Comment devenir un fournisseur Viator - FAQ

Qu'est-ce qui vous empêche de vous associer à Viator et de débloquer des millions de clients potentiels ? Y a-t-il de la confusion au sujet du processus ? Incertitude quant aux frais ? Ou peut-être ne savez-vous pas comment faire en sorte que vos visites se démarquent. Quoi qu'il en soit, ce guide FAQ vous aidera à devenir un fournisseur Viator performant.

Dans ce blog, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les voyagistes pour devenir un fournisseur Viator :

• Qu'est-ce qu'un fournisseur Viator et comment fonctionne-t-il ?
• Quels sont les avantages de devenir fournisseur Viator ?
• Comment m'inscrire et commencer à utiliser Viator ?
• Quelles sont les exigences et les qualifications requises pour créer un compte fournisseur Viator ?
• Quelle est la structure des commissions pour les fournisseurs de Viator ?
• Comment puis-je optimiser mon annonce Viator pour attirer plus de réservations ?
• Comment Viator gère-t-il la gestion des réservations et le service client pour les fournisseurs ?
• Quel est l'impact du partenariat entre Viator et TripAdvisor sur les fournisseurs ?
• Quels sont les défis courants liés à l'utilisation de Viator et comment les relever ?
• Existe-t-il des plateformes alternatives à Viator et comment se comparent-elles ?

1. Qu'est-ce qu'un fournisseur Viator et comment fonctionne-t-il ?

Un fournisseur Viator est une visite ou une activité opérateur qui répertorie ses offres sur Viator, une agence de voyages en ligne (OTA) de premier plan spécialisée dans les expériences.

Acquis par TripAdvisor en 2014, Viator propose aux voyageurs des visites et des activités uniques dans le monde entier. À son tour, fournir une plateforme permettant aux opérateurs de présenter leurs offres.

En tant que fournisseur Viator, vous pouvez gagner en visibilité sur Viator et TripAdvisor, car les plateformes fonctionnent ensemble. Cela signifie que les clients potentiels des deux plateformes peuvent consulter vos offres, vérifier la disponibilité et réserver directement sans jamais quitter le site.

Voici comment fonctionne le fait de devenir fournisseur Viator :

1. Vous répertoriez vos visites ou activités sur Viator avec des descriptions attrayantes, des photos de haute qualité et une disponibilité précise.
2. Les voyageurs découvrent vos expériences grâce au système de recherche et de réservation convivial de Viator.
3. Viator gère le processus de réservation pendant que vous vous concentrez sur la fourniture d'expériences mémorables.

Viator n'est pas seulement une plateforme de réservation ; c'est un pont qui relie votre entreprise à un public mondial, vous aidant ainsi à attirer des voyageurs à la recherche d'expériences locales authentiques.

2. Quels sont les avantages de devenir fournisseur Viator ?

Le partenariat avec Viator présente de nombreux avantages qui peuvent améliorer votre activité touristique et élargir votre portée.

Voici ce que vous avez à gagner en rejoignant Viator :

• Exposition massive — Proposez vos visites à des millions de voyageurs grâce à la plateforme haut de gamme de Viator et à sa vaste portée publicitaire.
• Confiance intégrée — Gagnez instantanément en crédibilité en apparaissant sur Viator, une société de TripAdvisor connue pour ses avis de voyage fiables.
• World Portée — Attirez des clients du monde entier grâce à la plateforme multilingue de Viator et à la prise en charge de plus de 30 devises.
• Reservations sans tracas — Viator gère les réservations, les paiements et l'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7, afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles.
• Un marketing puissant — Profitez des efforts marketing à grande échelle de Viator, de sa position dominante sur les moteurs de recherche et de la reconnaissance de la marque pour générer davantage de réservations.

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3. Comment m'inscrire et commencer à utiliser Viator ?

