En el negocio de ofrecer excursiones, todos sabemos que es importante asegurarse de que sus guías turísticos estén bien capacitados y a la altura de la tarea. Después de todo, ¡la calidad de tu recorrido depende de ellos!
Centro de venta de entradas ha estado en la atracción y industria de eventos desde hace siete años. Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con más de 200 operadores turísticos en diferentes ámbitos de la industria del turismo, y todo lo que podemos decir es: su guía turístico marca la diferencia en cada recorrido.
Entonces, ¿cómo puedes entrenarlos de manera efectiva desde el primer día? ¿Cuáles son las calificaciones, los valores y las habilidades que los guías turísticos deben seguir trabajando?
Aquí hay cinco elementos esenciales que todo gran programa de formación de guías turísticos debe incluir.
¿Cuáles son los entresijos de la gestión de guías turísticos? Estas son 4 formas: Cómo gestionar tus guías turísticos de forma eficaz
Impresione los valores de su empresa
Los guías turísticos representan a su compañía de viajes. Y eso incluye los valores de su empresa. La forma en que ofrecen los recorridos, se comunican con los huéspedes y hacen que cada recorrido sea memorable no es más que un reflejo de ti. Mantiene o rompe un confianza del cliente y lealtad.
¿Cómo?
Diferentes materiales o manuales de capacitación pueden ayudar. Tal vez baste con un vídeo sobre el tema de tu empresa o con un folleto con tus valores como turoperador. O incluso hablar con ellos durante la incorporación y la formación sobre las mejores prácticas a la hora de ofrecer excursiones puede ser útil.
¿Por qué es importante?
Los guías turísticos dan lo mejor de sí cuando saben lo que deben ofrecer. Cuanto mejor los impresione con el servicio que su empresa se esfuerza por ofrecer, mejor ofrecerán los tours.
Aprendizaje de primera mano con los expertos de guías turísticos
No hay mejor manera de aprender a guiar un tour que verlo tú mismo.
¿Cómo?
Deje que sus guías novatos participen y experimenten sus recorridos de primera mano. Pero, por supuesto, con tu guía experto a bordo. Llévalos en tus viajes y sé uno de los huéspedes. De esta manera, pueden ponerse en la piel de un turista y encontrar formas de hacer que un viaje sea más emocionante y memorable.
Después del recorrido, pregúntales:
- ¿Cómo va la experiencia?
- ¿Qué habilidades y valores de la empresa aprendió?
- ¿Cómo puedes aplicar estas lecciones?
- Desde el punto de vista del turista, ¿cómo podemos mejorar este recorrido?
Sin embargo, sé razonable. No puede esperar que su nuevo empleado domine sus recorridos en solo unos días o semanas. En la mayoría de los casos, muchos operadores turísticos tardan un mes en adquirir experiencia y dominar sus viajes.
¿Por qué es importante?
Los profesionales hacen más que solo leer y asistir a seminarios. Además, dedican la mayor parte de sus horas de trabajo a la acción. Además, la formación a través de vídeos, folletos y seminarios puede resultar beneficiosa, pero es la experiencia de primera mano la que desarrolla los conocimientos y las habilidades.
Fomente el aprendizaje continuo con la autoevaluación
El éxito siempre viene con el aprendizaje continuo. Lo mismo ocurre cuando se es un gran guía turístico.
¿Cómo?
Proporcione a su equipo recursos útiles, pero también deberían seguir aprendiendo. Así que anímalos a tomar cursos de formación de guías turísticos o tal vez puedas inscribirlos libremente en un curso de guía turístico. Esto puede ayudarlos a familiarizarse con la terminología de la industria de viajes. Sin mencionar que algunos de estos programas ofrecen asistencia de por vida para la colocación laboral de sus graduados.
Busque cursos creíbles de formación de guías turísticos en línea.
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El Instituto Internacional de Gestión de Viajes (ÍTMI) ofrece programas de certificación tanto para guías turísticos como para directores turísticos a través de cursos en línea, de la siguiente manera:
Además de estos programas de certificación, el Instituto Internacional de Gestión Turística tiene un blog donde los guías turísticos pueden aprender continuamente los fundamentos, las tendencias y las mejores prácticas del guiado turístico. (Consulta su blog aquí.)
Sé una mejor guía es también una plataforma que brinda capacitación y desarrollo holísticos para las compañías de viajes y sus guías turísticos.
