Seamos realistas: perder a un gran guía turístico duele.
De hecho, caza furtiva de personal se ha convertido en un dolor de cabeza común hoy en día para los operadores turísticos, especialmente cuando sus guías son el corazón de su negocio.
Los ha entrenado, los ha visto convertirse en los favoritos de los huéspedes y ha confiado en ellos para liderar con energía, personalidad y profesionalismo. Entonces, un día, dan su aviso y descubres que un competidor les ha ofrecido una oferta mejor.
Es frustrante y, sinceramente, un poco personal. Empiezas a preguntarte: ¿cómo voy a competir con las empresas más grandes? ¿Ahora soy solo un trampolín?
No eres el único que se siente así. ¿La buena noticia? Hay una forma inteligente y factible de haz que tus mejores personas quieran quedarse.
En este artículo, aprenderás una estrategia confiable que va más allá de pagar más. Se trata de crear un entorno en el que tu equipo se sienta valorado, apoyado y entusiasmado por quedarse. Vamos a entrar en ello.
Por qué cazan furtivamente a tus mejores guías
Es fácil suponer que los guías se van por más dinero. ¿Y a veces? Es cierto. ¿Pero la mayoría de las veces? Va más allá de eso.
La realidad es que: sus mejores guías están en demanda. Son agradables, profesionales y saben cómo convertir un recorrido normal en una experiencia memorable. Otras empresas ven eso y quieren lo que tú tienes. Así que hacen una oferta.
Pero la mayoría de los guías no abandonan el barco solo por unos pocos dólares extra.
Lo que realmente los empuja a marcharse es la sensación de que han tocado techo. Sin crecimiento. No hay un camino claro hacia adelante. No hay señales de que su trabajo esté siendo reconocido.
Ahí es cuando comienzan a escuchar ofertas.
Porque seamos sinceros: guiar es un trabajo duro. Requiere mucha energía, y si alguien se siente estancado o que se da por sentado, estará abierto a nuevas oportunidades, incluso si le gusta el lugar en el que se encuentra ahora.
Así que si tus mejores personas se van, vale la pena preguntar:
- ¿Ven un futuro contigo?
- ¿Sienten que su trabajo es importante?
- ¿Les estás demostrando que son parte de algo más grande?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es «en realidad no», es probable que haya empezado a abrirse la puerta para que un competidor intervenga.
Qué quieren realmente los guías turísticos y cómo puedes dárselo
Los buenos guías turísticos no solo buscan un cheque de pago. Si lo estuvieran, no estarían en este negocio. Estarían en una oficina en algún lugar, sentados con aire acondicionado y cobrando un salario fijo.
Lo que realmente quieren es una combinación de tres cosas:
- Apreciación
- Crecimiento
- Pertenencia
Vamos a desglosarlos:
Apreciación
No se trata solo de consejos (aunque ayudan). Los guías turísticos quieren saber que te das cuenta de lo duro que se esfuerzan. Te das cuenta del cuidado especial que brindan a los huéspedes, de cómo resuelven los problemas sobre la marcha o de cómo convierten incluso una excursión en un día lluvioso en un éxito.
El reconocimiento ayuda mucho. Un saludo en una reunión de equipo, un mensaje rápido de agradecimiento tras una excelente reseña o incluso una pequeña bonificación por ir más allá: estas cosas importan más de lo que piensas.
Crecimiento
La mayoría de las guías no quieren hacer exactamente lo mismo dentro de cinco años. Si sienten que el papel en el que se encuentran es el final del camino, es cuando comienzan a buscar la salida.
Pero si les ofreces formas de crecer (por ejemplo, como guías sénior, formadores, líderes de equipo o incluso creadores de contenido para tus redes sociales), es más probable que se queden. No tiene por qué ser una promoción importante. Solo tiene que parecer un progreso.
Pertenencia
Los guías turísticos prosperan con la energía y la conexión. Si tu empresa se siente como una puerta giratoria de personal, o si el ambiente es «haz tu trabajo y vete a casa», es fácil para ellos distanciarse.
Pero si construyes una cultura de equipo sólida, una en la que las personas sientan respaldado, confiable y parte de una misión compartida—eso es pegajoso. Las personas no quieren irse de un lugar al que sienten que realmente pertenecen.
Si cumples con estas tres necesidades (aprecio, crecimiento y pertenencia), crearás un equipo que no solo quiere quedarse, sino que rechaza las ofertas de tus competidores.
