سيطر على سوق السفر: تحليل مقارنة أداء المنافسين في مجال السفر الذي تحتاج إلى معرفته!

تتسم صناعة السفر بالتنافسية الشديدة، وبدون رؤية واضحة لمنافسيك، فإنك تخاطر بالتخلف عن الركب.

الخبر السار؟ يمكن أن يمنحك مقارنة أداء المنافسين الميزة التي تحتاجها. من خلال تحليل أسعار المنافسين وتسويقهم وتجربة عملائهم، يمكنك اكتشاف الثغرات في استراتيجيتك وتحويل الرؤى إلى نمو حقيقي للأعمال.

في هذا الدليل، ستتعرف على ماهية مقارنة الأداء مع المنافسين وأهميتها بالنسبة لشركات السفر. ستكتشف المجالات الرئيسية التي يجب عليك تحليلها، بما في ذلك التسعير والوجود الرقمي وخدمة العملاء. 

سأرشدك خطوة بخطوة إلى طريقة لإجراء تحليل قوي للمنافسين، وسأقدم لك أفضل الأدوات لتسهيل هذه العملية، وسأوضح لك كيفية تحويل البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ تعزز الحجوزات والإيرادات.

بحلول الوقت الذي تنتهي فيه من قراءة هذا المقال، ستكون لديك خارطة طريق واضحة لتحليل منافسيك واستخدام تلك المعرفة للبقاء في الصدارة. هل أنت مستعد للسيطرة على السوق؟ لنبدأ.

ما هو مقارنة أداء المنافسين في مجال السفر؟

مقارنة أداء المنافسين في مجال السفر هي عملية تحليل وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية الآخرين لمعرفة كيف يقارن أداء شركتك بهم. يساعدك على فهم اتجاهات الصناعة، وتحديد الثغرات في استراتيجيتك، وإيجاد فرص للتحسين. بدلاً من التخمين حول سبب حصول منافسك على حجوزات أكثر، يمكنك استخدام بيانات حقيقية لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.

تتجاوز عملية المقارنة المعيارية مجرد الاطلاع على مواقع الويب الخاصة بمنافسيك. ويشمل ذلك تحليل المجالات الرئيسية مثل التسعير وتقييمات العملاء وجهود التسويق وتجربة العملاء بشكل عام. 

على سبيل المثال، إذا كانت شركة سياحية منافسة تفرض أسعارًا أعلى ولكنها لا تزال تحصل على حجوزات أكثر، فأنت بحاجة إلى معرفة ما الذي يميزها عن غيرها. هل يقدمون تجارب أفضل؟ هل لديهم علامة تجارية أقوى؟ هل تساهم تقييماتهم على الإنترنت في زيادة الثقة؟

من خلال إجراء تحليل شامل للمنافسين، يمكنك تحديد ما ينجح مع الآخرين وتطبيق تلك الأفكار على عملك الخاص. سواء كان ذلك تعديل الأسعار أو تحسين موقعك الإلكتروني أو تحسين خدمة العملاء، فإن المقارنة المعيارية تمنحك المعرفة اللازمة للحفاظ على قدرتك التنافسية وتحقيق النمو.

المجالات الرئيسية التي يجب تحليلها

مقارنة أداء المنافسين لا تقتصر على النظر إلى من يتقدم عليك. في الحقيقة، الأمر يتعلق بفهم السبب. للحصول على رؤى مفيدة، تحتاج إلى تحليل المجالات الصحيحة في أعمال منافسيك.

فيما يلي العوامل الرئيسية التي يجب التركيز عليها.

1. استراتيجية التسعير

يلعب السعر دورًا كبيرًا في عملية اتخاذ القرار لدى العملاء. قارن أسعارك مع أسعار منافسيك وحلل ما تشمله باقاتهم. هل يقدمون أسعارًا أقل مع مزايا أقل، أم أنهم يفرضون رسومًا إضافية مقابل تجارب حصرية؟ ابحث عن اتجاهات التخفيضات والأسعار الموسمية والعروض المجمعة.

2. التسويق والتواجد عبر الإنترنت

يمكن أن يؤدي التواجد الرقمي القوي إلى نجاح أو فشل شركة سياحية. افحص كيف يستخدم منافسوك مواقعهم الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني. هل لديهم عروض ترويجية؟ هل لديهم محتوى مدونة جذاب؟ هل يستفيدون من شراكات المؤثرين؟ كذلك، انتبه إلى استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)التي يتبعونها — إذاكانوا يتفوقون عليك في الترتيب على Google، فاكتشف السبب.

