75 % des clients sont prêts à dépenser davantage pour les entreprises qui offrent une bonne expérience client.
Dans le secteur concurrentiel du voyage et de l'hôtellerie, il est primordial de garantir la satisfaction des clients. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises hôtelières et les organisateurs de voyages et d'activités qui doivent garantir une expérience client fluide.
L'un des aspects essentiels de cette expérience est l'accent mis sur la manière dont les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients au sujet de leurs clients.
Les SMS sont en train de devenir un canal supérieur à l'e-mail pour la communication avec les clients et l'assistance, compte tenu de leurs taux d'ouverture impressionnants, de leur livraison immédiate et de la concision de leurs messages.
Explorons pourquoi ce changement dans les canaux de communication se produit.
Pourquoi la communication est-elle essentielle dans le secteur des voyages et du tourisme ?
Plus de 6 consommateurs sur 10 disent qu'ils passeront à un concurrent après un seul service client médiocre, et cela inclut certainement la communication avec les clients.
Une bonne communication avec les clients est essentielle dans les domaines des voyages et du tourisme. Il permet de répondre aux questions des clients et de partager des informations importantes telles que les plans, les mises à jour et les offres spéciales avec les voyageurs. Cela évite également la confusion et permet aux voyageurs de se sentir plus à l'aise.
Il n'est donc pas étonnant que le marché mondial des solutions de gestion de l'expérience client soit d'une valeur de plus de 11 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 32 milliards de dollars en 2029.
Des outils de communication efficaces, tels que les SMS, les e-mails, l'assistance humaine et les appels téléphoniques, ainsi que les fonctionnalités de chat en direct, peuvent aider les agences de voyages et les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients, à accroître leur engagement et à les fidéliser.
Si tel est le cas, pourquoi devriez-vous opter pour la communication par SMS plutôt que par e-mail ?
SMS ou e-mail : pourquoi les SMS fonctionnent mieux
De multiples canaux et plateformes de communication sont désormais disponibles pour les entreprises, chacun ayant ses points forts. Cependant, le SMS surpasse le courrier électronique pour plusieurs raisons principales.
- Des taux d'ouverture impressionnants
SMS brille d'une impressionnante taux d'ouverture de 98 %, presque cinq fois plus que le courrier électronique.
Ce taux d'ouverture élevé garantit un public plus large pour vos mises à jour et offres importantes.
- Diffusion des messages en temps réel
Le SMS permet de transmettre des messages en temps réel, ce qui en fait un canal idéal pour communiquer des communications urgentes.
Les clients lisent généralement un texte dans les minutes qui suivent sa réception, ce qui garantit une diffusion rapide des informations et des interactions avec les clients.
- Brièveté et clarté
La limite de 160 caractères des SMS favorise une communication concise et facile à digérer.
Cette brièveté garantit une transmission claire et efficace des informations, améliorant ainsi l'expérience client.
- Renforcer la confiance des clients
Les SMS proposent des options d'inscription et de désinscription faciles, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.
Les clients contrôlent leurs préférences en matière de communication, ce qui peut améliorer considérablement leur perception de l'entreprise, du service et de la marque.
À emporter : Intégration des SMS révolutionne les plateformes de communication avec les clients. Avec ses taux d'ouverture élevés, sa livraison en temps réel, ses messages concis et sa capacité à établir des liens et à renforcer la confiance, les SMS deviennent rapidement un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs temps de réponse et renforcer l'engagement.
Contraster SMS et marketing par e-mail
Il est prévu que le nombre d'utilisateurs de messagerie dans le monde atteindra 4,37 milliards en 2023, soit plus de la moitié de la population mondiale. - Statistiques des utilisateurs de messagerie : 2022—2026, Oberlo
Avec 4 milliards d'utilisateurs, le courrier électronique fournit une vaste base de clients potentiels. Il est facile d'envoyer des communications de masse et des indicateurs fiables tels que le taux d'ouverture, le taux de rebond, le taux de conversion et le taux de désabonnement sont facilement disponibles pour permettre aux équipes commerciales d'analyser et d'améliorer leurs campagnes.
En outre, les e-mails peuvent être personnalisés pour refléter la personnalité de la marque. Cependant, la touche personnelle qu'offre le SMS, ses taux d'ouverture impressionnants et son temps de réponse immédiat à de nombreuses reprises, en font un choix convaincant par rapport au courrier électronique.
6 manières d'utiliser les SMS dans la communication avec les clients
Le succès de toute entreprise de voyages ou de voyages dépend dans une large mesure de l'efficacité des communications avec les clients. Que vous envoyiez des rappels de visite, des notifications ou que vous demandiez des commentaires, l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de communiquer par SMS.
Voici six manières d'utiliser les SMS pour améliorer la communication avec vos clients :
- Mises à jour en temps réel
Utilisez les SMS pour envoyer des mises à jour en temps réel concernant les changements d'itinéraire, les retards ou les alertes d'urgence. Grâce à l'instantanéité des SMS, vous pouvez vous assurer que les invités reçoivent et lisent votre message en quelques minutes.
