7 dużych wyzwań w podróżach według rozwiązań Arival +

Arival, wiodący głos w branży podróży docelowych, zidentyfikował siedem kluczowych wyzwań w niedawnym raporcie, które zmieniają sposób dostarczania wrażeń z podróży - a rozwiązania mogą nie być tym, czego się spodziewasz.

Oto dobra wiadomość: te wyzwania i typowe problemy nie muszą być przeszkodami. W rzeczywistości stanowią wyjątkowe możliwości rozwoju, jeśli wiesz, jak sobie z nimi poradzić.

W tym artykule dowiesz się, co napędza te zmiany i, co najważniejsze, jak możesz przygotować się i dostosować, aby pozostać na czele na zawsze konkurencyjnym rynku.

Wyzwanie #1: Zmieniające się oczekiwania konsumentów w branży turystycznej i hotelarskiej

Jedną z najważniejszych zmian w branży turystycznej jest zmiana oczekiwania konsumentów. Podróżujący po pandemii nie tylko szukają tradycyjnych wycieczek lub zajęć - chcą spersonalizowanych, wciągających wrażeń, które łączą ich z lokalną kulturą, naturą i autentycznymi spotkaniami, odzwierciedlając nagłą zmianę ich preferencji.

Pandemia zwiększyła również zapotrzebowanie na przyjazne dla zdrowia i bezpieczne podróże, a wielu podróżnych oczekuje teraz, że protokoły higieny będą standardem i spodziewają się części doświadczenia podczas swoich podróży.

Dla dostawców usług turystycznych oznacza to, że nadszedł czas, aby ponownie przemyśleć ofertę na stole. Czy Twoje doświadczenia są dostosowane do potrzeb przyszłości podróżnych, którzy szukają głębszego zaangażowania, elastyczności i bardziej zrównoważonych opcji? Jeśli nie, możesz przegapić dużą część rynku.

Co najważniejsze, co możesz zrobić:

1. Spersonalizuj doświadczenie: Oferowanie dostosowywanych doświadczeń, takich jak wycieczki w małych grupach lub elastyczne trasy, może zaspokoić potrzeby podróżnych szukających bardziej intymnych i dostosowanych do potrzeb spotkań.
2. Podkreśl bezpieczeństwo i dobre samopoczucie: Kontynuuj wdrażanie i podkreślanie środków bezpieczeństwa, które promują zdrowie i dobre samopoczucie. Pokaż swoim klientom, że ich komfort jest Twoim priorytetem.
3. Oferuj autentyczne połączenia: Współpracuj z lokalnymi firmami lub społecznościami, aby zapewnić doświadczenia, które pozwolą podróżnym zaangażować się w lokalną kulturę w znaczący sposób.

Wyzwanie #2: Wzrost cyfrowych doświadczeń w turystyce międzynarodowej

Cyfrowa transformacja branży turystycznej nie jest niczym nowym, ale przyspiesza się w niespotykanym tempie. Podróżni oczekują dziś płynnych, opartych na technologii doświadczeń od momentu rezerwacji podróży do końca podróży. Od wirtualnych wycieczek po mobilne aplikacje rezerwacyjne, zapotrzebowanie na rozwiązania cyfrowe gwałtownie wzrosło.

Co więcej, podróżni coraz częściej zwracają się do platform internetowych, aby uzyskać recenzje, rekomendacje, a nawet wirtualne doświadczenia podróżnicze, zanim zdecydują, dokąd się udać. Jeśli Twoja firma podróżnicza nie przyjęła tej zmiany, możesz mieć trudności z przyciągnięciem uwagi tych doświadczonych technologicznie konsumentów w kraju.

Co możesz zrobić:

1. Optymalizacja dla urządzeń mobilnych: Upewnij się, że Twoja strona internetowa i proces rezerwacji są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Większość podróżnych przegląda i rezerwuje na swoich smartfonach, więc bezproblemowe wrażenia są tutaj kluczowe.
2. Wykorzystaj narzędzia cyfrowe: Używaj narzędzi cyfrowych, takich jak wirtualne wycieczki lub rzeczywistość rozszerzona doświadczenia, które pozwolą podróżnym posmakować tego, co oferujesz, zanim dokonają rezerwacji.
3. Usprawnij podróż klienta: Spraw, aby rezerwacja była tak łatwa, jak to możliwe. Zintegrowane systemy płatności, przejrzysta nawigacja i przystępna obsługa klienta mogą Cię wyróżnić.
4. Recenzje Harness Online: Zachęcaj zadowolonych klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji online. Platformy takie jak TripAdvisor, Recenzje Google i media społecznościowe są kluczem do budowania Twojej reputacji.

