De torpe a impecable: cómo una transición de «menos de un día» a TicketingHub transformó las aventuras de arriba y abajo

Up and Under Adventures, un próspero proveedor de actividades y cursos de aventura en el suroeste de Inglaterra, se enfrentó a importantes problemas con su sistema de reservas anterior. La engorrosa plataforma dificultaba la gestión de las reservas y ofrecía una experiencia de cliente perfecta. En busca de una solución, recurrieron a TicketingHub, una decisión que no solo simplificó sus operaciones, sino que también generó un impresionante aumento de ingresos. Sigue leyendo para descubrir cómo el software de TicketingHub tuvo un profundo impacto en su negocio.


Up and Under Adventures

Up and Under Adventures, propiedad de Rob, ofrece emocionantes experiencias de escalada, aventuras de rappel y cursos de navegación en todo el suroeste de Inglaterra. Con más de seis años de actividad, la empresa no ha dejado de aumentar su oferta y recientemente se ha asociado con Mountain Training para ofrecer cursos certificados. Su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente los ha posicionado como líderes de la industria en su región.

AVENTURAS DE ARRIBA A ABAJO

El desafío

Rob y su equipo de Up and Under Adventures se enfrentaron a este dilema con su sistema de reservas anterior:

  • Navegación compleja: «El sistema de reservas del punto de venta era torpe y no era fácil de usar. Navegar por el sistema como cliente era muy complejo», explica Rob.
  • Flexibilidad limitada: El sistema basado en calendarios de la plataforma no permitía asignar productos o servicios a varios miembros del personal simultáneamente.
  • Confusión entre los clientes: El complicado proceso llevó a una mala experiencia de usuario, lo que llevó a Up and Under Adventures a buscar una solución mejor.

La solución

TicketingHub proporcionó a Up and Under Adventures un sistema de reservas simplificado que resolvió sus problemas:

  • Fácil integración: «La integración tardó menos de un día», dijo Rob. «Luego fue mucho más fácil crear nuevos productos, crear códigos de descuento y cupones e integrarlos en nuestro sitio web de una manera funcional». A pesar de la ligera curva de aprendizaje, el proceso fue sencillo, y el apoyo de TicketingHub hizo que fuera un viaje sencillo.
  • API para la eficiencia: Rob apreció la posibilidad de agregar API, especialmente para incrustar Exención inteligente en comunicaciones. «Ahorra tiempo y garantiza que toda la información de los clientes esté en un solo lugar».
  • Interfaz amigable para el cliente y mejor servicio al cliente: El nuevo sistema es fácil de usar para los clientes. «Nueve de cada diez veces, los clientes acuden con su billete ya en la mano. Esto significa que, una vez que hayamos hecho nuestras presentaciones, podemos escanearlos, marcar sus nombres en el registro y pasar directamente a la sesión y al curso. Para nosotros, eso es absolutamente fantástico. Significa que no tenemos que averiguar quién está destinado a estar allí y quién no debe estar allí. ¡Es simplemente genial!»
  • Impulso de ventas: El impacto en las ventas ha sido sustancial. «En comparación con los dos primeros trimestres del año pasado y los dos primeros trimestres de este año, casi hemos duplicado nuestros ingresos, lo cual es simplemente impresionante, ¡y ojalá continúe así por mucho tiempo!»
«La integración llevó menos de un día... ¡Es simplemente brillante! ... En comparación con los dos primeros trimestres del año pasado y los dos primeros trimestres de este año, casi hemos duplicado nuestros ingresos, lo cual es simplemente impresionante, ¡y ojalá continúe así por mucho tiempo!» -Rob

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