¿Qué le impide asociarse con Viator y conseguir millones de clientes potenciales? ¿Hay confusión acerca del proceso? ¿Incertidumbre sobre las tarifas? O tal vez no estés seguro de cómo hacer que tus tours destaquen. Sea cual sea el caso, esta guía de preguntas frecuentes le preparará el camino para convertirse en un proveedor exitoso de Viator.
En este blog, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de los operadores turísticos sobre la posibilidad de convertirse en proveedores de Viator:
- ¿Qué es un proveedor de Viator y cómo funciona?
- ¿Cuáles son las ventajas de convertirse en proveedor de Viator?
- ¿Cómo me registro y empiezo a usar Viator?
- ¿Cuáles son los requisitos y requisitos para crear una cuenta de proveedor de Viator?
- ¿Cuál es la estructura de comisiones para los proveedores de Viator?
- ¿Cómo puedo optimizar mi perfil de Viator para atraer más reservas?
- ¿Cómo gestiona Viator la gestión de reservas y el servicio de atención al cliente para los proveedores?
- ¿Cómo afecta a los proveedores la asociación de Viator con TripAdvisor?
- ¿Cuáles son los desafíos comunes del uso de Viator y cómo se pueden abordar?
- ¿Existen plataformas alternativas a Viator y cómo se comparan?
1. ¿Qué es un proveedor de Viator y cómo funciona?
Un proveedor de Viator es un recorrido o una actividad operador que publica sus ofertas en Viator, una agencia de viajes online (OTA) de primer nivel especializada en experiencias.
Adquirida por TripAdvisor en 2014, Viator conecta a los viajeros con tours y actividades únicos en todo el mundo. A su vez, proporciona una plataforma para que los operadores muestren sus ofertas.
Como proveedor de Viator, puede ganar visibilidad tanto en Viator como en TripAdvisor, ya que las plataformas funcionan en conjunto. Esto significa que los clientes potenciales de ambas plataformas pueden ver tus ofertas, comprobar la disponibilidad y reservar directamente sin tener que salir del sitio.
Así es como funciona convertirse en proveedor de Viator:
- Publica sus recorridos o actividades en Viator con descripciones atractivas, fotos de alta calidad y una disponibilidad precisa.
- Los viajeros descubren sus experiencias a través del sistema de búsqueda y reserva fácil de usar de Viator.
- Viator gestiona el proceso de reserva mientras usted se centra en ofrecer experiencias memorables.
Viator no es solo una plataforma para reservas; es un puente que conecta tu empresa con una audiencia global y te ayuda a atraer a viajeros que buscan experiencias auténticas y locales.
2. ¿Cuáles son las ventajas de convertirse en proveedor de Viator?
La asociación con Viator tiene muchos beneficios que pueden mejorar su negocio de viajes y ampliar su alcance.
Esto es lo que puede obtener al unirse a Viator:
- Exposición masiva — Haga que sus viajes lleguen a millones de viajeros con la plataforma de alto nivel y el amplio alcance publicitario de Viator.
- Confianza incorporada — Obtenga credibilidad inmediata al aparecer en Viator, una empresa de TripAdvisor conocida por sus opiniones de viajes confiables.
- Alcance global — Atraiga clientes de todo el mundo con la plataforma multilingüe de Viator y la compatibilidad con más de 30 divisas.
- Reservas sin complicaciones — Viator gestiona las reservas, los pagos y el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que pueda centrarse en ofrecer excelentes experiencias.
- Marketing poderoso — Aproveche los esfuerzos de marketing a gran escala de Viator, el dominio de los motores de búsqueda y el reconocimiento de marca para generar más reservas.
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3. ¿Cómo me registro y empiezo a utilizar Viator?
Comenzar a usar Viator es sencillo, pero el proceso requiere prestar atención a los detalles para preparar su empresa para el éxito. Siga estos pasos para convertirse en proveedor de Viator:
- Paso 1: Registrar su negocio- Regístrese de forma gratuita en la página de proveedores de Viator. Introduzca el nombre de su empresa, sus datos de contacto y un correo electrónico válido. Sube fotos de alta calidad y descripciones detalladas de los recorridos.
- Paso 2: Complete su perfil- Complete los detalles de la empresa, la información del sistema de reservas (si corresponde) y designe un punto de contacto para la comunicación con Viator.
- Paso 3: Presentar los documentos requeridos- Presente un comprobante de seguro de responsabilidad civil si se le solicita. Asegúrese de que los detalles de los precios sean precisos. Presente cualquier documento de cumplimiento adicional que sea necesario.
