最後に、購入する前に顧客のレビューを読んだのはいつですか？ もしあなたが大多数の人と同じなら、おそらくここ数日、あるいは数時間以内に！
顧客のレビューは、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。 そして、それらを活用して売上を伸ばしていない場合、あなたは大きな機会を逃していることになります。
考えてみてください - 2つの類似した商品やサービスを見て、一方には顧客のレビューがあり、もう一方にはない場合、どちらを信頼する可能性が高いでしょうか？
おそらく、それは良い評価を得ているものです。
しかし、最も重要な質問はこれです：顧客にレビューを書くよう促すにはどうすればよいでしょうか？
顧客のレビューについて、もう心配する必要はありません！ エルフサイト オールインワン レビューは、検討できる最も信頼できるオプションの一つです。
この投稿では、以下のテーマについて詳しく解説します：
- エルフサイト オールインワン レビュー ウィジェットとは何ですか？
- Elfsight All-in-One Reviewsの独自の機能とは何ですか？
- エルフサイト レビューを活用してコンバージョン率を向上させる方法
その前に、なぜ顧客のレビューが現在のツアービジネスにとって重要なのか、その理由をまず確認しましょう。
なぜ顧客のレビューを無視し続けるわけにはいかないのか
その通りです - 顧客のレビューは今やこれまで以上に重要です。もしそれらを真剣に受け止めていないなら、大きな間違いを犯しています。
最近の研究によると、顧客のレビューがよりポジティブな企業は、売上高に著しい増加が見られることが示されています。 もしあなたのサイトに製品レビューを表示していないのであれば、表示すべきです。
実際、インターネットユーザーの72%は、オンラインレビューを友人や親族の個人的な推薦と同じくらい信頼しています。 要するに、顧客の口コミを活用していない場合、売上とコンバージョンを増加させる大きな機会を逃していることになります。
ウェブサイトに多くのGoogleレビューを表示することは、コンバージョン率の向上にもつながると期待されています。
50件以上のレビューがある場合、 4.6%の増加 コンバージョン率の向上を意味します。 言い換えれば、オンラインレビューを表示しない場合、大きな収益の機会を逃している可能性があります。
では、これらはコンバージョン率と全体の利益にどのように関連しているのでしょうか？
計算してみましょう。
仮に、あなたのツアーサイトの月間訪問者数が10,000人で、そのうち100件の予約が成立したとします。 1件の予約ごとに$100を獲得すると、毎月$10,000を受け取ることができます。 この状況は、コンバージョン率が1%の場合に発生します。
2%のコンバージョン率の場合、その金額の2倍の成果を得られます。しかも、訪問者数は同じままです！ 10,000人の訪問者ごとに、200件の予約を獲得し、$20,000の収益を得られます。
レビューを表示することで、その率を4.6%まで向上させることができたらどうでしょうか？ それはあなたの利益に大きな影響を与えるでしょう！
コンバージョン率が1%上昇するごとに、$10,000の利益が増加します。 4.6%の増加により、最終的に$46,000を稼ぐことができます。 一方、オンラインレビューがない場合、その分の売上を失っていることになります！
顧客フィードバックを追加するもう1つの重要な理由は、顧客を自社に留めておくことができる点です。 これは、自社ウェブサイトやランディングページにレビューを掲載しても、潜在的な顧客が他のレビューサイトを検索する必要がなくなることを意味します。
もし彼らが第三者のサイトやGoogleビジネスプロフィールから他のGoogleレビューを探し始めた場合、競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。 もちろん、そんなことが起こってほしくないでしょう！
もしレビューが現代のビジネスにおいて必須の条件であるなら、レビューが多いほど良いのは当然のことです。 2021年のデータ調査によると、以下の驚くべき統計が明らかになりました：
- 顧客が1件以上のレビューがあるページを訪問した場合、他の顧客と比べて52.2%高いコンバージョン率を示します。
