Cómo garantizar los pagos sin efectivo con un software de venta de entradas basado en la nube para zoológicos y acuarios

¿Le preocupa la seguridad del sistema de venta de entradas de su zoológico o acuario? No estás solo. Muchos gestores de zoológicos y acuarios lo entienden, especialmente cuando cambian a un software de venta de entradas basado en la nube para zoológicos y acuarios con soluciones de pago sin efectivo. De hecho, en 2023, un asombroso 36 % de todos los presuntos casos de fraude online se dirigieron al sector de los viajes y el ocio. No desea exponer los datos confidenciales de sus clientes ni sus transacciones financieras a posibles amenazas. Sin embargo, con el enfoque adecuado, la venta de entradas online puede ofrecer una forma segura, eficiente y fiable de gestionar los pagos.

En TicketingHub, hemos ayudado a zoológicos y acuarios a implementar soluciones seguras de venta de entradas digitales. Puede contar con nosotros para que su transición a los pagos sin efectivo sea fluida y segura.

En este artículo, aprenderás cómo proteger los pagos sin efectivo utilizando un software de reservas para zoológicos y acuarios. Cubriremos las características de seguridad que debe buscar, las mejores prácticas para mantener la seguridad y cómo capacitar a su personal para mantener sus sistemas seguros. Entonces, tendrás la confianza necesaria para implementar un sistema de pago sin efectivo que mejorará tanto tu eficiencia operativa como la experiencia de tus visitantes.

Comprender el software de gestión de tickets basado en la nube

El software de venta de entradas basado en la nube o de reservas online está revolucionando la forma en que los zoológicos y acuarios venden entradas y conectan con los visitantes. A diferencia de los sistemas manuales de venta de entradas y reservas, que son propensos a errores e ineficiencias, las soluciones alojadas utilizan Internet para ofrecer un enfoque más flexible, escalable y seguro para reservar excursiones.

El software de reservas online para zoológicos funciona en servidores remotos alojados en la nube, en lugar de en servidores locales o ordenadores personales. Esto significa que se puede acceder a los datos y al software en línea desde cualquier dispositivo, lo que le ofrece una experiencia de usuario fluida y unificada.

Características principales de los sistemas de gestión de tickets basados en la nube

1. Accesibilidad: puede acceder al software de gestión del zoológico desde cualquier lugar, por lo que puede controlar las reservas del zoológico de forma remota y actualizarlas en tiempo real. Esto te resultará muy útil, ya que los zoológicos y acuarios utilizan múltiples puntos de venta.
2. Escalabilidad: los sistemas de reserva de zoológicos son fáciles de ampliar para gestionar el aumento de visitantes o nuevos servicios, como eventos especiales y afiliaciones.
3. Actualizaciones automáticas: El proveedor del servicio implementa automáticamente las actualizaciones de software y los parches de seguridad, para que el sistema se mantenga actualizado.
4. Integración: Estos sistemas también pueden conectarse a otras herramientas, como sistemas CRM, herramientas de marketing y pasarelas de pago seguro. De esta manera, obtienes un ecosistema cohesionado que hace que tu negocio funcione mejor.

¿Cómo funcionan las soluciones de venta de entradas online?

Si un visitante compra una entrada en línea o en un quiosco a través de sistemas POS, los detalles de la transacción se envían a la nube, donde se procesan y almacenan de forma segura. Se emite un billete digital, se actualiza el inventario y se verifica el pago en tiempo real. Para los pagos sin efectivo, la información de pago se cifra para garantizar su seguridad.

Tus visitantes podrán disfrutar de una experiencia de venta de entradas fluida y moderna, mientras tú te beneficias de la velocidad, la eficiencia y las funciones de seguridad de la tecnología en la nube.

5 razones por las que necesitas pagos sin efectivo en zoológicos y acuarios

Hay muchas ventajas en implementar métodos de pago sin efectivo en zoológicos y acuarios. Estas ventajas van más allá de la simple comodidad de los visitantes; también mejoran las operaciones, la seguridad y el almacenamiento de datos. Considera estas 5 ventajas.