- Paso 4: Responder al seguimiento de Viator- Un representante de Viator se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para confirmar los detalles de la cuenta. Analice las tasas de comisión y aclare las políticas empresariales. Responda con prontitud para evitar demoras.
- Paso 5: Finaliza tus anuncios- Crea descripciones atractivas de los recorridos, sube imágenes de alta calidad y resalta los puntos de venta clave. Asegúrese de que los precios y la disponibilidad sean precisos para atraer más reservas.
Consejo: Cuanto más esfuerzo inviertas por adelantado en crear anuncios atractivos, mayores serán tus posibilidades de destacar y generar reservas.
He aquí una guía detallada sobre «Cómo vender tours en Viator».
4. ¿Cuáles son los requisitos y calificaciones para ¿crear una cuenta de proveedor de Viator?
La mayoría de los operadores turísticos y de actividades pueden convertirse en proveedores de Viator. Sin embargo, existen requisitos específicos para garantizar que su empresa cumpla con los estándares de Viator. Esto es lo que necesita saber:
1. Inscripción gratuita: Inscribirse no cuesta nada. Simplemente visite la página de proveedores de Viator e introduzca los detalles de su empresa.
2. Fotos y descripciones de alta calidad: Suba imágenes llamativas y descripciones detalladas con itinerarios y precios para atraer a los viajeros y cumplir con los estándares de Viator.
3. Integración perfecta de reservas: Conecta tu software de reservas (por ejemplo, TicketingHub) mediante una API para automatizar las actualizaciones de disponibilidad y reducir los errores manuales.
4. Credenciales empresariales: Viator puede exigir un seguro de responsabilidad civil, una prueba del cumplimiento de la normativa y políticas de cancelación/reembolso claras.
5. La experiencia del cliente importa: Mantenga una disponibilidad precisa, responda con prontitud a las consultas y busque obtener calificaciones altas para aumentar las reservas y la credibilidad.
5. ¿Cuál es la estructura de comisiones de los proveedores de Viator?
Entender la estructura de comisiones de Viator es crucial para fijar el precio de sus viajes de forma eficaz y maximizar las ganancias. Esto es lo que necesita saber sobre la forma en que Viator gestiona las comisiones y tarifas:
- Tasas de comisión variables- Viator cobra alrededor del 25% por reserva, aunque las tarifas pueden variar según el acuerdo y el tipo de recorrido.
- Sin costos iniciales- Solo paga cuando realiza una venta, lo que convierte a Viator en una opción de bajo riesgo para ganar exposición.
- Tarifas adicionales a tener en cuenta- Es posible que se apliquen comisiones por conversión de divisas y procesamiento de pagos, lo que afectará a tus ganancias finales.
- Condiciones de pago- Viator libera los pagos una vez finalizada la gira, por lo que debe revisar su calendario de pagos para gestionar el flujo de caja de forma eficaz.
CONSEJO: Priorice las reservas directas
La estructura de comisiones de Viator significa que retienen una parte importante de sus ingresos por reserva. Para minimizar los costos:
- Promociona las opciones de reserva directa en tu sitio web o redes sociales.
- Ofrezca ofertas o incentivos exclusivos a los clientes que reserven directamente.
Las reservas directas te permiten evitar comisiones elevadas y retener una mayor parte de tus ganancias.
Al comprender completamente la estructura de comisiones de Viator, puede desarrollar una estrategia de precios que equilibre la rentabilidad con los precios competitivos.
6. ¿Cómo puedo optimizar mi perfil de Viator para atraer más reservas?
Un perfil de Viator bien optimizado es la clave para destacar en un mercado competitivo y generar más reservas. A continuación, le indicamos cómo hacer que sus viajes sean irresistibles para los viajeros:
- Habilite la disponibilidad en tiempo real y las reservas de última hora: Mantén tu disponibilidad actualizada y permite que las reservas de última hora atraigan a viajeros espontáneos.
- Usa imágenes de alta calidad: Muestre experiencias únicas y participantes felices con fotos llamativas de alta resolución para generar confianza.
- Escriba descripciones detalladas y optimizadas para SEO: Destaque lo que hace que su recorrido sea único, incluya itinerarios y detalles clave (como la hora de inicio y lo que debe llevar durante el recorrido) y utilice palabras clave relevantes para aumentar la visibilidad.
- Aproveche las herramientas de marketing de Viator: Aumente la exposición con Viator Accelerate, las ubicaciones destacadas y los descuentos de temporada para atraer más reservas.
