En el mundo de las visitas guiadas, las propinas no son solo una ventaja, sino una importante muestra de agradecimiento que reconoce el esfuerzo y la experiencia de sus guías turísticos.
Con las estrategias adecuadas, puedes ayudar a tus guías turísticos a ganar algo más que sonrisas y agradecimientos por parte de los huéspedes satisfechos.
Esta es una guía sencilla e interactiva para aumentar esas propinas y hacer que cada recorrido sea inolvidable.
Por qué los guías turísticos merecen más consejos
Ser guía turístico es como ser un superhéroe de los viajes.
Imagina a alguien que puede hacer que los edificios antiguos cuenten historias, convertir una calle normal en una aventura emocionante y asegurarse de que todos se diviertan mientras camina kilómetros todos los días.
Eso es lo que hacen los guías turísticos. No solo muestran a las personas los alrededores, sino que les brindan recuerdos que durarán toda la vida.
Pero ser una persona increíble no es fácil. Los guías turísticos tienen que caminar y hablar durante horas, mantener a todos seguros y felices, y saber todo, desde datos interesantes sobre los lugares hasta dónde se puede tomar el mejor café.
Tienen que estar preparados para cualquier cosa, como la lluvia, las carreteras cerradas o incluso un viajero malhumorado, asegurándose de que cada viaje sea divertido y sin problemas.
Por ejemplo, piense en un guía turístico que dirige recorridos en Roma. Pueden empezar el día una hora antes, asegurándose de saber si algún sitio histórico está cerrado durante el día.
Luego, caminarán por la ciudad y compartirán historias sobre el Coliseo y el Vaticano, sin dejar de vigilar al grupo y asegurarse de que nadie se pierda o se quede atrás. Son como un maestro, un amigo y un ángel guardián, todo en uno.
Los guías también hacen mucho trabajo entre bastidores, como reservar entradas y planificar el día, para asegurarse de que todo salga a la perfección. Y todo esto lo hacen con una sonrisa, asegurándose de que cada visitante se sienta especial.
Debido a que las guías trabajan tan duro, los consejos son muy importantes. No se trata solo de dinero extra o de más dinero; es una forma de que los viajeros digan «gracias» por todo el arduo trabajo del guía turístico.
Por eso es muy importante saber cómo ayudar a tu guía turístico a obtener más consejos. Es como ponerles una capa de superhéroe por todas las cosas increíbles que hacen.
Ahora, veamos cinco formas sencillas y eficaces de asegurarnos de que tu guía reciba el agradecimiento de superhéroe que se merece.
La transparencia es clave
Empieza por integrar una política de propinas en la página de preguntas frecuentes (FAQ) de tu sitio web. Indique claramente que sus guías esperan y aprecian las propinas y sugiera un porcentaje de propina común.
Este paso preventivo garantiza que los huéspedes conozcan la norma sobre las propinas, lo que prepara el terreno para la generosidad.
Además, atienda a los viajeros internacionales y de negocios proporcionándoles pautas de propinas en varios idiomas, tanto en materiales impresos como en línea. Esto ayuda a garantizar que todos los huéspedes comprendan la cultura y las expectativas de las propinas.
Ejemplo: Una empresa de viajes podría incluir una sección en su página de preguntas frecuentes sobre las propinas, por ejemplo, diciendo algo como: «A nuestros guías les encanta compartir su pasión y conocimiento contigo. Si consideras que tu guía turístico te ha brindado una experiencia excepcional, agradezco una propina del 10 al 15%, aunque no es obligatoria.
Asegúrese de que las personas que no hablan inglés también estén informadas sobre cómo y por qué dar propina, para que se sientan más cómodas con el proceso.
Comparta los detalles de pago de los guías turísticos
En la era digital, la comodidad gana. Muestre los nombres, las fotos y los nombres de usuario de Venmo o Cash App de sus guías turísticos en un lugar destacado en el lugar de registro. Para un proceso aún más fluido, considera incluir códigos QR personalizados.
Este enfoque no solo facilita las propinas, sino que también añade un toque personal, alentando a los huéspedes a ponerse en contacto con sus guías desde el principio.
Ejemplo: En el mostrador de facturación o en el paquete de bienvenida, incluye una foto del guía turístico con un pequeño código QR junto a su nombre. Este código QR se puede vincular directamente a su aplicación de pago para facilitar las propinas. Por ejemplo, «¡Conoce a tu guía turístico, Marco! ¿Disfrutaste tu recorrido? Puedes mostrar tu agradecimiento a través de Venmo @GuideMarco».
Recuerde a los huéspedes que deben dejar propina al final del recorrido
Un empujón suave puede ser muy útil. Alienta a tus guías a recordar a los huéspedes que no deben dejar propinas al terminar el recorrido con un sincero agradecimiento. Esta sutil señal sirve como recordatorio para que los huéspedes demuestren su gratitud económica, especialmente si han quedado impresionados por el recorrido.
