Você sabia que 4 em cada 5 viajantes abandonam suas reservas no setor global de viagens?
Um fator? Adicionar taxas de reserva e taxas de serviço no final do processo de finalização da compra. Na verdade, eles podem desempenhar um papel importante em afastar os clientes.
Por que as taxas de reserva podem atrapalhar a experiência de reserva de um cliente? Essas cobranças sorrateiras podem ser uma surpresa, fazendo com que o cliente se pergunte se deve continuar ou abandonar completamente a reserva.
Neste artigo, exploraremos os efeitos da cobrança de taxas de reserva. Você também receberá estratégias alternativas para manter seus clientes.
Use essas dicas práticas para melhorar a experiência do cliente e converter mais visitantes em clientes pagantes.
Impacto da adição de uma taxa de reserva no final do processo de checkout nas taxas de conversão
Baseado em um Instituto Baymard análise, a taxa média de abandono de carrinhos em vários setores é de 69,8%. Para o setor de viagens, é de 81%. Em outras palavras, quatro em cada cinco pessoas visitam sites de viagens e não compram.
Essas altas taxas de abandono são atribuídas a custos ocultos, como taxas de reserva e taxas de serviço.
Isso corresponde aos relatórios da Arival e aos dados do setor de que as taxas causam desistências. No passado, o Airbnb resistiu a isso, dizendo que não notava uma entrega no checkout por causa das taxas... até agora. É por isso que o Airbnb criou um “preço simplificado”, em que agora cobra 15% nas tarifas públicas, em comparação com 3% nas taxas de serviço do anfitrião e todas as outras taxas.
Agora, como isso é relevante para os operadores turísticos?
Os operadores de viagens precisam reduzir o atrito no processo de reserva. A seguir, vamos analisar estratégias alternativas para se livrar das taxas de reserva.
Estratégias alternativas para eliminar as taxas de reserva
Agrupe suas taxas com os preços dos ingressos
Uma boa maneira de eliminar as taxas de reserva é juntá-las ao preço do ingresso. Tornar todos os custos adicionais parte do preço base do ingresso torna o processo de reserva transparente e mais fácil para seus clientes.
Usando essa abordagem, o cliente vê apenas um preço. Você terá uma vantagem sobre seus concorrentes, que detalham suas taxas separadamente. Sua taxa de reserva pode até ser totalmente absorvida, oferecendo uma vantagem competitiva e atraindo mais clientes.
Isenção de taxas de reserva acima de um determinado limite de compra
Pense em renunciar automaticamente às taxas de reserva para compras acima de um determinado valor. Gastar mais recompensa os clientes e os incentiva a reservar mais.
Quando os clientes conhecem esse benefício, é mais provável que eles reservem, então você obtém mais conversões.
Apresente um serviço de assinatura
Oferecer um programa de associação pode eliminar as taxas de reserva e oferecer mais benefícios aos clientes. Quando os clientes optam por uma assinatura mensal ou anual, eles obtêm acesso a regalias exclusivas como isenção de taxas de reserva, lanches gratuitos ou acesso prioritário a passeios ou atividades populares.
Você aumentará as taxas de conversão e a fidelidade do cliente se fizer isso, levando a um relacionamento de longo prazo com sua empresa.
Comunicação transparente sobre taxas não removíveis
Pode haver momentos em que seja impossível eliminar completamente as taxas de reserva devido a limitações do sistema ou diretrizes de gerenciamento. Essa situação exige uma comunicação transparente com seus clientes.
Durante o processo de finalização da compra, adicione um link ou texto dobrável que forneça informações detalhadas sobre as taxas. Explique por que você precisa dessas taxas, justifique a despesa e prove que sua empresa é transparente.
Você pode criar confiança e aliviar as preocupações dos clientes sendo direto e informativo. Como resultado, é mais provável que os clientes concluam suas reservas.
Simplifique seu processo de reserva com a Ticketinghub
Adicionar uma taxa de reserva no final do checkout não é apenas um inconveniente para os clientes, mas também cria uma experiência negativa. O problema é que muitos outros sistemas de reserva fazem a mesma coisa.
No entanto, há uma maneira melhor de fazer isso. Aqui está o Ticketinghub!
A Ticketinghub oferece um processo de reserva perfeito sem taxas ocultas ou surpresas. Seus clientes merecem uma experiência tranquila e transparente, e é exatamente isso que oferecemos.
Você nunca mais precisará se preocupar com taxas de reserva frustrantes com o sistema de reservas fácil de usar da Ticketinghub.
Conclusão
Para que sua empresa tenha sucesso em um setor altamente competitivo, como lazer e turismo, você precisa abordar os fatores que levam ao abandono da compra. Se você usar as estratégias acima, poderá minimizar o impacto negativo das taxas de reserva nas taxas de conversão e melhorar o atendimento ao cliente.
Agrupe as taxas com os preços dos ingressos, considere renunciar às taxas acima de um determinado limite e considere um serviço de assinatura. Se as taxas de reserva não forem negociáveis, priorize a comunicação transparente para criar confiança.
Essas dicas ajudarão você a criar um ambiente positivo para clientes em potencial. Como resultado, você gerará taxas de conversão mais altas.
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