Nota do autor: Esta postagem do blog foi escrita para proprietários de sites locais de passeios e ingressos. Todas as ferramentas e sites recomendados não são afiliados, é exatamente isso que acreditamos que funciona! Nós só queremos ajudar. Em última análise, ajudar os operadores de excursões e ingressos ajuda o negócio da TicketingHub. Nós realmente esperamos que você aprenda muito e ache isso útil. Certifique-se de compartilhar este artigo com qualquer pessoa interessada. Certifique-se de ler o artigo até o final para começar a derrotar seus concorrentes locais de passeios e ingressos!
Você sabia que são necessários apenas 50 milissegundos para convencer clientes em potencial a permanecerem no seu site?
E não é nenhuma surpresa que, como humanos, levemos apenas 1/10 de segundo para termos nossa primeira impressão de uma pessoa.
Os sites não são diferentes.
Suponha que você esteja vendendo serviços ou mercadorias em um site de comércio eletrônico. Nesse caso, é uma questão de”faça ou morra” para engajar os visitantes do site e transformá-los em clientes em potencial, liderar o processo de reserva e fechar uma venda.
É por isso que pesquisas mostram que apenas 1 a 3% dos visitantes do site se convertem em vendas no setor de comércio eletrônico. Surpreendentemente, o a indústria de viagens converte menos em 0,3% a partir de agosto de 2022. Infelizmente, a taxa média de conversão dos sites turísticos é baixa.
Isso torna o jogo um pouco mais tenso e desafiador. O papel das taxas de conversão é importante.
Então, o que é uma taxa de conversão?
Você já deve ter ouvido falar disso, especialmente se estiver trabalhando na análise e nos dados do seu site. Mas vamos falar mais sobre a taxa de conversão mais adiante nesta postagem do blog.
Primeiro, pense em seus passeios.
Suponha que seu site receba uma média de 500 visitantes mensais, mas apenas 1% leva ao formulário de reserva e fecha as vendas. Especificamente, isso é apenas 5 dos 500 visitantes do site, deixando os outros 99% ou 495 visitantes de fora.
Mas e se você receber o mesmo número de 500 visitantes do site, mas tiver uma taxa maior de conversões bem-sucedidas?
Digamos, um por cento maior em sua taxa de conversão de reserva.
Se um percentual maior, de 1:100 a 2:100.
Isso é o dobro de suas vendas!
Se com essa taxa de conversão de reserva de 1%, você ganha $10.000 de lucro líquido por mês; então, com 2%, você ganha outros $10.000!
Bem, isso é incrível! Você pode achar que parece bom demais para ser verdade! Mas você pode se surpreender com a forma como grandes marcas usam estratégias de marketing de taxa de conversão para impulsionar as vendas on-line e as reservas móveis.
Realisticamente, pode levar algum tempo - um ano para o Walmart Canada redesenhar completamente uma página on-line eficaz, e talvez apenas alguns meses para algumas. De meses a anos, o tempo importa, mas o que mais importa é como a otimização da taxa de conversão fornece sustentabilidade em suas campanhas de marketing.
Você quer dobrar suas vendas? Claro, você sabe!
Que tal começar com seus visitantes mensais existentes?
Para fazer isso, você deve primeiro entender a taxa de conversão de um site e por que ela mantém os clientes engajados no site. Para dizer a você, você pode se surpreender com o quanto precisa aumentar a taxa de conversão do seu site de turismo hoje.
Vamos mergulhar.
Qual é a taxa de conversão?
A taxa de conversão é a porcentagem de promoções dividido pelo número de visitantes do site.
Portanto, no exemplo anterior, se você tem 500 visitantes do site e apenas cinco se transformam em clientes, essa é uma taxa de conversão de 1%. (500 dividido por 5 é igual a 1%)
Em termos simples, a taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que se transformaram em vendas ou concluíram qualquer ação desejada para conversão.
As ações desejadas para conversão de sites podem incluir:
- Cliques no botão CTA
- Inscreva-se para receber um boletim informativo
- Define o alarme ou a notificação para promoções e descontos
- Preenche um formulário de reserva
- Cliques nos botões das páginas de mídia social
Dependendo do seu objetivo, você pode decidir qual página ou recurso da sua página de reserva otimizar para conversões.
Saiba como você faz: otimize a taxa de conversão
Otimização da taxa de conversão ou CRO é o processo sistemático de aumentar a porcentagem de visitantes de um site que realizam a ação desejada.
