Cómo conseguir clientes para una empresa de viajes en línea

Si eres uno de esos operadores turísticos que luchan por hacer que el marketing online funcione, has venido al lugar correcto.

No hablaremos de estrategias que ya conozcas: publicar anuncios, estar en las redes sociales, unirse a consorcios y grupos de viajes, lo que sea.

En su lugar, permítanos ayudarlo a acelerar el éxito, vender más que su competencia y crear una avalancha torrencial de clientes. Todo ello ayudándote a HACER LAS COSAS BIEN.

¿Va por buen camino? Déjanos ver.

«Todo el mundo habla de derecha comercialización»

Busqué en Google y escribí la consulta: «cómo conseguir clientes para una empresa de viajes», y apareció esto:

Estoy seguro de que también has visto esta lista de estrategias de marketing. porque todo el mundo habla de ellos.

• Marketing en redes sociales
• Grupos de redes sociales
• Creación de un sitio web
• Corriendo anuncios
• Marketing de contenidos
• Marketing por correo electrónico
• Estrategia de marketing de influencers

Pero, ¿qué pasa si sigues sin obtener resultados? Muchos de vosotros ya estáis cansados de tirar dinero a la basura con la publicidad de PPC. Es posible que hayas intentado dejar las tarjetas de presentación en las cafeterías, pero no funcionó.

¿Qué pasa si ha hecho todo lo posible pero no puede obtener las ventas que desea? Es posible que haya gastado mucho pero no se haya hecho un nombre.

No estás solo. Las estadísticas dicen que un asombroso 97% de los vendedores de Internet fallan.

Pero no tienes que quedarte con ellos. No es demasiado tarde para unirse al 3% que lo logró.

Por eso, en este artículo, lo ayudaremos a discernir por qué fallan los esfuerzos de marketing de su empresa turística. Desglosaremos 5 áreas clave del marketing de viajes que quizás te estés perdiendo.

¿Estás listo para hacer una auditoría de marketing? Empecemos por las redes sociales.

1. Comprueba cómo haces marketing en redes sociales

Tanto si eres una startup como un profesional experimentado, las redes sociales son importantes para cualquier persona que se dedique al negocio de los viajes. Con ellas, puedes mostrar tus viajes a más personas por menos dinero.

Sin embargo, sabemos que es un desafío. No todas las empresas tienen éxito en las redes sociales.

No significa que las redes sociales sean imprudentes; solo significa tienes que usarlo correctamente. Entonces, ¿cómo puedes usar las redes sociales? derecha?

Cómo mejorar en las redes sociales

La buena noticia es que: puedes mejorar tu juego de redes sociales.

Estos son algunos consejos para recordar.

Sea coherente en su marca

Asegúrese de que sus recorridos se vean bien en las redes sociales. Esto incluye el logotipo de su marca, la paleta de colores y el tono de voz al publicar.

¿Por qué?

La marca puede:

• Ayude a sus clientes a reconocerlo.
• Haga que se diferencie de sus competidores.
• Ayude a los clientes a confiar en usted como profesional en el campo.

Luego, ten un plan de contenido

Tener un plan para lo que publicarás redes sociales ayuda mucho. Planifica qué publicarás, cuando, y cómo se conecta con lo que les gusta a tus seguidores.

Un plan de contenido puede:

• Le ayudan a priorizar los temas y a crear autoridad de marca.
• Te ayudan a organizar diferentes tipos de contenido y a publicarlos en los mejores momentos y días.
• Le ayudan a llevar un registro de su progreso.

¿Estás cometiendo estos errores de SMM?