Démarrer avec Viator est simple, mais le processus nécessite une attention particulière aux détails pour assurer le succès de votre entreprise. Suivez ces étapes pour devenir fournisseur Viator :

• Étape 1 : Enregistrez votre entreprise Inscrivez-vous gratuitement sur la page des fournisseurs de Viator. Indiquez le nom de votre entreprise, vos coordonnées et une adresse e-mail valide. Téléchargez des photos de haute qualité et des descriptions détaillées des visites.
• Étape 2 : Complétez votre profil- Renseignez les coordonnées de l'entreprise, les informations du système de réservation (le cas échéant) et désignez un point de contact pour les communications avec Viator.
• Étape 3 : Soumettre les documents requis- Proposez une preuve d'assurance responsabilité civile sur demande. Assurez-vous que les détails des prix sont exacts. Soumettez tous les documents de conformité supplémentaires nécessaires.
• Etape 4 : Répondre au suivi de Viator- Un représentant de Viator vous contactera dans les 48 heures pour confirmer les détails de votre compte. Discutez des taux de commission et clarifiez les politiques commerciales. Répondez rapidement pour éviter les retards.
• Étape 5 : Finalisez vos annonces- Créez des descriptions de visites captivantes, téléchargez des images de haute qualité et mettez en avant les principaux arguments de vente. Assurez-vous que les prix et la disponibilité sont exacts pour attirer plus de réservations.

Conseil : Plus vous déployez d'efforts au départ pour créer des annonces attrayantes, meilleures sont vos chances de vous démarquer et de générer des réservations.

Voici un guide détaillé sur « Comment vendre des visites sur Viator ».

4. Quelles sont les exigences et les qualifications requises pour créer un compte fournisseur Viator ?

Devenir fournisseur Viator est accessible à la plupart des voyagistes et des opérateurs d'activités. Cependant, il existe des exigences spécifiques pour garantir que votre entreprise répond aux normes de Viator. Voici ce que vous devez savoir :

1. Inscription gratuite: L'inscription ne coûte rien. Il vous suffit de vous rendre sur la page des fournisseurs de Viator et de fournir les informations relatives à votre entreprise.

2. Photos et descriptions de haute qualité: Téléchargez des images accrocheuses et des descriptions détaillées avec des itinéraires et des prix pour attirer les voyageurs et répondre aux normes de Viator.

3. Reservations fluid integration: connectez votre logiciel de réservation (par exemple, TicketingHub) via une API pour automatiser les mises à jour de disponibilité et réduire les erreurs manuelles.

4. Informations d'identification commerciales: Viator peut exiger une assurance responsabilité civile, une preuve de conformité réglementaire et des politiques d'annulation/de remboursement claires.

5. L'expérience client est importante: maintenez une disponibilité précise, répondez rapidement aux demandes de renseignements et visez des notes élevées pour augmenter les réservations et la crédibilité.

5. Quelle est la structure des commissions pour les fournisseurs de Viator ?

Il est essentiel de comprendre la structure des commissions de Viator pour fixer le prix de vos visites de manière efficace et maximiser les profits. Voici ce que vous devez savoir sur la manière dont Viator gère les commissions et les frais :

• Variable commission rate- Viator facture environ 25 % par réservation, mais les tarifs peuvent varier en fonction de votre contrat et du type de visite.
• Pas de frais initiaux- Vous ne payez que lorsque vous réalisez une vente, ce qui fait de Viator une option peu risquée pour gagner en visibilité.
• Frais supplémentaires à prendre en compte- Des frais de conversion de devises et de traitement des paiements peuvent s'appliquer et avoir une incidence sur vos revenus finaux.
• Modalités de paiement- Viator effectue les paiements une fois la visite terminée. Consultez donc son calendrier de paiements pour gérer efficacement les flux de trésorerie.

CONSEIL : Priorisez les réservations directes

La structure de commission de Viator lui permet de conserver une part importante de vos revenus par réservation. Pour minimiser les coûts :

• Faites la promotion des options de réservation directement sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux.
• Proposez des offres exclusives ou des incitations aux clients qui réservent directement.