É uma abordagem holística e baseada em dados para expandir seus negócios, melhorando o desempenho do seu site. O objetivo é aumentar os leads, as vendas e o ROI do seu tráfego atual.
O CRO otimiza todas as áreas da experiência do usuário (UX) para tornar seu site mais fácil de usar, relevante e envolvente.
Isso pode ser feito testando A/B diferentes versões da mesma página ou recurso para ver qual design converte melhor.
A melhor parte é que você não precisa de um grande orçamento. Você pode começar o teste dividido hoje mesmo sem gastar muito com as ferramentas certas.
Como funciona o CRO
- Primeiro, formule hipóteses sobre por que os visitantes do seu site não estão convertendo. Pode ser porque seu site demora muito para carregar? Suas fotos são de baixa qualidade? Ou seu CTA não está claro?
- Desenvolva e crie ideias para converter esses visitantes do site implementando as hipóteses. Você pode aumentar a velocidade de carregamento do site? Que tal tirar fotos melhores? Você já experimentou os botões “pegajosos” do CTA?
- Teste as ideias com o teste A/B e veja o que funciona.
Por que você deveria se importar?
Porque muitos falham no marketing devido às baixas taxas de conversão. Obviamente, muitos fatores contribuem para estratégias de marketing bem-sucedidas. Ainda assim, a taxa de conversão determina como os clientes em potencial podem conhecer melhor seus passeios e fazer uma reserva com você.
É CRO sério necessário?
Não existe uma fórmula fixa para uma estratégia de otimização de conversão de sites, mas existem estratégias de trabalho baseadas em princípios de marketing. O Walmart, conforme mencionado, redesenhou a página por um ano e aumentou as reservas móveis em 98%. Funcionou no Walmart. Também pode funcionar para seus passeios. Mas o setor de viagens é um pouco diferente do comércio eletrônico. Então, você pode aprender deles. Mas você não pode copiar o que funciona para eles.
CROs eficazes ajudam você a:
- Avalie o desempenho do site
- Conheça as páginas e os recursos do site para melhorar
- Receita dupla de reservas on-line
- Gaste com sabedoria em anúncios
Se você quiser uma otimização mais direcionada, evite ser geral e seja específico sobre os pontos fortes e fracos do seu site. Faça primeiro o CRO e depois implemente as estratégias.
Lembre-se: Coisas boas sempre levam tempo. Estratégias eficazes não são diferentes.
Como aumentar as reservas on-line com a otimização da taxa de conversão do site?
Não há uma regra definida, mas existem trabalhando princípios. Por isso, analisamos estudos de caso de empresas de turismo e viagens que dobraram a receita com a otimização da taxa de conversão. E extraímos os cinco principais fatores mais importantes que funcionam para uma empresa de turismo.
Certifique-se de não perder um ponto!
#1 Otimize imagens e vídeos
Imagens e vídeos podem ser ferramentas poderosas para convencer os visitantes do site a se converterem. Lembre-se de que seu site é a vitrine digital de seus passeios. Eles representam visualmente seus passeios e podem ajudar a criar um conexão emocional com clientes em potencial.
No entanto, eles podem prejudicar suas taxas de conversão se não forem de alta qualidade ou relevantes. A baixa qualidade de imagem pode fazer com que seu site pareça pouco profissional e irrelevante. Além disso, vídeos irrelevantes podem distrair os visitantes do site de realizar a ação desejada.
Para otimizar suas imagens e vídeos, verifique se eles são:
- Alta qualidade: Use imagens de alta resolução que capturam a beleza de seus passeios.
- Relevante: Verifique se eles estão relacionados ao conteúdo da página e à mensagem que você deseja enviar.
- Envolvente: Use imagens e vídeos interessantes e atraentes que prenderão a atenção dos visitantes do site.
No entanto, usar fotos reais é mais eficaz na conversão de clientes do que fotos de banco de imagens. Afinal, você está vendendo seu passeios, então é razoável gastar apenas um centavo fotografando seus passeios e atividades.
DICA PROFISSIONAL: Faça a chance de 50 milissegundos valer a pena. Para desenvolver soluções, experimente com fotografia de estilo de vida ou paisagem, GIFs, cinematografia e vídeos. As pessoas são criaturas visuais. As primeiras impressões são importantes, e elas são causadas ou gravadas na memória do cliente.
#2 Mantenha as coisas simples
Mantenha seu site simples alcançando duas coisas: design e velocidade.