- 11件から30件のレビューがあるページを訪問した顧客は、レビューがない製品ページを訪問した顧客に比べて、コンバージョン率が2倍以上高くなります。
- 製品やサービスに101件以上のレビューがある場合、コンバージョン率が250%以上増加します。
今、それって信じられないほどすごいことじゃないですか？ それが顧客レビューの力です。
これらすべてから得られる重要なポイントは？ お客様のレビューが、まさにあなたが求めているものかもしれません。 このツールを活用しない手はありません。そうでなければ、売上とコンバージョンを大幅に向上させる絶好の機会を逃すことになります。
これは、顧客のレビューが単に信頼されているだけでなく、意思決定に大きな影響を与えることを明確に示しています。 これは、ポジティブなレビューにもネガティブなレビューにも当てはまります。
それでもまだ納得できない場合は、以下のシナリオを考えてみてください。
日本への旅行を計画中で、宿泊施設を2つのホテルに絞り込みました。 どちらも立地が良く、価格も類似しています。 唯一の相違点は、一方には顧客レビューがあり、もう一方にはない点です。
どちらのホテルを予約する可能性が高いですか？
「顧客のレビューがあるもの」と答えたなら、あなただけではありません。 ほとんどの旅行者は、宿泊先を選ぶ際にレビューが重要だと同意するでしょう。 結局のところ、これによって何が起こるか予測でき、予期せぬ事態を回避できます。
これらは、ツアーオペレーターとしてあなたにとってどのような意味を持つのでしょうか？ ツアーやアクティビティを販売している場合、顧客のレビューはビジネスの成否を左右します。
したがって、ウェブサイトでの予約数とコンバージョン率を向上させたい場合、顧客レビューは最優先事項とすべきです。
これは単純に聞こえるかもしれませんが、実際は一部の旅行代理店がどこから手をつけていいか分からないのです。 もしあなたがそうなら、心配しないでください。 ご安心ください。
そこでエルフサイト・レビューズが登場します。
エルフサイト オールインワン レビューとは何ですか？
エルフサイトは、ビジネスオーナーが売上を拡大し、サイト訪問者を惹きつけ、さらに多くの成果を上げるための簡単で使いやすいプラットフォームです。 使いやすく、あらゆる規模の企業がオンラインでの存在感を高め、より多くの顧客を引き寄せ、ビジネスを成長させるのに役立ちます。
エルフサイト レビュー ウィジェットは、エルフサイトがローカルビジネス向けに提供する80種類を超えるウィジェットのうちの1つで、コーディング不要でウェブサイトを強化するためのツールです。
ElfSight All-in-One Reviewsは、使いやすいレスポンシブなウィジェットと評判管理システムで、ウェブサイトにレビューリンクを埋め込んで、Google、Facebook、Amazonなどのプラットフォームからのレビューを表示できます。 また、完全にカスタマイズ可能なので、ウィジェットをウェブサイトのアートワークやブランドイメージに合わせることができます。
エルフサイト オールインワン レビュー 独自の機能
30件を超えるレビューソースが利用可能です。
自社ウェブサイトにGoogleマイビジネスのお客様のレビューを埋め込みたいとお考えですか？ ElfSightは、ほぼすべてのビジネスレビューソースからレビューを追加することができます。 これには、Google レビュー、Facebook、Amazon、Airbnb、Booking.com、Yelp、Tripadvisor など、最も大きな情報源も含まれます。
これにより、ご自身のビジネスに関する最も正確で最新のレビューを入手できるため、コンバージョン率の向上につながります。
完全にカスタマイズ可能で、ブランドにぴったり合わせられます。
言うまでもなく、レビューウィジェットの見た目は、ウェブサイト全体のデザインと一致させる必要があります。 エルフサイト オールインワン レビューでは、色やフォントからレイアウトやデザインまで、ほぼすべての要素をカスタマイズできます。
この方法なら、レビューがウェブサイトに自然に溶け込み、違和感なく表示されます。
例えば、インターフェースの要素は描画可能で、テキスト、背景、星評価、などがあります。 ウィジェットに自社ロゴを追加することもでき、さらにウィジェットのデザインをより目を引くようにカスタマイズすることも可能です。
ElfSightは、ウィジェット用に6種類のレイアウトバリエーションを提供しています：