1. Mejora la experiencia del visitante

• Comodidad: el uso de soluciones de pago sin efectivo permite un proceso de entrada más rápido y fluido gracias a los códigos QR. Habrá menos colas largas y la gente tendrá más tiempo para disfrutar del parque.
• Pagos sin contacto: Tanto para los visitantes como para el personal, los pagos sin contacto minimizan el contacto físico, mejorando la seguridad y las condiciones higiénicas.

2. Mejora la eficiencia operativa de tu zoológico.

• Velocidad: El procesamiento de transacciones sin efectivo suele ser más rápido que los pagos en efectivo, lo que se traduce en una reducción de los tiempos de transacción y un aumento de la producción.
• Asignación de recursos: al tener menos tareas relacionadas con el manejo de efectivo, el personal puede dedicarse por completo a atender a los clientes.

3. Seguridad mejorada

• Reducción de robos y pérdidas: un sistema sin efectivo minimiza el riesgo de robos, especialmente en entornos muy concurridos, como zoológicos y acuarios.
• Monitorización en tiempo real: el uso de un sistema basado en la nube le permite monitorizar las transacciones en tiempo real, lo que facilita la detección de actividades sospechosas.

4. Mejor gestión financiera

• Informes precisos: Las transacciones en línea proporcionan registros precisos y detallados, lo que le permite realizar un mejor seguimiento de sus finanzas. Datos como estos pueden ayudarte a analizar los patrones de gasto de los visitantes y maximizar los ingresos.
• Reducción de los costes de gestión del efectivo: al eliminar el efectivo, se reducen los costes de recuento, almacenamiento y transporte de fondos.

5. Información sobre datos y personalización

• Información sobre los visitantes: los sistemas de venta de entradas online recopilan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los visitantes, lo que le permite elaborar estrategias de marketing, personalizar el servicio de atención al cliente y mejorar la experiencia de los visitantes.
• Programas de fidelización: la integración de los pagos sin efectivo con los programas de fidelización permite realizar un seguimiento y canjear fácilmente las recompensas, lo que fomenta la repetición de las compras.

Sus zoológicos y acuarios pueden crear un entorno más eficiente, seguro y agradable para los visitantes y el personal al pasarse a la nube. Además de proporcionar comodidad, el software de reservas puede ayudarle a ahorrar tiempo, conseguir más visitantes y aumentar los ingresos.

Pero, dado que se está pasando a la nube, tenga cuidado con la ciberseguridad. Entonces, ¿qué características de seguridad debe buscar en un software de gestión de zoológicos basado en la nube?

Conozca estas 8 características de seguridad que debe buscar en una solución de software para zoológicos.

Tu zoológico o acuario debe priorizar la seguridad al elegir una solución de software de reservas online. Asegúrese de que el sistema cuenta con funciones de seguridad robustas para proteger la información de los visitantes. Aquí están algunos de ellos:

1. Cifrado de datos

• Cifrado de extremo a extremo: para evitar que usuarios no autorizados vean sus datos, asegúrese de que el software utiliza cifrado de extremo a extremo. Esto significa que los datos se cifran desde el momento en que se introducen hasta que llegan a su destino final.
• Protocolos SSL/TLS: Busque software como TicketingHub que utilice los protocolos Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS) para cifrar los datos transmitidos entre el dispositivo del usuario y el servidor.

2. Cumplimiento de la norma PCI DSS

• Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS): Verifique que el software cumple con el PCI DSS, que establece normas de seguridad para garantizar el procesamiento, almacenamiento y transmisión seguros de las tarjetas de crédito.

3. Autenticación multifactorial (MFA)

• Capa adicional de seguridad: 
• En MFA, los usuarios deben verificar su identidad con dos o más factores de verificación. Puede ser algo que saben (contraseña), algo que tienen (token de seguridad) o algo que son (datos biométricos).

4. Pasarelas de pago seguro

• Proveedores de confianza: asegúrate de que el software de reservas solo se integra con pasarelas de pago seguras y de buena reputación. Las pasarelas de pago de confianza añaden una capa adicional de seguridad y fiabilidad al proceso de transacción.
• Tokenización: es mejor que las pasarelas de pago utilicen la tokenización, que sustituye la información de pago confidencial por un identificador único o token.

