Comment les tour-opérateurs peuvent-ils augmenter les réservations dans les musées ? En cette ère numérique, la plupart des musées ne sont plus simplement des dépôts d'artefacts ; ce sont des espaces dynamiques où les visiteurs recherchent des expériences captivantes et des liens significatifs.
Pour prospérer dans ce paysage concurrentiel, les musées et les institutions culturelles doivent accorder la priorité non seulement à l'attraction des visiteurs, mais également à leur satisfaction. Voici dix stratégies réalisables pour augmenter les réservations et améliorer l'expérience des visiteurs.
Participez à des sessions de questions-réponses en temps réel
Entrez en contact avec des visiteurs potentiels par le biais de sessions de chat en direct sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. En répondant rapidement à leurs questions et en leur fournissant des informations pertinentes, vous créez une atmosphère accueillante et vous les encouragez à réserver leur visite.
Conseil de pro : Encouragez la participation du public en faisant la promotion des prochaines sessions de questions-réponses sur les réseaux sociaux et le site Web de votre musée. Créez le buzz en proposant des sujets et en invitant les abonnés à soumettre leurs questions à l'avance, ce qui favorise l'anticipation et accroît l'engagement pendant la session en direct.
Exemple : Le British Museum de Londres utilise les sessions Facebook Live pour interagir avec son public en temps réel. Ils organisent des sessions de questions-réponses avec les conservateurs, permettant aux spectateurs de poser des questions sur des expositions ou des artefacts spécifiques.
Cette approche interactive fournit non seulement des informations précieuses, mais encourage également les spectateurs à planifier une visite pour approfondir leur exploration.
Créez des expériences personnalisées
Utilisez les informations recueillies pour adapter les expériences muséales aux intérêts de chacun. Qu'il s'agisse de recommander des expositions spécifiques, de proposer des visites personnalisées ou de suggérer des événements connexes, les touches personnalisées permettent aux visiteurs de se sentir valorisés et compris.
Conseil de pro : Tirez parti des données sur les visiteurs pour affiner et élargir en permanence les offres personnalisées de votre site. Surveillez les commentaires et les indicateurs d'engagement des visiteurs pour identifier les tendances et les préférences, ce qui vous permet de personnaliser les expériences qui trouvent un écho auprès de votre public et de susciter des visites répétées.
Exemple : Le Metropolitan Museum of Art de New York propose guides audio personnalisés via leur application mobile. Les visiteurs peuvent saisir leurs intérêts et l'application propose des visites personnalisées en fonction de leurs préférences.
Cette expérience personnalisée renforce l'engagement des visiteurs et encourage une exploration plus approfondie de la vaste collection du musée.
Récompensez vos clients dévoués
Lancez un programme de fidélité pour reconnaître et apprécier les visiteurs fréquents. Qu'il s'agisse d'un accès exclusif à des visites des coulisses ou de remises spéciales sur les abonnements, les récompenses créent un sentiment d'appartenance et encouragent les visiteurs à revenir.
Conseil de pro : Créez des niveaux d'adhésion échelonnés pour répondre à la diversité démographique et aux intérêts des visiteurs. Offrez des avantages et des avantages exclusifs à chaque niveau, en incitant les clients à augmenter leur adhésion pour bénéficier d'un meilleur accès et d'une meilleure reconnaissance, renforcer l'engagement et, en fin de compte, favoriser des liens et une fidélité plus étroits.
Exemple : Le Louvre à Paris propose un programme d'adhésion annuel qui offre des avantages exclusifs aux visiteurs fidèles. Les membres bénéficient d'un accès prioritaire aux expositions, d'invitations à des événements spéciaux et de réductions à la boutique et aux cafés du musée. Ce programme de récompenses favorise un sentiment d'appréciation chez les visiteurs fréquents et encourage un soutien continu.
Simplifiez l'achat de billets
Simplifiez le processus de billetterie grâce à des options de réservation en ligne conviviales. Activez les paiements mobiles sécurisés et garantissez une expérience de paiement sans tracas, permettant aux visiteurs de sécuriser facilement leurs billets où qu'ils se trouvent et à tout moment.
Conseil de pro : Mettez en œuvre une solution de billetterie mobile qui s'intègre parfaitement à l'application ou au site Web de votre musée. Permettez aux visiteurs d'acheter des billets en ligne en quelques clics sur leur smartphone et envisagez de proposer l'intégration d'un portefeuille numérique pour plus de commodité et de facilité d'utilisation.
