7 تحديات كبيرة في تجارب السفر وفقًا لـ Arival + Solutions

حددت Arival، إحدى الشركات الرائدة في قطاع السفر داخل الوجهات السياحية، في تقرير صدر مؤخراً سبعة تحديات رئيسية تعيد تشكيل طريقة تقديم تجارب السفر، وقد لا تكون الحلول كما تتوقع.

إليك الخبر السار: هذه التحديات والمشاكل الشائعة لا يجب أن تكون عقبات. في الواقع، إنها توفر فرصًا فريدة للنمو إذا كنت تعرف كيفية التعامل معها.

في هذه المقالة، ستكتشف ما الذي يدفع هذه التغييرات، والأهم من ذلك، كيف يمكنك الاستعداد والتكيف للبقاء في الصدارة في سوق تنافسية باستمرار.

التحدي الأول: توقعات المستهلكين المتغيرة في قطاع السياحة والضيافة

أحد أهم التغيرات في صناعة السفر هو تغير توقعات المستهلكين. لا يبحث المسافرون بعد الجائحة عن الجولات أو الأنشطة التقليدية فحسب، بل يريدون تجارب مخصصة وغامرة تربطهم بالثقافة المحلية والطبيعة وتتيح لهم لقاءات أصيلة، مما يعكس التغيير المفاجئ في تفضيلاتهم.

كما زادت الجائحة من الطلب على السفر الآمن والواعي بالصحة، حيث يتوقع العديد من المسافرين الآن أن تكون بروتوكولات النظافة جزءًا أساسيًا ومتوقعًا من تجربة سفرهم.

بالنسبة لمقدمي خدمات السفر، هذا يعني أن الوقت قد حان لإعادة النظر في العروض المطروحة. هل تجاربك مصممة لتلبية احتياجات المستقبل، للمسافرين الذين يبحثون عن مشاركة أعمق ومرونة وخيارات أكثر استدامة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تفقد جزءًا كبيرًا من السوق.

أهم شيء يمكنك القيام به:

1. تخصيص التجربة: يمكن أن تلبي التجارب القابلة للتخصيص، مثل الجولات السياحية للمجموعات الصغيرة أو خطوط السير المرنة، احتياجات المسافرين الباحثين عن تجارب أكثر حميمية ومصممة خصيصًا لهم.
2. التركيز على السلامة والصحة: مواصلة تنفيذ وتسليط الضوء على تدابير السلامة التي تعزز الصحة والرفاهية. أظهر لعملائك أن راحتهم هي أولويتك.
3. تقديم تجارب أصيلة: تشارك مع الشركات أو المجتمعات المحلية لتوفير تجارب تتيح للمسافرين التفاعل مع الثقافة المحلية بطرق مفيدة.

التحدي الثاني: صعود التجارب الرقمية في السياحة الدولية

التحول الرقمي في قطاع السفر ليس بالأمر الجديد، ولكنه تسارع بوتيرة غير مسبوقة. يتوقع المسافرون اليوم تجارب سلسة ومدعومة بالتكنولوجيا من لحظة حجز رحلتهم وحتى نهاية رحلتهم. من الجولات الافتراضية إلى تطبيقات الحجز عبر الهاتف المحمول، ارتفع الطلب على الحلول الرقمية بشكل كبير.

علاوة على ذلك، يتجه المسافرون بشكل متزايد إلى المنصات الإلكترونية للحصول على التقييمات والتوصيات وحتى تجارب السفر الافتراضية قبل اتخاذ قرار بشأن وجهتهم. إذا لم تتبنى شركتك السياحية هذا التغيير، فقد تجد صعوبة في جذب انتباه هؤلاء المستهلكين المتمرسين في مجال التكنولوجيا في البلاد.

ما يمكنك القيام به:

1. تحسين الأداء على الأجهزة المحمولة: تأكد من أن موقعك الإلكتروني وعملية الحجز متوافقة مع الأجهزة المحمولة. معظم المسافرين يتصفحون ويحجزون عبر هواتفهم الذكية، لذا فإن توفير تجربة سلسة هنا أمر بالغ الأهمية.
2. استفد من الأدوات الرقمية: استخدم الأدوات الرقمية مثل الجولات الافتراضية أو تجارب الواقع المعزز لتعطي المسافرين فكرة عما تقدمه قبل الحجز.
3. تبسيط تجربة العملاء: اجعل عملية الحجز سهلة قدر الإمكان. يمكن أن تميزك أنظمة الدفع المتكاملة والتصفح السهل وخدمة العملاء المتاحة.
4. استفد من التقييمات عبر الإنترنت: شجع العملاء الراضين على ترك تقييمات إيجابية عبر الإنترنت. تعد منصات مثل TripAdvisor و Google Reviews ووسائل التواصل الاجتماعي أساسية لبناء سمعتك.