Les réservations directes vous permettent d'éviter de lourdes commissions et de conserver une plus grande partie de vos revenus.

En comprenant parfaitement la structure des commissions de Viator, vous pouvez développer une stratégie de tarification qui concilie rentabilité et prix compétitifs.

6. Comment puis-je optimiser mon annonce Viator pour attirer plus de réservations ?

Une annonce Viator bien optimisée est la clé pour vous démarquer sur un marché concurrentiel et générer plus de réservations. Voici comment rendre vos visites irrésistibles pour les voyageurs :

• ‍Activez la disponibilité en temps réel et les réservations de dernière minute : Tenez vos disponibilités à jour et autorisez les réservations de dernière minute pour attirer des voyageurs spontanés.‍
• Utilisez des images de haute qualité : Presentez des expériences uniques et des participants heureux avec des photos haute résolution accrocheuses pour renforcer la confiance.‍
• Rédigez des descriptions détaillées et optimisées pour le référencement : Soulignez ce qui rend votre visite unique, incluez les itinéraires et les détails clés (comme l'heure de départ et ce qu'il faut apporter pendant la visite), et utilisez des mots clés pertinents pour améliorer la visibilité.‍
• Tirez parti des outils marketing de Viator : Augmentez votre visibilité grâce à Viator Accelerate, à des emplacements en vedette et à des remises saisonnières pour attirer davantage de réservations.‍
• Repondez rapidement aux demandes de renseignements : Les réponses rapides renforcent la confiance et augmentent les chances de convertir les demandes en réservations confirmées.‍
• Priorisez les avis clients : Encouragez les clients à laisser des commentaires en envoyant des suivis par SMS ou e-mail. Des outils tels que l'entonnoir d'évaluation de TicketingHub automatise ce processus.‍
• Surveillez et ajustez votre stratégie : Utilisez les analyses de Viator pour affiner les prix, mettre à jour les descriptions et expérimenter avec des mots clés afin de rester compétitif.

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Pour en savoir plus sur les stratégies d'optimisation des annonces, consultez notre [Guide complet sur les conseils d'optimisation des annonces Viator].

7. Comment Viator gère-t-il la gestion des réservations et le service client pour les fournisseurs ?

La gestion des réservations et la fourniture d'un excellent service client sont essentielles pour établir une présence réussie sur Viator.

Heureusement, la plateforme propose des outils et des fonctionnalités permettant de simplifier ces processus pour les fournisseurs. Voici comment Viator vous soutient :

Gestion centralisée des réservations

Le centre de gestion de Viator sert de plaque tournante pour gérer tous les détails de la réservation. Grâce à ce système, vous pouvez :

• Consultez et gérez les réservations à venir.
• Mettez à jour la disponibilité et effectuez des ajustements en temps réel.
• Surveillez l'état des paiements et l'historique des transactions.

Communication fluide avec les clients

Viator facilite la communication directe entre vous et vos clients. Cela garantit :

• Des réponses rapides aux questions des voyageurs.
• La possibilité de clarifier les informations de réservation, telles que les points de rendez-vous ou les exigences particulières.

Une communication claire et opportune permet de réduire les absences et de renforcer la confiance des voyageurs.

Politiques d'annulation flexibles

Viator vous permet de définir vos propres politiques d'annulation et de remboursement, ce qui vous permet de contrôler la manière de gérer les changements imprévus. Leur plateforme permet de :

• Communiquez clairement les conditions de remboursement sur votre annonce.
• Traitez efficacement les annulations ou les remboursements via le centre de gestion.

Support client à la demande

Offres Viator Support client 24h/24 et 7j/7, ce qui profite à la fois à vous et à vos clients. Leur équipe gère :

• Demandes de pré-réservation et résolution des problèmes.
• Problèmes après la réservation, tels que les annulations ou les litiges de paiement.

