Como escolher um software de operador turístico para seu negócio de atrações (Parte 1)

Escolhendo um sistema de reservas on-line do operador turístico pode ser avassalador. Com tantas opções no mercado, é difícil saber por onde começar. Como proprietário de uma empresa de turismo, você pode se sentir sobrecarregado com os vários recursos, preços e requisitos do sistema do operador turístico.

Essa complexidade geralmente leva à paralisia da decisão. Você pode atrasar ou até mesmo fazer a escolha errada. Mas não se preocupe, este blog está aqui para ajudar a simplificar as coisas.

Orientaremos você no processo, passo a passo. Desde descobrir suas necessidades até conferir os principais recursos e comparar preços até ler avaliações.

Se você está procurando como escolher um software de operador turístico, opções personalizáveis ou integrações úteis, este guia tem tudo o que você precisa. Vamos fazer com que encontrar o software certo seja simples e claro.

O que é software de operador turístico?

O software do operador turístico é uma ferramenta especializada projetada para simplificar o gerenciamento de reservas de empresas de turismo. Ele combina várias operações em uma plataforma, facilitando:

• Gerenciar reservas
• Lidar com informações do cliente
• Otimize os processos de negócios do operador turístico

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Por que você precisa de um sistema de reservas on-line para passeios?

Usar o software certo de reserva de excursões tem vários benefícios, incluindo:

• Eficiência: Automatiza o processo de reserva, economizando seu tempo.
• satisfação do cliente: Melhora a experiência de reserva, deixando os clientes mais satisfeitos.
• Insights de negócios: fornece análises para ajudar você a tomar decisões informadas.
• Preços dinâmicos: Ajusta os preços em tempo real para maximizar a receita.
• Relacionamentos com clientes: Mantenha conexões fortes com os clientes por meio de um CRM eficaz.

Quais são as opções de software de gerenciamento de turismo disponíveis?

Existem várias soluções de software de gerenciamento de turismo disponíveis, cada uma com sua própria finalidade.

Considere estas opções:

• Sistemas personalizáveis: Feito sob medida para tipos específicos de passeios.
• Soluções abrangentes: Ideal para gerenciar passeios de vários dias.

Para ajudar você a descartar opções de software, aqui está uma lista dos 10 principais fornecedores de software de reserva on-line.

Quais são as opções de software disponíveis para operadores turísticos?

Existem várias soluções de software para operadores turísticos disponíveis, cada uma com sua própria finalidade.

Considere estas opções:

• Sistemas personalizáveis: Feito sob medida para tipos específicos de passeios.
• Soluções abrangentes: Ideal para gerenciar passeios de vários dias.

Para ajudar você a descartar opções de software, a seguir está uma lista dos 10 principais fornecedores de software de reserva on-line.

Principais fornecedores de software de reserva de excursões em 2024

Há muitas soluções de software de reserva de passeios para escolher, mas se você souber o que procurar, poderá fazer escolhas mais inteligentes.

Aqui estão os fornecedores de software para operadores turísticos mais notáveis a serem considerados em 2024:

1. Ticketing Hub
2. Pronto
3. FareHarbor
4. Checkfront
5. TrekkSoft
6. Peek Pro
7. Bokun
8. Travel Works
9. Escritor de turismo
10. Xola

Todos esses fornecedores têm recursos exclusivos para aumentar a eficiência do seu passeio. Desde processos de reserva contínuos e gerenciamento de inventário em tempo real até distribuição multicanal e análises poderosas, essas plataformas oferecem tudo o que você precisa.

O que você procura em um software? O que você deve considerar? Como você pode ter certeza de que fará a escolha certa?

Responderemos a essas perguntas a seguir.

10 etapas principais: como escolher um software de operador turístico

Escolher o melhor software de operadora de turismo é fundamental para economizar tempo e aumentar as vendas de ingressos. E melhorando o atendimento ao cliente a longo prazo.

Essas 10 etapas para encontrar um sistema de reserva on-line para passeios ajudarão você a fazer uma jogada inteligente. Vamos começar!

1. Conheça suas necessidades

• Avalie o tamanho e o tipo de negócios: Considere o tamanho da sua operação e as necessidades específicas. Você é um operador turístico local, regional ou internacional e provedor de atividades?
• Identifique os principais recursos: Dependendo do tipo de passeios e atividades que você realiza, isso pode incluir:
  • Gestão de reservas
  • Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
  • Processamento de pagamentos
  • Gestão de guias turísticos
  • Bilhete cronometrado
  • Integração com POS

Como isso ajuda: ajuda você a escolher um software com os recursos certos para suas necessidades, melhorando a eficiência e o atendimento ao cliente.

2. Avalie os recursos do software

• Sistema de reservas e reservas: Certifique-se de que o software ofereça suporte a reservas em tempo real, cancelamentos e edições fáceis.
• Vendas multicanais: procure recursos que permitam vender por meio de diversos canais, como seu site, agentes de viagens e mercados on-line.
• Gestão de clientes: As ferramentas de CRM são essenciais para gerenciar os dados, a comunicação e o feedback dos clientes.