التحدي رقم 3: الاستدامة والسفر المسؤول للشركات المحلية

لم تعد الاستدامة مجرد كلمة رنانة، بل أصبحت أحد الاعتبارات الأساسية للمسافرين المعاصرين. مع تزايد وعي الناس بتأثيرهم على البيئة، تزداد الضغوط على مقدمي خدمات السفر لاعتماد ممارسات صديقة للبيئة ومسؤولة اجتماعياً. 

وفقًا لشركة Arival، يبحث المسافرون حاليًا عن شركات سياحية تضع الاستدامة في مقدمة أولوياتها، وهم على استعداد لدفع المزيد مقابل تجارب تتوافق مع قيمهم.

بالنسبة لمقدمي خدمات السفر، يمثل هذا التحول تحديًا وفرصة في الوقت نفسه. من ناحية، قد يتطلب تطبيق الممارسات المستدامة استثمارًا مبدئيًا. من ناحية أخرى، يمكن أن يجذب شريحة متنامية من المسافرين المهتمين بالبيئة ويحسن الربحية على المدى الطويل من خلال تقليل النفايات وتكاليف التشغيل.

ما يمكنك القيام به:

1. دمج الممارسات الصديقة للبيئة: قلل من بصمتك البيئية من خلال تقديم جولات سياحية خالية من الكربون، وتقليل استخدام البلاستيك، أو الشراكة مع شركات محلية مستدامة.
2. تشجيع السفر المسؤول: توعية عملائك حول كيفية السفر بشكل مسؤول، من احترام الحياة البرية إلى دعم المجتمعات المحلية.
3. سلط الضوء على جهودك: تأكد من أن مبادراتك في مجال الاستدامة واضحة للعيان. أظهر للعملاء المحتملين كيف تؤثر شركتك بشكل إيجابي، سواء من خلال جهود الحفاظ على البيئة أو المشاريع المجتمعية.
4. الشهادات والشراكات: فكر في الحصول على شهادة من منظمات معترف بها في مجال الاستدامة أو الانضمام إلى مبادرات السياحة البيئية. هذا يمكن أن يعزز مصداقيتك وجاذبيتك.

التحدي رقم 4: نقص الموظفين والضغوط التشغيلية في قطاع الضيافة

أحد التحديات الرئيسية التي تواجه شركات السفر حاليًا هو نقص الموظفين. أدى الوباء إلى اضطراب أسواق العمل في جميع أنحاء العالم، وتضررت صناعة السفر بشكل خاص. 

تكافح العديد من الشركات للعثور على موظفين والاحتفاظ بهم، مما يضع ضغطًا هائلاً على العمليات ويمكن أن يؤثر على جودة الخدمات المقدمة للمسافرين والزوار. هذه المشكلة بارزة بشكل خاص في قطاعات الضيافة والمرشدين السياحيين وخدمات النقل.

بدون عدد كافٍ من الموظفين، قد يضطر مقدمو الخدمات إلى تقييد الحجوزات أو خفض مستوى خدمة العملاء، مما قد يؤدي في النهاية إلى الإضرار بسمعة الشركة. ومع ذلك، هناك عدد قليل من الطرق للتخفيف من هذه المشكلة والحفاظ على سير الأمور بسلاسة على الرغم من القيود.

ما يمكنك القيام به:

1. الاستثمار في التدريب والاحتفاظ بالموظفين: يمكن أن يساعد توفير ظروف عمل أفضل وأجور تنافسية وفرص للتطور في جذب الموظفين والاحتفاظ بهم. قم بتمكين فريقك من خلال التدريب لضمان شعورهم بالتقدير وقدرتهم على تقديم خدمة استثنائية.
2. اعتمد الأتمتة: استخدم التكنولوجيا قدر الإمكان لتقليل عبء العمل اليدوي. يمكن لأدوات الأتمتة الخاصة بالحجوزات وخدمة العملاء وحتى إدارة خطوط السير أن تخفف العبء عن فريقك.
3. التركيز على التدريب المتعدد: درب موظفيك على القيام بأدوار متعددة داخل شركتك. ستساعدك هذه المرونة في الحفاظ على سير العمليات حتى في حالة نقص الموظفين.
4. الاستعانة بمصادر خارجية عند الضرورة: فكر في الاستعانة بمصادر خارجية لأداء المهام غير الأساسية مثل المحاسبة أو دعم العملاء، مما يتيح لك التركيز على تجارب السفر الأساسية.

