想像してみてください：移動中にあなたのツアーを閲覧している潜在的な顧客がいます。 彼らは完璧な商品を見つけたが、あなたのウェブサイトはモバイル対応していない。 不満を感じた彼らは、予約をキャンセルし、競合他社に移りました。
この一般的な問題は、簡単なモバイル予約体験を求める多くの旅行代理店に影響を与えています。 世界中のウェブトラフィックの過半数がモバイルから発生している現在、モバイル対応の予約システムは必須です。 これが、この記事でレスポンシブ ツアー予約プラットフォームがあなたと お客様の 生活をより便利にし 、直接予約を増加させ、利益を向上させるのかを説明します。 モバイル対応の予約システムを導入するメリット、必要な機能、および設定手順を学び、ビジネスを成長させましょう。
なぜ今、モバイルへの移行が重要なのか
世界はモバイル中心の時代へと移行しており、旅行業界も例外ではありません。 調査によると、旅行者の70%以上がスマートフォンで旅行計画を立て、ほぼ50%がスマートフォンから予約を行っています。 旅行者は、モバイル予約の利便性とスピードを好むため、自宅や職場、移動中など、どこにいても簡単にツアーを事前に手配できる点が魅力です。
旅行代理店にとって、モバイル対応の予約システムは不可欠です。 顧客はすべてのデバイスでシームレスな体験を期待しています。レスポンシブ対応でない予約ページは、その体験を台無しにします。 モバイル対応のオンライン予約システムを導入することで、これらの期待に応え、スムーズでストレスのない予約体験を提供し、オンラインでのチケット販売を促進できます。
モバイル対応の予約システムを導入する5つの主要なメリット
1. お客様にとって便利な
モバイル対応の予約ソフトウェアの主な利点は、顧客に提供する追加の利便性です。 レスポンシブなウェブページは、スマートフォン、タブレット、デスクトップパソコンなど、あらゆるデバイスで予約ウィジェットが適切に表示され、正常に機能することを保証します。 これは、お客様がいつでもどこでも、手間なくツアーを予約できることを意味します。 これにより、顧客がツアーを予約しやすくなり、移動中の予約増加の可能性が高まり、顧客満足度の向上につながります。
2. より多くの予約と売上を獲得します。
顧客が自社ウェブサイトを簡単に操作でき、予約がスムーズにできる場合、コンバージョン率が向上します。 ワンクリック予約、保存された支払い情報、安全なオンライン支払いなどの機能は、すべてプロセスを効率化し、カート放棄率を削減します。 その結果、より多くの予約を獲得し、より多くの収益を得ることができます。 ノーショーの削減と二重予約の解消により、利用可能状況を最適化し、予約管理をスムーズにすることができます。
3. 生産性と効率を向上させます。
Google カレンダーのようなツールを統合することで、サービスのスケジュール管理、ダイナミックプライシングの提供、ノーショーの削減、およびすべての予約をスムーズに管理することが可能です。 これは、複数のツアーを手配する必要がある宿泊業界のアクティビティ提供者にとって役立ちます。 また、適切な予約システムを導入することで、オンライン決済を安全に受け付けることが可能になり、あなたとお客様の両方のプロセスを簡素化できます。
4. ゲストとのより良い関係を築きます。
顧客がスマートフォンで簡単にツアーやサービスを予約できることは、あなたが彼らの時間と利便性を大切にしていることを示しています。 これは、顧客を維持し、再来店を促すために重要です。 競争の激しいツアーとホスピタリティ業界において、モバイルでの予約を簡単にするだけで、競合他社に先んじることができます。
5. 変化するビジネスニーズに対応できる柔軟性があります。
単一のツアーを管理する場合でも、複数のアクティビティを管理する場合でも、適切なソフトウェアは多様な予約レベルとサービスに対応できます。 このシステムは十分に柔軟性があり、ツアーやアクティビティ事業と共に進化していくことができます。これにより、お客様へのサービス品質をさらに向上させることができます。
モバイル対応のオンライン予約システムを導入することで、顧客の予約体験を向上させるだけでなく、時間とコストを節約できます。これにより、移動中の予約が増加し、管理効率が向上し、売上増加につながります。
モバイル対応の予約システムを選ぶ際に確認すべき重要な機能
レスポンシブデザイン
レスポンシブデザインは、モバイル対応ウェブサイトの基本です。 この機能により、ウェブサイトはあらゆるデバイスの画面サイズと解像度に自動的に適応し、見栄えが良く、スムーズに動作します。 ボタン、フォーム、画像などの重要な要素は、小さな画面でもタップしやすく、操作がスムーズになるように設計する必要があります。これにより、ユーザーはスマートフォンやタブレットのいずれを使用しても、オンライン予約をスムーズに完了できるようになります。