- リスト - レビューを1件ずつ表示します
- グリッド - レビューのグリッドを表示します
- スライダー - 自動再生機能付きカルーセル形式のレビュー表示、ウェブサイトのリニューアルやメインページに最適です。
- 石積み - レビューの高さ値に応じてコメントを配置します
- 浮動バッジ - ウェブサイト訪問者がページをスクロールしても常に表示されます。
- 埋め込み可能なバッジ - デザインにぴったり合うネイティブスタイルのウィジェット
インターフェースの言語をカスタマイズする
聴衆が話す言語で話すことは、信頼と親近感を築く上で重要です。 ウィジェットのテキストコンポーネントは、Elfsight All-in-One Reviews を使用して、ご指定の言語に翻訳できます。
この方法により、レビューがターゲット層に読まれ、理解されていることを確認できます。
レスポンシブでモバイル対応
現代の社会において、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスとパソコンの両方で見やすく、使いやすいウェブサイトを持つことは非常に重要です。 ElfSight All-in-One Reviewsは完全にレスポンシブ設計で、デスクトップ、タブレット、モバイル端末で美しく表示されます。
モバイル最適化が組み込まれているため、レビューは小さな画面でも大きな画面と同じように見栄えが良くなります。
さらに、このウィジェットは高速表示を重視して設計されており、ウェブサイト訪問者がレビューの表示を待つ必要がありません。
フィルターを使用してレビューを表示する
ポジティブなレビューのみ、または最も意味のあるレビューのみを表示したいですか？ ElfSight All-in-One Reviews を使用すると、フィルターセットを使用して表示するレビューを選択できます。
例えば、特定の星の数を持つレビューのみを表示したり、特定のキーワードを含むレビューのみを表示したりすることができます。 この方法により、ウェブサイトに表示されるレビューがすべて最高のもののみであることを確信できます。
また、並べ替えオプションとして「最新順」と「ランダム順」の2つから選択できます。
これらのオプションは、レビューの表示順序を制御するのに役立ちます。
ウィジェットをウェブサイトに数分で埋め込む
ウェブサイトにElfSight All-in-One Reviewsを追加するのは、簡単で迅速です。 数クリックで、コードを書かずにウィジェットをウェブサイトに追加できます。
ウィジェットをインストールすると、すぐに動作を開始します。 ウィジェットを数分でカスタマイズし、デモ画面から直接ウェブサイトに追加できます。
エルフサイトがどのように役立つか分かったところで、次にそれらを増加させる方法を見ていきましょう。
エルフサイトを活用して顧客レビューを増やし、コンバージョン率を向上させる方法
顧客レビューの重要性とコンバージョン率最適化への影響について理解したところで、次に、それらをどのように活用してコンバージョンを増加させるかを見ていきましょう。
以下のポイントをご確認ください：
顧客のレビューをマーケティング資料に活用しましょう
予約を増やす最も効果的な方法の一つは、マーケティング資料に顧客のレビューを活用することです。 これには、ウェブサイト、ソーシャルメディアの投稿、メールニュースレター、さらには印刷物によるパンフレットなども含まれます。
最もポジティブなレビューを強調し、説得力のある言葉を使って、新しい顧客がツアーを予約するように促してください。
例えば、次のように言うことができます：
- 「私たちの言葉だけ信じないでください - 私たちの忠実な顧客の声を聞いてみてください！」
- 「ご予約前に、当社のツアーについてのお客様の口コミをご確認ください！」
どこから手をつけていいか分からない場合は、競合他社のレビューサイトを確認し、彼らが顧客レビューをソーシャルプルーフとしてどのように活用しているか見てみましょう。
顧客のレビューは、オンラインマーケティング活動における貴重な情報源となる可能性があります。 これらを活用して、既存のお客様が共感している点とそうでない点を把握してください。 これにより、マーケティング戦略を最適化し、リードを満足した顧客に変換する可能性を高めることができます。
それらを読む時間を取ってください。
