ارتقِ بأعمالك السياحية إلى المستوى التالي مع هذه النصائح من Arival 360

إذا كنت تعمل في مجال الجولات السياحية والتجارب، فأنت تعلم أن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر ضروري للنجاح.

كان مؤتمر Arival 360 لهذا العام حافلاً بالرؤى حول كيفية الارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي. من نصائح حول تحسين تجربة العملاء إلى التعرف على أحدث اتجاهات السفر، كان هناك شيء يناسب الجميع.

إذا فاتتك مؤتمر هذا العام، فلا تقلق! نحن نوفر لك كل ما تحتاجه. فيما يلي بعض أهم النقاط التي تم استخلاصها من Arival 360 2022.

Arival: شركة ذات مهمة

Arival هي المصدر الموثوق للمعلومات والأفكار الرائدة حول التجارب في الوجهة. أفضل ما في الأمر هو أنه يربط بين المعالم السياحية ويقدم معلومات عنها من خلال فعالياته ورؤاه، فضلاً عن مجتمعه من الأفراد والشركات.

تعد فعاليات Arival 360 واحدة من أفضل فرص التواصل في مجتمع السياحة. كما ستتاح لك فرصة لقاء كبار وكلاء السفر عبر الإنترنت ومزودي خدمات الحجز عبر الإنترنت وخبراء التسويق وغيرهم.

تتمثل مهمة Arival في تطوير أعمال توفير تجارب مذهلة في الوجهات السياحية. أهداف الرئيس التنفيذي دوغلاس كوينبي للشركة هي تنظيم الفعاليات وإجراء الأبحاث وتقديم الرؤى المصممة خصيصًا للمبدعين وأقرانهم في الصناعة والبائعين في قطاع الجولات السياحية والأنشطة والمعالم السياحية والفعاليات والتجارب.

تعتقد الشركة بشكل أساسي أن الجاذبية هي السبب وراء السفر. لذلك، تركز دوراتهم التعليمية العملية على تثقيف العاملين في مجال السياحة واتجاهات المستهلكين، بالإضافة إلى إجراء البحوث لمساعدتهم على فهم ما يحدث وتنمية السوق.

مستقبل السفر: التسويق الرقمي الجديد & اتجاهات المسافرين

في ظل حالة عدم اليقين والاضطراب التي تشهدها الأسواق، يجب أن تظل المعالم السياحية في صدارة التغييرات. شهد العامان الماضيان تقلبات كبيرة وتغيرات جوهرية بوتيرة متسارعة، ومن المرجح أن تستمر هذه التغيرات حتى عام 2022 مع عودة الزوار بأعداد كبيرة. وهذا يعني أن المشغلين يجب أن يكونوا مستعدين لأي شيء غير مؤكد إذا أرادوا دفع أعمالهم إلى الأمام.

قدمت Arival 360 الكثير من الدروس حول كيفية إنجاح الأمور، سواء في مجال التكنولوجيا الرقمية أو في مجال التوزيع. كما يتعمق في اتجاهات المسافرين الجديدة وأحدث الأحداث التي تأثرت بسبب الوباء.

فيما يلي أهم الأفكار التي يمكننا استخلاصها من مؤتمر Arival 360 Las Vegas 2022.

كوفيد يسرع من وتيرة الاتجاهات الرقمية

في الماضي، كان حجز عطلة عملية تتطلب زيارة وكالة سفريات وتصفح الكتيبات واتخاذ قرار بناءً على معلومات محدودة.

اليوم، ومع ذلك، أصبح العملاء أكثر ميلاً إلى البحث عن الخيارات المتاحة لهم عبر الإنترنت قبل الشراء. ونتيجة لذلك، اضطر معظم منظمي الرحلات السياحية إلى تكييف نماذج أعمالهم لتلبية متطلبات هذا الواقع الجديد.

لا يمكن إنكار أن جائحة كوفيد-19 قد أثرت بشكل عميق على حياتنا. أحد أهم التغييرات التي طرأت على حياتنا هو طريقة استخدامنا للتكنولوجيا. 

تقدم معظم شركات تنظيم الرحلات السياحية الآن أنظمة حجز عبر الإنترنت وتطبيقات قابلة للتنزيل، مما يسهل على العملاء مقارنة الخيارات المختلفة واتخاذ قرارات مستنيرة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الآن قراءة التقييمات والحصول على مزيد من المعلومات حول شركة تنظيم الرحلات قبل الحجز. نتيجة لهذه التغييرات، أصبح حجز العطلات عملية أكثر بساطة وكفاءة.