Ce niveau de support vous permet de vous concentrer sur la fourniture d'expériences mémorables pendant que Viator s'occupe des problèmes logistiques.

Outils de suivi des performances

Grâce au tableau de bord de Viator, vous pouvez suivre des indicateurs clés tels que :

• Tendances des réservations et des demandes saisonnières.
• Avis and comments of clients.
• Rapports financiers pour analyser les revenus et la croissance.

En tirant parti des outils de gestion des réservations et de service client de Viator, vous pouvez garantir une expérience fluide pour vous-même et vos clients, en vous aidant à maintenir une réputation professionnelle et fiable.

8. Quel est l'impact du partenariat entre Viator et TripAdvisor sur les fournisseurs ?

Le partenariat de Viator avec TripAdvisor change la donne pour les fournisseurs, en améliorant considérablement leur visibilité et leur crédibilité. Voici comment cette intégration peut vous être bénéfique :

Améliore la visibilité de votre annonce

En tant que société de TripAdvisor, Viator bénéficie de l'énorme trafic généré par TripAdvisor.

Ainsi, vos annonces Viator figurent également sur TripAdvisor. Exposez ainsi vos circuits à des millions de voyageurs qui font confiance à la plateforme pour obtenir des avis et des recommandations.

• Portée de TripAdvisor : Avec plus de 463 millions d'utilisateurs mensuels, TripAdvisor est l'un des plus grands sites de voyage au monde. Vos annonces Viator apparaissent parfaitement sur les pages pertinentes de TripAdvisor, ce qui augmente votre visibilité auprès d'un public mondial.

Exploite les avis de TripAdvisor

Les avis sur TripAdvisor constituent un puissant signal de confiance pour les voyageurs.

Lorsque les clients laissent des avis positifs sur votre profil TripAdvisor, ils renforcent automatiquement la crédibilité de votre annonce Viator. Cela crée une boucle de feedback qui :

• Renforce la confiance des clients potentiels.
• Améliore votre classement dans les résultats de recherche Viator et TripAdvisor.

Unifiez l'expérience de réservation des clients

Viator et TripAdvisor travaillent ensemble pour garantir un processus de réservation fluide.

Les clients qui consultent des visites sur TripAdvisor peuvent réserver directement via Viator sans quitter la plateforme. Cela réduit les frictions et permet aux voyageurs de s'engager plus facilement dans les réservations.

Un pouvoir marketing partagé

Viator bénéficie des campagnes publicitaires de TripAdvisor, ce qui accroît encore la visibilité de ses fournisseurs.

Le fait d'être associé à deux marques de confiance apporte une couche supplémentaire de crédibilité à votre entreprise.

Un avantage concurrentiel

De nombreux voyageurs commencent leur recherche sur TripAdvisor, à la recherche de recommandations et d'avis avant de réserver.

En fonction de vos annonces Viator sur TripAdvisor, vous vous positionnez devant vos concurrents qui ne disposent pas de cette intégration.

En bref, le partenariat Viator-TripAdvisor amplifie votre portée, renforce la confiance des clients et offre une expérience de réservation fluide aux voyageurs. Cette collaboration garantit à votre entreprise la visibilité et la crédibilité qu'elle mérite.

9. Quels sont les défis courants liés à l'utilisation de Viator et comment les relever ?

Bien que le partenariat avec Viator présente des avantages importants, les voyagistes et les opérateurs d'activités peuvent également rencontrer des défis. Comprendre ces obstacles et savoir comment les surmonter est essentiel pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

Taux de commission élevés

Le défi : Les frais de commission de Viator, généralement d'environ 25 %, peuvent réduire vos marges bénéficiaires.

La solution :

• Ajustez vos prix pour tenir compte de la commission de Viator tout en restant compétitif.
• Priorisez les réservations directes sur votre propre site Web ou sur les réseaux sociaux afin de réduire la dépendance aux plateformes OTA.
• Utilisez le logiciel de réservation de TicketingHub pour générer des réservations directes sur votre site Web et réduire vos frais de commission.

