7 عادات جديدة في حجز الرحلات السياحية لعام 2025 يجب على شركات السياحة معرفتها!

أوقفني إذا كان هذا يبدو مألوفًا لك — لقد أمضيت شهورًا في إعداد تجربة جولة مثالية، لتجد أن الحجوزات أقل من المتوقع. أنت تنشر إعلانات وتقوم بتحديث موقعك الإلكتروني وتشارك على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن هناك شيء ما يبدو غير صحيح (…).

طريقة حجز الرحلات السياحية آخذة في التغير، وإذا لم تتكيف مع ذلك، فأنت تخاطر بفقدان عملائك لصالح المنافسين الذين يتقدمون عليك بخطوة.

هذه هي الحقيقة: سيشهد عام 2025 تغييرات كبيرة في طريقة حجز المسافرين للرحلات السياحية. الحجوزات عبر الهاتف المحمول، والقرارات في اللحظة الأخيرة، والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليست سوى بعض من الاتجاهات التي تشكل المستقبل.

إذا كنت لا تزال تعتمد على استراتيجيات حجز قديمة، فقد تفوتك فرصة جذب عدد كبير من العملاء الجدد. الخبر السار؟ أنت على وشك الحصول على خارطة طريق لتبقى في الصدارة.

في هذه المقالة، ستكتشف سبعة عادات حجز ستغير قواعد اللعبة وستحدد شكل صناعة السياحة في عام 2025، والأهم من ذلك، ستتعرف على كيفية تعديل استراتيجيتك لتزدهر في هذا المشهد الجديد.

لنبدأ.

العادة الأولى: الحجوزات عبر الهاتف المحمول أصبحت الآن هي القاعدة

إذا لم تكن شركتك السياحية مهيأة للحجوزات عبر الهاتف المحمول، فأنت تخسر عملاءً، بكل بساطة. في عام 2025، سيقوم غالبية المسافرين بالبحث والمقارنة وحجز الرحلات باستخدام هواتفهم الذكية، وغالبًا ما يتخذون قراراتهم في غضون دقائق. 

لقد كان التصفح عبر الأجهزة المحمولة في ازدياد مستمر على مدى سنوات، ولكنه الآن لم يعد مجرد وسيلة راحة، بل أصبح المعيار.

لماذا تهيمن الحجوزات عبر الهاتف المحمول

يتوقع المسافرون اليوم الوصول الفوري إلى المعلومات وتجربة حجز سلسة. سواء كانوا يخططون لرحلاتهم قبل أسابيع أو يتخذون قرارًا في اللحظة الأخيرة أثناء استكشاف مدينة جديدة، فإن هواتفهم الذكية هي أداةهم المفضلة. إليك الأسباب التي تجعل الحجوزات عبر الهاتف المحمول تكتسح السوق:

• السرعة والراحة – لا يرغب المسافرون في قضاء الوقت في تصفح مواقع الويب المعقدة أو ملء نماذج طويلة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. إنهم يتوقعون عملية حجز سريعة وبديهية تعمل أثناء التنقل.
• إشباع فوري – بفضل ميزات مثل Google Pay و Apple Pay و PayPal، يمكن حجز جولة سياحية ببضع نقرات فقط، دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الطويلة.
• تأثير وسائل التواصل الاجتماعي – يكتشف العديد من المسافرين الجولات السياحية عبر Instagram و TikTok و Facebook. إذا لم يتمكنوا من الحجز مباشرة من أجهزتهم المحمولة في اللحظة التي يبدون فيها اهتمامهم، فمن المحتمل أن يفقدوا اهتمامهم أو يختاروا منافسًا.
• الاعتماد المتزايد على تطبيقات السفر عبر الهاتف المحمول – من Google Maps إلى تطبيقات السفر مثل GetYourGuide وViator وAirbnb Experiences، تهيمن منصات الحجز الملائمة للهواتف المحمولة على السوق. إذا لم يكن من السهل الوصول إلى شركتك من خلال هذه التطبيقات أو موقع ويب محسّن جيدًا للجوال، فأنت تفوت فرصة كبيرة.