الحجز باستخدام رمز الاستجابة السريعة كحل لا يتطلب التلامس

أحد الاتجاهات الشائعة هو استخدام رموز QR كحل لا يتطلب التلامس.

على سبيل المثال، يمكن للمطاعم طرح قائمة طعام لشريط الشمبانيا الخاص بنا مع رمز QR، مما يتيح لها أن تكون أكثر ديناميكية. هذا لا يلغي الحاجة إلى قوائم الورقية فحسب، بل يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة.

علاوة على ذلك، توفر رموز QR مستوى إضافيًا من الأمان من خلال تقليل مقدار التلامس الجسدي بين الموظفين والعملاء.

ويمكن للمتاحف أن توفر للزوار تجربة تفاعلية باستخدام رموز QR لتشغيل محتوى صوتي ومرئي. هذا لا يعزز تجربة الزائر فحسب، بل يساعد أيضًا في تقليل طوابير الانتظار وفرص التفاعل الضائعة. 

صعود الحجوزات عبر الإنترنت

أحدثت جائحة كوفيد-19 تأثيرًا كبيرًا على قطاع السفر، حيث اختار الكثير من الناس البقاء في منازلهم بدلاً من المخاطرة بالتعرض للفيروس. ومع ذلك، كان أحد الجوانب الإيجابية للوباء هو ارتفاع الحجوزات عبر الإنترنت، حيث يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى الإنترنت لتخطيط رحلاتهم.

بفضل مواقع الحجز عبر الإنترنت، يمكن للمسافرين مقارنة الأسعار وقراءة التقييمات والعثور على الفندق أو مكان الإقامة المثالي الذي يلبي احتياجاتهم. كما يمكنهم حجز الرحلات الجوية وتأجير السيارات والأنشطة في مكان واحد. والأفضل من ذلك كله، أنهم يستطيعون القيام بكل ذلك من راحة منازلهم!

على الرغم من أن الحجز عبر الإنترنت ليس بالأمر الجديد، إلا أنه أصبح شائعًا بشكل متزايد في الأشهر الأخيرة كوسيلة لإدارة الحشود وتقديم خدمة عملاء أفضل.

بالنسبة لمعظم منظمي الرحلات السياحية، يوفر الحجز عبر الإنترنت العديد من المزايا. ولعل الأهم من ذلك أنه يتيح للعملاء طريقة رائعة لتخطيط رحلاتهم، مما يساعد على تقليل حركة المشاة وتجنب الازدحام.

كما يسهل الحجز عبر الإنترنت تقديم خيارات الدفع بدون تلامس وتتبع بيانات العملاء، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء بشكل عام. في وقت صعب يمر به قطاع السياحة، يعد الحجز عبر الإنترنت أحد الجوانب الإيجابية التي ستستمر في المستقبل.

توقعات الضيوف تتغير

يتوقع المسافرون الشباب الآن من منظمي الرحلات والأنشطة القيام بالأمور عبر الإنترنت مسبقًا وتوفير المزيد من الخيارات لأنشطة أوقات الفراغ. يرجع هذا التحول جزئياً إلى أهمية مشاركة التجارب مع الأصدقاء والعائلة، ولكن أيضاً لأن الضيوف يرغبون في الترفيه عن أنفسهم بطرق جديدة وممتعة.

تخيل أنك تستطيع القيام بجولة في مدينتك المفضلة دون الحاجة إلى مغادرة منزلك. بفضل التقدم التكنولوجي، أصبح ذلك ممكناً الآن بفضل الجولات الافتراضية.

الجولات الافتراضية هي طريقة رائعة لاستكشاف أماكن جديدة والتعرف على ثقافات مختلفة دون الحاجة إلى السفر. كما أنها توفر فرصة للأشخاص الذين لا يستطيعون السفر لأسباب صحية أو مالية. لا تعتبر الجولات الافتراضية أكثر ملاءمة وسهولة في الوصول فحسب، بل إنها يمكن أن تكون أكثر جاذبية من الجولات التقليدية، خاصة بالنسبة للمسافرين الأصغر سنًا.

مع الجولة الافتراضية، يمكنك اختيار السرعة التي تناسبك، ومتابعة اهتماماتك، وحتى التفاعل مع المرشد مباشرة. وأفضل ما في الأمر أنك لا داعي للقلق من أن تضيع.

