هل تعلم أن 4 من كل 5 مسافرين يلغون حجوزاتهم في صناعة السفر العالمية؟
عامل واحد؟ إضافة رسوم الحجز ورسوم الخدمة في نهاية عملية الدفع. في الواقع، يمكن أن تلعب دوراً كبيراً في إبعاد العملاء.
لماذا يمكن أن تؤدي رسوم الحجز إلى إفساد تجربة الحجز للعميل؟ قد تكون هذه الرسوم الخفية مفاجأة للعميل، مما يجعله يتساءل عما إذا كان سيواصل الحجز أم يلغيه تمامًا.
في هذه المقالة، سوف نستكشف آثار فرض رسوم الحجز. ستحصل أيضًا على استراتيجيات بديلة للحفاظ على عملائك.
اتبع هذه النصائح العملية لتحسين تجربة عملائك وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون مقابل خدماتك.
تأثير إضافة رسوم الحجز في نهاية عملية الدفع على معدلات التحويل
استنادًا إلى تحليل معهد Baymard ، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق في مختلف القطاعات 69.8٪. بالنسبة لقطاع السفر، تبلغ النسبة 81%. بعبارة أخرى، أربعة من كل خمسة أشخاص يزورون مواقع السفر ولا يشترون.
تُعزى معدلات التخلي العالية هذه إلى التكاليف الخفية، مثل رسوم الحجز ورسوم الخدمة.
وهذا يتطابق مع تقارير Arival وبيانات الصناعة التي تشير إلى أن الرسوم تؤدي إلى انسحاب الطلاب. في الماضي، قاومت Airbnb هذا الأمر، قائلة إنها لا تلاحظ انخفاضًا في عدد الحجوزات عند الدفع بسبب الرسوم... حتى الآن. لهذا السبب ابتكرت Airbnb "نظام تسعير مبسط"، حيث تفرض الآن رسومًا ثابتة بنسبة 15٪ على الأسعار العامة مقارنة بـ 3٪ على رسوم خدمة المضيف وجميع الرسوم الأخرى.
الآن، ما علاقة هذا بشركات تنظيم الرحلات السياحية؟
يتعين على شركات السياحة تقليل العقبات في عملية الحجز. بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على الاستراتيجيات البديلة للتخلص من رسوم الحجز.
استراتيجيات بديلة لإلغاء رسوم الحجز
اجمع رسومك مع أسعار التذاكر
طريقة جيدة للتخلص من رسوم الحجز هي دمجها في سعر التذكرة. جعل جميع التكاليف الإضافية جزءًا من سعر التذكرة الأساسي يجعل عملية الحجز شفافة وأسهل لعملائك.
باستخدام هذا النهج، لا يرى العميل سوى سعر واحد. ستتمتع بميزة تنافسية على منافسيك الذين يفصلون رسومهم بشكل منفصل. قد يتم حتى استيعاب رسوم الحجز بالكامل، مما يمنحك ميزة تنافسية ويجذب المزيد من العملاء.
إعفاء من رسوم الحجز عند تجاوز حد معين من الشراء
فكر في التنازل تلقائيًا عن رسوم الحجز للمشتريات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. إنفاق المزيد يكافئ العملاء ويشجعهم على الحجز أكثر.
عندما يعرف العملاء هذه الميزة، يزداد احتمال قيامهم بالحجز، وبالتالي تحصل على المزيد من التحويلات.
تقديم خدمة الاشتراك
تقديم برنامج عضوية يمكن أن يلغي رسوم الحجز ويمنح العملاء المزيد من المزايا. عندما يختار العملاء اشتراكًا شهريًا أو سنويًا، يحصلون على مزايا حصرية مثل الإعفاء من رسوم الحجز، والوجبات الخفيفة المجانية، أو الأولوية في حجز الجولات أو الأنشطة الشهيرة.
ستزيد معدلات التحويل وولاء العملاء إذا قمت بذلك، مما يؤدي إلى علاقة طويلة الأمد مع شركتك.
شفافية التواصل بشأن الرسوم غير القابلة للإلغاء
قد يكون من المستحيل في بعض الأحيان إلغاء رسوم الحجز بالكامل بسبب قيود النظام أو توجيهات الإدارة.
أثناء عملية الدفع، أضف رابطًا قابلًا للطي أو نصًا قابلًا للطي يوفر معلومات تفصيلية عن الرسوم. اشرح سبب حاجتك إلى هذه الرسوم، وبرر النفقات، وأثبت أن شركتك تتسم بالشفافية.
يمكنك بناء الثقة وتبديد مخاوف العملاء من خلال الصراحة وتقديم المعلومات. ونتيجة لذلك، يزداد احتمال إتمام العملاء لحجوزاتهم.
بسّط عملية الحجز مع Ticketinghub
إن إضافة رسوم الحجز في نهاية عملية الدفع ليس فقط أمرًا مزعجًا للعملاء، بل إنه يخلق أيضًا تجربة سلبية. المشكلة هي أن الكثير من أنظمة الحجز الأخرى تفعل الشيء نفسه.
ومع ذلك، هناك طريقة أفضل للقيام بذلك. ها هو Ticketinghub!
يوفر Ticketinghub عملية حجز سلسة دون رسوم خفية أو مفاجآت. يستحق عملاؤك تجربة سلسة وشفافة، وهذا بالضبط ما نقدمه.
لن تقلق أبدًا بشأن رسوم الحجز المزعجة بعد الآن مع نظام الحجز السهل الاستخدام من Ticketinghub.
الخلاصة
لكي تنجح شركتك في قطاع شديد التنافسية مثل قطاع الترفيه والسياحة، عليك معالجة العوامل التي تؤدي إلى التخلي عن الشراء. إذا استخدمت الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يمكنك تقليل التأثير السلبي لرسوم الحجز على معدلات التحويل وتحسين خدمة العملاء.
اجمع الرسوم مع أسعار التذاكر، وفكر في إلغاء الرسوم التي تتجاوز حدًا معينًا، وفكر في تقديم خدمة اشتراك. إذا كانت رسوم الحجز غير قابلة للتفاوض، فاعطِ الأولوية للتواصل الشفاف لبناء الثقة.
ستساعدك هذه النصائح على تهيئة بيئة إيجابية للعملاء المحتملين. ونتيجة لذلك، ستحقق معدلات تحويل أعلى.
حسّن تجربة الحجز لعملائك معنا اليوم! احجز عرض ًا توضيحيًا هنا.