كيفية تحسين أعمالك السياحية للحجوزات عبر الأجهزة المحمولة

1. اجعل موقعك الإلكتروني متوافقًا مع الأجهزة المحمولة – تأكد من أنه يتكيف مع جميع أحجام الشاشات، ويتم تحميله بسرعة، ويجتاز اختبار Google للتوافق مع الأجهزة المحمولة من أجل ظهور أفضل في نتائج البحث.
2. تبسيط عملية الحجز – استخدم الدفع بنقرة واحدة (Apple Pay و Google Pay و PayPal) وقلل حقول النماذج وعرض الأسعار والسياسات بوضوح مسبقًا.
3. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي – قم بتمكين أزرار الحجز المباشر على Instagram وFacebook وTikTok. استخدم رموز QR لتشجيع الحجوزات عبر الهاتف المحمول من المنشورات والكتيبات.
4. تحسين الصوت & تحسين محركات البحث على الأجهزة المحمولة – استهدف مصطلحات البحث الصوتي ("أفضل جولات الطعام في ميامي")، وسرّع أوقات التحميل، وضمان سهولة التنقل.
5. اختبر تجربة استخدام الهاتف المحمول – تحقق من موقعك على أجهزة مختلفة، وقم بإجراء حجوزات تجريبية، وقم بإصلاح أي نقاط احتكاك.

العادة رقم 2: المزيد من السفر في اللحظة الأخيرة وبشكل عفوي

طريقة حجز المسافرين للرحلات السياحية آخذة في التغير، حيث أصبحت الحجوزات في اللحظة الأخيرة والحجوزات العفوية هي القاعدة. سواء كانت رحلة قصيرة في عطلة نهاية الأسبوع، أو رحلة عمل مع وقت فراغ إضافي، أو مغامرة غير مخطط لها في مدينة جديدة، فإن المزيد من المسافرين يتخذون قراراتهم على الفور بدلاً من الحجز قبل أسابيع أو أشهر.

هناك عدة عوامل وراء هذا الاتجاه، منها ظهور منصات الحجز عبر الهاتف المحمول، ومرونة العمل عن بُعد، وتزايد الرغبة في السفر العفوي القائم على التجارب.

يعتمد العديد من المسافرين الآن على هواتفهم الذكية لاكتشاف الجولات السياحية وحجزها قبل ساعات أو أيام فقط من انطلاقها. 

كما تشجع وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات السفر والخصومات في نفس اليوم على اتخاذ قرارات في اللحظة الأخيرة، مما يجعل من الضروري أن يكيّف منظمو الرحلات السياحية استراتيجياتهم للاستفادة من هذه الحجوزات.

لماذا تزداد الحجوزات في اللحظة الأخيرة؟

• مرونة في التفكير بشأن السفر – لم يعد العديد من المسافرين يخططون لرحلاتهم قبل أشهر. يفضلون ترك جداولهم مفتوحة، وحجز الجولات والتجارب أثناء التنقل بناءً على مزاجهم أو الطقس أو التوصيات التي يجدونها عبر الإنترنت.
• ظهور تقنية الحجز الفوري – لقد عوّدت منصات مثل Google و Airbnb Experiences و GetYourGuide العملاء على توقع التوفر الفوري، مما يعني أنهم يريدون الحجز ببضع نقرات والحصول على تأكيد فوري.
• فترات حجز أقصر – وفقًا لمعلومات صناعة السفر، يتزايد عدد المسافرين الذين يحجزون في غضون 24 إلى 48 ساعة قبل بدء الرحلة، خاصةً بالنسبة للأنشطة في المدن والوجهات الشهيرة.

كيفية الحصول على الحجوزات في اللحظة الأخيرة

1. تمكين الحجز الفوري – استخدم نظامًا يقوم بتحديث التوافر في الوقت الفعلي ويوفر تأكيدًا فوريًا.
2. تحسين الأداء على الأجهزة المحمولة – ضمان تجربة حجز سريعة وسلسة مع خيارات في نفس اليوم.
3. خلق الإلحاح – اعرض رسائل "المقاعد المتبقية محدودة" واعرض الحجوزات الأخيرة لتعزيز الثقة.
4. استهدف المسافرين في اللحظة الأخيرة – قم بتشغيل إعلانات Google وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لـ "جولات في اللحظة الأخيرة بالقرب مني" وقدم عروضًا سريعة.
5. تعزيز OTA & قوائم Google – تحسين الملفات الشخصية على Google Things to Do وViator وGetYourGuide.