- Rappels :
Envoyez des rappels doux concernant les activités à venir ou les paiements dus. Cela permet non seulement de tenir vos clients informés, mais aussi d'éviter toute confusion ou malentendu.
- Offres promotionnelles :
Partagez des offres exclusives, des remises ou des offres spéciales par SMS. Cela peut considérablement stimuler l'engagement des clients et augmenter les réservations sur le site Web.
- Demandes de commentaires :
Après la visite, demandez à vos invités de vous faire part de leurs commentaires par SMS. C'est une méthode rapide et pratique qui leur permet de partager leur expérience, et elle fournit des informations précieuses pour votre entreprise.
- Messages personnalisés :
L'ajout d'une touche personnelle à vos communications peut améliorer l'expérience client. Envoyez des salutations personnalisées ou des suggestions d'attractions locales pour que vos invités se sentent valorisés.
- Inscription et désactivation faciles :
Assurez-vous que votre stratégie de communication par SMS permet de vous inscrire et de vous désinscrire facilement. Cela respecte les préférences de vos clients et contribue à renforcer la confiance.
À emporter : Une communication efficace est essentielle pour créer des expériences mémorables pour vos clients. En exploitant la puissance des SMS, vous pouvez garantir une communication rapide, efficace et personnalisée, ce qui se traduit par une satisfaction et un engagement accrus des clients.
Étude de cas : Unstoppable Auto Group
Notre équipe a lu une étude de cas intéressante sur l'efficacité de l'utilisation des SMS par e-mail. Bien que cette étude de cas concerne une entreprise automobile, le principe de la communication avec les clients s'applique également aux organisateurs de voyages.
Réfléchissez à l'utilité des SMS Unstoppable Auto Group obtenir des résultats significatifs en utilisant la messagerie SMS pour améliorer ses opérations commerciales.
En mettant en œuvre des campagnes Podium, ils ont atteint des taux de clics de 20 à 30 % et ont même vendu cinq voitures en une semaine grâce à une campagne textuelle avec un taux de clics de 35 %.
Le nombre d'avis en ligne sur tous les sites a dépassé les 7 000, et un concessionnaire a triplé son nombre d'avis. Unstoppable Auto Group a également connu une augmentation de 50 % du nombre moyen d'avis par mois et une augmentation de 80 % des avis lorsque les demandes de paiement sont envoyées par SMS.
Dans l'ensemble, la solution de campagne SMS de Podium les a aidés à développer leur activité, à rationaliser la communication et à simplifier leurs opérations.
Le courrier électronique fonctionne toujours dans la communication avec les clients
Bien que les SMS aient prouvé leur efficacité dans la communication avec les clients, le courrier électronique continue de tenir une place importante dans ce domaine. Les deux méthodes ont leurs points forts uniques, et le choix entre elles dépend souvent du contexte et des besoins spécifiques d'une campagne.
Tenez compte des avantages du marketing par e-mail :
Retour sur investissement élevé du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est réputé pour sa rentabilité pour les consommateurs et son retour sur investissement (ROI) élevé. Des études récentes, comme celle de Litmus, indiquent un rendement impressionnant de 36$ pour les consommateurs pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait une stratégie financièrement saine pour les entreprises de voyages et de voyages.
L'avantage de l'automatisation
La possibilité d'automatiser les e-mails est un autre atout qui en fait un élément indispensable de la communication avec les clients. Qu'il s'agisse de messages de bienvenue ou de rappels concernant des réservations abandonnées, les e-mails automatisés offrent un moyen fluide d'interagir et de communiquer avec les clients sans effort manuel fastidieux.
Répondre aux attentes des clients
Le courrier électronique continue d'être le principal canal permettant aux clients de recevoir des mises à jour et des promotions. Les taux d'ouverture élevés des e-mails de bienvenue, souvent supérieurs à 80 %, confirment cette tendance. Faire en sorte que les clients fidèles puissent recevoir des mises à jour régulières peut améliorer la fidélité et l'engagement des clients, ce qui a un impact positif sur les résultats.
Surmonter les inconvénients
Bien que le marketing par e-mail présente de nombreux avantages, il est important d'être conscient de ses limites. Par exemple, les e-mails ont généralement des taux de clics et d'ouverture inférieurs à ceux des SMS, en raison du volume élevé de courriels que les utilisateurs reçoivent quotidiennement.
Cependant, des stratégies de marketing par e-mail efficaces peuvent vous aider à surmonter ces défis et à faire en sorte que le message de votre marque atteigne le public cible.
Pour résumer : Le courrier électronique occupe toujours une place essentielle dans la boîte à outils des stratégies de communication avec les clients. En comprenant ses points forts et en tirant parti de ses atouts, les entreprises et les clients de l'industrie du voyage peuvent améliorer de manière significative leur communication avec leurs clients et offrir une meilleure expérience à leurs clients.
N'oubliez pas que le choix entre le courrier électronique et le SMS n'est pas binaire : les utiliser en harmonie, en fonction de leurs points forts respectifs, peut donner les meilleurs résultats.
