Como se tornar um fornecedor da Viator - Perguntas frequentes

O que está impedindo você de fazer uma parceria com a Viator e desbloquear milhões de clientes em potencial? É confusão sobre o processo? Incerteza sobre as taxas? Ou talvez você não tenha certeza de como fazer com que seus passeios se destaquem. Seja qual for o caso, este guia de perguntas frequentes abrirá o caminho para você se tornar um fornecedor bem-sucedido da Viator.

Neste blog, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns que os operadores turísticos fazem sobre se tornar um fornecedor da Viator:

• O que é um fornecedor da Viator e como ele funciona?
• Quais são os benefícios de se tornar um fornecedor da Viator?
• Como faço para me inscrever e começar a usar a Viator?
• Quais são os requisitos e qualificações para criar uma conta de fornecedor da Viator?
• Qual é a estrutura de comissões para os fornecedores da Viator?
• Como posso otimizar meu anúncio na Viator para atrair mais reservas?
• Como a Viator lida com o gerenciamento de reservas e o atendimento ao cliente para fornecedores?
• Como a parceria da Viator com o TripAdvisor afeta os fornecedores?
• Quais são os desafios comuns de usar a Viator e como eles podem ser enfrentados?
• Existem plataformas alternativas à Viator e como elas se comparam?

1. O que é um fornecedor da Viator e como ele funciona?

Um fornecedor da Viator é um passeio ou atividade operador que lista suas ofertas na Viator, uma agência de viagens on-line (OTA) de primeira linha especializada em experiências.

Adquirida pelo TripAdvisor em 2014, a Viator conecta viajantes com passeios e atividades exclusivos em todo o mundo. Por sua vez, fornecendo uma plataforma para as operadoras mostrarem suas ofertas.

Como fornecedor da Viator, você pode obter visibilidade na Viator e no TripAdvisor, pois as plataformas funcionam juntas. Isso significa que clientes em potencial de ambas as plataformas podem ver suas ofertas, verificar a disponibilidade e reservar diretamente sem sair do site.

Veja como se tornar um fornecedor da Viator funciona:

1. Você lista seus passeios ou atividades na Viator com descrições envolventes, fotos de alta qualidade e disponibilidade precisa.
2. Os viajantes descobrem suas experiências por meio do sistema fácil de usar de busca e reserva da Viator.
3. A Viator administra o processo de reserva enquanto você se concentra em oferecer experiências memoráveis.

A Viator não é apenas uma plataforma para reservas; é uma ponte que conecta sua empresa a um público global, ajudando você a atrair viajantes em busca de experiências locais autênticas.

2. Quais são os benefícios de se tornar um fornecedor da Viator?

A parceria com a Viator tem muitos benefícios que podem elevar seu negócio de turismo e expandir seu alcance.

Veja o que você tem a ganhar ao se juntar à Viator:

• Exposição massiva — Mostre seus passeios para milhões de viajantes com a plataforma de alto nível da Viator e o amplo alcance publicitário.
• Confiança embutida — Ganhe credibilidade instantânea aparecendo na Viator, uma empresa do TripAdvisor conhecida por avaliações de viagens confiáveis.
• Alcance global — Atraia clientes em todo o mundo com a plataforma multilíngue da Viator e o suporte para mais de 30 moedas.
• Reservas sem complicações — A Viator lida com reservas, pagamentos e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa se concentrar em oferecer ótimas experiências.
• Marketing poderoso — Beneficie-se dos esforços de marketing em grande escala da Viator, do domínio dos mecanismos de busca e do reconhecimento da marca para gerar mais reservas.

‍

3. Como faço para me inscrever e começar a usar a Viator?

Começar a usar a Viator é simples, mas o processo exige atenção aos detalhes para preparar sua empresa para o sucesso. Siga estas etapas para se tornar um fornecedor da Viator:

• Etapa 1: Registre sua empresa- Inscreva-se gratuitamente na página de fornecedores da Viator. Forneça o nome da sua empresa, detalhes de contato e um e-mail válido. Faça upload de fotos de alta qualidade e descrições detalhadas dos passeios.
• Etapa 2: Complete seu perfil- Preencha os detalhes da empresa, as informações do sistema de reservas (se aplicável) e designe um ponto de contato para a comunicação com a Viator.
• Etapa 3: Enviar os documentos necessários- Forneça comprovante de seguro de responsabilidade civil, se solicitado. Garanta que os detalhes dos preços estejam corretos. Envie quaisquer documentos adicionais de conformidade necessários.
• Etapa 4: Responda ao acompanhamento da Viator Um representante da Viator entrará em contato com você em até 48 horas para confirmar os detalhes da conta. Discuta as taxas de comissão e esclareça as políticas comerciais. Responda prontamente para evitar atrasos.
• Etapa 5: finalize seus anúncios- Crie descrições de passeios atraentes, faça upload de imagens de alta qualidade e destaque os principais pontos de venda. Garanta que os preços e a disponibilidade sejam precisos para atrair mais reservas.