Compétition intense

Le défi : Avec des milliers d'annonces sur Viator, il peut être difficile de se démarquer, surtout sur des marchés concurrentiels.

La solution :

• Optimisez votre annonce avec des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des points forts centrés sur le client.
• Utilisez les outils marketing de Viator, tels que les promotions et les emplacements en vedette, pour améliorer votre visibilité.
• Concentrez-vous sur l'offre d'expériences client exceptionnelles afin d'encourager les commentaires positifs.

Règles de plateforme strictes

Le défi : Viator applique des directives spécifiques concernant les annonces, les annulations et les interactions avec les clients. La non-conformité peut entraîner des sanctions ou des suppressions.

La solution :

• Lisez attentivement et comprenez le contrat fournisseur et les conditions générales de Viator.
• Veillez à ce que vos annonces soient exactes et à jour pour éviter les divergences.
• Maintenez des politiques d'annulation claires et équitables qui correspondent aux exigences de Viator.

Dependance to Viator for the reservations

Le défi : Une trop grande dépendance à Viator peut rendre votre entreprise vulnérable aux changements de plateforme ou aux changements de politique.

La solution :

• Diversifiez vos sources de revenus en vous inscrivant sur d'autres OTA et en promouvant les réservations directes.
• Développez votre marque grâce aux réseaux sociaux, au marketing par e-mail et à une forte présence sur le site Web.

Gestion des avis et des commentaires

Le défi : Les avis négatifs peuvent avoir un impact sur votre classement et décourager les clients potentiels.

La solution :

• Surveillez régulièrement les avis et répondez de manière professionnelle aux commentaires positifs et négatifs.
• Utilisez les outils de commentaires des clients de Viator pour identifier les domaines à améliorer.
• Proposez des expériences cohérentes et de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et encourager les avis positifs.

En relevant ces défis de manière proactive, vous pouvez naviguer sur la plateforme Viator en toute confiance et vous concentrer sur la croissance de votre activité.

10. Existe-t-il des plateformes alternatives à Viator et comment se comparent-elles ?

Bien que Viator soit un choix populaire auprès des voyagistes et des organisateurs d'activités, l'exploration d'autres plateformes peut vous aider à diversifier vos sources de revenus et à réduire votre dépendance à l'égard d'une seule OTA. Voici quelques plateformes alternatives à envisager et comment elles se comparent à Viator :

1. Obtenez votre guide

• Portée : Se concentre principalement sur les marchés européens mais a une présence croissante à l'échelle mondiale.
• Commission : Semblable à Viator, avec des taux de commission d'environ 20 à 25 %.
• Caractéristiques uniques : Offrez une expérience mobile fluide et un support client performant.
• Comparatif avec Viator : GetYourGuide est souvent plébiscité pour son interface conviviale pour les fournisseurs, mais il se peut qu'il ne soit pas aussi présent que Viator dans le cadre de son partenariat avec TripAdvisor.

En savoir plus sur le partenariat avec GetYourGuide.

2. Expert local d'Expedia

• Portée : Lié à l'écosystème Expedia, il permet aux clients de réserver des vols, des hôtels et des voitures.
• Commission : En général 15 à 30 %, à égalité avec Viator.
• Caractéristiques uniques : L'intégration avec les autres services d'Expedia la rend intéressante pour les réservations groupées.
• Comparatif avec Viator : Expedia offre de solides opportunités de ventes croisées mais n'est peut-être pas aussi présente dans le secteur des visites et des activités que Viator.

En savoir plus : FAQ - Comment travailler avec Expedia Local Expert.