العادة رقم 3: التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي يقود الخيارات

المسافرون اليوم يتوقعون أكثر من مجرد تجربة حجز عادية — فهم يريدون توصيات مخصصة لاهتماماتهم وسلوكهم السابق وتفضيلاتهم في السفر. 

في عام 2025، ستكون التخصيصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عاملاً رئيسياً في كيفية حجز الجولات السياحية، مما سيساعد الشركات على جذب المزيد من العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

كيف تغير الذكاء الاصطناعي تجربة حجز الرحلات السياحية

• اقتراحات جولات مخصصة – يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل الحجوزات السابقة وسجل البحث وسلوك المسافرين لتقديم توصيات بجولات تتناسب مع التفضيلات الفردية.
• التسعير الديناميكي & الخصومات الذكية – يقوم الذكاء الاصطناعي بتعديل الأسعار بناءً على الاتجاهات والتوافر وسلوك العملاء، مما يوفر خصومات في الوقت الفعلي لتشجيع الحجوزات.
• روبوتات الدردشة & مساعدو الذكاء الاصطناعي – أدوات آلية تجيب على أسئلة العملاء على الفور، وتساعدهم في العثور على الجولات وحجزها بشكل أسرع.
• رؤى تنبؤية للحجوزات – يتنبأ الذكاء الاصطناعي بالاتجاهات ويقترح الأسعار المثلى، مما يساعد الشركات على تحقيق أقصى قدر من الإير

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص أعمالك السياحية

1. توصيات ذكية – استخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح جولات بناءً على معلومات العملاء وإضافة قسم "موصى به لك".
2. روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للدعم الفوري – أتمتة الردود، وتوفير التوافر في الوقت الفعلي، وتخصيص اقتراحات الجولات.
3. التسعير الديناميكي – اضبط الأسعار بناءً على الاتجاهات وسلوك الحجز، وقدم خصومات مخصصة.
4. التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي – تحليل معلومات العملاء لإعداد إعلانات موجهة ورسائل بريد إلكتروني وحملات تلقائية لاستعادة الحجوزات الملغاة.

العادة الرابعة: الاستدامة والسفر الأخلاقي عاملان أساسيان

المزيد من المسافرين يتخذون قرارات الحجز بناءً على التزام الشركة بالاستدامة والسياحة الأخلاقية. في عام 2025، سيبحث المسافرون المهتمون بالبيئة بنشاط عن جولات سياحية تتوافق مع قيمهم، ويفضلون الشركات التي تعطي الأولوية للمسؤولية البيئية والمجتمعات المحلية.

لماذا الاستدامة مهمة في حجوزات الرحلات السياحية

• الطلب على السفر الصديق للبيئة – يبحث المسافرون عن تجارب ذات تأثير بيئي ضئيل، مثل الجولات السياحية الخالية من انبعاثات الكربون، والسياسات الخالية من البلاستيك، وأماكن الإقامة الصديقة للبيئة.
• تفضيل التجارب المحلية & التجارب الأخلاقية – يرغب السياح في تجارب أصيلة ومجتمعية تدعم الاقتصادات المحلية وتحترم التراث الثقافي.
• تزايد اللوائح التنظيمية & معايير الصناعة – تطبق العديد من الوجهات سياسات استدامة أكثر صرامة، وقد تواجه الشركات التي لا تتكيف معها قيودًا.

كيفية جذب المسافرين المهتمين بالبيئة

1. تعزيز الاستدامة – تسليط الضوء على برامج تعويض انبعاثات الكربون، ووسائل النقل الصديقة للبيئة، والتفاعلات المسؤولة مع الحياة الب
2. تقديم جولات سياحية صديقة للبيئة – التركيز على الخيارات ذات التأثير المنخفض على البيئة مثل المشي أو ركوب الدراجات أو الجولات بالسيارات الكهربائية مع الحد من استخدام المواد البلاستيكية التي تستخدم لمرة واحدة
3. احصل على شهادات – احصل على شهادات السياحة البيئية (Green Key، Travelife، EarthCheck) وعرضها في مكان بارز.
4. دعم المجتمعات المحلية – شارك مع الشركات المحلية والمرشدين السياحيين لخلق تجارب سفر أصيلة ومسؤولة.