5. Auditorías y actualizaciones periódicas de seguridad

• Auditorías frecuentes: elija un proveedor que realice auditorías de seguridad periódicas para identificar y rectificar vulnerabilidades. Estas auditorías ayudan a mantener la integridad y la seguridad del sistema.
• Actualizaciones automáticas: mantenga su sistema protegido contra amenazas emergentes asegurándose de que el software ofrece actualizaciones automáticas para parches de seguridad y nuevas funciones.

6. Controles de acceso de usuarios

• Acceso basado en roles: mediante controles de acceso basados en roles, puede restringir el acceso al sistema en función del rol de un usuario, lo que limita el daño potencial que pueden causar los usuarios internos y garantiza que solo tengan acceso a la información que necesitan.
• Registro de actividades: Las reservas del zoo deben registrar todas las actividades de los usuarios para que los administradores puedan supervisarlas y revisarlas. Esto ayuda a detectar y responder de inmediato ante comportamientos sospechosos.

7. Almacenamiento seguro de datos

• Seguridad en la nube: comprueba que tu proveedor de servicios en la nube sigue las prácticas recomendadas en materia de seguridad de los datos, como el almacenamiento seguro y las copias de seguridad.
• Normativa sobre privacidad de datos: Cumpla con la normativa sobre privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

8. Plan de respuesta ante incidentes

• Preparación: Elija un proveedor de sistemas para zoológicos que cuente con un plan de respuesta ante incidentes sólido. En este plan, debe describir los pasos que seguirá en caso de una violación de la seguridad, incluyendo estrategias de notificación, contención y recuperación.

Si priorizas estas funciones de seguridad, tu sistema de venta de entradas online mantendrá tu zoológico y acuario seguros y protegidos al procesar pagos sin efectivo. Además de proteger tus finanzas, genera confianza entre tus visitantes.

10 cosas que puedes hacer para garantizar la seguridad de tus transacciones online al reservar excursiones

Si desea un sistema de pago sin efectivo que sea seguro, fiable y que cumpla con los estándares del sector, debe seguir estas prácticas recomendadas. A continuación, le indicamos cómo mantener el proceso de pago de su zoológico o acuario seguro, fiable y conforme a la normativa:

1. Realizar una evaluación de riesgos de seguridad.

• Identifique las vulnerabilidades: Realice evaluaciones exhaustivas de los riesgos de seguridad de su sistema de pago de forma periódica.
• Mitigar los riesgos: Centrarse en las áreas con mayor impacto potencial para desarrollar e implementar estrategias que reduzcan los riesgos identificados.

2. Elija proveedores de software de confianza.

• Proveedores de investigación: Seleccione proveedores de software de venta de entradas para zoológicos con una sólida reputación en materia de seguridad y fiabilidad.
• Comprueba las referencias: consulta sitios web de reseñas, casos prácticos y referencias de otros zoológicos y acuarios para asegurarte de que el proveedor tiene una trayectoria probada.

3. Implementar políticas de contraseñas seguras

• Contraseñas complejas: Exigir el uso de contraseñas complejas que combinen letras, números y caracteres especiales.
• Actualizaciones periódicas: Cambie las contraseñas con regularidad y desaconseje la reutilización de contraseñas antiguas.
• Gestión de contraseñas: utilice un gestor de contraseñas para almacenar y gestionar las contraseñas de forma segura.

4. Utilice la autenticación multifactor (MFA)

• Seguridad por capas: implemente la autenticación multifactorial (MFA) para todos los inicios de sesión de los usuarios con el fin de añadir una capa adicional de seguridad. Esto dificulta que usuarios no autorizados puedan acceder al sistema.
• Métodos de autenticación: Aplica diferentes métodos de autenticación, como códigos SMS, aplicaciones de autenticación o verificación biométrica.

5. Supervisar y auditar transacciones

• Monitorización en tiempo real: configura la monitorización en tiempo real de las transacciones para detectar y responder rápidamente a actividades sospechosas.
• Auditorías periódicas: Realizar auditorías periódicas de los procesos y transacciones de pago para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad e identificar cualquier irregularidad.