الواقع المعزز هو مثال آخر على كيفية استخدام التكنولوجيا لخلق تجارب فريدة للضيوف. باستخدام تقنية الواقع المعزز، يمكن للمشغلين تزويد الزوار بتجربة غامرة تجمع بين الترفيه والتعليم.

ومن الأمثلة الأخرى على التقنيات الجديدة التي تُستخدم لتحسين تجربة الزوار الواقع الافتراضي والفيديو بزاوية 360 درجة ولقطات الطائرات بدون طيار.

مع استمرار التغيرات التي يشهدها العالم، يتعين على مشغلي الرحلات السياحية والأنشطة مواكبة أحدث الاتجاهات لتزويد ضيوفهم بأفضل تجربة ممكنة.

لا يزال تحسين محركات البحث هو الملك

حتى في عالم ما بعد الجائحة، لا يزال تحسين محركات البحث (SEO) هو الملك عندما يتعلق الأمر بالسياحة. لماذا؟

يبحث الناس دائمًا عن أماكن جديدة للسفر واستكشافها، والإنترنت هو أفضل وسيلة للعثور على معلومات حول الوجهات المحتملة. وهنا يأتي دور تحسين محركات البحث.

من خلال تحسين موقعك الإلكتروني باستخدام كلمات مفتاحية محددة، يمكنك التأكد من ظهور موقعك في أعلى نتائج البحث عندما يبحث الأشخاص عن معلومات حول السفر والسياحة. بعبارة أخرى، SEO هو المفتاح لجعل موقعك الإلكتروني مرئيًا للعملاء المحتملين.

وفي عالم ما بعد الجائحة، أصبح ذلك أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيبحث العملاء عن معلومات سفر آمنة وموثوقة، وإذا كان موقعك الإلكتروني مُحسّنًا من أجل تحسين محركات البحث (SEO)، فستتمكن من تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها.

تأكد من أن المحتوى على موقعك فريد من نوعه

إن إنتاج محتوى رائع أمر ضروري إذا كنت تريد أن يبرز موقعك الإلكتروني الخاص بالسفر عن غيره. ولكن ما هو بالضبط "المحتوى الرائع"؟

في قطاع السفر، يجب أن يكون التركيز واضحًا ومبتكرًا وجذابًا. تعد أوصاف المنتجات والميزات البارزة والمكونات والمكونات المستثناة معلومات مفيدة يجب توضيحها بشكل واضح وموجز.

وبالطبع، من المهم أن تتذكر أن المحتوى الخاص بك يجب أن يكون مخصصًا لجمهورك المستهدف.

هل تبيع لعملاء محليين أم دوليين؟ ما نوع الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحوها عند تسجيل الوصول على سبيل المثال؟ الإجابة على هذه الأسئلة ستساعدك على إنتاج محتوى مفيد وملائم حقًا لقرائك.

استراتيجيات جديدة في التسعير تتغير

في الاقتصاد الحالي، السعر هو كل شيء. يبحث المستهلكون دائمًا عن أفضل الصفقات، ويجب على الشركات أن تكون قادرة على تلبية هذا الطلب. ونتيجة لذلك، أصبح التسعير الديناميكي استراتيجية تسعير شائعة.

تتضمن هذه الاستراتيجية تحديد الأسعار بناءً على ظروف السوق في الوقت الفعلي، مع مراعاة عوامل مثل العرض والطلب. وبذلك، يمكن للشركات تحسين أسعارها لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.

أحد أهم النقاط التي تمخضت عنها المؤتمر المباشر هو أن خبراء الصناعة ناقشوا كيف يمكن استخدام استراتيجية التسعير هذه لصالح كل من الشركات والمستهلكين. بالنسبة للشركات، يتيح التسعير الديناميكي لها التكيف بشكل أفضل مع ظروف السوق المتقلبة. بالنسبة للمستهلكين، هذا يعني أنهم يمكنهم الحصول على أفضل سعر مقابل تجربتهم. في سوق اليوم التنافسية، التسعير الديناميكي هو اتجاه سيستمر في المستقبل.