Wyzwanie #3: Zrównoważony rozwój i odpowiedzialne podróże dla lokalnych firm

Zrównoważony rozwój nie jest już tylko modnym słowem - jest to podstawowa kwestia dla współczesnych podróżników. W miarę jak ludzie stają się bardziej świadomi swojego wpływu na środowisko, rośnie presja na dostawców usług turystycznych, aby przyjęli ekologiczne i odpowiedzialne społecznie praktyki.

Według Arival, podróżni aktywnie poszukują obecnie operatorów, którzy stawiają priorytet zrównoważonemu rozwojowi, i są gotowi zapłacić więcej za doświadczenia, które są zgodne z ich wartościami.

Dla dostawców usług turystycznych ta zmiana stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę. Z jednej strony wdrażanie zrównoważonych praktyk może wymagać inwestycji z góry. Z drugiej strony może przyciągnąć rosnący segment przyjaznych dla środowiska podróżników i poprawić długoterminową rentowność poprzez redukcję odpadów i kosztów operacyjnych.

Co możesz zrobić:

1. Włącz ekologiczne praktyki: Zmniejsz swój ślad środowiskowy, oferując wycieczki neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla, minimalizując zużycie tworzyw sztucznych lub współpracując z lokalnymi, zrównoważonymi firmami.
2. Promuj odpowiedzialne podróże: Edukuj swoich klientów o tym, jak mogą podróżować odpowiedzialnie, od szacunku dla dzikiej przyrody po wspieranie lokalnych społeczności.
3. Podkreśl swoje wysiłki: Upewnij się, że Twoje inicjatywy zrównoważonego rozwoju są widoczne. Pokaż potencjalnym klientom, jak Twoja firma wywiera pozytywny wpływ, czy to poprzez działania na rzecz ochrony środowiska, czy projekty społeczne.
4. Certyfikaty i partnerstwa: Rozważ uzyskanie certyfikatu od uznanych organizacji zajmujących się zrównoważonym rozwojem lub dołączenie do inicjatyw ekoturystycznych. Może to zwiększyć Twoją wiarygodność i atrakcyjność.

Wyzwanie #4: Niedobory personelu i presja operacyjna w branży hotelarskiej

Jednym z głównych wyzwań, przed którymi stoją obecnie dostawcy usług turystycznych, jest niedobór personelu. Pandemia zakłóciła rynki pracy na całym świecie, a branża turystyczna ucierpiała szczególnie mocno.

Wiele firm ma trudności ze znalezieniem i zatrzymaniem personelu, co wywiera ogromną presję na operacje i może wpływać na jakość usług świadczonych podróżnym i odwiedzającym. Ta kwestia jest szczególnie widoczna w gościnności, przewodnik turystycznyoraz usługi transportowe.

Bez wystarczającej liczby pracowników dostawcy mogą być zmuszeni do ograniczenia rezerwacji lub obniżenia poziomu obsługi klienta, co może ostatecznie zaszkodzić reputacji firmy. Istnieje jednak niewielka liczba sposobów na złagodzenie tego problemu i utrzymanie sprawnego działania pomimo ograniczeń.

Co możesz zrobić:

1. Inwestuj w szkolenia i retencję: Oferowanie lepszych warunków pracy, konkurencyjnych wynagrodzeń i możliwości rozwoju może pomóc przyciągnąć i zatrzymać personel. Zapewnij swojemu zespołowi szkolenie, aby upewnić się, że czuje się ceniony i może zapewnić wyjątkową obsługę.
2. Zaakceptuj automatyzację: Tam, gdzie to możliwe, użyj technologii w celu zmniejszenia ręcznego obciążenia pracą. Automatyzacja narzędzia do rezerwacji, obsługa klienta, a nawet zarządzanie planem podróży może zmniejszyć obciążenie Twojego zespołu.
3. Skoncentruj się na treningu krzyżowym: Szkolaj swoich pracowników, aby obsługiwali wiele ról w Twojej firmie. Ta elastyczność pomoże Ci utrzymać operacje nawet w przypadku braku personelu.
4. Outsourcing tam, gdzie jest to konieczne: Rozważ outsourcing funkcji innych niż podstawowe, takie jak księgowość lub obsługa klienta, dostawcom zewnętrznym, co pozwoli Ci skupić się na podstawowych doświadczeniach związanych z podróżowaniem.