Dica: Quanto mais esforço você investir na criação de anúncios atraentes, maiores serão suas chances de se destacar e gerar reservas.

Aqui está um guia detalhado sobre “Como vender passeios na Viator”.

4. Quais são os requisitos e qualificações para criar uma conta de fornecedor da Viator?

Tornar-se um fornecedor da Viator é acessível para a maioria dos operadores turísticos e de atividades. No entanto, existem requisitos específicos para garantir que sua empresa atenda aos padrões da Viator. Aqui está o que você precisa saber:

1. Registro gratuito: A inscrição não custa nada. Basta visitar a página de fornecedores da Viator e fornecer os detalhes da sua empresa.

2. Fotos e descrições de alta qualidade: Faça upload de imagens chamativas e descrições detalhadas com itinerários e preços para atrair viajantes e atender aos padrões da Viator.

3. Integração perfeita de reservas: Conecte seu software de reserva (por exemplo, TicketingHub) via API para automatizar as atualizações de disponibilidade e reduzir erros manuais.

4. Credenciais comerciais: A Viator pode exigir seguro de responsabilidade civil, comprovante de conformidade regulatória e políticas claras de cancelamento/reembolso.

5. A experiência do cliente é importante: mantenha a disponibilidade precisa, responda prontamente às perguntas e busque classificações altas para aumentar as reservas e a credibilidade.

5. Qual é a estrutura de comissões para os fornecedores da Viator?

Entender a estrutura de comissões da Viator é crucial para precificar seus passeios de forma eficaz e maximizar os lucros. Veja o que você precisa saber sobre como a Viator lida com comissões e taxas:

• Taxas de comissão variáveis- A Viator cobra cerca de 25% por reserva, embora as tarifas possam variar de acordo com seu contrato e tipo de passeio.
• Sem custos iniciais- Você só paga quando faz uma venda, tornando a Viator uma opção de baixo risco para ganhar exposição.
• Taxas adicionais a serem consideradas- Taxas de conversão de moeda e processamento de pagamentos podem ser aplicadas, afetando seus ganhos finais.
• Condições de pagamento- A Viator libera os pagamentos após a conclusão do passeio, então revise seu cronograma de pagamentos para gerenciar o fluxo de caixa de forma eficaz.

DICA: Priorize as reservas diretas

A estrutura de comissões da Viator significa que eles retêm uma parte significativa de sua receita por reserva. Para minimizar os custos:

• Promova opções de reserva direta em seu site ou mídia social.
• Ofereça promoções ou incentivos exclusivos para clientes que reservarem diretamente.

As reservas diretas permitem que você evite comissões pesadas e retenha mais de seus ganhos.

Ao entender completamente a estrutura de comissões da Viator, você pode desenvolver uma estratégia de preços que equilibre a lucratividade com os preços competitivos.

6. Como posso otimizar meu anúncio na Viator para atrair mais reservas?

Um anúncio bem otimizado da Viator é a chave para se destacar em um mercado competitivo e gerar mais reservas. Veja como tornar seus passeios irresistíveis para os viajantes:

• ‍Ative a disponibilidade em tempo real e as reservas de última hora: Mantenha sua disponibilidade atualizada e permita reservas de última hora para atrair viajantes espontâneos.‍
• Use imagens de alta qualidade: Mostre experiências únicas e participantes felizes com fotos chamativas e de alta resolução para criar confiança.‍
• Escreva descrições detalhadas e otimizadas para SEO: Destaque o que torna seu passeio único, inclua itinerários e detalhes importantes (como horário de início e o que levar durante o passeio) e use palavras-chave relevantes para aumentar a visibilidade.‍
• Aproveite as ferramentas de marketing da Viator: Aumente a exposição com o Viator Accelerate, colocações em destaque e descontos sazonais para atrair mais reservas.‍
• Responda rapidamente às perguntas: Respostas rápidas criam confiança e aumentam a probabilidade de converter consultas em reservas confirmadas.‍
• Priorize as avaliações dos clientes: Incentive os hóspedes a deixar avaliações enviando acompanhamentos por SMS ou e-mail. Ferramentas como o funil de revisão da TicketingHub automatizam esse processo.‍
• Monitore e ajuste sua estratégia: Use as análises da Viator para refinar preços, atualizar descrições e experimentar palavras-chave para se manter competitivo.