Errores que hay que denunciar
Cuando intentas evitar que los competidores acechen furtivamente a tu equipo, es posible que tus instintos te digan que actúes con rapidez, tal vez ofrezcas un aumento, pronuncies un gran discurso o agregues algunos beneficios. Pero antes de pasar al modo «arreglarlo», vale la pena mencionar algunos errores comunes que, de hecho, pueden empeorar las cosas (o, al menos, no ayudar en absoluto).
Error #1: Pensar que el dinero es la única respuesta
Claro, la remuneración competitiva es importante. Pero si tus guías se sienten agotados, infravalorados o estancados, unos cuantos dólares adicionales no lo solucionarán por mucho tiempo.
Qué hacer en su lugar: Centrarse en el total experiencia. Combine un salario justo con el reconocimiento, el propósito y el espacio para crecer. Eso es lo que genera lealtad a largo plazo.
Error #2: Reaccionar solo después de que alguien renuncie
Demasiados operadores turísticos esperan a que alguien entregue su aviso para empezar a preocuparse por la retención. Para entonces, con frecuencia ya es demasiado tarde.
Qué hacer en su lugar: Sea proactivo. Los controles periódicos, el reconocimiento y las conversaciones profesionales pueden ayudarte a detectar las señales de alerta desde el principio y demostrar a tu equipo que estás interesado en ellos antes de que empiecen a buscar en otro lugar.
Error #3: Tratar a todos los guías de la misma manera
Algunos guías quieren convertirse en líderes. A otros les encanta guiar y solo quieren sentirse apreciados. Los enfoques de talla única no dan en el blanco.
Qué hacer en su lugar: Conozca a sus guías de forma individual. Pregúnteles qué los motiva, cuáles son sus objetivos y qué tipo de apoyo desean. Luego, adapte su enfoque para que se adapte a sus necesidades.
Error #4: Hacer promesas vacías
Si dices que alguien tiene un futuro en tu empresa pero nunca lo consigue, la confianza se rompe rápidamente. Y cuando la confianza desaparezca, se marchará.
Qué hacer en su lugar: Promete solo lo que puedas cumplir. Y cuando digas que vas a hacer algo, hazlo. Incluso un seguimiento pequeño genera confianza y respeto.
Error #5: Ignorar la cultura del equipo
Puedes tener una buena paga y beneficios decentes, pero si tu equipo se siente desorganizado, sin apoyo o tenso, la gente no querrá quedarse.
Qué hacer en su lugar: Crea una cultura de la que la gente disfrute siendo parte. Eso no significa planificar grandes retiros. Significa fomentar el respeto mutuo, celebrar las victorias y convertirlo en un lugar donde la gente se sienta orgullosa de representar.
No se trata solo de impedir que alguien salga por la puerta. Se trata de crear un lugar donde quieran quedarse y sentirse bien haciéndolo.
La estrategia más destacada: trayectorias profesionales y reconocimiento
Si hay una manera confiable de evitar que tus mejores guías se vayan, es esta: muéstrales un futuro y reconócelos a lo largo del camino.
La mayoría de las compañías de viajes pierden personal porque su equipo no ve lo que viene después. Empiezan a sentir que han superado el puesto o, lo que es peor, que nadie se da cuenta realmente de lo que aportan. Ahí es donde entran en juego las trayectorias profesionales y el reconocimiento.
He aquí cómo ponerlo en práctica:
Paso 1: Construya una trayectoria profesional clara
No necesitas un departamento de recursos humanos sofisticado para esto, solo un plan que tu equipo pueda ver.
Empieza por preguntar: Si alguien comienza como guía nuevo, ¿cuál es el siguiente paso? ¿En qué roles podrían crecer?
Puedes ofrecer:
- Funciones de guía sénior para los mejores artistas
- Oportunidades de capacitación para quienes desean asesorar a los nuevos empleados
- Funciones de soporte de operaciones para personas interesadas en la parte empresarial
- Funciones creativas como la creación de contenido en redes sociales o las contribuciones a blogs
No prometes un nuevo título cada seis meses, sino que dices: «Quédate con nosotros y crecerás».
Paso 2: Reconocer y recompensar en tiempo real
No esperes a una revisión anual. Descubre a las personas que están haciendo un buen trabajo y cuéntaselo.
