هل تبحث عن دليل كامل حول كيفية إدارة جولة سياحية؟ لا تبحث أكثر! في هذه المقالة، سنزودك بكل المعلومات التي يحتاجها مدير الرحلات السياحية لإنجاح رحلتك.
لا يهم إذا كنت تنظم جولة موسيقية أو جولة سياحية في المدينة، فإن الاهتمام بالعمليات اليومية يمكن أن يستهلك الكثير من الوقت دون إدارة فعالة.
من التخطيط والتنظيم إلى تدريب المرشدين السياحيين والتسويق والترويج، سنغطي كل شيء! لذا تابع القراءة واستعد للارتقاء بأعمالك في مجال السياحة إلى المستوى التالي!
دليل لمنظمي الرحلات السياحية
تتطلب إدارة جولة ناجحة إدارة فعالة. يجب أن تبدأ جولتك دون أي عوائق إذا كنت تريدها أن تكون ناجحة.
تشمل مهام منظم الرحلات السياحية جوانب مثل التخطيط والتنظيم والتسويق والترويج للرحلة، بالإضافة إلى التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ.
من خلال إدارة أعمالك السياحية بفعالية، يمكنك ضمان حصول عملائك على تجربة ممتعة وضمان ربحية أعمالك.
في هذا المنشور، سوف نتناول إدارة الجولات السياحية:
- ما هي أساسيات إدارة الأعمال السياحية؟
- كيف يمكن لمدير جولات سياحية أن يخطط وينظم جولة سياحية بفعالية؟
- ما هي الطريقة الأكثر فعالية لتسويق جولة سياحية والترويج لها؟
لنبدأ بالأساسيات.
ما هي أساسيات إدارة الأعمال السياحية؟
تسير الجولات السياحية بسلاسة عندما تدار بكفاءة. إدارة جولة سياحية لا تقتصر على مجرد نقل الأشخاص من مكان إلى آخر.
مديرو الرحلات السياحية مسؤولون عن الجانب الإداري، مثل حجز الفنادق ووسائل النقل، وكذلك الجانب التشغيلي، مثل الحفاظ على سير الرحلة وفق الجدول الزمني المحدد.
لكن مدير الرحلات يجب أن يكون أيضًا شخصًا اجتماعيًا، قادرًا على إدارة المرشدين السياحيين وأي شخص يعمل في شركة الرحلات السياحية. بعد كل شيء، من واجب مدير الجولة التأكد من أن الجميع يقضون وقتًا ممتعًا.
فيما يلي مجالات الإدارة التي يجب على كل مدير جولات سياحية وجميع المتخصصين في مجال الجولات السياحية معرفتها:
إدارة الموارد
لتحقيق تجربة عملاء متميزة حقًا، عليك التأكد من عدم حجز جولاتك وأنشطتك بأكثر من طاقتها الاستيعابية حتى تتمكن من تقديم تجربة رائعة للضيوف.
قد تجعلك الجولات السياحية المزدحمة تشعر وكأنك جزء من قطيع، ولا تريد أن يشعر ضيوفك بذلك!
ماذا يمكنك أن تفعل لمنع الحجز الزائد؟
استخدم نظام الحجز عبر الإنترنت الخاص بشركة سياحية مع وظيفة إدارة الموارد. بهذه الطريقة، يمكنك قصر رحلاتك على الموارد المتاحة إذا كانت إحدى جولاتك أو أنشطتك أو أكثر تعتمد على نفس الموارد - مثل الدراجات أو المرشدين أو القوارب. يمكنك أيضًا حظر مورد ما لإجراء صيانة روتينية لمدة بضعة أيام.
عدم وجود حجوزات زائدة يعني عملاء سعداء... وهذا أمر جيد لأعمال شركتك السياحية!
إدارة قنوات التوزيع
يمكن لأداة إدارة القنوات أن تبسط عملية الإدارة إذا كنت تستخدم وكالات سفر وأسواق عبر الإنترنت، مثل Viator و Expedia.
باستخدام أدوات إدارة القنوات، يمكنك ربط جميع قنوات الحجز الخاصة بك بنظام مركزي واحد، مما يسهل تحديث قوائمك وتوافر الخدمات والأسعار.
لن يوفر لك ذلك الوقت فحسب، بل سيجنبك أيضًا الحجوزات المزدوجة والحجوزات الزائدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التأكد من أن عملائك يشاهدون أحدث المعلومات من خلال التحديثات الفورية.
إدارة المرشدين السياحيين والموظفين
بصفتك منظم رحلات سياحية، فإنك تتحمل العديد من المسؤوليات يوميًا. قد يكون وصف الوظيفة طويلاً، حيث يشمل إدارة العمليات اليومية، ومساعدة الضيوف، وتوظيف المرشدين المحليين وإدارتهم. مرشدوك السياحيون هم أحد أكثر الموارد فائدة التي ستحصل عليها. يمكنك التعرف على المرشد السياحي الجيد من جودة خدماته.