直感的なナビゲーションと簡単な予約プロセス
モバイルユーザーは、情報を迅速に確認し、タスクを素早く完了することを期待しています。 ご予約システムには、顧客がツアーを簡単に予約できる直感的なインターフェースが必須です。 自動入力機能、ドロップダウンメニュー、明確なアクションボタンなどの機能は、プロセスを簡素化し、顧客がストレスなくツアーを予約できるようにします。 簡単な予約プロセスはモバイルユーザーの利便性を向上させ、より多くの予約を獲得するのに役立ちます。
安全な支払い方法
見逃せない機能の一つ - セキュリティ。 セキュリティはオンライン取引における最優先事項であり、特にモバイルデバイスでの利用において重要です。 これが、スマートフォン用の予約システムが、暗号化や支払い業界の基準への準拠を含む安全な支払いオプションを提供する必要がある理由です。 チケット販売プラットフォームのような旅行代理店向けソフトウェアは、SSLセキュリティを使用してこれを実現し、そのセキュリティは予約ウィジェットに表示されています。
複数の支払い方法（クレジットカード、デジタルウォレット、銀行振込など）を提供することで、より幅広い顧客のニーズに対応し、サービスへの信頼性を高めることができます。 例えば、TicketingHubは、Stripeのような 信頼できる決済プロバイダーとだけ提携しています。 SumUp、Spreedly、およびPayPalと提携しています。 彼らのおかげで、当社のクライアントはオンラインおよび店頭でのポイントオブセールス（POS）ハードウェアソリューションを活用したシームレスなキャッシュレス決済をご利用いただけます。 セキュアなオンライン決済は、顧客のデータを安全に保護し、取引をスムーズに進行させます。
リアルタイムの可用性とスケジュール管理
リアルタイムの空き状況により、お客様はツアーの空き日時を即時確認できます。 これにより、過剰予約を回避し、スケジュールの調整が容易になります。 効率的な予約システムは、旅行代理店がスケジュールを容易に管理できるようになり、すべての予約が最新状態に保たれ、顧客が適切なタイミングでサービスを受けられるようにします。 よく組織されたツアー運営は、この機能に依存しています。
ユーザーフレンドリーなインターフェース
最後に、あなたとあなたの顧客にとって使いやすいものである必要があります。 これには、予約の管理、空き状況の更新、キャンセルや変更の対応が簡単に行える機能が含まれます。 直感的なインターフェースにより、ユーザーがサイトを利用し予約を完了することが簡単になり、予約率の向上につながります。
ツアー予約ソフトウェアを選ぶ際は、必ず以下の必須機能を確認してください！ これにより、お客様はより良い予約体験を得ることができます。 これは、オンライン予約と収益を増加させるだけでなく、ビジネス運営の効率化にも役立ちます。
モバイル対応の予約システムを導入する
以下に、シームレスに統合する方法をご説明します。
モバイル対応の予約システムを導入することは、必ずしも大変なことではありません。 以下が開始方法です。
- 予約システムを確認し、改善できる点を探してみてください。 結果が見えないなら、そろそろ切り替える時期かもしれません。
- レスポンシブデザイン、ユーザーフレンドリーなインターフェース、および堅牢なセキュリティ機能を提供する予約システムプロバイダーを探してください。 無料のソフトウェアデモを活用して、ツアー運営においてソフトウェアの操作感を確認してください。
- プロバイダーを選択したら、そのプロバイダーと協力して、新しいシステムを既存のウェブサイトに統合してください。 これには、ウェブサイトのデザイン更新、データの移行、およびすべてのモバイルデバイスでのスムーズな動作を確認するための徹底的なテストが含まれる場合があります。
適切なソフトウェアプロバイダーの選定
すべての予約管理システムは同じではありません。 プロバイダーを選択する際は、使いやすさ、カスタマイズオプション、カスタマーサポート、および料金体系などの要因を考慮してください。 業界で実績が豊富で評価の高いプロバイダーを探してください。 プロバイダーが継続的な更新とサポートを提供していることを確認し、予約システムをスムーズかつ安全に運用できるようにしてください。 これにより、モバイル対応システムは変化するニーズに対応できるようになります。
従業員の研修と顧客教育
新しいモバイル対応の予約システムが導入されたら、次にスタッフのトレーニングを実施してください。 以下に簡単なヒントをまとめました。