العادة رقم 5: وسائل التواصل الاجتماعي & توصيات المؤثرين تؤثر على القرارات

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا الطريقة التي يكتشف بها المسافرون الجولات السياحية ويحجزونها. في عام 2025، لم تعد منصات مثل Instagram و TikTok و YouTube مجرد مصادر للإلهام، بل أصبحت قنوات حجز مباشرة. 

يعتمد المسافرون الآن على التوصيات الفورية وتوصيات المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لتحديد التجارب التي تستحق وقتهم وأموالهم.

بدلاً من البحث في المواقع الإلكترونية التقليدية أو الاعتماد على وكلاء السفر، يلجأ العديد من المسافرين إلى مقاطع الفيديو القصيرة ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي والوجهات الشائعة التي يرونها على موجزاتهم. 

يمكن أن يؤدي فيديو فيديو TikTok يظهر تجربة فريدة أو تقييمًا رائعًا من أحد المؤثرين عن جولة ما إلى زيادة الحجوزات على الفور، وأحيانًا في غضون دقائق.

بالإضافة إلى ذلك، سهّلت منصات التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى عملية الحجز مباشرة من المنشورات والقصص والإعلانات، مما قلل من الصعوبات في عملية الحجز.

ونتيجة لذلك، فإن شركات السياحة التي لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات رئيسية تخاطر بفقدان السياح المحتملين لصالح المنافسين الذين يتمتعون بحضور رقمي أقوى.

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لحجوزات الرحلات السياحية

• المسافرون يثقون في الأدلة الاجتماعية – من المرجح أن يحجز العملاء المحتملون جولة بعد رؤية أشخاص حقيقيين يستمتعون بها من خلال منشورات المؤثرين والتعليقات وشهادات الفيديو.
• الفيديوهات القصيرة تحفز الحجوزات – تُلهم منصات مثل TikTok و Instagram Reels المستخدمين لاتخاذ قرارات سفر عفوية، حيث يقومون بحجز تجارب بعد مشاهدة مقاطع فيديو جذابة.
• تكامل الحجز المباشر – تتيح العديد من المنصات الاجتماعية الآن أزرار الحجز المباشر، مما يسهل على المسافرين حجز جولة على الفور أكثر من أي وقت مضى.

كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة حجوزات الجولات السياحية

1. تعاون مع المؤثرين – اعمل مع صانعي المحتوى في مجال السفر لعرض جولاتك السياحية مقابل تقييمات حقيقية.
2. شجع المستخدمين على إنشاء المحتوى – اطلب من العملاء وضع علامة على نشاطك التجاري واستخدام وسم خاص بعلامتك التجارية لزيادة الظهور.
3. استخدم مقاطع الفيديو القصيرة – شارك أبرز معالم الجولة ومقاطع من وراء الكواليس وتجارب العملاء على TikTok و Instagram Reels.
4. اجعل الحجز سلسًا – قم بتمكين روابط الحجز المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدم رموز QR لتشجيع الحجوزات عبر الهاتف المحمول.

العادة رقم 6: الحجوزات المباشرة تكتسب زخماً

يتجنب المزيد من المسافرين منصات الحجز التابعة لأطراف ثالثة ويحجزون جولاتهم مباشرةً من خلال منظمي الرحلات السياحية. في عام 2025، من المتوقع أن تنمو الحجوزات المباشرة مع سعي المسافرين للحصول على عروض أفضل وتواصل أكثر وضوحًا وتجربة أكثر تخصيصًا. 

بالنسبة لشركات السياحة، يمثل هذا التحول فرصة لتقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) وزيادة هوامش الربح.