مع نمو أعمالك، ستحتاج إلى المزيد من الموظفين أو المرشدين السياحيين للتعامل مع هذا النمو. زيادة عدد الموظفين يعني المزيد من التدريب على التوجيه والتوجيه السياحي.
لكن لا تكتفِ بنسخ عملياتك وإجراءاتك الإدارية الحالية.
بدلاً من ذلك، فكر في تبسيط وترشيد أنظمتك.
فكر في التحول إلى نظام حجز يمنح مرشديك السياحيين فكرة عامة عن تفاصيل الرحلات القادمة. وبذلك، سيكون المرشدون السياحيون على دراية دائمة بعدد الضيوف المتوقع حضورهم، والفئة العمرية التي سيستقبلونها، والمتطلبات الخاصة التي يجب أن يضعوها في اعتبارهم.
كيف أخطط وأرتب جولة؟
كل شيء بدءًا من إدارة التقويم الخاص بك إلى تتبع الحجوزات والتواصل مع الضيوف وحتى إصدار الفواتير والدفعات يتطلب إدارة.
ماذا يمكنك أن تفعل للتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح؟
بادئ ذي بدء، اعرف ما تحتاجه كل منطقة إدارية.
إدارة الحجوزات
هل عملية حجز الجولات والأنشطة الخاصة بك فعالة؟ قد تفقد حجوزات محتملة إذا كنت تستخدم نموذج الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني للاستفسارات المتعلقة بالحجز.
فكر في استخدام نظام الحجز عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة عمليات الاسترداد والإلغاء؟: 5 نصائح حول كيفية إدارة سياسة إلغاء الرحلات في عام 2022
تسهل أنظمة الحجز على العملاء الاطلاع على الأوقات والتواريخ المتاحة واختيار ما يناسب احتياجاتهم وإجراء الحجز على الفور. يمكنك أتمتة المهام الرئيسية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتذكير، حتى تتمكن من التركيز على تقديم تجربة رائعة.
لدينا ميزة الرابط السحري لمساعدة مشغلي الأنشطة على التعامل مع تغييرات حجوزات الضيوف. يمكن للضيوف إدارة حجوزاتهم أو تغيير التواريخ أو تحويلها إلى قسائم.
اكتشف المزيد عن الرابط السحري هنا.
استلام المدفوعات وإدارتها
عندما يتعلق الأمر بالدفع، فأنت تريد أن توفر لعملائك أكبر عدد ممكن من الخيارات. لهذا السبب تحتاج إلى بوابة دفع لحجوزاتك عبر الإنترنت على موقعك الإلكتروني، مثل Stripe و SumUp و Adyen و PayPal، حتى تتمكن من قبول الدفعات عبر الإنترنت.
لكنك لا تريد أن تتوقف عند هذا الحد.
تحتاج أيضًا إلى حل نقطة بيع لعملك، حتى تتمكن من قبول المدفوعات شخصيًا أيضًا.
.webp)
بفضل بوابة الدفع وحلول نقاط البيع، ستتمكن من تحصيل الدفعات المسبقة والودائع، مما يضمن سير أعمالك بسلاسة دائماً. والجزء الرائع هو أن عملائك سيكون لديهم المزيد من خيارات الدفع، مما يعني المزيد من الراحة لهم.
إدارة التقويم
من السهل حدوث حجوزات زائدة أو أخطاء عند تتبع وإدارة التقويم يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تستفيد من قدراتك بسبب قلقك من الحجز الزائد للمرشدين أو الموارد.
تضمن أنظمة الحجز المباشر للمخزون تحديث حجوزاتك عبر جميع القنوات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مزامنة تقويم Google الخاص بك. هذا يتيح لك بسهولة الاطلاع على الجولات والأنشطة القادمة وتجنب الحجز الزائد. علاوة على ذلك، فهو عنصر أساسي لتعظيم قدرات أعمالك.
البقاء على اتصال مع العملاء
تعد الإخطارات قبل وبعد الرحلة طريقة ممتازة لتبسيط أعمالك وتحسين رضا العملاء.
سيتلقى عملاؤك رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإحضار الأشياء التي يحتاجونها لإكمال تجربة جولة رائعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إخطارهم بأي تغييرات تطرأ على رحلتك القادمة.
من خلال إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد الرحلة، يمكن للضيوف أيضًا تقديم المزيد من التعليقات حول جولتهم الأخيرة. باستخدام هذا النظام، يمكنك توفير الوقت والمال مع توفير تجربة أفضل للعملاء.
كيف تحدد سعر الجولة؟
تعتمد خطط عمل منظمي الرحلات السياحية بشكل كبير على الأسعار. اختيار السعر المناسب لرحلتك سيؤثر على طابع عملك بأكمله ويساعدك على التميز عن منافسيك.
عند التخطيط لهيكل الرسوم للرحلات السياحية، ضع في اعتبارك السوق المستهدف وأنواع الرحلات التي ستقدمها شركتك.