従業員のトレーニングを実施してください。
- 従業員が新しい予約システムを理解していることを確認してください。
- 顧客が抱えるあらゆる問題に対応できるよう、彼らに適切な知識とスキルを習得させ、サポートできるようにします。
- システムの機能を最大限に活用してください。
顧客教育
- お客様に新しいモバイル予約オプションについてお知らせください。
- ウェブサイト、ソーシャルメディア、およびメールニュースレターを活用してください。
- モバイル予約の利点と手軽さを強調してください。
- スケジューリングとオンライン決済の簡単さを実演してください。
- お客様に新しいシステムを試していただくよう促してください。
顧客体験の向上
- モバイル対応の予約の利便性をアピールしましょう。
- 顧客の採用率と満足度を向上させる。
ケーススタディ：モバイル対応予約システムでビジネスを変革する
シティ・ツアーズ・ベルファスト、都市観光ツアー運営会社は、特にパンデミック期間中、予約管理と顧客基盤の拡大において重大な課題に直面しました。 彼らは、ビジネス運営の効率化と顧客体験の向上を実現するため、より効率的で顧客中心のソリューションが必要でした。
課題
ベルファストのシティツアーは、以前の予約システムを使用していたため、成長の鈍化和運営の非効率性に直面していました。 ユーザーフレンドリーな機能の不足とモバイルユーザー体験の悪さが、機会損失と顧客満足度の低下を招きました。 彼らは、リアルタイムの在庫管理、安全なオンライン決済、およびウェブサイトや他の販売チャネルとのシームレスな統合を可能にする、堅牢なクラウドベースの予約システムを必要としていました。
解決策
シティ・ツアーズ・ベルファストは、TicketingHubのモバイル対応オンライン予約システムに切り替えました。 この革新的なソリューションは、レスポンシブデザイン、直感的なナビゲーション、および安全な支払いオプションを提供し、すべてのデバイスで最適な予約体験を実現しました。 主な機能には以下のものが含まれます：
- レスポンシブデザイン：ウェブサイトと予約システムがあらゆるデバイスにスムーズに対応し、一貫したユーザー体験を提供するように確保しました。
- リアルタイムの空き状況表示：顧客が即時で空き日時を確認できるようになり、二重予約を削減し、スケジュール管理を効率化しました。
- 安全なオンライン決済：複数の安全な決済方法を提供し、信頼を築き、カート放棄率を低減します。
ベルファストのシティツアーのケーススタディはこちらでご覧いただけます。
実施
TicketingHubへの移行には、現在のシステムの評価、使いやすさ、カスタマーサポート、価格を基準にプロバイダーの選定、および新しいシステムをウェブサイトに統合する作業が含まれました。 従業員の研修と顧客教育は、システムの円滑な導入を確保し、そのメリットを最大限に発揮するために不可欠でした。
結果
.png)
TicketingHubへの移行は、画期的な変化をもたらしました。 ベルファストのシティツアーを体験しました：
- 売上400%増加：モバイル対応の予約システムにより、完了した予約数と売上高が大幅に増加しました。
- 70% 増加した宿泊客：予約体験の向上と顧客関係の強化により、インバウンド観光客の数が増加しました。
- 業務効率の向上：簡素化された予約プロセスとリアルタイム管理ツールにより、業務運営が最適化されました。
クリス・シティ・ツアーズ・ベルファストのCEOは次のように述べた。「積極的なSEOと最先端の予約システムを組み合わせることで、当社の成長が大幅に加速しました。」 「現在、以前のソフトウェアと比べて、月間売上高が大幅に増加しています。」
結論
モバイル対応の予約システムは、現在の旅行代理店にとって不可欠です。 顧客の満足度を向上させ、予約数を増加させ、業務を簡素化します。 レスポンシブな予約管理ソフトウェアソリューション（例：直感的なナビゲーションや安全な支払いオプション）を導入することで、移動中の顧客のニーズに対応し、競争力を維持できます。 今こそ、モバイル対応の予約システムを導入し、予約プロセスを改革する時です。より多くの顧客を獲得し、売上を伸ばしたいのであれば。
TicketingHubで、いつでもどこでもチケットを販売できます！
モバイル対応の予約システムで、ツアービジネスを革新する準備はできていますか？ TicketingHubの革新的な予約システムが、予約数を増加させ、顧客満足度を向上させる方法をご確認ください。 今すぐデモを試してみてくださいシームレスな統合、直感的なナビゲーション、そして安全な支払いオプションを実際に体験してください。 より効率的で利益率の高いツアー業務プロセスへの第一歩を踏み出しましょう。