‍

Para se aprofundar nas estratégias de otimização de anúncios, confira nossa [Guia completo sobre dicas de otimização de anúncios da Viator].

7. Como a Viator lida com o gerenciamento de reservas e o atendimento ao cliente para fornecedores?

Gerenciar reservas e oferecer um excelente atendimento ao cliente são essenciais para construir uma presença bem-sucedida na Viator.

Felizmente, a plataforma oferece ferramentas e recursos para simplificar esses processos para os fornecedores. Veja como a Viator ajuda você:

Gestão centralizada de reservas

O Centro de Gerenciamento da Viator serve como seu hub para lidar com todos os detalhes da reserva. Por meio desse sistema, você pode:

• Visualize e gerencie as próximas reservas.
• Atualize a disponibilidade e faça ajustes em tempo real.
• Monitore os status de pagamento e o histórico de transações.

Comunicação perfeita com o cliente

A Viator facilita a comunicação direta entre você e seus clientes. Isso garante:

• Respostas rápidas às perguntas dos viajantes.
• A capacidade de esclarecer as informações da reserva, como pontos de encontro ou requisitos especiais.

A comunicação oportuna e clara ajuda a reduzir o não comparecimento e aumenta a confiança dos viajantes.

Políticas de cancelamento flexíveis

A Viator permite que você defina suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, dando a você controle sobre como lidar com mudanças inesperadas. A plataforma deles facilita:

• Comunique os termos de reembolso de forma clara em seu anúncio.
• Processe cancelamentos ou reembolsos de forma eficiente por meio do Management Center.

Suporte ao cliente sob demanda

Ofertas da Viator Suporte ao cliente 24/7, o que beneficia você e seus clientes. Sua equipe lida com:

• Consultas de pré-reserva e solução de problemas.
• Problemas pós-reserva, como cancelamentos ou disputas de pagamento.

Essa camada de suporte permite que você se concentre em oferecer experiências memoráveis enquanto a Viator cuida das questões logísticas.

Ferramentas de monitoramento de desempenho

Por meio do painel da Viator, você pode acompanhar as principais métricas, como:

• Tendências de reservas e demanda sazonal.
• Avaliações e feedback de clientes.
• Relatórios financeiros para analisar a receita e o crescimento.

Ao aproveitar as ferramentas da Viator para gerenciamento de reservas e atendimento ao cliente, você pode garantir uma experiência tranquila para você e seus clientes, ajudando você a manter uma reputação profissional e confiável.

8. Como a parceria da Viator com o TripAdvisor afeta os fornecedores?

A parceria da Viator com o TripAdvisor é um divisor de águas para os fornecedores, aumentando significativamente a visibilidade e a credibilidade. Veja como essa integração funciona a seu favor:

Melhora a visibilidade do seu anúncio

Como empresa do TripAdvisor, a Viator se beneficia do tráfego massivo que o TripAdvisor gera.

Portanto, seus anúncios da Viator também aparecem no TripAdvisor. Assim, exponha seus passeios a milhões de viajantes que confiam na plataforma para receber avaliações e recomendações.

• Alcance do TripAdvisor: Com mais de 463 milhões de usuários mensais, o TripAdvisor é um dos maiores sites de viagens do mundo. Seus anúncios da Viator aparecem perfeitamente nas páginas relevantes do TripAdvisor, aumentando sua visibilidade para um público global.

Aproveita as avaliações do TripAdvisor

As avaliações do TripAdvisor são um poderoso sinal de confiança para os viajantes.

Quando os clientes deixam avaliações positivas em seu perfil do TripAdvisor, eles aumentam automaticamente a credibilidade do seu anúncio na Viator. Isso cria um ciclo de feedback que:

• Gera confiança em clientes em potencial.
• Melhora sua classificação nos resultados de pesquisa da Viator e do TripAdvisor.

Unifica a experiência de reserva do cliente

A Viator e o TripAdvisor trabalham juntos para garantir um processo de reserva tranquilo.

Clientes que navegam em passeios no TripAdvisor podem reservar diretamente pela Viator sem sair da plataforma. Isso reduz o atrito e torna mais fácil para os viajantes se comprometerem com as reservas.

Poder de marketing compartilhado

A Viator se beneficia das campanhas publicitárias do TripAdvisor, aumentando ainda mais a exposição dos fornecedores.