Exemple : Ticketinghub rend la vente de billets en ligne plus intuitive et plus simple grâce à un interface conviviale et compatibilité mobile. Les visiteurs peuvent facilement acheter des billets à l'avance, en sélectionnant la date et l'heure d'entrée de leur choix.
Ce processus simplifié réduit les temps d'attente à l'entrée et améliore l'expérience globale des visiteurs.
Optimisez le flux de visiteurs
Mettez en place des tickets d'entrée chronométrés ou des systèmes de réservation pour gérer efficacement le flux de foule. En proposant des heures d'entrée échelonnées, vous garantissez une expérience plus agréable aux visiteurs, minimisez la congestion et maximisez l'engagement envers les expositions.
Conseil de pro : Utilisez l'analyse des données et la technologie numérique de suivi des visiteurs pour surveiller les flux de foule en temps réel. Identifiez les heures de pointe et les points de congestion, puis ajustez les heures d'entrée ou redirigez le flux de trafic en conséquence afin d'optimiser l'expérience des visiteurs et de minimiser les temps d'attente.
Exemple : Vous pouvez mettre en place des billets d'entrée chronométrés pour les expositions populaires. En échelonnant les heures d'entrée, vous pouvez gérer le flux de foule et réduire la congestion dans les galeries.
Cette approche garantit une expérience plus agréable aux visiteurs, leur permettant d'apprécier les œuvres d'art sans se sentir surpeuplés.
Renforcez la découvrabilité
Améliorez la visibilité en ligne de votre musée grâce à des tactiques de référencement stratégiques et à des efforts ciblés sur les canaux de marketing. Facilitez la tâche aux visiteurs potentiels pour trouver les informations essentielles, telles que les détails de localisation, les heures d'ouverture et les événements à venir.
Conseil de pro : Investissez dans l'optimisation de la recherche locale pour cibler les visiteurs à proximité de votre musée. Optimisez votre profil Google My Business, mettez à jour les annuaires en ligne et tirez parti de la publicité géolocalisée pour que votre musée apparaisse en bonne place dans les résultats de recherche lorsque des visiteurs potentiels recherchent des attractions à proximité.
Exemple : Le British Museum utilise des stratégies d'optimisation pour les moteurs de recherche pour améliorer sa visibilité en ligne et attirer plus de visiteurs. En optimisant le contenu du site Web à l'aide de mots clés et de métadonnées pertinents, le musée se classe mieux dans les résultats des moteurs de recherche. En outre, le musée travaille en partenariat avec des sites Web de voyage et des plateformes touristiques afin d'accroître sa visibilité auprès des visiteurs potentiels du monde entier.
Donnez aux visiteurs les moyens de planifier à l'avance
Fournissez des ressources en ligne complètes pour vous aider à planifier votre voyage. Proposez des calendriers d'événements interactifs, des aperçus virtuels des expositions et des cartes téléchargeables, permettant aux visiteurs de créer à l'avance leur expérience muséale idéale.
Conseil de pro : Fournissez des outils de planification interactifs qui permettent aux visiteurs du musée de créer des itinéraires personnalisés et de les partager avec leurs amis et leur famille. Intégrez des fonctionnalités de partage social et du contenu généré par les utilisateurs pour favoriser l'engagement de la communauté et inciter les autres à planifier leurs propres visites de musées.
Exemple : L'Art Institute of Chicago propose un calendrier en ligne interactif qui met en évidence les expositions, les événements et les programmes éducatifs à venir. Les visiteurs peuvent consulter les descriptions détaillées et planifier leur visite en conséquence.
Cette ressource complète permet aux visiteurs de prendre des décisions éclairées et de maximiser leur expérience muséale.
Immergez les visiteurs dans des expériences en direct
Intégrez des technologies interactives pour captiver les visiteurs lors de leur visite sur site. Qu'il s'agisse d'expositions améliorées par réalité augmentée ou de guides multimédias captivants, proposez des expériences immersives qui donnent vie au récit de votre musée et attirent les visiteurs de manière captivante.
Conseil de pro : Désignez des « points chauds » dans l'ensemble de votre musée où les visiteurs peuvent accéder à du contenu numérique supplémentaire ou participer à des expériences interactives. Utilisez des panneaux ou des codes QR pour guider les visiteurs vers ces zones et les encourager à les explorer, améliorant ainsi leur engagement et leur plaisir en général.