Estos son algunos errores comunes en el marketing en redes sociales y cómo evitarlos:

• Depende demasiado de la automatización: Es útil usar herramientas que te ayuden a publicar, pero no dejes que lo hagan todo. Tus publicaciones deben seguir pareciendo personales.
• Publicar al azar: Tus redes sociales deben tener un propósito. Así que debes saber qué es lo que quieres lograr y cómo lo lograrás.
• Publicando demasiado y no mucho: Si publicas muy poco, es posible que la gente se olvide de ti. Pero si publicas demasiado, puede molestarlos. Busca un equilibrio en la frecuencia. Por eso necesitas un plan de contenido.
• Segmentación masiva: Evite ser demasiado general acerca de su mercado objetivo. Asegúrate de entender quién es tu audiencia para poder publicar cosas que les gusten.
• No responde: Las redes sociales son para hablar de un lado a otro. Por lo tanto, responde a las preguntas y únete a las conversaciones. Si alguien menciona tu empresa, dar las gracias o responder. Es una oportunidad para hablar más y conectar con tus seguidores.
• Contenido monótono: Usa imágenes, vídeos y diferentes tipos de publicaciones para mantener el interés. La gente se aburre si vuelves a publicar las mismas cosas. Mantén las cosas frescas.

Su empresa de viajes puede recibir mucha más atención y nuevos clientes si evita estos errores.

Recuerda que no basta con solo tienes que estar en las redes sociales. Necesitas una estrategia: sé inteligente, servicial y creativo.

2. Evite el marketing general

Deje de hacer marketing dirigido a una audiencia general de una vez. Puede pensar que le dará más posibilidades de ganar, pero en realidad, pierdes más más que ganar.

El marketing general es como tratar de hablar con todos en una gran multitud, pero no conectar realmente con nadie. Del mismo modo, el marketing sin una audiencia clara no producirá resultados.

Tenga en cuenta estas costosas consecuencias.

Resultados de una segmentación incorrecta de los clientes

Podrías terminar teniendo estas consecuencias si no defines a tu audiencia:

• Recursos desperdiciados: Si no sabes a quién estás intentando llegar, perderás tiempo y dinero en un marketing que no funciona.
• Falta de compromiso: No puedes crear contenido que atraiga a tu audiencia sin un clara mercado objetivo. Como resultado, tendrás una baja participación en las redes sociales y en tu sitio web.
• La comunicación ineficaz afecta el crecimiento: Es difícil llegar al corazón de las personas cuando les pareces extraño. Por eso, no puedes convencerlos de que confíen en ti y reserven tus excursiones. Esto puede limitar su crecimiento y dificultar la atracción de nuevos clientes o retenerlos.

En general, definir su audiencia es importante para un marketing sencillo. Con él, puedes crear campañas potentes y específicas que funcionen para las personas adecuadas.

A continuación, le indicamos cómo encontrar a sus mejores clientes

Tienes que entender quien quiere ir en tus giras. Piensa en estas preguntas.

• Quién: ¿Cuál es su edad? ¿Qué quieren de una gira?
• Puntos problemáticos: ¿Qué pasa con los viajes que han hecho? ¿Qué puede hacer para mejorar sus viajes?
• Cuando están en línea: ¿A qué horas están activos en las redes sociales?
• Momento adecuado: ¿Cuándo son los mejores tours para ellos?

Saber estas cosas le ayuda a hablar con sus clientes a nivel personal.

Cuando las personas siente que los entiendes, es más fácil para ellos confiar en ti y reservar tus excursiones.

3. No malgastes tu dinero en anuncios de bricolaje

Es posible que haya escuchado que las campañas publicitarias son una excelente manera de conseguir más clientes. Así que decides publicar algunos anuncios tú mismo.

Pero esta es la cuestión: no saber cómo funcionan las campañas publicitarias puede hacer que gastes miles de dólares sin ver resultados. Es como dar en el blanco en la oscuridad. Sigues intentándolo, con la esperanza de que algo funcione, pero puedes desperdiciar tus esfuerzos y tu dinero.

Qué puede hacer una buena estrategia publicitaria

Es fundamental contar con una estrategia de marketing clara. Piense en ello como jugar al ajedrez; no puede hacer movimientos aleatorios y esperar lo mejor.

Lo mismo ocurre con las campañas publicitarias. Sin una estrategia bien planificada, es poco probable que tengas éxito.

En su lugar, esto es lo que puede hacer

Si no eres un experto en anuncios y no tienes tiempo para convertirte en uno, puede ser una buena idea pedir ayuda. En función de tu presupuesto, puedes contratar a un profesional independiente o a una agencia de marketing para que administre tus anuncios por ti. Saben lo que hacen y pueden ayudarte a obtener mejores resultados.