لماذا تزداد الحجوزات المباشرة؟

• تجنب الرسوم الإضافية – يدرك المسافرون أن الحجز المباشر غالبًا ما يعني أسعارًا أقل، حيث تفرض منصات الطرف الثالث رسومًا إضافية.
• تجربة أفضل للعملاء – يتيح التواصل المباشر مع منظم الرحلات للمسافرين طرح الأسئلة وطلب التخصيصات والحصول على دعم أسرع.
• زيادة الثقة & الولاء – يفضل العديد من المسافرين الحجز مباشرة مع علامة تجارية موثوقة بدلاً من الحجز عبر موقع طرف ثالث يحتوي على تقييمات متباينة.
• تحكم أقوى في العلامة التجارية – يمكن لشركات الرحلات السياحية امتلاك علاقاتها مع العملاء، وتجنب قيود وكالات السفر عبر الإنترنت على العلامة التجارية والسياسات والأسعار.

كيفية زيادة الحجوزات المباشرة

1. حسّن موقعك الإلكتروني – اضمن عملية حجز سريعة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة مع أسعار واضحة ودفع بنقرة واحدة.
2. قدم مزايا حصرية – قدم خصومات أو إضافات مجانية أو أولوية في الحجز المباشر.
3. تحسين التواصل – استخدم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم ردود سريعة ومخصصة.
4. تعزيز محركات البحث (SEO) & الإعلانات – قم بتحسين محركات البحث على Google وشغّل إعلانات موجهة لجذب الحجوزات المباشرة.

العادة رقم 7: نمو نماذج الاشتراك والولاء

يبحث المزيد من المسافرين عن طرق لتوفير المال والحصول على مزايا حصرية عند حجز التجارب. في عام 2025، ستصبح برامج الاشتراك والولاء أداة قوية لشركات السياحة، حيث ستساعدها على كسب عملاء دائمين وزيادة إيراداتها.

لماذا تزداد شعبية برامج الاشتراك والولاء؟

• المسافرون يريدون المزيد من القيمة – العملاء على استعداد لدفع ثمن عضويات توفر لهم خصومات أو تجارب حصرية.
• يشجع على تكرار الحجوزات – يضمن برنامج الولاء عودة المسافرين لحجز المزيد من الجولات بدلاً من التوجه إلى المنافسين.
• تعزيز تفاعل العملاء – تخلق الاشتراكات والمكافآت إحساسًا بالتميز، مما يشجع المسافرين على البقاء على اتصال بعلامتك التجارية.

كيفية تنفيذ نموذج الاشتراك أو الولاء

1. أطلق برنامج ولاء – قدم مكافآت أو خصومات أو مزايا VIP للعملاء الدائمين.
2. قدم خطة اشتراك – قدم جولات حصرية أو حجزًا مسبقًا أو خصومات للأعضاء.
3. الترويج الفعال – سلط الضوء على المزايا على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني لتشجيع التسجيل.

الخلاصة

تتغير طريقة حجز المسافرين للرحلات السياحية بسرعة، وستظل الشركات التي تتكيف مع هذه التغيرات في صدارة المنافسة. في عام 2025، ستشكل الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة، والسفر في اللحظة الأخيرة، والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والاستدامة، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي، والحجوزات المباشرة، ونماذج الولاء، معالم الصناعة.

ستجذب شركات تنظيم الرحلات السياحية التي تعمل على تبسيط الحجز عبر الهاتف المحمول، وتبني الذكاء الاصطناعي، وتستفيد من الأدلة الاجتماعية، وتقدم حوافز حصرية، المزيد من العملاء وت

في الوقت نفسه، ستجذب الشركات التي تضع الاستدامة والسفر الأخلاقي على رأس أولوياتها عدداً متزايداً من المسافرين المهتمين بالبيئة.

النقطة الأساسية؟ المرونة والراحة والتخصيص هي العوامل التي ستحدد النجاح في عام 2025. يتوقع المسافرون تجربة حجز سلسة، وتوافر في الوقت الفعلي، واتصالات مفيدة مع العلامات التجارية التي يختارونها. 

من خلال تبني هذه العادات السبع التي تغير قواعد اللعبة، يمكن لشركات السياحة السياحية ليس فقط مواكبة اتجاهات الصناعة، بل أيضاً تكوين علاقات دائمة مع العملاء وتحقيق نمو طويل الأمد.

حان الوقت الآن لتقييم عملية الحجز لديك، وتحسين استراتيجياتك التسويقية، وتطبيق هذه الاتجاهات لضمان تحقيق ميزة تنافسية قوية في عام 2025 وما بعده.