- Responda rápidamente a las consultas: Las respuestas rápidas generan confianza y aumentan la probabilidad de convertir las consultas en reservas confirmadas.
- Priorice las opiniones de los clientes: Anima a los huéspedes a dejar comentarios enviando mensajes de seguimiento por SMS o correo electrónico. Herramientas como el embudo de reseñas de TicketingHub automatizan este proceso.
- Supervise y ajuste su estrategia: Utilice los análisis de Viator para refinar los precios, actualizar las descripciones y experimentar con palabras clave para mantenerse competitivo.
Para conocer más a fondo las estrategias de optimización de anuncios, consulta nuestra [Guía completa sobre consejos para optimizar los anuncios de Viator].
7. ¿Cómo gestiona Viator la gestión de reservas y el servicio de atención al cliente para los proveedores?
La gestión de las reservas y la prestación de un excelente servicio de atención al cliente son fundamentales para construir una presencia exitosa en Viator.
Afortunadamente, la plataforma ofrece herramientas y funciones para simplificar estos procesos para los proveedores. Así es como Viator le ayuda:
Gestión centralizada de reservas
El centro de administración de Viator actúa como su centro para gestionar todos los detalles de la reserva. A través de este sistema, puede:
- Vea y gestione las próximas reservas.
- Actualice la disponibilidad y realice ajustes en tiempo real.
- Supervise los estados de los pagos y el historial de transacciones.
Comunicación fluida con el cliente
Viator facilita la comunicación directa entre usted y sus clientes. Esto garantiza:
- Respuestas rápidas a las preguntas de los viajeros.
- La capacidad de aclarar la información de la reserva, como los puntos de encuentro o los requisitos especiales.
La comunicación clara y oportuna ayuda a reducir las ausencias y genera confianza entre los viajeros.
Políticas de cancelación flexibles
Viator le permite establecer sus propias políticas de cancelación y reembolso, lo que le permite controlar cómo gestionar los cambios inesperados. Su plataforma facilita:
- Comunique claramente las condiciones de reembolso en su anuncio.
- Procese las cancelaciones o reembolsos de manera eficiente a través del Centro de Administración.
Atención al cliente a pedido
Ofertas de Viator Atención al cliente 24/7, lo que le beneficia tanto a usted como a sus clientes. Su equipo se encarga de:
- Consultas previas a la reserva y solución de problemas.
- Problemas posteriores a la reserva, como cancelaciones o disputas de pago.
Este nivel de asistencia le permite centrarse en ofrecer experiencias memorables mientras Viator se ocupa de las cuestiones logísticas.
Herramientas de supervisión del rendimiento
A través del panel de control de Viator, puede realizar un seguimiento de métricas clave como:
- Tendencias de reservas y demanda estacional.
- Opiniones y comentarios de los clientes.
- Informes financieros para analizar los ingresos y el crecimiento.
Al aprovechar las herramientas de Viator para la gestión de reservas y el servicio de atención al cliente, puede garantizar una experiencia fluida tanto para usted como para sus clientes, lo que le ayudará a mantener una reputación profesional y fiable.
8. ¿Cómo afecta a los proveedores la asociación de Viator con TripAdvisor?
La asociación de Viator con TripAdvisor supone un punto de inflexión para los proveedores, ya que mejora considerablemente la visibilidad y la credibilidad. Así es como funciona esta integración a tu favor:
Mejora la visibilidad de tu anuncio
Como empresa de TripAdvisor, Viator se beneficia del enorme tráfico que genera TripAdvisor.
Por lo tanto, sus anuncios de Viator también aparecen en TripAdvisor. De este modo, podrás dar a conocer tus viajes a millones de viajeros que confían en la plataforma para obtener opiniones y recomendaciones.
- El alcance de TripAdvisor: Con más de 463 millones de usuarios mensuales, TripAdvisor es uno de los sitios web de viajes más grandes del mundo. Sus anuncios de Viator aparecen sin problemas en las páginas relevantes de TripAdvisor, lo que aumenta su visibilidad ante una audiencia global.
Aprovecha las opiniones de TripAdvisor
Las opiniones de TripAdvisor son una poderosa señal de confianza para los viajeros.
Cuando los clientes dejan comentarios positivos en su perfil de TripAdvisor, aumentan automáticamente la credibilidad de su perfil de Viator. Esto crea un ciclo de retroalimentación que:
- Genera confianza en los clientes potenciales.
- Mejora tu clasificación en los resultados de búsqueda de Viator y TripAdvisor.