Mantenha o design do site simples
Quando se trata de design de sites, a simplicidade é fundamental. Evite distrair seu cliente em potencial com muita confusão ou complexidade. Você não quer sobrecarregar os visitantes do site e fazer com que eles percam o interesse.
Talvez você queira incentivar os clientes sendo único. Mas, sendo muito original e inovador no design pode ser uma distração.
Mantenha o design do seu site simples e limpo para envolver os visitantes do site e realizar a ação desejada.
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Algumas dicas para manter o design do seu site simples incluem:
- Estilo minimalista
- Fontes e cores básicas
- Texto fácil de ler
- Mantendo o layout simples
- Evitar muita animação ou movimento
Manter o design do seu site simples facilita que os visitantes do site se concentrem no conteúdo e realizem a ação desejada.
Com estilo, mas simples, o TicketingHub mantém o Electric Gamebox widget de reserva. Confira nossa parceria aqui: Electric Gamebox agora está usando o software de reservas TicketingHub
Aumente a velocidade do site
Você sabia que, de acordo com a pesquisa, uma atraso de um segundo no carregamento da página pode levar a uma redução de 7% nas taxas de conversão?
“Um site que carrega em 1 segundo tem uma taxa de conversão de comércio eletrônico 2,5 vezes maior do que um site que carrega em 5 segundos. “- O que descobrimos em sites de comércio eletrônico B2C, da Portent
Há várias maneiras de aumentar a velocidade do seu site, incluindo:
- Otimizando imagens e vídeos
- Código de redução
- Usando uma rede de entrega de conteúdo (CDN)
- Configurando o cache
- Usando um plano de hospedagem mais rápido
Para medir seu sucesso e conhecer as áreas a serem melhoradas, aqui estão as ferramentas projetadas para ajudar:
- GTmetrix- é uma ferramenta robusta, mas simples de usar, que pode ajudá-lo a testar o desempenho do seu site. Ele testa seu tempo de carregamento e fornece informações acionáveis sobre as principais áreas nas quais se concentrar. Plano inicial da GTmetrix começa em $23/mês. É perfeito para startups e pequenos operadores turísticos começando a medir e aumentar a velocidade do site para SEO e CRO.
- AB Tasty- é uma plataforma que melhora cada ponto de contato na otimização da experiência do cliente. Eles apresentam personalização e experimentação para empresas. Se você é uma empresa e tem muito orçamento no banco para CRO, a AB Tasty é para você. Você pode obter avaliações reais de Capterra sobre AB Tasty aqui. O preço não é fornecido, você pode obtenha sua cotação aqui.
Usuários globais da Internet navegam em seus telefones celulares em qualquer lugar. Você pode pensar em várias configurações possíveis diferentes. Eles podem chegar ao seu site enquanto viajam para casa ou conversam com amigos. Os visitantes do site têm um curto período de retenção e muitas distrações podem dominar a atenção deles em seu site. Um pequeno atraso pode ser suficiente para que eles cliquem no botão Voltar e continuem em outras opções do site.
Saiba onde se concentrar na exposição de avaliações de passeios. Leia nosso blog completo aqui: Melhores sites de avaliações de viagens para tráfego máximo
#3 Use redação persuasiva
Redação é a arte de escrever um texto persuasivo que incentiva as pessoas a tomarem a ação desejada. Se você conseguir convencer os visitantes do site a realizar a ação desejada, poderá aumentar significativamente suas taxas de conversão.
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A redação eficaz faz:
- Concentre-se nos benefícios em vez de nos recursos
- Usa apelos emocionais
- Mostra avaliações e depoimentos on-line
- Usa linguagem persuasiva
Além disso, uma redação inteligente e eficaz não precisa demorar muito. Novamente, a simplicidade é fundamental. Seja persuasivo, mas não seja agressivo e use muitos textos.
#4 Invista na confiança da marca
Quando você visita a Amazon, a Apple Store ou a Nike Store, certamente não questiona o preço ou a qualidade. Sem dúvida, você compra porque sabe que é a Amazon. É o comércio eletrônico mais proeminente do mundo; por que se preocupar em questionar? Você sabe que é um excelente iPad porque a Apple o fabrica. E você sabe que nunca pode errar ao correr porque é a Nike.
Você vê? A confiança na marca é tudo no marketing. Embora você não possa chegar ao mesmo nível dessas empresas da Fortune 100, você entende o que é um bom marketing.