Como isso ajuda: facilita as reservas, aumenta as vendas e melhora a forma como você interage com os clientes.

3. Verifique os recursos de integração

• Integrações de terceiros: A capacidade de integração com ferramentas como software de marketing por e-mail, programas de contabilidade e plataformas de mídia social pode agilizar as operações.
• Acesso à API: considere se o software oferece acesso à API para se integrar aos sistemas existentes e fazer com que funcionem melhor.

Como isso ajuda: economiza tempo e evita erros ao manter os dados consistentes em todas as plataformas.

4. Considere a usabilidade e o suporte

• Interface de usuário (UI): Uma interface limpa e intuitiva torna mais fácil para sua equipe adotar e usar o software de forma eficaz.
• Suporte ao cliente: procure fornecedores de software que ofereçam suporte robusto por meio de vários canais, como telefone, e-mail e bate-papo ao vivo.

Como isso ajuda: reduz o tempo necessário para o treinamento, ajuda a equipe a usá-lo melhor e resolve problemas rapidamente.

5. Analise preços e escalabilidade

• Estrutura de preços: entenda como os preços funcionam, seja uma taxa mensal, por reserva ou um custo único.
• Escalabilidade: determine se o software pode crescer com sua empresa. Ele deve lidar com um aumento nas reservas e um novo mercado sem exigir uma revisão completa.

Como isso ajuda: evita gastos excessivos e apoia sua empresa à medida que ela cresce.

6. Leia as avaliações e os comentários dos usuários

• Avaliações de clientes: Verifique avaliações e depoimentos on-line para avaliar a satisfação do usuário e saber mais sobre possíveis problemas.
• Estudos de caso: Examine estudos de caso em que operadores turísticos similares implementaram o software com sucesso.

Como isso ajuda: ajuda você a evitar investimentos ruins e a escolher um software que funcione bem.

7. Solicite demonstrações e testes

• Demos de software: Antes de tomar uma decisão final, solicite uma demonstração para ver o software em ação.
• Testes gratuitos: Se disponível, use um teste gratuito para testar a funcionalidade do software e garantir que ele atenda às suas necessidades.

Como isso ajuda: Garante que o software atenda às suas necessidades antes de você pagar por ele.

8. Considere os recursos móveis

• Acesso móvel: Com o aumento do uso de smartphones, ter um sistema responsivo para dispositivos móveis é essencial para gerenciar sua empresa em qualquer lugar.

Como isso ajuda: Permite que você gerencie as operações em qualquer lugar, a qualquer hora.

9. Avalie a segurança e a conformidade dos dados

• Características de segurança: garanta que o software forneça medidas de segurança robustas para proteger dados confidenciais de clientes e negócios.
• Conformidade regulatória: Verifique se o software está em conformidade com os regulamentos relevantes, como o GDPR, se você opera ou lida com clientes da União Europeia.

Como isso ajuda: Constrói a confiança do cliente e evita problemas legais.

10. Plano de treinamento e implementação

• Recursos de treinamento: considere a disponibilidade de recursos de treinamento para ajudar sua equipe a se tornar proficiente com o novo sistema.
• Processo de implementação: entenda o processo de implementação e o tempo necessário para trocar ou atualizar sistemas.

Como isso ajuda: torna a mudança para um novo software suave e eficaz desde o início.

Esperamos que essas 10 etapas ajudem você a tomar a decisão certa. Encontre um software que atenda às suas necessidades atuais, mas que também cresça e evolua à medida que o setor de viagens se torna mais rápido.

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Agora, vamos dar uma olhada em um estudo de caso real de como a solução certa de software de reserva de excursões ajudou uma empresa de turismo com várias paradas na cidade.

Estudo de caso: crescimento de 400% nas vendas de ingressos após a mudança do Checkfront para o TicketingHub

Sobre o cliente: Excursões Hop on Hop Off pela cidade de Belfast

Com a City Belfast Hop on Hop off Tours, você pode explorar os melhores lugares da capital da Irlanda do Norte. Seus passeios abrangem tudo, desde castelos históricos até litorais pitorescos.

O desafio

A City Tours Belfast estava enfrentando dificuldades em um mercado competitivo, agravado pela pandemia.

O número de turistas caiu e seu sistema de reservas anterior não conseguiu ajudá-los a crescer.

Eles precisavam de uma maneira melhor de alcançar mais turistas e se destacar de outros fornecedores de turismo.

A solução

A City Belfast Tours escolhe o TicketingHub, um moderno sistema de reservas baseado em nuvem.

A TicketingHub os ajuda a vender passeios em vários lugares e por meio de diferentes canais, como pessoalmente, on-line e por meio de agentes terceirizados.

