كيفية طلب تقييمات TripAdvisor

هل تساءلت يوماً عن سبب تميز بعض منظمي الرحلات السياحية على موقع TripAdvisor بمئات التقييمات الإيجابية، في حين يكافح آخرون لجذب الانتباه؟ الجواب بسيط —إنهم يعرفون كيف يسألون.

تعد تقييمات TripAdvisor أكثر من مجرد شهادات؛ فهي أداة لبناء الثقة وزيادة الظهور وزيادة الحجوزات. ومع ذلك، فإن طلب التقييمات عبر الإنترنت يتطلب اتباع النهج الصحيح.

سيعلمك هذا الدليل كيفية طلب المزيد من التقييمات على TripAdvisor بطريقة صادقة ومحترمة وفعالة للغاية. في النهاية، ستحصل على استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز وجودك على TripAdvisor وتنمية أعمالك.

كيفية صياغة طلب تقييم مثالي على TripAdvisor

عند طلب التقييمات، من الضروري أن تكون واضحة وأصيلة. استخدم هذا الإطار المثبت:

#1 التعبير عن الامتنان

البدء بالشكر يضفي طابعًا إيجابيًا ويُظهر تقديرك لدعم العميل. يجعل طلبك يبدو حقيقياً وأقل طابعاً تجارياً.

أمثلة:

• "نحن ممتنون جدًا لاختياركم قضاء عطلتكم معنا في رحلة بحرية عند غروب الشمس. حضوركم جعلها مميزة للغاية!"
• "شكراً لثقتكم بنا في إرشادكم خلال مسارات اليوم المذهلة. كان من دواعي سروري أن أستقبلك!

من خلال التعبير عن الشكر مسبقًا، فإنك تخلق على الفور علاقة وتفتح الباب لرد إيجابي.

#2 اجعلها شخصية

تخصيص طلبك لتضمين تفاصيل محددة عن تجربة العميل يظهر أنك تقدر رحلته الفريدة. التخصيص يجعل رسالتك تبرز وتبدو أقل شبهاً بالطلبات العامة.

أمثلة:

• "نأمل أن تكونوا قد استمتعتم بركوب الزلاجات المعلقة فوق الغابة المطيرة بقدر ما استمتعنا نحن! ألم يكن المنظر من الأعلى مذهلاً؟
• "كان من الرائع رؤية ترابط عائلتك خلال جولة الغوص المصحوبة بمرشد. الطريقة التي شاهد بها الجميع السلاحف البحرية معًا كانت حقًا لا تُنسى!

من خلال الإشارة إلى اللحظات البارزة، تذكر العملاء بأهم الأحداث، مما يجعلهم أكثر عرضة لإعادة عيش تجربتهم ومشاركتها في تقييمهم.

#3 كن واضحًا بشأن ما تطلبه

الوضوح أمر بالغ الأهمية. العملاء أكثر عرضة لاتخاذ إجراءات إذا كانوا يعرفون بالضبط ما يجب عليهم فعله ولماذا هو مهم. أرشدهم بلطف إلى كتابة تقييم وأبرز تأثيره.

أمثلة:

• "آراؤكم تعني الكثير لنا! هل تمانع في مشاركة تجربتك الرائعة في الجولة على موقع TripAdvisor؟ تساعد تعليقاتك المسافرين في المستقبل على اتخاذ أفضل الخيارات.
• "نود أن نسمع قصتك عن مغامرة اليوم! تساعد المراجعات السريعة على TripAdvisor الآخرين على اكتشاف سحر جولاتنا والتخطيط لعطلتهم المثالية.

من خلال شرح الفوائد التي تعود على شركتك والمسافرين الآخرين من تقييماتهم، فإنك تشجعهم على اعتبارها مساهمة مفيدة.

أفضل القنوات لطلب تقييمات TripAdvisor

الطلبات الشخصية

التفاعلات المباشرة تتيح لك ترك انطباع دائم، مما يجعل طلبك للمراجعة يبدو صادقًا وشخصيًا.

درب موظفيك على طلب التقييمات بثقة ولباقة كجزء من ملاحظاتهم الختامية. وفر أدوات مثل البطاقات أو النشرات التي تحتوي على رموز QR لتسهيل عملية ترك التعليقات على العملاء.

أمثلة:

• "نحن سعداء جدًا بانضمامك إلينا اليوم! إذا استمتعت بالتجربة، نود أن تشاركها على TripAdvisor. إليك بطاقة تحتوي على رابط سريع إلى صفحة التقييمات الخاصة بنا.
• "شكراً لمشاركتكم في رحلة اليوم! إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك مسح هذا الرمز QR لترك تعليقًا — لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة ويساعدنا كثيرًا!