Construir confiança na marca ajuda você a:
- Aumente a receptividade do mercado
- Desenvolva a defesa do cliente e do cliente
- Fique à frente de seus concorrentes
Quanto mais você criar confiança na marca com seus clientes, mais o Google também gostará de você. Então, isso ajudará você a aumentar sua classificação SERP organicamente. E isso é sustentabilidade em marketing!
Então, como você pode criar confiança na marca? Aqui estão algumas maneiras:
- Marca de mídia social
- Otimize seu site (tempo de carregamento, imagens, conteúdo e feedback real do usuário)
- Listagens de empresas em diretórios de negócios on-line
- Relacionamentos felizes no local de trabalho (seus funcionários são seus melhores embaixadores)
- Exiba o feedback do cliente em sua página de destino
A Forbes escreveu um ótimo conteúdo inspirador sobre confiança na marca aqui: Por que construir confiança é tão importante quanto construir sua marca.
#5 Enfatize os botões do CTA
Facilite para os visitantes do seu site reservarem com você. Evite perder seu propósito ao perder a otimização do botão de call to action (CTA)!
Como você pode enfatizar o botão CTA?
- Deixe-o se destacar: experimente cores diferentes de acordo com sua marca, o que faz com que o botão CTA se destaque do resto da página.
- Adicione o elemento de urgência: use os termos “Reserve agora, restam apenas 3 vagas”.
- Repita: coloque o botão CTA em toda a página. Alguns experimentam o pegajoso Botão de CTA que fica à vista mesmo quando o visitante rola para baixo ou visita outras páginas.
Os botões de CTA colocados corretamente também facilitam a reserva dos usuários em dispositivos móveis. Isso não apenas torna seus serviços claros, mas também ajuda seus usuários a terem uma experiência incrível durante o processo de reserva.
#6 Escolha seu widget de reserva
Como você se concentra no marketing turístico, deseja que seus visitantes RESERVEM. Dito isso, nunca perca o widget de reservas em sua estratégia de marketing.
Por quê?
Seu widget de reserva é uma parte crucial da jornada do cliente. Pesquisas mostram que uma impressionante 70% de taxa de abandono de carrinho ocorre no setor de comércio eletrônico. Sem falar que o a indústria de viagens tem apenas uma taxa de conversão de 0,2% em média, isso é bem baixo do que a média no campo do comércio eletrônico. Um dos principais culpados?
Processo de pagamento longo.
Então, o que é um bom widget de reserva?
- Fluxo fácil de finalizar a compra
- Design de usuário simples
- Velocidade de carregamento rápida
- Otimizado para dispositivos móveis
- Usa imagens para interagir
- Suporta vários idiomas e moedas
A TicketingHub tem o prazer de anunciar seu novo widget de reservas com um design mais rápido, mais bonito e mais envolvente. Fique ligado na atualização do nosso blog!
Escolha o widget de reserva com o recurso de venda adicional e venda cruzada
Considere o seguinte: “A Amazon informou que a venda cruzada e a venda adicional representam até 35% de sua receita. As recomendações de produtos são responsáveis por uma média de 10 a 30% das receitas dos sites de comércio eletrônico.” -Como vender mais e fazer vendas cruzadas? Estratégias para aumentar a receita de empresas de comércio eletrônico
A venda adicional e a venda cruzada também funcionam para o setor de viagens. Por exemplo, se você estiver vendendo um passeio de safári, poderá vender uma camiseta ou canecas com ele ou talvez um lanche gratuito após uma aventura selvagem. Ou, se você vender passeios gastronômicos, poderá vender uma reserva com uma oferta “melhor”. Talvez a “melhor oferta” possa ser uma culinária local excepcional que eles não deveriam perder.
Você pode ajustar qualquer oferta que sua empresa de turismo possa oferecer. Pode ser uma refeição com vista panorâmica ou uma refeição especial extra passeio, desde que você valorize seus convidados. Excite-os e deixe-os curiosos. Isso deve fazer com que eles cliquem!
O TicketingHub facilita a venda adicional e a venda cruzada sem a necessidade de criar um site complexo. Pense no nosso widget de reserva como um plug-and-play widget de funil de compras otimizado. Você copia e cola no seu site e está bem!
Como resultado, a TicketingHub conseguiu ajudar os clientes aumente as vendas de ingressos em até 400%. Você economiza tempo, aumenta as vendas de ingressos e consegue se concentrar no que ama!
Veja como nosso querido cliente, Passeios pela cidade de Belfast, cresceu 400% a mais em vendas após a mudança para a TicketingHub.
Quando é o melhor momento para começar a otimização da taxa de conversão do site?