Exemple : Le Musée des sciences et de l'industrie de Chicago propose des expositions interactives qui attirent les visiteurs de tous âges. Par exemple, leur »Tempêtes scientifiques« L'exposition propose des démonstrations pratiques de phénomènes naturels tels que les tornades et les éclairs.
En encourageant une participation active, le musée s'adresse à de nouveaux publics spécifiques et crée une expérience personnalisée qui trouve un écho auprès des visiteurs longtemps après leur visite.
Améliorer en permanence les visites futures
Invitez les visiteurs à donner leur avis par le biais de sondages interactifs ou de stations de feedback. Écoutez activement leurs suggestions et mettez en œuvre des changements en fonction de leurs commentaires, démontrant ainsi un engagement en faveur de l'amélioration continue et de la satisfaction des visiteurs.
Conseil de pro : Établissez une boucle de feedback dédiée pour obtenir des informations de la part des visiteurs sur une base continue. Passez régulièrement en revue les commentaires et priorisez les suggestions d'amélioration réalisables, démontrant ainsi votre engagement à proposer des expériences exceptionnelles et à maintenir la satisfaction des visiteurs.
Exemple : Le Musée d'art contemporain (MCA) de Sydney sollicite régulièrement les commentaires des visiteurs par le biais de stations de commentaires sur place et de sondages en ligne. En fonction des commentaires des visiteurs, le musée ajuste la disposition des expositions, la programmation et les services aux visiteurs afin de mieux répondre aux besoins et aux préférences de son public.
Cette approche itérative garantit que chaque visite au MCA est unique et enrichissante.
Simplifier les processus de dons
Faites en sorte que le soutien à votre musée soit une expérience fluide en proposant plusieurs canaux de dons. Que ce soit par le biais de plateformes en ligne, d'applications mobiles ou de kiosques sur place, offrez aux visiteurs des moyens simples de contribuer et de devenir les champions de la mission de votre musée.
Conseil de pro : Tirez parti de la narration et des mesures d'impact dans les efforts de marketing pour mettre en valeur les résultats tangibles des dons. Soulignez les réussites, les efforts de conservation et les initiatives éducatives financées par le soutien des donateurs afin de démontrer l'impact significatif des contributions.
Exemple : Le Smithsonian National Museum of American History propose plusieurs options de dons, notamment des dons en ligne via son site Web et des dons mobiles par SMS.
En outre, le musée fournit des informations sur l'impact des dons sur le soutien aux expositions, les efforts de conservation et les programmes éducatifs, incitant les visiteurs à contribuer à sa mission.
Simplifiez les opérations avec Ticketinghub pour les tour-opérateurs de musées
Ticketinghub propose des solutions complètes adaptées spécifiquement aux besoins des tour-opérateurs de musées, fournissant une plateforme de billetterie et de réservation fluide qui améliore l'efficacité et maximise les revenus.
Avec des fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations et optimiser l'expérience des visiteurs, Ticketinghub permet aux tour-opérateurs des musées de se concentrer sur l'offre d'expériences exceptionnelles tout en gérant sans effort les réservations en ligne et la vente de billets.
Pages de réservation personnalisables
Ticketinghub crée des pages de réservation personnalisées qui correspondent à l'esthétique de votre musée et image de marque, offrant aux visiteurs une expérience de réservation en ligne fluide.
Options de billetterie flexibles
Il propose différents types de billets, notamment des billets d'entrée générale, des visites guidées, des expositions spéciales et des abonnements, avec des paramètres de tarification et de disponibilité personnalisables.
Passerelle de paiement intégrée
Traitez les paiements en ligne en toute sécurité via la passerelle de paiement intégrée de Ticketinghub, qui prend en charge plusieurs devises et méthodes de paiement pour accueillir les visiteurs du monde entier.
Gestion des stocks en temps réel
Surveillez la disponibilité des billets en temps réel et mettez automatiquement à jour l'inventaire au fur et à mesure des réservations, réduisant ainsi le risque de surréservation et garantissant une expérience fluide pour les visiteurs.
Design adapté aux mobiles
Ticketinghub offre une expérience de réservation conviviale sur tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes, permettant aux visiteurs d'acheter facilement des billets lors de leurs déplacements.
Conclusion
En adoptant ces tactiques dynamiques, les musées peuvent établir des liens plus étroits avec leur public, augmenter les réservations et faire en sorte que chaque visiteur repart avec une expérience mémorable et enrichissante.