6. Formar al personal sobre los protocolos de seguridad.

• Formación integral: Proporcione una formación exhaustiva a todo el personal sobre los protocolos de seguridad, incluyendo cómo identificar y responder a posibles amenazas.
• Actualizaciones periódicas: mantenga al personal informado sobre las últimas prácticas de seguridad y las amenazas emergentes mediante sesiones de formación y talleres continuos.

7. Cifrar datos confidenciales

• Cifrado de datos: garantiza que todos los datos confidenciales, incluida la información de pago, se cifren tanto durante la transmisión como cuando están almacenados.
• Almacenamiento seguro: utilice soluciones de almacenamiento seguro para proteger los datos cifrados contra el acceso no autorizado.

8. Mantener el cumplimiento de las normativas

• Normas reglamentarias: Manténgase informado y cumpla con las normas reglamentarias pertinentes, como PCI DSS, GDPR y otras leyes locales de protección de datos.
• Actualizaciones periódicas: revise y actualice periódicamente sus prácticas de seguridad para garantizar el cumplimiento continuo de las normativas en constante evolución.

9. Desarrollar un plan de respuesta ante incidentes.

• Preparación: Cuente con un plan de respuesta ante incidentes sólido para responder de forma rápida y eficaz a las brechas de seguridad.
• Equipo de respuesta: Designe un equipo de respuesta y proporciónele las herramientas y la formación necesarias para gestionar los incidentes.
• Protocolos de comunicación: Establecer protocolos de comunicación claros para notificar a las partes interesadas y a las personas afectadas en caso de producirse una infracción.

10. Realice copias de seguridad de los datos con regularidad.

• Copias de seguridad automáticas: Implemente copias de seguridad automáticas para garantizar que todos los datos críticos se copien periódicamente y se puedan restaurar en caso de pérdida o corrupción de datos.
• Almacenamiento seguro de copias de seguridad: almacene las copias de seguridad en una ubicación segura fuera de las instalaciones para protegerlas de amenazas físicas y cibernéticas.

Sigue estas prácticas recomendadas para que tu sistema de pago sin efectivo sea más seguro. Esto protege sus transacciones financieras y los datos de sus clientes, además de garantizar la seguridad de la información personal de sus clientes.

Cómo formar a su personal en materia de ciberseguridad

Los pagos sin efectivo en zoológicos y acuarios no solo implican software y protocolos, sino que también requieren personal bien formado para garantizar su seguridad. Mantener la seguridad depende de su personal, por lo que su formación debe ser completa y continua. A continuación te explicamos cómo formar a tu personal.

1. Formación inicial completa

• Protocolos de seguridad: Comience con una formación detallada sobre los protocolos de seguridad específicos de su sistema de reservas basado en la nube. Esto debe incluir cómo gestionar las transacciones, administrar el acceso de los usuarios y detectar posibles amenazas.
• Familiaridad con el sistema: Asegúrese de que el personal esté completamente familiarizado con el software de reservas, incluidas sus funciones de seguridad y cómo utilizarlas correctamente.
• Requisitos de cumplimiento: Formar al personal sobre los requisitos normativos pertinentes, como PCI DSS y RGPD, y sus funciones en el mantenimiento del cumplimiento.

2. Cursos de actualización periódicos

• Formación continua: Ofrezca cursos de actualización periódicos para mantener al personal al día sobre las últimas prácticas de seguridad y las amenazas emergentes. Esto ayuda a reforzar los buenos hábitos y garantiza que los conocimientos sobre seguridad se mantengan actualizados.
• Formación basada en escenarios: utilice escenarios y simulaciones reales para ayudar al personal a practicar cómo responder a incidentes de seguridad, como violaciones de datos o intentos de phishing.

3. Formación específica para cada función

• Contenido personalizado: Ofrezca formación específica para cada puesto, adaptada a las responsabilidades y los niveles de acceso de los diferentes miembros del personal. Por ejemplo, el personal de TI necesitará más formación técnica, mientras que el personal de primera línea necesitará formación centrada en la gestión de transacciones y la interacción con los clientes.
• Control de acceso: Asegúrese de que todos los miembros del personal comprendan la importancia del control de acceso y sigan el principio del privilegio mínimo, accediendo únicamente a la información necesaria para el desempeño de sus funciones.