Ejemplo: Un guía turístico podría concluir el recorrido diciendo: «¡Gracias a todos por acompañarme hoy! Si habéis disfrutado del recorrido y queréis dejar una propina, os lo agradecemos enormemente. Puedes usar el código QR del folleto o encontrarme en Venmo. ¡Viajes seguros!»
Haz un seguimiento de los huéspedes en un correo electrónico
El poder de seguimiento no se puede subestimar. Envía correos electrónicos automáticos agradeciendo a los huéspedes por su participación y recordándoles sutilmente que deben dar propina, incluyendo los detalles de la aplicación de pago de la guía. Esto no solo refuerza la sugerencia de dejar propinas, sino que también proporciona a los huéspedes una forma fácil y directa de ponerla en práctica.
Ejemplo: El correo electrónico de seguimiento podría incluir un mensaje como: «¡Esperamos que hayas disfrutado explorando Roma con Marco! Si quieres expresar tu agradecimiento con un consejo, sigue estos pasos para hacerlo, seguido de los detalles de pago digitales de la guía.
Después del recorrido, los guías u operadores turísticos también pueden invitar a los huéspedes a compartir sus experiencias en línea, proporcionando enlaces o códigos QR a la página de TripAdvisor de la empresa o a los perfiles de las redes sociales. Podrían decir: «¿Te encantó tu recorrido con [nombre del guía]? Comparte tu historia en TripAdvisor y menciona [nombre del guía] para ayudar a los futuros viajeros a elegir el recorrido perfecto».
Vaya más allá durante el recorrido
Por último, pero no menos importante, la forma infalible de ganar esos consejos: superar las expectativas. Anime a sus guías a establecer conexiones personales presentándose, aprendiendo los nombres de los huéspedes, compartiendo anécdotas, ofreciendo información local única y demostrando una paciencia, humor y habilidades de escucha.
Estos esfuerzos crean una experiencia memorable por la que los huéspedes estarán encantados de dar propina a un guía turístico.
Ejemplo: Los guías pueden aprender algunas frases en los idiomas de sus huéspedes para saludarlos personalmente, recomendar sus lugares locales favoritos que no están en la ruta turística típica, o que incluso ofrecen pequeños detalles como postales gratuitas o una foto de grupo en un lugar pintoresco de la ciudad. Estas acciones dejan una impresión duradera y hacen que los huéspedes sean más propensos a dejar propinas generosas.
También podrían terminar el recorrido con un gesto único, como una foto de grupo en un lugar memorable, un aperitivo o una bebida local para disfrutar juntos, o un discurso breve y sincero sobre el turismo y la importancia de compartir su cultura con el mundo. Este momento puede servir como un poderoso recordatorio del valor que ha aportado el guía turístico, haciendo que los huéspedes tengan más probabilidades de expresar su agradecimiento a través de propinas.
Mejora las reseñas y la comunicación con Ticketinghub
En la era digital, las reseñas son oro y una comunicación fluida es clave para una operación turística exitosa. Así es como Ticketinghub puede desempeñar un papel crucial a la hora de automatizar el proceso de recopilación de opiniones y agilizar la comunicación con los huéspedes, garantizando que tus viajes no solo reciban el reconocimiento que se merecen, sino que también mantengan una excelente relación con los huéspedes.
Aprovechar Ticketinghub para las reseñas
Usa Ticketinghub para enviar automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS a los huéspedes después del recorrido, invitándolos a dejar una opinión en TripAdvisor y en tu sitio web o página de Google. Este sencillo aviso automático puede aumentar considerablemente la cantidad de comentarios positivos que reciben tus viajes.
Simplificación de la comunicación con la función de transmisión
Utiliza la función de transmisión fácil de usar de Ticketinghub para enviar actualizaciones, recordatorios o avisos especiales a todos tus invitados con solo unos pocos clics. Esta función elimina la molestia de enviar mensajes manuales, lo que garantiza que tus huéspedes estén siempre informados.
No más estrés, no más mensajes perdidos: con Ticketinghub, mantener a los clientes y a tus invitados informados y comprometidos es muy fácil.
Conclusión
La implementación de estas estrategias puede tener un impacto significativo en las ganancias de las propinas de sus guías turísticos. Se trata de crear una cultura de aprecio y facilidad para dejar propinas, garantizando que los huéspedes sepan cómo y cuándo expresar su gratitud desde el punto de vista financiero.
Al fomentar experiencias memorables y hacer que las propinas sean perfectas, puedes ayudar a tus guías turísticos a sentirse verdaderamente valorados por su arduo trabajo y dedicación.
Recuerda que cada buen consejo es un testimonio de un trabajo bien hecho. Hagamos de cada gira una oportunidad para ganarnos aplausos y aprecio.