Si realmente quieres hacerlo tú mismo, muchos cursos en línea pueden enseñarte sobre publicidad. También puedes usar Herramientas SEO como SEMrush y Ahrefs para auditar, elaborar estrategias y analizar campañas.

Pero, seamos honestos, si diriges una empresa de viajes, es probable que tengas poco tiempo. Por lo tanto, obtener ayuda de profesionales suele ser la mejor opción. Pueden encargarse de tus campañas publicitarias mientras tú te centras en lo que mejor sabes hacer: organizar tus visitas guiadas.

4. Estás haciendo todo por ti mismo

Muchos operadores turísticos intentan gestionar todos los aspectos de su negocio por sí mismos, desde la gestión de reservas y el marketing hasta el servicio de atención al cliente.

Si bien esto puede parecer una buena forma de ahorrar dinero, en realidad puede ocasionar muchos problemas.

¿Qué hay de malo en hacerlo todo?

Administrar todo por tu cuenta puede resultar abrumador. Puede provocar agotamiento, errores, clientes insatisfechos e ineficiencia. Cuando estás demasiado estirado, es casi imposible hacer algo bien.

La eficiencia lo es todo

La eficiencia es la clave de cualquier negocio turístico. Cuando las cosas funcionen sin problemas, tendrás más tiempo para tus clientes, lo que se traducirá en un mejor servicio.

A continuación, le indicamos cómo hacer más

En lugar de hacerlo todo tú mismo, considera usar un sistema de reservas online para operadores turísticos. Este tipo de herramienta puede ayudarte a gestionar las reservas, comunicarte con los huéspedes, trabajar con otras empresas y gestionar los pagos:todo en un solo lugar.

TicketingHub puede ayudar

Si te enfrentas a errores, clientes insatisfechos e ineficiencia, puede que sea el momento de cambiar la forma en que realizas tus recorridos. TicketingHub es un sistema de reservas que puede ayudarte.

Por una pequeña tarifa del 3% por reserva, puede gestionar sus recorridos más fácilmente. Te ofrece un panel de control para supervisar todo y herramientas que permiten a tus huéspedes gestionar sus reservas. Esto significa menos trabajo para ti y no tendrás que esperar a tus clientes.

5. Te faltan conexiones

Si recién está comenzando en la industria del turismo y le resulta difícil atraer clientes, la creación de redes puede abrir las puertas a nuevas conexiones y oportunidades.

Asistir a ferias comerciales de viajes, conferencias y otros eventos de la industria puede beneficiar a su empresa. Estos eventos lo mantienen al tanto de las últimas tendencias y actualizaciones del mundo de los viajes.

Y lo que es más importante, lo ponen frente a posibles clientes y socios. Cuando la gente te conozca y se entere de tus viajes, te quedarás grabado en sus mentes. Esto puede llevar a referencias y oportunidades de negocio en el futuro.

Qué puede hacer la creación de redes por sus recorridos

La creación de redes es crucial por varias razones. Establecer relaciones, aprender de las experiencias de los demás y descubrir nuevos caminos de crecimiento son solo algunos de los beneficios.

También es una forma eficaz de desarrollar tu marca turística y aumentar el conocimiento de tu negocio de atracciones.

Cómo encontrar los eventos de networking adecuados

Hay muchos eventos de networking, dependiendo de dónde viva y opere. Busque ferias comerciales y eventos como Skift, Un arribo, y Mercado mundial de viajes.

Prepara tus calendarios para estos Ferias y conferencias de viajes de 2024.

Si no puede asistir en persona, consulte los seminarios web y las conferencias virtuales en línea; pueden ser igual de valiosos.

Aprovechar al máximo las ferias comerciales de viajes

Esto es lo que debe hacer en una feria comercial o evento de networking:

1. Esté preparado: Sepa lo que quiere lograr en el evento. Tenga listas sus tarjetas de presentación y, si es posible, una presentación rápida sobre su empresa.

2. Escucha y aprende: Aproveche la oportunidad para obtener información de otros. Haga preguntas y muestre un interés genuino por lo que los demás tienen que decir.