Prueba cosas como:
- «Guía del mes» con una pequeña bonificación o tarjeta de regalo
- Destacar las buenas opiniones de los huéspedes en el chat de tu equipo
- Dar voz al personal sénior en las decisiones, como la planificación de nuevas rutas o las campañas de marketing
- Agradecimientos públicos durante las reuniones de equipo o los correos electrónicos grupales
El reconocimiento es combustible. Cuando las personas se sienten vistas y apreciadas, permanecen comprometidas y permanecen contigo.
Paso 3: Hable sobre el futuro
¿La herramienta de retención más infravalorada? Una buena conversación.
Siéntese con sus guías uno a uno y pregunte:
- «¿Qué opinas de tu papel?»
- «¿Qué te gustaría hacer dentro de un año?»
- «¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte a crecer?»
Estos chats pueden generar una lealtad real y darte la oportunidad de apoyar a tu gente antes de que empiecen a buscar en otro lado.
Cuando tu equipo ve que hay espacio para crecer y que su arduo trabajo es importante, es mucho más probable que se quede, incluso si un competidor llama a la puerta.
Pasos sencillos que puedes implementar este mes
No necesitas un equipo completo de RRHH ni un gran presupuesto para empezar a hacer cambios. Estas son algunas cosas sencillas y de bajo costo (o gratuitas) que puedes hacer ahora mismo para mantener a tus guías contentos, leales y entusiasmados por quedarse.
1. Agregue reconocimiento a su rutina semanal
Elige un día a la semana, tal vez los viernes por la mañana, para destacar un gran trabajo. Podría ser:
- Una crítica entusiasta que recibió una guía
- Cómo alguien manejó un grupo difícil con gracia
- Un guía que intervino para cubrir un turno en el último momento
Tarda cinco minutos, no cuesta nada y hace que la gente se sienta vista.
2. Cree un plan de «siguiente paso» para cada guía
Incluso si solo es media página, crea un plan de crecimiento para los miembros de tu equipo. Podría decir:
- «Esto es lo que estás haciendo ahora»
- «Esto es en lo que podrías convertirte»
- «Esto es en lo que trabajaremos juntos para ayudarlo a lograrlo»
Cuando tus guías saben que hay un paso siguiente, es menos probable que salgan en busca de uno.
3. Programe reuniones individuales
Programe registros breves e informales, de 15 a 20 minutos. Pregúntales cómo van las cosas, qué es lo que les gusta y qué es lo que quieren más.
Puede que te sorprenda lo que surja y demuestre a tu equipo que te importa algo más que cubrir los turnos.
4. Resalte las oportunidades internas
¿Vas a lanzar una nueva gira? ¿Estás iniciando un blog o una campaña en las redes sociales? ¿Buscas ayuda para capacitar a los nuevos empleados?
Pregunte a sus guías si quieren participar. Incluso un proyecto pequeño puede hacer que se sientan confiados y comprometidos.
5. Celebre las pequeñas victorias
Trae café después de una semana ajetreada. Publica la victoria de un equipo en tus redes sociales. Organice una reunión informal con el equipo después de un largo día.
Estos pequeños momentos de agradecimiento generan lealtad y esa lealtad es lo que mantiene a las personas cerca cuando llegan otras ofertas.
No tiene que reformar toda su empresa para dejar de perder personas. Empieza poco a poco, mantén la coherencia y demuéstrale a tu equipo que son importantes. ¿La recompensa? Un equipo que se queda contigo y crece con tu negocio.
Conclusión
Perder a tus mejores guías turísticos no tiene por qué ser la norma.
Sí, siempre habrá competidores que ofrezcan más dinero o pinten un cuadro más bonito. Pero la mayoría de las personas no se van por un salario mejor, sino porque no se sienten valoradas, vistas o entusiasmadas con lo que les espera.
¿La buena noticia? No necesitas un gran presupuesto ni un equipo completo de RRHH para solucionarlo. Lo que necesitas es intención. Cuando empiezas a reconocer el buen trabajo, a tener conversaciones reales sobre lo que quieren tus guías y a mostrarles un futuro en tu empresa, empiezas a construir algo que es difícil dejar de lado.
Empieza con algo pequeño. Quizá sea dar las gracias más a menudo. Tal vez sea sentarse con cada guía y preguntarle qué es lo que quieren aprender o hacer a continuación. Tal vez solo les esté demostrando que son más importantes que su horario o sus números.
Cuando tu equipo siente que, de manera genuina,elegirán quedarse. No porque tengan que hacerlo, sino porque quieren hacerlo. Y así es como construyes un equipo que no solo se queda, sino que crece contigo.
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