Estar associado a duas marcas confiáveis fornece uma camada adicional de credibilidade para sua empresa.

Vantagem competitiva

Muitos viajantes iniciam suas buscas no TripAdvisor procurando recomendações e avaliações antes de fazer a reserva.

Ao ter seus anúncios da Viator vinculados ao TripAdvisor, você se posiciona à frente dos concorrentes que não têm essa integração.

Resumindo, a parceria Viator-TripAdvisor amplia seu alcance, aumenta a confiança do cliente e oferece uma experiência de reserva perfeita para os viajantes. Essa colaboração garante que sua empresa tenha a visibilidade e a credibilidade que merece.

9. Quais são os desafios comuns de usar a Viator e como eles podem ser enfrentados?

Embora a parceria com a Viator ofereça benefícios significativos, também há desafios que os operadores turísticos e de atividades podem enfrentar. Entender esses obstáculos e como superá-los é fundamental para aproveitar ao máximo a plataforma.

Altas taxas de comissão

O desafio: As taxas de comissão da Viator, normalmente em torno de 25%, podem afetar suas margens de lucro.

A solução:

• Ajuste seus preços para contabilizar a comissão da Viator e, ao mesmo tempo, permanecer competitivo.
• Priorize as reservas diretas em seu próprio site ou canais de mídia social para reduzir a dependência das plataformas OTA.
• Use o software de reservas da TicketingHub para gerar reservas diretas em seu site e reduzir suas despesas de comissão.

Competição intensa

O desafio: Com milhares de anúncios na Viator, destacar-se pode ser difícil, especialmente em mercados competitivos.

A solução:

• Otimize seu anúncio com imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e destaques centrados no cliente.
• Utilize as ferramentas de marketing da Viator, como promoções e colocações em destaque, para aumentar sua visibilidade.
• Concentre-se em oferecer experiências excepcionais aos clientes para incentivar avaliações positivas.

Regras estritas de plataforma

O desafio: A Viator tem diretrizes específicas para anúncios, cancelamentos e interações com clientes. A não conformidade pode levar a penalidades ou remoção.

A solução:

• Leia e compreenda cuidadosamente o contrato de fornecedor e os termos e condições da Viator.
• Mantenha seus anúncios precisos e atualizados para evitar discrepâncias.
• Mantenha políticas de cancelamento claras e justas que estejam alinhadas aos requisitos da Viator.

Dependência da Viator para reservas

O desafio: Confiar demais na Viator pode tornar sua empresa vulnerável a mudanças na plataforma ou nas políticas.

A solução:

• Diversifique seus fluxos de receita listando em outras OTAs e promovendo reservas diretas.
• Crie sua marca por meio de mídias sociais, marketing por e-mail e uma forte presença no site.

Gerenciando avaliações e feedback

O desafio: Avaliações negativas podem afetar sua classificação e dissuadir clientes em potencial.

A solução:

• Monitore as avaliações regularmente e responda profissionalmente aos comentários positivos e negativos.
• Use as ferramentas de feedback de clientes da Viator para identificar áreas de melhoria.
• Ofereça experiências consistentes e de alta qualidade para garantir a satisfação do cliente e incentivar avaliações positivas.

Ao enfrentar esses desafios de forma proativa, você pode navegar na plataforma da Viator com confiança e se concentrar no crescimento de seus negócios.

10. Existem plataformas alternativas à Viator e como elas se comparam?

Embora a Viator seja uma escolha popular para operadoras de turismo e atividades, explorar outras plataformas pode ajudar a diversificar seus fluxos de receita e reduzir a dependência de uma única OTA. Aqui estão algumas plataformas alternativas a serem consideradas e como elas se comparam à Viator:

1. Obtenha seu guia

• Alcance: Concentra-se fortemente nos mercados europeus, mas tem uma presença crescente em todo o mundo.
• Comissão: Semelhante à Viator, com taxas de comissão em torno de 20-25%.
• Características exclusivas: Oferece uma experiência móvel perfeita e um forte suporte ao cliente.
• Comparação com a Viator: O GetYourGuide costuma ser elogiado por sua interface de fornecedor amigável, mas pode não ter o alcance global que a Viator oferece por meio de sua parceria com o TripAdvisor.

Saiba mais sobre a parceria com o GetYourGuide.

2. Especialista local da Expedia

• Alcance: Vinculado ao ecossistema da Expedia, dando acesso aos clientes que reservam voos, hotéis e carros.
• Comissão: Normalmente 15-30%, a par com a Viator.
• Características exclusivas: A integração com outros serviços da Expedia o torna atraente para reservas agrupadas.
• Comparação com a Viator: A Expedia oferece grandes oportunidades de vendas cruzadas, mas pode não ter uma presença tão forte no espaço de passeios e atividades quanto a Viator.