3. Seguimiento: Después del evento, haz un seguimiento con las personas que conociste. Un correo electrónico rápido diciendo que fue un placer conocerlos puede contribuir en gran medida a establecer conexiones duraderas.

4. Mantén una actitud positiva: No todas las interacciones se traducirán en negocios inmediatos, pero mantener una actitud positiva y abierta a nuevas conexiones es clave.

5. Sé tú mismo: La autenticidad recorre un largo camino. Sea honesto acerca de su negocio y de lo que quiere.

Al asistir a los eventos correctos y abordarlos con la mentalidad adecuada, puede obtener más conexiones y hacer crecer su negocio de viajes.

La creación de redes no consiste solo en repartir tarjetas de presentación; se trata de construir relaciones que conduzcan a oportunidades comerciales significativas.

Lista de verificación para la autoevaluación de su empresa

Descubra si su excursiones y actividades estamos trabajando para conseguir más clientes. Estas son algunas preguntas que le ayudarán a evaluar su negocio turístico.

Marketing en redes sociales

• Estrategia de contenido: ¿Tengo un plan de contenido y una estrategia claros y personalizados para mi negocio de viajes?
• Objetivos de la plataforma: ¿Qué intento lograr en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter?
• Optimización de perfiles: ¿Mis perfiles de redes sociales están optimizados para fomentar las conversiones (por ejemplo, las reservas)?
• Coherencia de marca: ¿Mi marca (logotipos, combinaciones de colores, tono de voz) es coherente en todas las plataformas?
• Calendario de publicaciones: ¿Publico contenido cuando es más probable que mi público objetivo esté en línea y participe?
• Compromiso: ¿Hay algún comentario o mención a los que no haya respondido?
• Uso de hashtags: ¿Utilizo los hashtags de marca de forma eficaz para aumentar la visibilidad?

Marketing dirigido

• Datos demográficos de la audiencia: ¿Cuál es el rango de edad de mi público objetivo?
• Presencia en la plataforma: ¿Qué plataforma de redes sociales utiliza principalmente mi público objetivo?
• Intereses y preferencias: ¿Qué le interesa a mi público objetivo? ¿Hay algún aspecto de las giras que no les guste?
• Ventajas competitivas: ¿Cómo puedo mejorar mis recorridos para superar a mis competidores?

Publicidad y marketing

• Conocimientos sobre anuncios: ¿Comprendo cómo funcionan las plataformas publicitarias y cómo las uso de forma eficaz?
• Segmentación de audiencia: ¿Me dirijo con precisión al público más interesado en mis giras?
• Gestión del tiempo: ¿Tengo tiempo para supervisar y ajustar mis campañas publicitarias o debo considerar la ayuda de un profesional?

Creación de redes

• Conexiones industriales: ¿Cuáles son mis conexiones actuales con la industria de viajes?
• Oportunidades de asociación: ¿Qué oportunidades existen para asociarse con otros operadores turísticos, marcas y empresas locales?
• Participación en eventos: ¿A qué eventos de la industria de viajes he asistido y cuáles fueron los resultados?

Eficiencia y operaciones

• Bienestar personal: ¿Estoy estresado o agotado por tener que gestionar todo?
• Comentarios de los clientes: ¿He recibido quejas de clientes? Si es así, ¿cuáles son los factores comunes?
• Experiencia de reserva: ¿Están mis clientes satisfechos con su experiencia de reserva? ¿Hay problemas con el exceso de reservas o las reservas dobles?
• Administración de personal: ¿Con qué eficacia administro a mis guías turísticos y a otros miembros del personal?

Utilice esta lista de verificación para identificar las áreas de fortaleza y las oportunidades de mejora dentro de su negocio turístico. Estos puntos pueden mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y aumentar el crecimiento empresarial.

Conclusión

Puedes conseguir más clientes mientras te estresas menos. Eso es si tú comercialice y administre correctamente.