أهمية التواجد عبر الإنترنت

وذكر المؤتمر أن 85% من المستهلكين العالميين يطلعون على التقييمات والصور قبل اتخاذ قرار الشراء من علامة تجارية أو متجر معين. لذلك، أصبح التواجد على الإنترنت وتوفير تجربة مستخدم رائعة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وأكد الخبراء على أهمية وجود موقع إلكتروني جذاب، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم نصائح قبل الوصول وخدمة عملاء مخصصة. ويمكن أن يساعد ذلك في تكوين صورة إيجابية للعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، ناقشوا كيف يمكن للشركات استخدام تحليلات البيانات لفهم عملائها بشكل أفضل وتخصيص أفضل تجربة لهم وفقًا لذلك. وبذلك، يمكن للشركات ضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المزيد من خيارات الباقات والعروض الخاصة للسفر

يواجه قطاع الجذب السياحي تحديًا مثيرًا للاهتمام، وهو كيفية توفير التجارب المتميزة التي يتوق إليها المسافرون.

في الماضي، كان المسافرون يكتفون بزيارة المعالم السياحية والاستمتاع بالمناظر. ولكنهم الآن يريدون أن يعيشوا تجربة فريدة من نوعها ولا تُنسى. هذا يضغط على المعالم السياحية لرفع مستوى خدماتها وتقديم شيء مميز.

إحدى طرق توفير تجربة متميزة هي من خلال توفير وصول حصري إلى المناطق المخصصة لكبار الشخصيات. قد يشمل ذلك جولة خاصة في المعلم السياحي، أو الدخول إلى المناطق المحظورة، أو معاملة تفضيلية عند الحجز والانتظار في الطوابير.

هناك طريقة أخرى لتوفير تجربة متميزة وهي تقديم باقات مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المسافرين الأفراد. ويمكن أن يشمل ذلك فعاليات خاصة أو مرشدين سياحيين خاصين أو مسارات سياحية فريدة. مهما كان النهج المتبع، من الواضح أن الطلب على التجارب المتميزة في ازدياد، ويجب على المعالم السياحية أن ترتقي لمستوى هذا الطلب.

استخدام Google Things to do (TTD)

بفضل الميزة الجديدة من Google TTD، ستتمكن من تحديث أسعارك مباشرة في ملفك الشخصي على Google Business. سيساعدك ذلك على التأكد من أن معلومات الأسعار الخاصة بك محدثة ودقيقة. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من الحجز مباشرة من قائمة العروض على الأجهزة المحمولة. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لزيادة المبيعات والتحويلات.

باستخدام Google TTD، يمكن للشركات أيضًا تتبع حجوزات العملاء في الوقت الفعلي ومراقبة اتجاهات الأداء.

التعليقات الإيجابية وتأثيرها الكبير

تأكيد Google على أن التقييمات الإيجابية تحسن الترتيب في وحدة التجارب الجديدة لا ينبغي أن يكون مفاجئًا للشركات التي كانت تولي اهتمامًا لهذا الأمر.

لطالما أولت Google أهمية كبيرة للتعليقات، وهذه مجرد طريقة أخرى تستخدمها للمساعدة في تحديد الترتيب. على سبيل المثال، يبحث المسافرون عن تجربة رائعة منذ لحظة تسجيل دخولهم. ومع ذلك، لا ينبغي أن تركز الشركات على الحصول على المزيد من التقييمات فحسب، بل يجب أن تركز أيضًا على ضمان أن تكون هذه التقييمات إيجابية.

ففي النهاية، ما يهم هو جودة التقييمات. يمكن أن تؤدي بعض التقييمات السيئة إلى إبطال تأثير عدد كبير من التقييمات الجيدة، لذا من المهم مراقبة التعليقات وتشجيع العملاء على ترك تعليقات صادقة. تأكيد Google هو سبب إضافي يدعو إلى الاهتمام بسمعتك على الإنترنت.

اقرأ مدونتنا التفصيلية حول أسباب عدم قدرتك على تجاهل تقييمات العملاء بعد الآن.

تابع أحدث الاتجاهات في Arival 360

Arival 360 هو مصدر معلومات رائع لأولئك الذين يعملون في قطاع السفر & والسياحة. بفضل رؤاهم الخبيرة ونصائحهم، يمكنك الارتقاء بأعمالك في مجال الرحلات السياحية والتجارب إلى مستوى أعلى. تأكد من الاطلاع على المؤتمرات والفعاليات القادمة حتى تظل على اطلاع على أحدث الاتجاهات والرؤى.

من خلال الاستفادة من المعرفة والرؤى التي توفرها Arival 360، يمكنك ضمان توافق أعمالك مع أحدث الاتجاهات في القطاع. وأفضل ما في الأمر أن هذا سيساعد في ضمان أن تكون جولاتك وتجاربك لا تُنسى بالنسبة للعملاء، مما يساعد في زيادة المبيعات وتنمية أعمالك.