Wyzwanie #5: Wzrost konkurencji na rynkach niszowych

Niszowe doświadczenia podróżnicze — takie jak turystyka przygodowa, podróże kulinarne i rekreacje odnowy biologicznej — szybko zyskują na popularności. Ponieważ coraz więcej podróżnych poszukuje wysoce spersonalizowanych i wyspecjalizowanych doświadczeń, konkurencja na tych niszowych rynkach staje się coraz bardziej zaciekła.

Chociaż wejście na niszowy rynek oferuje wyjątkową okazję do wyróżnienia się, oznacza to również, że musisz być wyjątkowy w tym, co robisz, ponieważ więcej operatorów walczy o ograniczoną uwagę tej samej grupy docelowej.

Ten wzrost konkurencji niszowej stanowi wyzwanie dla dostawców, zwłaszcza małych firm, którzy mogą mieć trudności z odróżnieniem się od konkurencji. Jednak dzięki odpowiedniej strategii możesz rozwijać się na tych rynkach, wykorzystując swoje wyjątkowe mocne strony.

Co możesz zrobić:

1. Zdefiniuj swoją unikalną propozycję wartości (UVP): Co wyróżnia Twoją ofertę? Zidentyfikuj swoje mocne strony, niezależnie od tego, czy jest to lokalna wiedza, ekskluzywny dostęp, czy wyjątkowa perspektywa kulturowa, i podkreśl je w swoim marketingu.
2. Specjalizuj się jeszcze bardziej: Im bardziej skoncentrowana jest Twoja nisza, tym mniejsza konkurencja spotkasz się. Na przykład zamiast oferować ogólną ekoturystykę, możesz skupić się na wycieczkach związanych z ochroną dzikiej przyrody lub doświadczeniach zrównoważonej żywności.
3. Zainwestuj w opowiadanie historii: Twórz atrakcyjne narracje wokół swojej marki, które będą rezonować z Twoimi odbiorcami. Ludzie łączą się z historiami, więc podkreśl wyjątkowe aspekty swoich doświadczeń poprzez bogate opowiadanie historii w swoim marketingu.
4. Współpraca z innymi lokalnymi firmami: Nawiąż współpracę z usługami uzupełniającymi w Twojej niszy, takimi jak lokalne restauracje, sklepy rzemieślnicze lub centra odnowy biologicznej. Może to poprawić wrażenia podróżnych i pomóc zbudować sieć poleceń.

Wyzwanie #6: Niepewność gospodarcza

Trwająca globalna niepewność gospodarcza wywarła głęboki wpływ na branżę turystyczną. Inflacja, wahania kursów walut i rosnące koszty paliwa to tylko niektóre z czynników hamujących zarówno budżety podróżnych, jak i operacje biznesowe.

W rezultacie wielu podróżnych staje się bardziej świadomych kosztów, szukając doświadczeń, które oferują wyraźny stosunek jakości do ceny. Dla dostawców usług turystycznych stwarza to wyzwanie w utrzymaniu rentowności, jednocześnie spełniając oczekiwania cenowe coraz bardziej oszczędnych konsumentów.

Pomimo tych presji niepewność gospodarcza stanowi również okazję do ponownego przemyślenia oferty i dostosowania się do nowych realiów rynkowych.