Hoje é sempre um bom começo para novos começos. Então, se você está se perguntando quando começar, você pode fazer hoje.
No entanto, também é importante pensar na meta de otimização que sua empresa precisa. Especialmente na indústria do turismo, você vende mais passeios dependendo das estações do ano. Suponha que otimizar suas páginas para o período anterior e durante o inverno seja melhor se você estiver vendendo passeios de inverno. Dessa forma, você pode superar seus concorrentes.
Em seguida, você pode usar esses resultados e dados de otimização para sua próxima otimização da taxa de conversão. Ele pode fornecer informações sobre qual design de botão ou site funciona e qual não. Você pode brincar com os dados coletados e tomar decisões mais informadas.
Assim, em poucas palavras, o melhor momento para começar a otimização é hoje. Mas é sempre objetivo e atento às suas metas de CRO por temporada.
Saiba como gerenciar seus passeios 101% melhor. Leia nosso blog sobre gestão de turismo aqui.
Táticas de marketing de conversão de seu site: isso funciona?
Sim, funciona!
Por quê?
Suponha que você aumente o marketing por e-mail para cada listagem de empresas em sites de avaliação e publique regularmente conteúdo gerado pelo usuário. No entanto, ainda não é uma vitória se você não conseguir conduzir efetivamente os clientes do formulário de reserva até o processo de pagamento. Taxas de conversão baixas afetam diretamente a receita.
Assim, você só pode tirar o melhor proveito de seus esforços promocionais de marketing turístico se design do site, imagens, velocidade de carregamento da página, cópia, botões de CTA e widgets de reserva todos trabalham juntos para a conversão.
Comece com seus clientes atuais. Economize 99% saindo do seu site sem concluir uma compra. Duplique suas vendas, mesmo com um aumento percentual na taxa de conversão. Seguindo essas técnicas, você pode começar a fazer isso sozinho.
Por onde começar?
Se você é do tipo “faça você mesmo”, seguir todas essas dicas de CRO pode ajudar. Isso pode levar algum tempo. Talvez seja bem-vinda algumas tentativas e erros. Mas isso pode funcionar!
Por outro lado, se você tiver orçamento suficiente e uma meta de conversão mais específica com um limite de tempo limitado, poderá obter ajuda das agências de CRO.
Nota de gratidão: Nossa equipe gostaria de agradecer pessoalmente pelos recursos úteis dos quais coletamos informações para esta postagem no blog. Como você pode ver, esse conteúdo envolve muita pesquisa e escrutínio. Mas tudo isso é possível com a ajuda dos insights dessas postagens do blog por meio de suas pesquisas profundas (vou vinculá-las abaixo para que você também possa se beneficiar):
- Blogs de O Bom sobre Otimização da taxa de conversão
- Artigo sobre taxa de conversão com download em PDF de Otimizadamente
Você quer aprender com a equipe de marketing da TicketingHub?
A TicketingHub não está apenas dando acesso ao que acreditamos ser o widget de venda de passeios mais fácil de configurar e integrar, mas também oferece conselhos inteligentes de marketing e planos de ação para melhorar seu desempenho de vendas on-line. Não somos uma agência de marketing e não queremos nos tornar uma. No entanto, acreditamos que entendemos os passeios e as vendas de ingressos on-line melhor do que a maioria das agências de marketing. Temos trabalhado muito, então passeios e ingressos da TicketingHub recursos de software para operadores turísticos forneça resultados comprovados para impulsionar seus passeios e esforços na taxa de conversão de ingressos.
Deixe-me contar agora um detalhe muito importante que fará uma grande diferença. O TicketingHub oferece um recurso de checkout rápido e direto em 6 etapas e um widget de reserva leve, facilitando para o cliente finalizar a compra em um desktop ou telefone. Lançaremos nossos novos passeios e nosso widget de reserva de ingressos nas próximas semanas, com ainda mais melhorias. Estamos trabalhando constantemente para melhorar continuamente o desempenho de conversão do nosso widget de reservas. Prometemos que nosso novo funil de vendas múltiplas vai te surpreender!
Gostamos de compartilhar em nosso blog, mas ainda não estamos contando todos os detalhes. Estamos guardando alguns, então fique ligado ou agende uma demonstração conosco para que você possa ver você mesmo! Se você acredita que a taxa de conversão é uma das áreas que você precisa corrigir para melhorar seus resultados de vendas on-line, talvez possamos ajudar. Vamos conversar!