التحدي رقم 5: زيادة المنافسة في الأسواق المتخصصة

تزداد شعبية تجارب السفر المتخصصة، مثل سياحة المغامرات والسفر لتذوق الأطعمة الشهية والرحلات الصحية، بسرعة كبيرة. مع تزايد عدد المسافرين الباحثين عن تجارب مخصصة ومتخصصة للغاية، أصبحت المنافسة في هذه الأسواق المتخصصة أكثر شراسة. 

في حين أن دخول سوق متخصصة يوفر فرصة فريدة للتميز، فإنه يعني أيضًا أنك بحاجة إلى أن تكون استثنائيًا في ما تفعله، حيث يتنافس المزيد من المشغلين على جذب انتباه نفس الجمهور المستهدف المحدود.

هذا الارتفاع في المنافسة في الأسواق المتخصصة يمثل تحديًا للمزودين، لا سيما الشركات الصغيرة، التي قد تواجه صعوبة في تمييز نفسها عن المنافسين. ومع ذلك، من خلال الاستراتيجية الصحيحة، يمكن تحقيق النجاح في هذه الأسواق من خلال الاستفادة من نقاط القوة الفريدة التي تتمتع بها.

ما يمكنك القيام به:

1. حدد عرض القيمة الفريدة (UVP): ما الذي يميز عرضك عن غيره؟ حدد نقاط قوتك، سواء كانت خبرة محلية أو وصول حصري أو منظور ثقافي فريد، وركز عليها في حملاتك التسويقية.
2. تخصص أكثر: كلما كان مجال تخصصك أكثر تركيزًا، قلت المنافسة التي ستواجهها. على سبيل المثال، بدلاً من تقديم سياحة بيئية عامة، يمكنك التركيز على جولات لحماية الحياة البرية أو تجارب طعام مستدامة.
3. استثمر في سرد القصص: ابتكر قصصًا جذابة حول علامتك التجارية تلقى صدى لدى جمهورك. يتواصل الناس من خلال القصص، لذا سلط الضوء على الجوانب الفريدة لتجاربك من خلال سرد قصصي غني في حملاتك التسويقية.
4. تعاون مع الشركات المحلية الأخرى: قم بتكوين شراكات مع خدمات تكميلية في مجال تخصصك، مثل المطاعم المحلية أو متاجر الحرف اليدوية أو مراكز العافية. ويمكن أن يعزز ذلك تجربة المسافر ويساعد في بناء شبكة من التوصيات.

التحدي رقم 6: عدم اليقين الاقتصادي

أثرت حالة عدم اليقين الاقتصادي العالمي المستمرة تأثيراً عميقاً على قطاع السفر. التضخم وتقلبات أسعار صرف العملات وارتفاع تكاليف الوقود ليست سوى بعض العوامل التي تضغط على ميزانيات المسافرين وعمليات الشركات. 

ونتيجة لذلك، أصبح العديد من المسافرين أكثر وعيًا بالتكاليف، ويبحثون عن تجارب توفر قيمة واضحة مقابل المال. بالنسبة لمقدمي خدمات السفر، يشكل هذا تحديًا في الحفاظ على الربحية مع تلبية توقعات الأسعار للمستهلكين الذين أصبحوا أكثر تقتيرًا.

على الرغم من هذه الضغوط، فإن عدم اليقين الاقتصادي يمثل أيضًا فرصة لإعادة التفكير في عروضك والتكيف مع واقع السوق الجديد.