• No consigues que tus seguidores se entusiasman con tus giras solo porque tienes un perfil de Facebook y una cuenta empresarial de Instagram.
• Para ser eficaz, debe sepa a quién vende para. Sepa lo que quieren y con qué están luchando. Entonces, quédate donde están. Participa cuando estén activos.
• ¿Invertir en anuncios? Claro, valen la pena. Solo asegúrate de hacerlo bien. Si no sabes cómo hacerlo, ¿por qué no le preguntas a alguien? Si tu presupuesto no te lo permite, contrata a un profesional independiente o inscríbete en un curso en línea asequible.
• Puede que no lo hayas notado, pero realmente estás atrasado. Prueba un evento de networking al año y encontrarás personas con ideas afines que te inspirarán y te ayudarán a lograrlo.
• Si siempre estás estresado y sientes que tus clientes no están contentos, necesitas ayuda. Un software de reservas como TicketingHub puede hacer todo el trabajo pesado por ti y, al mismo tiempo, ayudarte a mejorar el servicio de atención al cliente.

Consulte la lista de verificación anterior. Audite su empresa de viajes y mejore un área a la vez. Confía en el proceso.

Como agente de viajes u operador turístico, esperamos que utilices esta guía para conseguir más clientes, menos estrés, y disparan las ventas. ¡Feliz gira!

Para ayudarte a ser más eficiente, prueba TicketingHub. Eche un vistazo a una demostración para ver la eficiencia del back-office en acción. Nos encantaría crecer con usted.

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Preguntas frecuentes relevantes

¿Cómo me promociono como agente de viajes?

Para promocionarse como agente de viajes, comience por destacar sus habilidades como agente de viajes. Muéstralas en tu sitio web personal y en tus canales de redes sociales. También es fundamental definir tu nicho de mercado y adaptar tus servicios de viaje para satisfacer sus necesidades específicas.

Aumente su credibilidad mediante la participación en programas de formación. Esto puede mejorar su experiencia y darle acceso a las tendencias de la industria. Esto lo posiciona como una autoridad en viajes, lo que facilita la generación de clientes potenciales y la creación de su base de clientes.

En tu sitio web de viajes, sé útil compartiendo consejos e ideas de viaje para mostrar tus conocimientos. De esta manera, puedes generar la confianza de tus clientes y atraer nuevos clientes para tu propio negocio.

¿Qué es un plan de marketing turístico?

Un plan de marketing turístico es una estrategia integral diseñada para promover su negocio de viajes y atraer nuevos clientes.

Describe tus objetivos, tu mercado objetivo y las tácticas para llegar a los clientes potenciales. Esto puede incluir la creación de ofertas especiales, el uso de las redes sociales para compartir consejos de viaje y paquetes, y la participación en actividades de generación de clientes potenciales.

Un plan exitoso también se enfoca en construir una imagen de marca sólida y utilizar el boca a boca de clientes satisfechos para aumentar su base de clientes.

¿Hay formas gratuitas de conseguir clientes para una empresa de viajes?

Para encontrar clientes para tu empresa de viajes sin gastar dinero, aprovecha las plataformas de redes sociales para compartir contenido atractivo, consejos de viaje y ofertas especiales relacionadas con tus paquetes de viaje.

Utilice sus redes personales y empresariales para difundir sus servicios. Ofrezca incentivos a las referencias para fomentar el boca a boca entre su base de clientes actual.

Además, participe en foros y grupos en línea donde se reúnan agentes de viajes, profesionales de viajes y clientes potenciales. Esto puede ayudarte a promocionar tu negocio y a generar clientes potenciales de forma orgánica.

¿Cuáles son las mejores formas de promocionar un negocio de viajes en línea?

La promoción de su negocio en línea implica varias estrategias.

• Empieza a construir tu presencia en sitios web y plataformas de redes sociales donde tu público objetivo pasa su tiempo.
• Comparta contenido valioso, como consejos de viaje, guías de destinos e información sobre paquetes de viaje, para atraer el interés.
• Interactúa con tu audiencia respondiendo a los comentarios y mensajes para construir una relación.
• Ofrezca incentivos, como descuentos u ofertas especiales, a los clientes primerizos.
• Utilizar marketing por correo electrónico para mantenerse en contacto con su base de clientes e informarles sobre nuevas ofertas y servicios.
• Crea un blog en el sitio web de tu empresa de viajes para mostrar tu experiencia y las ventajas de utilizar una agencia de viajes.

Al combinar estos enfoques, puede promover eficazmente su negocio de viajes en línea, atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

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