ضع في اعتبارك هذه الأسئلة عند تحديد سعر جولتك:
- كيف يستهدف المنافسون جولاتهم؟
- قد يكون تنظيم جولة سياحية مكلفًا، فكيف يمكنك الموازنة بين اهتمام العملاء والتكاليف؟
يمكنك تحديد أسعار رحلاتك السياحية باستخدام استراتيجيتين رئيسيتين: رفع السعر وخفضه. كما هو الحال مع أي استراتيجية، هناك مزايا وعيوب.
وضع العلامات
الاستراتيجية الأكثر شيوعًا لشركات السياحة هي رفع أسعارها. من خلال تحديد أسعار أعلى، يمكنك تحقيق ربح أكبر.
من عيوب هذه الاستراتيجية أنها قد تجعل من الصعب في بعض الأحيان جذب العملاء لأنها تجعل أسعار جولاتك خارج نطاق السوق.
تخفيض الأسعار
بدلاً من رفع أسعارك، ستخفضها لتحقق ربحًا أقل عن طريق تخفيضها.
يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية إذا كنت تحاول جذب قاعدة عملاء كبيرة، لأن الأسعار المنخفضة عادة ما تكون أكثر جاذبية.
الجانب السلبي هو أنك لن تحقق ربحًا كبيرًا في كل جولة.
ما هي أفضل طريقة لتسويق جولة سياحية والترويج لها؟
قد يكون تسويق جولة سياحية والترويج لها مهمة صعبة. مع قليل من الإبداع والجهد، يمكن أن تكون طريقة رائعة لزيادة المبيعات. الطريقة الأكثر فعالية لتسويق جولة سياحية هي من خلال الجمع بين الأساليب التقليدية والوسائط الرقمية.
الوصول إلى الجماهير المحلية من خلال التسويق التقليدي
يمكن أن تكون تقنيات التسويق التقليدية، مثل النشرات الإعلانية والكتيبات، فعالة في الوصول إلى الجماهير المحلية. يعد عرض المواد التسويقية في المناطق ذات الازدحام الشديد، مثل المطارات أو الفنادق، طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين.
جذب الضيوف الدوليين من خلال التسويق الرقمي
التسويق الرقمي ضروري أيضًا للوصول إلى جمهور أوسع، بما في ذلك الضيوف الدوليين. يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook و Instagram و Twitter، طريقة رائعة للترويج للجولات السياحية.
"83٪ من البالغين في الولايات المتحدة يرغبون في حجز رحلاتهم عبر الإنترنت" - أكثر من 60 إحصائية عن حجوزات السفر عبر الإنترنت (2022) من StratosJets
تقييمات الجولات مهمة
بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستفادة من تقييمات العملاء هي طريقة ممتازة لتوليد التسويق الشفهي. بعد كل جولة رائعة، احرص على أن تطلب من الضيوف ترك تعليقاتهم على موقعك الإلكتروني أو على مواقع التعليقات الشهيرة المتخصصة في مجال السفر، مثل TripAdvisor أو TrustPilot أو Google Reviews.
ابدأ التفكير من خلال تحديد المنصة التي يفضلها الناس. عندما تطلب تقييمات، أضف لمسة شخصية صغيرة. سيكون ذلك مفيدًا لك على المدى الطويل. يمكن لشركات السياحة الشهيرة أن تثبت فعالية هذه الطريقة المُجربة في التسويق. ستحصل على المزيد من الحجوزات مع المزيد من التقييمات الإيجابية.
باستخدام مزيج من تقنيات التسويق التقليدية والرقمية، يمكنك الترويج لرحلتك بشكل فعال وجذب المزيد من الضيوف. اقضِ بعض الوقت في متابعة نمو استراتيجيتك التسويقية، ثم قم بتعديلها إذا لزم الأمر.
ابدأ في اختراق النمو الرقمي مع دليلنا المجاني: SEO لمشغلي الرحلات السياحية: 4 تكتيكات لتوليد المزيد من العملاء المحتملين
استخدم نظام الحجز عبر الإنترنت المناسب لرحلاتك
في النهاية، كل شيء يعتمد على مدى فعالية إدارة الجولات والأنشطة.
المفتاح؟
اختر الحل المناسب للحجز عبر الإنترنت!
سيؤدي نظام الحجز الفعال إلى تبسيط جميع مهامك الإدارية وتحسين التواصل المنتظم بينك وبين ضيوفك ومع فريقك. كما يساعدك على تخطيط وتنظيم جولاتك بشكل أكثر كفاءة.
سواء كنت تدير رحلة بحرية كبيرة أو جولات أصغر حجماً، فإن مديري الرحلات من جميع الأحجام والمهنيين في قطاع السياحة يحتاجون جميعاً إلى الأدوات المناسبة لتحقيق أقصى استفادة من إدارة الوقت.
إذا كنت ترغب في تحسين إدارة الجولات السياحية، فإن نظام الحجز عبر الإنترنت يستحق بالتأكيد أن تأخذه بعين الاعتبار.
.webp)