Saiba mais: Perguntas frequentes - Como trabalhar com o Expedia Local Expert.

3. Olha

• Alcance: Forte foco nos mercados asiáticos, particularmente populares entre os viajantes mais jovens.
• Comissão: Semelhante à Viator, com taxas entre 20 e 25%.
• Características exclusivas: Ênfase em reservas que priorizam dispositivos móveis e experiências locais exclusivas.
• Comparação com a Viator: A Klook se destaca em seus mercados-alvo, mas pode não oferecer o mesmo nível de exposição nos mercados ocidentais.

4. Experiências do Airbnb

• Alcance: Oferece acesso a um público amplo e internacional por meio da plataforma do Airbnb.
• Comissão: Menor do que as OTAs tradicionais, cerca de 20%.
• Características exclusivas: Concentre-se em experiências locais únicas que se alinhem com a filosofia de viagem do Airbnb.
• Comparação com a Viator: Ótimo para experiências pessoais e de nicho, mas carece do domínio da Viator nos mecanismos de busca.

Por que considerar alternativas OTA?

Explorar várias plataformas pode:

• Reduza a dependência de um OTA.
• Expanda seu alcance para diferentes públicos.
• Ofereça estruturas diversificadas de preços e comissões que podem se adequar melhor ao seu modelo de negócios.

Ao diversificar suas listagens, você pode garantir uma visibilidade mais ampla e reduzir os riscos associados às mudanças em qualquer plataforma.

TicketingHub + Viator para uma integração perfeita do gerenciamento de reservas

A parceria com a Viator se torna ainda mais simples e eficaz quando integrada ao software de reservas on-line da TicketingHub. Veja como a TicketingHub aprimora sua experiência como fornecedor da Viator:

1. Simplifique o gerenciamento de reservas em todos os canais

O TicketingHub se conecta diretamente com a Viator, permitindo que você:

• Disponibilidade de sincronização: Atualize automaticamente sua disponibilidade na Viator em tempo real, reduzindo as atualizações manuais e minimizando os erros de reserva.
• Centralize as reservas: Gerencie todas as reservas, seja da Viator, do seu site ou de outras OTAs, em uma única plataforma.

2. Aumente as reservas diretas

Embora o Viator seja uma ferramenta poderosa para exposição, as reservas diretas ajudam você a economizar nas taxas de comissão. Os recursos do TicketingHub, como widgets de reserva personalizáveis, facilitam:

• Incorpore um widget de reserva e aceite reservas diretamente no seu site.
• Atraia clientes que preferem reservar diretamente, ignorando as taxas OTA.

3. Melhore a experiência do cliente

As ferramentas fáceis de usar da TicketingHub ajudam a agilizar o processo de reserva para seus clientes ao:

• Oferecendo várias opções de pagamento.
• Fornecimento de e-mails e lembretes de confirmação automatizados.
• Garantindo uma experiência de reserva perfeita e profissional.

Recurso adicional: Conheça os diferentes métodos de pagamento que a Viator oferece.

4. Preços econômicos

Com o TicketingHub, você paga apenas 3% por reserva, significativamente menor do que a comissão de 25% da Viator. Isso permite que você maximize seus lucros e, ao mesmo tempo, aproveite o amplo alcance da Viator para reservas suplementares.

5. Como começar a usar o TicketingHub + Viator

Começar é rápido e fácil:

1. Inscreva-se no TicketingHub e conecte sua conta à Viator usando a integração de API.
2. Configure seus passeios, disponibilidade e preços na plataforma da TicketingHub.
3. Deixe o TicketingHub lidar com o trabalho pesado: sincronizar a disponibilidade, gerenciar reservas e se integrar perfeitamente à Viator.

Pronto para aprimorar seu jogo de reservas?

Tornar-se fornecedor da Viator é um divisor de águas para os operadores turísticos, mas o sucesso se resume a otimizar seus anúncios, entender as comissões e aumentar a visibilidade das buscas. Agora que você tem as respostas, é hora de agir!

Quer agilizar suas reservas na Viator e aumentar as vendas diretas? 🚀 O TicketingHub facilita o gerenciamento de reservas, a sincronização com OTAs e o crescimento de seus negócios. 👉 Reserve uma demonstração gratuita com a TicketingHub e assuma o controle do seu processo de reserva!

‍