3. تجربة العملاء وتقييماتهم

تعد ملاحظات العملاء من أفضل الطرق لفهم ما تقوم به الشركة بشكل صحيح أو خاطئ. اقرأ التقييمات على منصات مثل Google و TripAdvisor و Trustpilot. ما الذي يثني عليه العملاء؟ ما هي الشكاوى التي ترد بشكل متكرر؟ إذا كان أحد المنافسين يحصل باستمرار على تقييمات خمس نجوم بينما تعاني أنت من صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء، فقد يكون من المفيد دراسة نموذج الخدمة الذي يتبعه.

4. عروض الجولات والخدمات

قارن بين أنواع الجولات أو الخدمات التي يقدمها منافسوك. هل يقدمون تجارب فريدة من نوعها تفتقدها؟ هل تستهدف جمهورًا معينًا، مثل المسافرين الفاخرين أو الباحثين عن المغامرة؟ فهم موقعهم يمكن أن يساعدك على تحسين عروضك لجذب المزيد من العملاء.

5. عملية الحجز والدفع

يمكن أن تؤدي عملية الحجز السلسة وسهلة الاستخدام إلى إحداث فرق كبير في معدلات التحويل. حلل كيفية تعامل منافسيك مع الحجوزات. هل يقدمون خيارات دفع مرنة، وإلغاء سهل، أو منصات متوافقة مع الأجهزة المحمولة؟ إذا كان نظامهم أكثر سلاسة من نظامك، فقد يكلفك ذلك خسارة في المبيعات.

6. سمعة العلامة التجارية وإشارات الثقة

الثقة هي كل شيء في صناعة السفر. انظر إلى كيفية قيام المنافسين بترسيخ مصداقيتهم. هل يستفيدون من شهادات العملاء أو المقالات الصحفية أو الشهادات؟ إذا بدت علامتهم التجارية أكثر جدارة بالثقة، فقد يكون ذلك عاملاً رئيسياً في نجاحهم.

من خلال تحليل هذه المجالات الرئيسية، يمكنك الحصول على صورة أوضح عن وضع شركتك والخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسينها.

أفضل الأدوات لمقارنة أداء السفر

قد يستغرق إجراء تحليل المنافسين يدويًا وقتًا طويلاً، ولكن الأدوات المناسبة يمكن أن تجعل العملية أسرع وأكثر فعالية. من تتبع أسعار المنافسين إلى تحليل الظهور على الإنترنت، ستساعدك هذه الأدوات في جمع معلومات قيّمة لتحسين أعمالك في مجال السفر.

1. Google Trends – تتبع شعبية صناعة السفر

Google Trends هي أداة مجانية تظهر عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن مصطلحات معينة على مدار الوقت. هذا مفيد لفهم الاتجاهات الموسمية في الطلب على السفر ومقارنة ظهور العلامة التجارية لمنافسيك.

استخدمه من أجل:

• قارن حجم البحث عن نشاطك التجاري مقارنةً بالمنافسين.
• حدد مواسم الذروة لوجهتك.
• اكتشف الكلمات المفتاحية الشائعة في مجال السفر لتحسين المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير شركة رحلات سفاري، يمكنك التحقق من وقت ارتفاع البحث عن "أفضل رحلات السفاري في أفريقيا" ومواءمة حملاتك التسويقية وفقًا لذلك.

2. SEMrush – تحليل حركة المرور على مواقع المنافسين & SEO

SEMrush هي أداة قوية لتحليل التسويق الرقمي. يوفر لك معلومات حول حركة المرور على مواقع منافسيك، والكلمات المفتاحية الأكثر استخدامًا، وملفات الروابط الخلفية، واستراتيجيات الإعلان.

استخدمه من أجل:

• تعرف على الكلمات الرئيسية التي يحتلها المنافسون في الترتيب واعثر على الثغرات في استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)
• تحليل مصادر حركة المرور على موقعهم الإلكتروني (العضوية، المدفوعة، الاجتماعية، إلخ).
• تتبع حملات Google Ads وأداء وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كان أحد المنافسين يحتل مرتبة عالية في نتائج البحث عن "جولات النبيذ الفاخرة في وادي نابا"، ولكنك لا تحتل مرتبة عالية، فيمكن لـ SEMrush مساعدتك في تحسين المحتوى والإعلانات الخاصة بك لتتمكن من المنافسة.