Os principais recursos de software da TicketingHub para operadores turísticos que ajudaram a transformar suas operações incluem:

• O aplicativo móvel Outpost: Este aplicativo facilita o gerenciamento de passeios e listas de convidados, o gerenciamento de vendas e a impressão de ingressos em qualquer lugar.
• Recursos avançados de reserva: Um “link mágico” especial permite que os clientes alterem e transfiram suas reservas. Isso ajuda a reduzir os cancelamentos, transformando-os em vales-presente.
• Ferramentas de gerenciamento abrangentes: O TicketingHub oferece ferramentas para gerenciamento de inventário, finanças, ativos e muito mais. Isso ajuda a City Belfast Tours a funcionar sem problemas.

Os resultados

Chris, CEO da City Tours Belfast, relata um grande aumento no crescimento dos negócios.

“Estamos crescendo enormemente este ano. Nosso SEO agressivo e nosso sistema de reservas de alto nível estão impulsionando nosso crescimento... Nunca vimos números como esses com o Checkfront! Estamos explorando novos territórios. Agora, temos mais de 70% mais visitantes do que antes do COVID.”

Ao usar o TicketingHub, a City Tours Belfast acompanhou os desafios da pandemia. E alcançou um crescimento de quase 400% na venda de ingressos. Eles aumentaram a receita e receberam mais visitantes, independentemente das condições do mercado.

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Conclusão

Então, como escolher um software de operador turístico?

Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Comece com suas necessidades: Entenda exatamente o que você precisa do seu software. Considere o tamanho da sua empresa, os principais recursos de que você precisa e um plano de preços adequado ao seu orçamento.
• Avaliações de usuários de Value Real: Sempre leia as avaliações dos usuários. Eles fornecem informações valiosas sobre como o software funciona na vida real. Não se esqueça de usar demonstrações ou testes gratuitos para experimentar o software em primeira mão.
• A facilidade de uso é crucial: Escolha software de reserva isso é fácil de usar. Uma plataforma fácil de usar significa menos tempo gasto aprendendo o sistema. E mais tempo fazendo o que você ama no seu negócio.

Ao manter esses pontos em mente, você estará melhor equipado para selecionar o software de reserva mais eficiente para passeios que atenda às suas necessidades, mas também facilite seu trabalho.

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Perguntas frequentes

1. Quais são os principais recursos a serem procurados em um sistema de reservas para passeios?

Ao selecionar o melhor software de reserva de excursões, priorize os principais recursos que aprimoram seu processo de reserva e a satisfação do cliente.

Os recursos essenciais incluem:

• Software de CRM: gerencia o relacionamento com o cliente e melhora a satisfação.
• Preços dinâmicos: Ajusta preços com base na demanda para otimizar a receita.
• Ferramentas de gerenciamento de inventário: Acompanha a disponibilidade e os recursos da excursão.
• Pagamentos on-line e gateways de pagamento: facilita transações seguras e eficientes.
• Tecnologia de reserva: Simplifica o gerenciamento de reservas e reservas. Esses recursos contribuem para uma operação mais suave, ajudando os operadores turísticos a melhorar a qualidade e a eficiência de seus serviços.

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2. Como determino o melhor software de reserva de excursões para o tamanho e o tipo da minha empresa?

A escolha de um sistema de reserva para seus passeios depende da compreensão de suas necessidades comerciais específicas.

Considere:

• Tamanho do negócio: Se você é um pequeno provedor de turismo local ou uma grande empresa de gerenciamento de destinos.
• Tipos de excursão: Softwares diferentes podem ser mais adequados para passeios pela cidade, atividades de aventura ou passeios de vários dias.
• Estratégia de negócios: garanta que o software esteja alinhado com seus planos de crescimento de longo prazo e eficiência operacional.

A avaliação desses fatores ajudará você a selecionar um sistema de operadora de turismo que ofereça suporte aos seus objetivos de negócios e ajude a gerar mais reservas.

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3. O que devo considerar sobre a integração de software ao escolher o software do operador turístico?

A capacidade de integração é fundamental ao escolher o software do operador turístico. Uma boa solução de software de reserva de excursões deve:

• Integre-se perfeitamente às ferramentas existentes: Procure um software que funcione bem com seu...
  • Site de reservas
  • Ferramentas de marketing
  • Sistemas de gerenciamento de fornecedores
  • Software de contabilidade
  • Gerente de relacionamento com o cliente
• Melhore a experiência do cliente: Os sistemas integrados devem oferecer recursos como gerenciamento de reservas automáticas e atualizações automáticas.
• Analise as tendências de reservas: A integração com ferramentas de análise de dados pode fornecer informações sobre o comportamento do cliente, ajudando você a tomar decisões informadas.

Selecionar um fornecedor de software que ofereça recursos de integração robustos facilita o gerenciamento de várias tarefas. E acompanhe o mundo dinâmico da indústria do turismo.

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