ما يمكنك القيام به:

1. ركز على التجارب التي تعتمد على القيمة: بدلاً من خفض الأسعار، عزز القيمة التي تقدمها. قدم خدمات أو مزايا إضافية، مثل الجولات المصحوبة بمرشدين أو معلومات عن المنطقة أو دخول حصري، لتجعل باقاتك تستحق الاستثمار.
2. تقديم أسعار متدرجة: إنشاء نماذج أسعار متدرجة لتلبية مختلف مستويات الميزانية. على سبيل المثال، قدم حزمة أساسية للمسافرين المهتمين بالميزانية مع توفير خيارات متميزة ذات قيمة مضافة لأولئك الذين يرغبون في إنفاق المزيد.
3. تحسين التكاليف خلف الكواليس: راجع تكاليف التشغيل وحدد المجالات التي يمكنك التوفير فيها دون المساس بالجودة. إعادة التفاوض على عقود الموردين، وتبسيط العمليات، أو اعتماد التكنولوجيا لخفض التكاليف بكفاءة.
4. تشجيع السفر المحلي والسفر في غير أوقات الذروة: تشجيع المسافرين على استكشاف الوجهات القريبة أو السفر في غير أوقات الذروة عندما تكون الأسعار أقل. سلط الضوء على مزايا السفر المحلي، مثل دعم المجتمعات المحلية وتقليل الأثر البيئي.

التحدي رقم 7: التكيف مع اللوائح المتغيرة

مع تزايد المخاوف العالمية بشأن الصحة والسلامة والاستدامة، شهد قطاع السفر طفرة في اللوائح التنظيمية الجديدة. من السياسات البيئية الأكثر صرامة إلى بروتوكولات الصحة والسلامة في عالم ما بعد الجائحة، يجب على مزودي خدمات السفر البقاء على اطلاع على القوانين المتغيرة. 

قد يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى فرض غرامات أو الإضرار بالسمعة أو حتى الإغلاق القسري، مما قد يؤثر بشكل كبير على العمليات التجارية مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة.

على الرغم من أن مواكبة اللوائح المتغيرة باستمرار قد يبدو أمراً شاقاً، إلا أنه من الضروري النظر إلى ذلك على أنه فرصة لبناء الثقة مع المسافرين. الشركة التي تضع السلامة والمسؤولية البيئية والامتثال للقوانين في مقدمة أولوياتها هي الشركة التي يثق الناس في التعامل معها.

ما يمكنك القيام به:

1. ابق على اطلاع: راجع بانتظام أحدث اللوائح في منطقتك وأي وجهات تعمل فيها. اشترك في النشرات الإخبارية الخاصة بالصناعة أو التنبيهات الصادرة عن الهيئات التنظيمية لتبقى على اطلاع دائم
2. تطبيق الامتثال كأداة تسويقية: سلط الضوء على التزامك باتباع اللوائح، سواء كانت إرشادات السياحة المستدامة أو تدابير السلامة الخاصة بفيروس كوفيد-19. أخبر المسافرين بأنهم يمكنهم الوثوق بك في إعطاء الأولوية لرفاهيتهم.
3. استثمر في الحصول على الشهادات: يمكن أن يثبت حصولك على شهادات من هيئات معترف بها في مجالات مثل الصحة والسلامة والاستدامة أو السياحة البيئية مصداقيتك ويطمئن العملاء المحتملين.
4. تدريب فريقك: تأكد من أن موظفيك مدربون تدريباً كاملاً على البروتوكولات واللوائح الجديدة. يمكن أن تساعد التواصل الواضح والاستعداد الجيد في تجنب العقبات التشغيلية وضمان سير أعمالك بسلاسة.

الخلاصة

تشهد صناعة السفر تغيرات سريعة، والتحديات التي حددتها Arival تؤثر على كيفية تقديم تجارب السفر اليوم. من توقعات المستهلكين المتطورة والتحول الرقمي إلى متطلبات الاستدامة ونقص الموظفين والمنافسة المتزايدة، يواجه مقدمو خدمات السفر مشهدًا معقدًا. 

ومع ذلك، فإن هذه التحديات ليست مستحيلة التغلب عليها. من خلال تبني الابتكار، والبقاء على اطلاع دائم، وتكييف عروضك لتلبية احتياجات المسافرين اليوم، يمكنك تحويل هذه العقبات إلى فرص.

النقطة الأساسية؟

ستستمر صناعة السفر في التطور، ولكن أولئك الذين يتعاملون مع هذه التحديات بشكل استباقي هم الذين سيحققون النجاح. سواء كان ذلك من خلال تقديم تجارب أكثر تخصيصًا واستدامة، أو الاستفادة من الأدوات الرقمية، أو التكيف مع اللوائح الجديدة، فقد حان الوقت الآن لإعادة تقييم استراتيجياتك والتأكد من أن شركتك جاهزة للمستقبل.