يتيح هذا النهج فرصة طبيعية للتفاعل مع العملاء بينما لا تزال ذكرياتهم الإيجابية حية في أذهانهم.

متابعة البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني المتابعة هو طريقة بسيطة وفعالة لتذكير العملاء بترك تقييمهم. تضمن الأتمتة وصول رسالتك إليهم في الوقت المثالي — بعد 24 إلى 48 ساعة من جولتهم.

أمثلة:

• "مرحباً [الاسم]، شكراً لانضمامك إلينا في [اسم الجولة]! نود أن نسمع رأيك. شارك تجربتك على TripAdvisor — لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق ويساعدنا على التحسين!
• "مغامرتك لا تتوقف هنا! أخبرنا عن رحلتك على TripAdvisor، وألهم الآخرين لاستكشاف ما استكشفته أنت.

إضافة روابط مباشرة إلى صفحة التقييم الخاص بك يجعل العملية سهلة للعميل.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram مثالية للتفاعل مع جمهورك وتشجيعهم على كتابة تقييمات جيدة.

انشر صورًا لإثارة الاهتمام وأضف روابط إلى ملفك الشخصي على TripAdvisor في منشوراتك.

أمثلة:

• "انتهى يوم آخر رائع من المغامرات! إذا انضممت إلينا، نود أن تشاركنا تجربتك على TripAdvisor. انقر على الرابط في سيرتنا الذاتية لترك تعليقًا!
• "هل التقطت معنا غروب الشمس المثالي أمس؟ شارك قصتك على TripAdvisor وساعد المسافرين الآخرين على اكتشاف سحر [اسم الجولة].

من خلال الجمع بين العناصر المرئية والدعوة إلى اتخاذ إجراء، تجعل طلب المراجعة أكثر جاذبية وقابلية للمشاركة.

تأكيدات الحجز

تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز فرصة رائعة أخرى لزرع بذور التقييمات.

تضمين ملاحظة حول ترك تقييم يحدد التوقعات مسبقًا، بحيث يكون العملاء مستعدين لمشاركة ملاحظاتهم بعد انتهاء الجولة.

أمثلة:

• "نتطلع إلى الترحيب بكم في [اسم الجولة]! بعد رحلتك، نود أن نسمع تعليقاتك — انقر على الرابط في هذه الرسالة الإلكترونية لترك تقييمك على TripAdvisor.
• "مغامرتك تبدأ هنا! لا تنسى أن تشاركنا تجربتك على موقع TripAdvisor بعد انتهاء جولتك. نحن نتطلع إلى سماع رأيك!

تضمن هذه الاستراتيجية بقاء صفحتك على TripAdvisor في مقدمة اهتمامات العملاء منذ بداية رحلتهم.

ما هو أفضل وقت لطلب تقييمات على TripAdvisor؟

توقيت طلبك أمر بالغ الأهمية للنجاح. فيما يلي أهم اللحظات التي يمكنك فيها طلب تقييمات الجولة:

بعد الجولة مباشرة

اجذب عملائك عندما تكون حماستهم في ذروتها وتجربتهم في أذهانهم. طلب بسيط شخصيًا يمكن أن يحقق نتائج مذهلة.

في الاتصالات اللاحقة

إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية خلال 24-48 ساعة بعد الجولة هو طريقة رائعة لتذكيرهم دون أن تكون متطفلاً.

أثناء الجولة (إذا كان ذلك مناسبًا )

للتجارب الأطول، مثل الجولات التي تستغرق عدة أيام، فكر في طلب التعليقات في منتصف الجولة عندما يكون ضيوفك أكثر تفاعلاً.

اجعل طلب تقييمات TripAdvisor أمرًا سهلاً مع مسار التقييم من TicketingHub

قد يستغرق إدارة المراجعات وطلبها وقتًا طويلاً، ولكن نظام الحجز عبر الإنترنت TicketingHub يبسط هذه العملية:

• أتمتة طلبات المراجعة: أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS لطلب المراجعة بعد الجولات، واربط العملاء تلقائيًا بمراجعاتك على TripAdvisor (يعمل أيضًا مع مراجعات Google).
• تصفية التعليقات قبل نشرها: تعامل مباشرة مع التعليقات السلبية بشكل خاص قبل نشرها، وحافظ على سمعتك على الإنترنت.
• إدارة الموقع الإلكتروني + حجوزات TripAdvisor في مكان واحد: ادمج حسابك على TripAdvisor مع TicketingHub للحصول على عملية مراجعة سلسة إلى جانب أدوات الحجز الأخرى.