Utilisez le SMS et le courrier électronique ensemble
Les voyagistes peuvent utiliser cette double approche pour exploiter stratégiquement les atouts des SMS et des e-mails. Non seulement vous maximiserez la portée, mais vous répondrez également aux différentes préférences de communication des clients.
Voici quelques idées pour utiliser conjointement le SMS et le courrier électronique dans la communication avec les clients :
Renforcer les indicateurs cruciaux
Le marketing par SMS et par e-mail fournit des analyses pertinentes qui peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de communication.
Les SMS excellent dans l'amélioration du service client et des temps et taux de réponse, tandis que le courrier électronique se distingue en fournissant une plateforme de partage de contenus multimédias tels que des images et des vidéos. Ils peuvent être utilisés judicieusement pour améliorer des indicateurs spécifiques en fonction de vos objectifs.
Marketing cross-canal
L'utilisation simultanée des SMS et des e-mails peut renforcer vos efforts de marketing multicanal. Une stratégie efficace des marques hôtelières pourrait être d'envoyer une brève alerte par SMS concernant une annonce à venir, suivie d'un e-mail détaillé.
Cette tactique améliore non seulement la visibilité de la marque, mais suscite également la curiosité des clients, les rendant plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail suivant.
Réduire les taux d'abandon de panier
Le courrier électronique a toujours été un outil destiné à inciter les clients à terminer leur processus de réservation. En intégrant les SMS à cette stratégie, le taux d'ouverture plus élevé des textes peut garantir que vos rappels sont vus et traités.
Conformité aux lois antispam
Les services de marketing par SMS et par e-mail nécessitent la conformité à des réglementations telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis.
Le choix d'un service tiers fiable peut garantir que vos méthodes de communication sont conformes aux exigences légales nécessaires.
Augmentation du nombre d'abonnés sur tous les canaux
La synergie des SMS et des e-mails peut être exploitée pour élargir votre base d'abonnés sur de multiples plateformes. Par exemple, à l'aide de votre liste d'e-mails existante, vous pouvez encourager les destinataires à accepter les alertes par SMS.
Faites tout cela avec la fonction de diffusion de messages de TicketingHub
Avec TicketingHub, premier logiciel de réservation en ligne, tour-opérateurs peuvent désormais automatiser facilement leurs communications par e-mail et SMS.
Qu'il s'agisse de livrer confirmations de réservation, en envoyant des rappels de voyage en temps opportun, en diffusant des notifications, ou recueillir de précieux commentaires fidélisez vos clients, TicketingHub s'intègre parfaitement à votre stratégie de communication avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.
Découvrez à quel point cela fonctionne facilement dans le backend de TicketingHub :
Point clé à retenir : améliorer l'expérience client à l'aide des SMS et des e-mails
Dans le secteur concurrentiel du voyage, une communication optimale est vitale. Les SMS, avec des taux d'ouverture élevés et une livraison rapide, sont devenus un canal de communication supérieur. Il permet aux entreprises d'envoyer rapidement des messages clairs, de renforcer la confiance des clients et d'améliorer l'expérience client.
Les SMS sont particulièrement utiles pour partager des mises à jour en temps réel, des rappels, des offres promotionnelles et des messages personnalisés, ainsi que pour demander des commentaires.
Cependant, le courrier électronique reste un élément crucial de la communication avec les clients, compte tenu de sa portée étendue, de ses analyses robustes, de ses capacités d'automatisation et de son rôle dans la satisfaction des attentes des clients.
En bref, la puissance des SMS et des e-mails peut être exploitée de manière complémentaire pour améliorer l'engagement des clients. Des outils tels que Fonction de diffusion de messages de TicketingHub peut aider les voyagistes à automatiser leurs communications par e-mail et SMS, améliorant ainsi leur stratégie de communication avec les clients et la satisfaction de leurs clients.
Vous voulez découvrir comment TicketingHub peut simplifier les opérations touristiques, augmenter les réservations en ligne et vous faire gagner du temps ?
Réservez une démo ici. Nous aimerions avoir de vos nouvelles !
Vous pouvez également demander...
1. Pourquoi le service client est-il important dans l'industrie du voyage ?
L'excellence du service à la clientèle dans l'industrie du voyage favorise la satisfaction des clients, la fidélisation et la fidélisation des clients. C'est essentiel pour la gestion de la réputation et un bouche-à-oreille positif.
2. Quels sont les exemples de service à la clientèle dans le secteur des voyages et du tourisme ?
Les exemples incluent des recommandations de voyage personnalisées, une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7, la résolution rapide des problèmes, des mises à jour régulières des communications et des expériences personnalisées en fonction des préférences des clients.
3. Comment une agence de voyages peut-elle améliorer son service client ?
Les agences de voyages peuvent améliorer le service client en proposant des expériences personnalisées, en proposant une solution rapide et efficace des problèmes, en utilisant la technologie pour des réservations fluides et en maintenant une communication cohérente et claire.