3. Klook

• Portée : L'accent est mis sur les marchés asiatiques, particulièrement prisés par les jeunes voyageurs.
• Commission : Semblable à Viator, avec des frais compris entre 20 et 25 %.
• Caractéristiques uniques : L'accent est mis sur les réservations privilégiant les appareils mobiles et les expériences locales exclusives.
• Comparatif avec Viator : Klook excelle sur ses marchés cibles mais n'offre peut-être pas le même niveau d'exposition sur les marchés occidentaux.

4. Airbnb Exerences

• Portée : Permet d'accéder à un large public international via la plateforme Airbnb.
• Commission : Inférieur aux OTA traditionnels, environ 20 %.
• Caractéristiques uniques : Concentrez-vous sur des expériences locales uniques qui correspondent à la philosophie de voyage d'Airbnb.
• Comparatif avec Viator : Idéal pour les expériences personnelles de niche, mais n'a pas la domination de Viator sur les moteurs de recherche.

Pourquoi envisager des alternatives à l'OTA ?

L'exploration de plusieurs plateformes permet de :

• Réduisez la dépendance à l'égard d'une seule OTA.
• Elargissez votre audience à différents publics.
• Proposez des structures de prix et de commissions diversifiées qui peuvent mieux convenir à votre modèle commercial.

En diversifiant vos annonces, vous pouvez garantir une plus grande visibilité et réduire les risques associés aux modifications apportées à une seule plateforme.

TicketingHub + Viator pour une intégration fluide de la gestion des réservations

Le partenariat avec Viator devient encore plus fluide et efficace lorsqu'il est intégré au logiciel de réservation en ligne de TicketingHub. Voici comment TicketingHub améliore votre expérience en tant que fournisseur Viator :

1. Simplifiez la gestion des réservations sur tous les canaux

TicketingHub se connecte directement à Viator, ce qui vous permet de :

• Synchronization availability : Mettez automatiquement à jour vos disponibilités sur Viator en temps réel, réduisant ainsi les mises à jour manuelles et les erreurs de réservation.
• Centralisez les réservations : Gérez toutes les réservations, qu'elles proviennent de Viator, de votre site Web ou d'autres OTA, sur une seule plateforme.

2. Augmentez les réservations directes

Bien que Viator soit un puissant outil de visibilité, les réservations directes vous permettent d'économiser sur les frais de commission. Les fonctionnalités de TicketingHub, telles que les widgets de réservation personnalisables, permettent de :

• Incorporez un widget de réservation et acceptez les réservations directement sur votre site Web.
• Attirez les clients qui préfèrent réserver directement, en contournant les frais d'Ota.

3. Améliorez l'expérience client

Les outils conviviaux de TicketingHub permettent de rationaliser le processus de réservation pour vos clients en :

• Offre de multiples options de paiement.
• Provider des e-mails de confirmation et des rappels automatisés.
• Garantir une expérience de réservation fluide et professionnelle.

Ressource supplémentaire : Connaissez les différents modes de paiement proposés par Viator.

4. Rentable tarification

Avec TicketingHub, vous ne payez que 3 % par réservation, nettement inférieure à la commission de 25 % de Viator. Cela vous permet de maximiser vos profits tout en tirant parti de la vaste portée de Viator pour les réservations supplémentaires.

5. Comment démarrer avec TicketingHub + Viator

La mise en route est simple et rapide :

1. Inscrivez-vous à TicketingHub et connectez votre compte à Viator à l'aide de l'API d'intégration.
2. Configurez vos visites, leur disponibilité et leurs prix sur la plateforme TicketingHub.
3. Laissez TicketingHub s'occuper du plus gros du travail : synchroniser les disponibilités, gérer les réservations et s'intégrer parfaitement à Viator.

Êtes-vous prêt à améliorer votre système de réservation ?

Devenir fournisseur Viator change la donne pour les voyagistes, mais le succès dépend de l'optimisation de vos annonces, de la compréhension des commissions et de l'amélioration de la visibilité dans les recherches. Maintenant que vous avez les réponses, il est temps de passer à l'action !

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