En su sitio web, puedes inscribirte en sus Academia de turismo en línea. Es un programa de capacitación para guías a su propio ritmo, basado en videos y que responde a dispositivos móviles. Además, también ofrecen materiales de formación en vídeo gratuitos y casos prácticos en vídeo del que tanto los guías turísticos como los operadores pueden obtener información.
¿Por qué es importante?
Una obra maestra es un trabajo en progreso. El mejor guía turístico aprende solo de los mejores de la industria. Por supuesto, tus guías deberían organizar los recorridos con su propio estilo; pero mantenerse al día con las tendencias, aprender de los expertos y conocer la ciencia detrás de una gran experiencia no es solo talento, sino aprendizaje hábil.
Fomente el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo
Los empleados progresan cuando sienten que son parte del proceso.
¿Cómo?
Fija un día a la semana para hablar con tu equipo sobre las cuestiones que se pueden mejorar. Siéntese, escuche a su equipo, solicite sus comentarios, valide sus inquietudes y cree soluciones juntos. Además, valora lo que dicen los nuevos miembros, ya que pueden ofrecerte una nueva perspectiva.
¿Por qué es importante?
La buena comunicación es el elemento vital de toda empresa en crecimiento, al igual que ocurre con las operaciones turísticas. De esta manera, se desarrolla un entorno colaborativo en el que todos están conectados. Cuando el equipo está contento, los clientes también lo están.
Descubre qué sitios web de reseñas turísticas son los mejores para tu empresa: Los mejores sitios de reseñas de viajes para un tráfico máximo
Recorra su sistema de reservas en línea
Un sistema de reservas en línea es una tecnología en la que y cómo sus recorridos brindan servicio al cliente antes y después de los recorridos.
¿Cómo?
Entrene a sus guías turísticos sobre cómo usar su software de reservas en línea. Enséñales dónde hacer el seguimiento de los huéspedes de un próximo recorrido, cómo clasificarlos, cómo aumentar las ventas, cómo mantener el inventario de ventas y cómo emitir las entradas in situ e imprimir los recibos, si es necesario.
Hay muchas cosas que puedes hacer con un sistema de reservas y venta de entradas. Así que asegúrate de elegir una solución de software con una interfaz de usuario sencilla que incluya recursos de formación en vídeo y un excelente servicio de atención al cliente.
¿Sabías que, desde 2017, TicketingHub solo tiene una reseña de Capterra de un cliente de 5 estrellas? Consulta nuestro blog: ¿Cómo logré obtener todas las reseñas de 5 estrellas de Capterra?
¿Por qué es importante?
Servicio al cliente, asignación de tareas y operaciones turísticas confíe en gran medida en sus soluciones de software en línea. Sin una buena navegación, sus guías turísticos no pueden atender las consultas de los clientes ni ofrecer lo básico operaciones turísticas, y gestione los horarios de sus visitas de forma eficaz.
¿Cómo elegir un sistema de reserva de tours para tus tours?
- Cómo encontrar el mejor sistema de reservas en línea para tours y actividades
- Las 10 principales funcionalidades clave: software de reserva de viajes
Las mejores soluciones de software de reservas:
- Fare Harbor
- Check front
- Centro de venta de entradas
- Eche un vistazo
Manténgalos felices y satisfechos
Por encima de todo, mantenga a sus guías turísticos contentos y satisfechos trabajando con su compañía de viajes.
Un estudio afirma: «El 79% de los empleados que renuncian a sus trabajos citan la falta de aprecio como una razón clave para dejar sus empleos». -Informe técnico sobre rendimiento acelerado, de O.C. Tanner Learning Group
Dele a un guía turístico innumerables razones para crecer. Proporcione suficientes provisiones para quedarse.
¿Cómo?
- Reconozca y recompense el trabajo duro.
- Escuche y valide las inquietudes.
- Dales descansos.
- Ofrezca ascensos y aumentos salariales, si es necesario.
- Hazte amigo de ellos.
Los guías turísticos son la cara de su empresa de viajes. Por lo tanto, invertir en ellos equivale a invertir en el crecimiento. Mantenga su interés alto, haga que amen su trabajo y bríndeles el mejor conocimiento de la industria del turismo.
Y tú, ¿cómo te las arreglas para formar a tus guías turísticos? Háznoslo saber en los comentarios de abajo. ¡Felices giras!
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