Unifica la experiencia de reserva del cliente
Viator y TripAdvisor trabajan en conjunto para garantizar un proceso de reserva sin problemas.
Los clientes que busquen tours en TripAdvisor pueden reservar directamente a través de Viator sin salir de la plataforma. Esto reduce la fricción y facilita que los viajeros se comprometan con las reservas.
Poder de marketing compartido
Viator se beneficia de las campañas publicitarias de TripAdvisor, lo que aumenta aún más la exposición de los proveedores.
Estar asociado con dos marcas confiables proporciona una capa adicional de credibilidad para su negocio.
Ventaja competitiva
Muchos viajeros comienzan su búsqueda en TripAdvisor buscando recomendaciones y opiniones antes de reservar.
Al vincular sus anuncios de Viator a TripAdvisor, se posiciona por delante de los competidores que carecen de esta integración.
En resumen, la asociación entre Viator y TripAdvisor amplía su alcance, fomenta la confianza de los clientes y proporciona una experiencia de reserva perfecta para los viajeros. Esta colaboración garantiza que su empresa obtenga la visibilidad y la credibilidad que se merece.
9. ¿Cuáles son los desafíos más comunes relacionados con el uso de Viator y cómo se pueden abordar?
Si bien la asociación con Viator ofrece importantes beneficios, también existen desafíos a los que pueden enfrentarse los operadores turísticos y de actividades. Comprender estos obstáculos y cómo superarlos es clave para aprovechar al máximo la plataforma.
Altas tasas de comisión
El desafío: Las comisiones de Viator, que suelen rondar el 25%, pueden mermar sus márgenes de beneficio.
La solución:
- Ajuste sus precios para tener en cuenta la comisión de Viator sin dejar de ser competitivo.
- Prioriza las reservas directas en tu propio sitio web o canales de redes sociales para reducir la dependencia de las plataformas OTA.
- Usa el software de reservas de TicketingHub para aumentar las reservas directas en tu sitio web y reducir tus gastos de comisiones.
Competencia intensa
El desafío: Con miles de anuncios en Viator, destacar puede resultar difícil, especialmente en mercados competitivos.
La solución:
- Optimice su anuncio con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y puntos destacados centrados en el cliente.
- Utilice las herramientas de marketing de Viator, como las promociones y las ubicaciones destacadas, para aumentar su visibilidad.
- Céntrese en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes para fomentar las opiniones positivas.
Reglas estrictas de plataforma
El desafío: Viator cuenta con directrices específicas para los anuncios, las cancelaciones y las interacciones con los clientes. El incumplimiento puede dar lugar a sanciones o a la retirada.
La solución:
- Lea y comprenda detenidamente el acuerdo con el proveedor y los términos y condiciones de Viator.
- Mantén tus anuncios precisos y actualizados para evitar discrepancias.
- Mantenga políticas de cancelación claras y justas que se ajusten a los requisitos de Viator.
Depende de Viator para las reservas
El desafío: Confiar demasiado en Viator puede hacer que su empresa sea vulnerable a los cambios en la plataforma o en las políticas.
La solución:
- Diversifica tus fuentes de ingresos publicando anuncios en otras OTAs y promocionando las reservas directas.
- Desarrolle su marca a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y una fuerte presencia en el sitio web.
Gestión de reseñas y comentarios
El desafío: Las opiniones negativas pueden afectar a tu clasificación y disuadir a los clientes potenciales.
La solución:
- Supervise las revisiones con regularidad y responda de manera profesional a los comentarios positivos y negativos.
- Utilice las herramientas de comentarios de los clientes de Viator para identificar las áreas de mejora.
- Ofrezca experiencias consistentes y de alta calidad para garantizar la satisfacción de los clientes y fomentar las reseñas positivas.
Al abordar estos desafíos de forma proactiva, puede navegar por la plataforma de Viator con confianza y centrarse en hacer crecer su negocio.
10. ¿Existen plataformas alternativas a Viator y cómo se comparan?
Si bien Viator es una opción popular entre los operadores turísticos y de actividades, explorar otras plataformas puede ayudar a diversificar sus fuentes de ingresos y reducir la dependencia de una sola OTA. Estas son algunas plataformas alternativas que puedes considerar y cómo se comparan con Viator:
1. Obtenga su guía
- Alcance: Se centra principalmente en los mercados europeos, pero tiene una presencia creciente a nivel mundial.
- Comisión: Similar a Viator, con tasas de comisión de entre el 20 y el 25%.
- Características únicas: Ofrece una experiencia móvil perfecta y un sólido servicio de atención al cliente.