Co możesz zrobić:

1. Skoncentruj się na doświadczeniach opartych na wartościach: Zamiast obniżać ceny, zwiększ oferowaną wartość. Oferuj dodatkowe usługi lub korzyści, takie jak wycieczki z przewodnikiem, informacje lokalne lub ekskluzywny dostęp, aby Twoje pakiety były warte inwestycji.
2. Wprowadź wielopoziomowe ceny: Twórz wielopoziomowe modele cenowe, aby odpowiadały różnym poziomom budżetu. Na przykład zaoferuj podstawowy pakiet dla podróżnych dbających o budżet, zapewniając jednocześnie opcje premium z wartością dodaną dla tych, którzy chcą wydać więcej.
3. Optymalizacja kosztów za kulisami: Przejrzyj koszty operacyjne i określ obszary, w których możesz zaoszczędzić bez uszczerbku dla jakości. Renegocjuj umowy z dostawcami, usprawnij procesy lub korzystaj z technologii, aby skutecznie obniżyć koszty.
4. Promuj podróże lokalne i poza szczytem: Zachęcaj podróżnych do odkrywania pobliskich miejsc lub podróżować poza sezonami szczytowymi Gdy ceny są niższe. Podkreśl korzyści płynące z lokalnych podróży, takie jak wspieranie społeczności i zmniejszanie wpływu na środowisko.

Wyzwanie #7: Dostosowanie się do zmieniających się przepisów

W miarę jak świat porusza się z ewoluującymi problemami dotyczącymi zdrowia, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju, branża turystyczna odnotowała gwałtowny wzrost nowych przepisów. Od bardziej rygorystycznych polityk środowiskowych po protokoły bezpieczeństwa i higieny pracy w świecie po pandemii, dostawcy usług turystycznych muszą być na bieżąco ze zmieniającymi się przepisami.

Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować grzywnami, szkodami reputacyjnymi, a nawet przymusowymi zamknięciami, co może znacząco wpłynąć na operacje biznesowe na poziomie sprzed pandemii.

Chociaż nadążanie za ciągle zmieniającymi się przepisami może wydawać się przytłaczające, ważne jest, aby postrzegać to jako okazję do budowania zaufania wśród podróżnych. Firma, która traktuje bezpieczeństwo, odpowiedzialność za środowisko i zgodność z przepisami, to firma, w której ludzie będą czuć się pewnie rezerwując.

Co możesz zrobić:

1. Bądź na bieżąco: Regularnie sprawdzaj najnowsze przepisy w swoim regionie i wszystkich miejscach docelowych, w których prowadzisz działalność. Zarejestruj się, aby otrzymywać biuletyny branżowe lub alerty od organów regulacyjnych, aby być na bieżąco.
2. Wdrażanie zgodności jako narzędzia marketingowego: Podkreśl swoje zaangażowanie w przestrzeganie przepisów — niezależnie od tego, czy chodzi o wytyczne dotyczące zrównoważonej turystyki, czy środki bezpieczeństwa COVID-19. Poinformuj podróżnych, że mogą ci zaufać, że nadasz priorytet ich dobremu samopoczuciu.
3. Zainwestuj w certyfikacjęUzyskanie certyfikatów od uznanych organów w takich dziedzinach jak zdrowie i bezpieczeństwo, zrównoważony rozwój lub ekoturystyka może wykazać Twoją wiarygodność i uspokoić potencjalnych klientów.
4. Trenuj swój zespół: Upewnij się, że Twój personel jest w pełni przeszkolony w zakresie nowych protokołów i przepisów. Jasna komunikacja i gotowość mogą pomóc uniknąć czkawki operacyjnej i zapewnić sprawne funkcjonowanie firmy.

Wniosek

Branża turystyczna przechodzi gwałtowne zmiany, a wyzwania zidentyfikowane przez Arival kształtują sposób dostarczania doświadczeń związanych z podróżowaniem. Od zmieniających się oczekiwań konsumentów i transformacji cyfrowej po wymagania dotyczące zrównoważonego rozwoju, niedobory personelu i rosnącą konkurencję, dostawcy usług turystycznych stoją w obliczu złożonego krajobrazu.

Jednak wyzwania te nie są nie do pokonania. Korzystając z innowacji, pozostając na bieżąco i dostosowując swoją ofertę do potrzeb dzisiejszych podróżników, możesz przekształcić te przeszkody w możliwości.

Klucz na wynos?

Branża turystyczna będzie nadal ewoluować, ale ci, którzy są proaktywni w radzeniu sobie z tymi wyzwaniami, będą się rozwijać. Niezależnie od tego, czy oferujesz bardziej spersonalizowane i zrównoważone doświadczenia, wykorzystujesz narzędzia cyfrowe, czy dostosowujesz się do nowych przepisów, nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje strategie i upewnić się, że Twoja firma jest gotowa na przyszłość.