3. SimilarWeb – فهم أداء مواقع المنافسين على الويب

يمنحك SimilarWeb نظرة أوسع على حضور منافسيك على الإنترنت. يوفر تقديرات لإجمالي حركة المرور على مواقع الويب ومعدلات التفاعل ومصادر الإحالة.

استخدمه من أجل:

• قارن أداء موقعك الإلكتروني بأداء المنافسين.
• حدد المنصات التي تجذب أكبر عدد من الزوار إلى موقعك (جوجل، فيسبوك، إنستغرام، إلخ).
• ابحث عن شراكات محتملة من خلال تحليل مصادر الإحالة الخاصة بهم.

إذا حصل أحد المنافسين على نسبة عالية من الزيارات من Instagram، فهذا يشير إلى أن الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون استثمارًا مهمًا لشركتك.

4. TripAdvisor & Google Reviews – تحليل آراء العملاء

التعليقات عبر الإنترنت هي منجم ذهب لرؤى العملاء. من خلال تحليل تقييمات المنافسين على منصات مثل TripAdvisor و Google Reviews، يمكنك اكتشاف أنماط رضا العملاء وشكاواهم.

استخدمها في:

• حدد ما يحبه العملاء في منافسيك.
• حدد نقاط الضعف الشائعة (مثل سوء خدمة العملاء، والأوصاف المضللة).
• اضبط خدماتك بناءً على ملاحظات العملاء.

على سبيل المثال، إذا كان المسافرون يشتكون كثيرًا من بطء استجابة أحد المنافسين، يمكنك اكتساب ميزة تنافسية من خلال ضمان سرعة استجابة خدمة العملاء لديك.

5. SpyFu – تتبع إعلانات Google للمنافسين

SpyFu متخصصة في أبحاث المنافسين في مجال الدفع لكل نقرة (PPC). يتيح لك معرفة الكلمات الرئيسية التي يزايد عليها المنافسون في Google Ads، والمبلغ الذي ينفقونه، وشكل نص إعلاناتهم.

استخدمه من أجل:

• اكتشف الكلمات الرئيسية عالية الأداء في الإعلانات المدفوعة.
• حسّن إعلانات Google Ads من خلال دراسة الحملات الناجحة للمنافسين.
• تجنب إهدار المال على كلمات رئيسية غير فعالة.

إذا كان أحد المنافسين يعرض إعلانات باستمرار عن "جولات خاصة في مدينة باريس"، فهذا يشير إلى أن الكلمة الرئيسية تحقق تحويلات جيدة. يمكنك بعد ذلك أن تقرر ما إذا كنت تريد المنافسة أو البحث عن مجال لا يستهدفونه.

6. Phocuswright – الوصول إلى تقارير متعمقة عن قطاع السفر

للحصول على تحليل متعمق لسوق السفر، تقدم Phocuswright تقارير عن اتجاهات السفر العالمية والإقليمية. على الرغم من أنه مورد مدفوع، إلا أنه يوفر بيانات قيّمة يمكن أن تساعدك على فهم التغيرات في القطاع والفرص الناشئة.

استخدمه من أجل:

• تحديد اتجاهات السفر الرئيسية قبل أن تصبح سائدة.
• احصل على رؤى تفصيلية حول سلوك المسافرين.
• قارن أداء شركتك بمعايير الصناعة.

إذا أظهرت البيانات أن السياحة البيئية آخذة في النمو في منطقتك، فقد تفكر في إضافة المزيد من تجارب السفر المستدامة إلى عروضك.

7. Brand24 – مراقبة ذكر المنافسين على الإنترنت

Brand24 هي أداة استماع اجتماعي تتعقب الإشارات إلى منافسيك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمقالات الإخبارية والمدونات. يساعدك على رؤية ما يقوله الناس عنهم في الوقت الفعلي.

استخدمه من أجل:

• تحديد موقف العملاء تجاه المنافسين.
• تتبع التغطية الإعلامية لشركات السفر المنافسة.
• ابحث عن التعاونات مع المؤثرين التي يستخدمها منافسوك.

إذا كان أحد المنافسين يحظى بتغطية إعلامية لتجربة سياحية فريدة من نوعها، فقد تفكر في تطوير عرض مشابه وتقديمه إلى الصحفيين المتخصصين في مجال السفر.