事業主として、顧客のレビューをすべて読むことは重要です。特に、ネガティブなレビューも例外ではありません。 課題点と称賛の両方を把握することは、ビジネスを改善し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
もちろん、すべての人を満足させることはできませんが、同じネガティブなレビューが繰り返し投稿されている場合は、行動を起こす時です。
これには、ツアーの行程変更から顧客サポートの強化まで、あらゆる対応が含まれる可能性があります。
顧客のレビューを読むことで、あなたは顧客とその体験を大切に思っていることを示しています。 これにより、顧客の忠誠度が向上し、再予約の増加につながります。
顧客のレビューに迅速に対応し、良いものも悪いものも適切に対応してください。
それらの顧客の口コミを読んだだけで何もしなければ、何も起こりません。 顧客のレビューを活用してコンバージョン率を向上させるためには、具体的な行動を起こす必要があります。
これは、ポジティブなレビューとネガティブなレビューの両方に、適切なタイミングで対応することを意味します。
良いレビューを獲得するためには、顧客のフィードバックに対して感謝の意を伝える時間を取ってください。 これにより、お客様のご愛顧に感謝し、ポジティブな体験を提供することにコミットしていることが伝わります。
ネガティブなレビューについては、それらを有利に活用することを恐れないでください。 どうやって？ できるだけ早く問題を解決してください。
これにより、ネガティブなレビューをポジティブなレビューに変えることができます。 また、お客様に、問題解決のために尽力し、期待を超える対応を行う姿勢を示します。
また、他の潜在的な顧客が、あなたが他の顧客の対応を適切に行っていることを確認できるように、公開で対応することも重要です。
レビューを活用して、ターゲットを絞ったキャンペーンとリターゲティングキャンペーンを作成する
レビューはソーシャルプルーフとして機能します。 しかし、レビューはまた、予約数とコンバージョン率を増加させるためのターゲットを絞ったコンテンツキャンペーンを作成するためにも活用できます。
例えば、あなたのフードツアーについて多くのポジティブなレビューが寄せられているとします。 この顧客のフィードバックを活用して、ツアーで最も人気の高い料理を強調したマーケティングキャンペーンを作成できます。
これには、ブログ記事やソーシャルメディア投稿からメールニュースレター、さらには印刷物としてのパンフレットまで、あらゆるものが含まれます。
ウェブサイト、ブログ、およびソーシャルメディアのページで顧客の体験談を共有し、貴社がどのようにして他者の旅行の夢を実現するお手伝いをしてきたかを示しましょう。 これにより、貴社の認知度、好感度、信頼度が向上します。
競合他社を注視しましょう
競合他社の動向を注視し、特に顧客レビューに関する取り組みを把握することが重要です。
例えば、彼らが積極的に顧客にポジティブなレビューを残すよう促している場合、あなたも同様にすべきです。
競合他社について人々が言っていることを監視することで、顧客のレビューを自社の利益に活用することもできます。
これにより、彼らに対して優位性がある領域を特定することができます。 この情報を活用して、予約数とコンバージョン率を向上させるためのターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。
また、彼らがどの分野で不足しているかを確認してみることもできます。 例えば、ある顧客が場所の予約を希望していますが、そのサービスを提供していません。 この機会を利用して、そのサービスを提供し、その顧客を獲得することができます。
エルフサイトを使用して、顧客がウェブサイトにレビューを簡単に投稿できるようにしましょう。
顧客レビューをもっと多く集めるには、どのような方法が最も効果的でしょうか？ では、お客様はどのようにしてウェブサイトにレビューを投稿できるのでしょうか？ さらに、なぜ彼らにレビューを書いてもらうよう頼むことができるのでしょうか？
答えは簡単です：彼らにとって簡単にするのです！
顧客がレビューを残す場所を探す必要がないようにしてください。 代わりに、ウェブサイトのヘッダーまたはフッターにレビューページのリンクを追加してください。
また、サンキューページにコールトゥアクション（CTA）を配置し、過去の顧客に体験のレビューを投稿するよう促すこともできます。