تعرف على المزيد حول مسار تقييم العملاء من خلال عرض توضيحي مجاني لـ TicketingHub!

لماذا تعتبر تقييمات TripAdvisor مهمة لأعمالك السياحية؟

يعزز ظهورك

يصنف TripAdvisor الشركات في مرتبة أعلى في نتائج البحث عندما تحصل على تقييمات إيجابية ومتكررة.

المزيد من التقييمات = المزيد من الظهور = المزيد من الحجوزات.

اكتشف كيفية الحصول على تصنيفات أفضل في قوائم TripAdvisor من خلال هذه الإرشادات حول ما يجب فعله وما يجب تجنبه.

بناء المصداقية

المسافرون يثقون في تقييمات TripAdvisor. 88% منهم يقولون أن التقييمات تؤثر على قرارات الحجز.

كل تقييم صادق هو تصويت على الثقة من العملاء السابقين إلى العملاء المستقبليين.

يخلق ميزة تنافسية

تساعدك التقييمات الإيجابية على التميز في سوق مزدحم. إنها تعرض قيمة جولاتك وتمنح العملاء المترددين الدفعة التي يحتاجونها للحجز.

كيفية تحفيز العملاء دون تقديم حوافز

يحظر TripAdvisor المراجعات المحفزة، لذا ستحتاج إلى طرق مبتكرة لتشجيع التعليقات الصادقة:

• أكد على تأثيرهم: أخبر العملاء أن تقييماتهم تساعد المسافرين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• أظهر امتنانك علناً: اشكر المقيمين شخصياً أو من خلال الرد على تعليقاتهم على TripAdvisor.
• عرض التقييمات: قم بإبراز التقييمات الإيجابية على موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الآخرين على ترك تقييماتهم الخاصة.
• تبسيط عملية المراجعة: من غير المرجح أن يتابع العملاء عملية المراجعة إذا شعروا أنها معقدة. بسّط العملية باستخدام الروابط المباشرة. اجعل موقعك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة. يمكنك أيضًا استخدام أداة Review Express من TripAdvisor أو مسار تقييم العملاء الآلي من TicketingHub.

كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بأناقة

التعليقات السلبية أمر لا مفر منه، ولكن طريقة تعاملك معها يمكن أن تعزز سمعتك:

• الاستجابة السريعة: معالجة المخاوف بسرعة واحترافية. اعترف بخبرتهم وأعرب عن استعدادك لتصحيح الأمور.
• تعلم من التعليقات: استخدم النقد البناء لتحسين خدماتك ومنع حدوث مشكلات مماثلة.
• نقل المحادثة إلى وضع غير متصل/خاص: قدم معلومات الاتصال لحل المشكلة بشكل خاص.

نصيحة: إذا كنت تستخدم TicketingHub، فإن أداة تقييم العملاء الخاصة بنا تقوم بذلك تلقائيًا. بمجرد أن يمنحك أحد العملاء تقييمًا بثلاث نجوم أو أقل، يتم إرسال تقييمه تلقائيًا إلى صندوق الوارد في TicketingHub. بهذه الطريقة، يمكنك حماية سمعتك على الإنترنت مع التواصل بشكل جيد مع الضيوف.

اطلع على دليلنا حول "الرد على تعليقات العملاء السلبية"

الخلاصة

لا داعي لأن تشعر بالقلق عند طلبك من الضيوف كتابة تقييمات على TripAdvisor. بالتوقيت المناسب والصياغة المدروسة والأدوات البسيطة، يمكنك تحويل العملاء السعداء إلى دعاة متحمسين لعملك.

ابدأ بخطوات صغيرة وقابلة للتنفيذ — درب فريقك، وأرسل متابعات تلقائية، واجعل العملية سهلة لضيوفك. قريبًا، ستلاحظ التأثير الإيجابي للتعليقات الإيجابية على حجوزاتك وسمعة علامتك التجارية.

بادر بالتحرك اليوم: هل أنت مستعد لجمع التقييمات بسهولة؟ حدد موعدًا لعرض توضيحي مع TicketingHub لمعرفة المزيد عن مسار تقييم العملاء وكيف يمكن أن يساعد شركتك السياحية على الازدهار!

‍