8. منصات الحجز (Viator، GetYourGuide، Expedia) – انظر اتجاهات السوق

يمكن لمنصات حجز السفر الكبرى مثل Viator و GetYourGuide و Expedia توفير معلومات عن أسعار المنافسين وتوافر الجولات السياحية وطلب العملاء.

استخدمها في:

• قارن أسعارك مع أسعار المنافسين.
• اطلع على الجولات الأكثر طلبًا حسب التوافر.
• تحديد أفكار جديدة للجولات السياحية بناءً على الأنشطة الشائعة.

على سبيل المثال، إذا أظهرت GetYourGuide زيادة في حجوزات الجولات الليلية في المدينة، فقد يشير ذلك إلى فرصة لخلق تجربة مماثلة في منطقتك.

تحويل الرؤى إلى أفعال

جمع بيانات المنافسين هو مجرد الخطوة الأولى. للبقاء في الصدارة، تحتاج إلى تطبيق هذه الأفكار بشكل استراتيجي. إليك كيفية القيام بذلك:

• اضبط استراتيجية التسعير: إذا كان المنافسون يتقاضون أسعارًا أعلى ولكنهم يجذبون العملاء، ففكر في إضافة قيمة لتبرير الأسعار الأعلى، مثل الجولات الخاصة أو الدخول المميز. إذا كانوا يقدمون أسعارًا أقل ويفوزون بالحجوزات، فقدم حزمًا أو خصومات أو خيارات دفع مرنة لتظل قادرًا على المنافسة.
• تحسين التسويق والظهور: إذا كان المنافسون يحتلون مرتبة أعلى في Google، فقم بتحسين موقعك الإلكتروني باستخدام تحسين محركات البحث (SEO) وكلمات رئيسية ذات تصنيف عالٍ. ادرس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وحملاتهم عبر البريد الإلكتروني وإعلاناتهم المدفوعة لتحسين نهجك التسويقي. يمكن أن تعزز الصور القوية والشراكات مع المؤثرين والمحتوى الجذاب من الظهور.
• تحسين تجربة العملاء: تحليل تقييمات المنافسين. إذا حصلوا على ثناء مستمر على الخدمة الممتازة، فقم بتحسين أوقات الاستجابة وتخصيص التفاعلات مع العملاء. إذا اشتكى المسافرون من سوء التواصل، فتميز عن غيرك بتقديم خدمة سريعة وواضحة وودية.
• قم بتحسين موقعك الإلكتروني وعملية الحجز: إذا كان المنافسون يقدمون تجربة حجز أسهل، فقم بتبسيط تجربتك من خلال التأكيدات الفورية والتصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة وخيارات الدفع المتعددة. تساهم العملية السلسة في زيادة التحويلات.
• حدد نقاط البيع الفريدة (USPs): ميز عملك عن غيره من خلال تقديم تجارب حصرية أو خدمات مخصصة أو خيارات سفر صديقة للبيئة. إذا ركز المنافسون على الأسعار المعقولة، فضع نفسك في مكانة مزود خدمات متميز يقدم خدمة لا مثيل لها.
• استفد من تقييمات العملاء: شجع العملاء الراضين على ترك تقييماتهم. اعرض شهادات العملاء والصور التي التقطها المستخدمون وقصص النجاح على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة وجذب مسافرين جدد.
• راقب المنافسين بانتظام: ابق على اطلاع على تحركات المنافسين من خلال تتبع التقييمات والتغييرات في الأسعار واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم أدوات مثل Google Alerts و SEMrush لمتابعة اتجاهات الصناعة.

الخلاصة

مقارنة أداء المنافسين هي المفتاح للبقاء في الصدارة في قطاع السفر. من خلال تحليل الأسعار واستراتيجيات التسويق وتجربة العملاء وعمليات الحجز، يمكنك تحديد الفرص المتاحة للتحسين والتميز.

النجاح لا يتحقق من خلال تقليد المنافسين، بل من خلال التعلم منهم وتطبيق الأفكار المستفادة لتحسين أسعارك، وتعزيز خدماتك، وتقوية حملاتك التسويقية. ستساعدك المراقبة المنتظمة للمنافسة على التكيف مع تغيرات السوق وجذب المزيد من العملاء وتنمية أعمالك.

حان الوقت الآن لتطبيق هذه المعرفة. ابدأ بتقييم أهم منافسيك، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وإجراء تغييرات استراتيجية للسيطرة على سوق السفر.