- Comparación con Viator: GetYourGuide suele recibir elogios por su interfaz de proveedor fácil de usar, pero es posible que carezca del alcance global que ofrece Viator a través de su asociación con TripAdvisor.
Obtén más información sobre cómo asociarte con GetYourGuide.
2. Experto local de Expedia
- Alcance: Vinculado al ecosistema de Expedia, brinda acceso a los clientes que reservan vuelos, hoteles y automóviles.
- Comisión: Por lo general, entre un 15 y un 30%, a la par con Viator.
- Características únicas: La integración con otros servicios de Expedia hace que sea atractivo para las reservas combinadas.
- Comparación con Viator: Expedia ofrece sólidas oportunidades de venta cruzada, pero es posible que no tenga una presencia tan sólida en el sector de las excursiones y actividades como Viator.
Conozca más: Preguntas frecuentes: Cómo trabajar con Expedia Local Expert.
3. Klook
- Alcance: Fuerte enfoque en los mercados asiáticos, especialmente populares entre los viajeros más jóvenes.
- Comisión: Similar a Viator, con comisiones de entre el 20 y el 25%.
- Características únicas: Se hace hincapié en las reservas basadas en dispositivos móviles y en las experiencias locales exclusivas.
- Comparación con Viator: Klook sobresale en sus mercados objetivo, pero es posible que no ofrezca el mismo nivel de exposición en los mercados occidentales.
4. Experiencias en Airbnb
- Alcance: Ofrece acceso a una amplia audiencia internacional a través de la plataforma de Airbnb.
- Comisión: Más bajo que las OTAs tradicionales, en torno al 20%.
- Características únicas: Céntrate en experiencias locales únicas que se alineen con la filosofía de viaje de Airbnb.
- Comparación con Viator: Ideal para experiencias personales y de nicho, pero carece del dominio de Viator en los motores de búsqueda.
¿Por qué considerar las alternativas de OTA?
Explorar varias plataformas puede:
- Reduzca la dependencia de una OTA.
- Amplíe su alcance a diferentes públicos.
- Ofrezca diversas estructuras de precios y comisiones que puedan adaptarse mejor a su modelo de negocio.
Al diversificar tus anuncios, puedes garantizar una visibilidad más amplia y reducir los riesgos asociados con los cambios en una sola plataforma.
TicketingHub + Viator para una integración perfecta de la gestión de reservas
La asociación con Viator es aún más fluida y eficaz cuando se integra con el software de reservas online de TicketingHub. Así es como TicketingHub mejora tu experiencia como proveedor de Viator:
1. Simplifique la gestión de reservas en todos los canales
TicketingHub se conecta directamente con Viator, lo que te permite:
- Disponibilidad de sincronización: Actualice automáticamente su disponibilidad en Viator en tiempo real, lo que reduce las actualizaciones manuales y minimiza los errores de reserva.
- Centralice las reservas: Gestione todas las reservas, ya sean de Viator, de su sitio web o de otras OTAs, en una sola plataforma.
2. Aumente las reservas directas
Si bien Viator es una poderosa herramienta de exposición, las reservas directas le ayudan a ahorrar en comisiones. Las funciones de TicketingHub, como los widgets de reserva personalizables, facilitan:
- Inserta un widget de reservas y acepta reservas directamente en tu sitio web.
- Atrae a los clientes que prefieren reservar directamente, evitando las tarifas de las OTAs.
3. Mejore la experiencia del cliente
Las herramientas fáciles de usar de TicketingHub ayudan a agilizar el proceso de reserva para tus clientes al:
- Ofrece múltiples opciones de pago.
- Proporcionar correos electrónicos de confirmación y recordatorios automáticos.
- Garantizar una experiencia de reserva profesional y sin problemas.
Recurso adicional: Conozca los diferentes métodos de pago que ofrece Viator.
4. Precios rentables
Con TicketingHub, solo pagas 3% por reserva, significativamente inferior a la comisión del 25% de Viator. Esto le permite maximizar sus beneficios y, al mismo tiempo, aprovechar el amplio alcance de Viator para reservas adicionales.
5. Cómo empezar a usar TicketingHub + Viator
Comenzar es rápido y sencillo:
- Regístrate en TicketingHub y conecta tu cuenta a Viator mediante la integración de API.
- Configura tus recorridos, disponibilidad y precios en la plataforma de TicketingHub.
- Deja que TicketingHub se encargue del trabajo pesado: sincronizar la disponibilidad, gestionar las reservas e integrarse con Viator sin problemas.
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