また、このステップを大幅に簡単にするためのさまざまなツールが数多く存在します。例えば、ElfSightなどがその一例です。 例えば、ウェブサイトやサンキューページにレビューウィジェットを埋め込むことで、最新の顧客レビューを自動的に表示させることができます。
その結果、レビューの数を増やすことができ、これによりコンバージョン率の向上に役立ちます。
TicketingHubがElfSightとどのように連携するかの説明
TicketingHubの次世代予約技術は、ElfSightとシームレスに連携します。 Ticketinghubの予約ウィジェットとElfSightsのオールインワンレビューウィジェットを組み合わせることで、当社のクライアントの1社が観光業界で急成長を遂げています。
パンデミックが観光業界に打撃を与えた際、シティ・ベルファスト・ツアーズは、より多くの観光客を惹きつけ、 reach するための新たな方法を見つける必要に迫られました。
シティ・ベルファスト・ツアーズでは、ベルファストの魅力を存分にご体験いただける多様なツアーをご用意しております。 TicketingHubへの移行前に、彼らはオンライン予約システムを使用していました。しかし、そのシステムは機能面で制限を感じていました。
TicketingHubを導入した結果、彼らは利益が2倍以上に増加し、さらに売上高が400%増加するといった成果を挙げました。 新しいシステムは使いやすく、ユーザーが予約を効率的に管理するのに役立ちます。 また、顧客は同社のウェブサイトから直接チケットを購入することができ、これにより全体の手続きがより便利になります。
その結果、シティ・ベルファスト・ツアーズは、顧客により良い総合的な体験を提供できるようになりました。 TicketingHubのおかげで、彼らはリピート顧客の増加と顧客満足度の向上を実感しています。
TicketingHubの予約システムは、シティ・ベルファスト・ツアーズの予約プロセスを5ステップのチェックアウトフローに簡素化し、自動化されたツールを活用してオンライン予約とツアーの拡大を実現しました。
顧客は、ElfSight Reviews ウィジェットを使用してウェブページに自動的に埋め込まれたレビューサイトにレビューを投稿することもできます。
クリス、シティ・ベルファスト・ツアーズのCEOは、当社のケーススタディで次のように述べています：
「今年は大幅に成長しました。積極的なSEO戦略と最先端の予約システムを組み合わせることで、成長を加速させることができました。」 . . Checkfrontでは、X/月を超えることはありません！ 私たちは今、新たな領域に踏み込んでいます。 現在、COVID-19以前の時期と比べて、インバウンド訪問者の割合が70%を超えています。
ツアーオペレーターは、過去1年間で400%の成長を遂げ、インバウンド客への積極的な取り組みと、北アイルランドの主要な観光スポットとしての地位を背景に、観光客からの売上高が以前の3.5倍に増加しました！
シティ・ベルファスト・ツアーズは、ほぼ400%という驚異的なペースで急成長を遂げています。 あなたもできます！
Ticketinghubの直感的な予約システムをElfSightと統合すると、ツアービジネスにどのような違いをもたらすか実感できます。
最終的なポイント
顧客のレビューは、ツアービジネスにおける信頼を築く上で不可欠です。 顧客レビューの向上に時間を割くことで、ECサイトのコンバージョン率を向上させ、予約数を増加させることができます。
レビューを増やす方法はいくつかあります。例えば、顧客がウェブサイト上でレビューを投稿しやすくする、またはターゲットを絞ったコンテンツキャンペーンを実施するなどが挙げられます。
競合他社の動向を監視することは、彼らがどの分野で不足しているかを把握するにも役立ちます。 この情報を活用して、独自のターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成することができます。
これらのヒントを実践することで、顧客のレビューを活用し、ツアー事業のコンバージョン率と利益率を向上させることができます。 では、何を待っているのですか？ これがあなたのスタートの合図です！
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