بإخطار الضيوف المهتمين تلقائيًا.

وهي مصممة لزيادة إيراداتك إلى أقصى حد من خلال ضمان تشغيل الجولات بكامل طاقتها. كما يمكنه تزويدك بمعلومات قيّمة عن نشاطك التجاري من خلال تتبع الطلب على جولاتك السياحية.

كيف يمكنني التواصل مع قائمة الانتظار الخاصة بي؟

إشراك قائمة الانتظار يعني إبقاء الأشخاص المدرجين في القائمة على اطلاع ومتحمسين لحضور جولتك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات.

• أرسل تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية حول موضعهم في القائمة وأي تغييرات في التوافر.
• قدم محتوى حصريًا أو إمكانية الحجز المبكر كمكافأة على صبرهم واهتمامهم.
• صف جولاتك بالتفصيل. سواء كانت نصائح أو مسارات رحلات أو مقالات، للحفاظ على اهتمامهم.
• اطلب منهم إبداء رأيهم حول الجولات أو التواريخ التي تهمهم أكثر، مما يظهر تقديرك لآرائهم ويساعدك في التخطيط لعروضك المستقبلية.

إذا قمت بإدارة قائمة الانتظار بشكل جيد، يمكنك تحويل الفرص الضائعة المحتملة إلى عملاء سعداء. ستملأ شركة الرحلات السياحية الخاصة بك كل الأماكن وتبني قاعدة عملاء أوفياء.