4. Fomentar una cultura que anteponga la seguridad

• Promover la concienciación: Fomentar una cultura de concienciación sobre la seguridad en la que todo el personal comprenda la importancia de la seguridad y se sienta responsable de mantenerla. Comunicar periódicamente las últimas actualizaciones de seguridad y las mejores prácticas.
• Recompense la vigilancia: Reconozca y recompense al personal que demuestre vigilancia y cumplimiento de los protocolos de seguridad. Esto puede ayudar a motivar a otros a tomarse la seguridad en serio.

5. Procedimientos claros para la notificación de incidentes

• Protocolos de notificación: Establezca procedimientos claros para notificar incidentes de seguridad o actividades sospechosas. El personal debe saber a quién contactar y qué hacer si detecta una amenaza.
• Fomentar la denuncia: Anime al personal a denunciar los incidentes sin temor a represalias. Puede evitar que una brecha de seguridad menor se convierta en una grave si responde rápidamente.

6. Uso de prácticas seguras en las operaciones diarias

• Transacciones seguras: forme al personal en prácticas de transacciones seguras, como verificar los métodos de pago y evitar manejar información confidencial directamente.
• Políticas sobre dispositivos personales: configure y aplique políticas sobre el uso de dispositivos personales en el trabajo. Proteja cualquier dispositivo personal que acceda al sistema con contraseñas seguras y cifrado.

7. Auditorías de seguridad periódicas y comentarios

• Participación en auditorías: Involucrar al personal en auditorías de seguridad periódicas para ayudar a identificar posibles vulnerabilidades y áreas de mejora. Su experiencia en primera línea puede ayudarle a comprender cuestiones prácticas relacionadas con la seguridad.
• Mecanismo de retroalimentación: Establecer un mecanismo para que el personal pueda proporcionar comentarios sobre los protocolos de seguridad y sugerir mejoras. Esto puede ayudarle a perfeccionar continuamente sus programas de formación y medidas de seguridad.

Invierte en formación en seguridad para tu personal y podrás crear una sólida primera línea de defensa. Además de ayudar a proteger las finanzas y los datos confidenciales de su zoológico o acuario, un personal bien formado también contribuye a fomentar una cultura de seguridad en todo el funcionamiento del zoológico.

Casos prácticos

Examinemos cómo diversas empresas han implementado con éxito el software de reservas basado en la nube para demostrar el impacto de estas soluciones. La colaboración entre SumUp y TicketingHub ilustra cómo han cambiado los pagos por tours, eventos y atracciones.

Lee este artículo destacado sobre SumUp aquí.

1. Caja de juegos inmersiva

Retos: Immersive Gamebox necesitaba una solución de pago sin efectivo para respaldar sus operaciones globales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

Soluciones: Al adoptar las soluciones de pago con tarjeta de SumUp, Immersive Gamebox integró a la perfección los pagos sin efectivo en sus operaciones, ofreciendo a los visitantes la comodidad de los pagos sin contacto.

Resultados:

• Aceptación de pagos globales: la posibilidad de aceptar tarjetas de crédito y otros pagos sin efectivo mejoró la experiencia de los visitantes.
• Gestión eficiente: el panel de control centralizado agilizó el seguimiento de las reservas presenciales y online, lo que aumentó la productividad y la eficiencia administrativa.

2. Excursiones Viking Splash

Retos: Viking Splash Tours necesitaba una solución de pago móvil para gestionar las ventas sobre la marcha durante sus recorridos turísticos.

Soluciones: Gracias a las soluciones para puntos de venta de SumUp, Viking Splash Tours habilitó la aceptación de pagos móviles, lo que permite procesar los pagos fácilmente a través de teléfonos o tabletas.

Resultados:

• Pagos móviles: la flexibilidad para aceptar pagos durante los recorridos aumentó la comodidad tanto para los operadores como para sus clientes.
• Mayor credibilidad: gracias a un sistema de pago de confianza, los clientes se sintieron seguros con la seguridad de sus transacciones.

3. Lugares de interés de Liverpool

Retos: Liverpool City Sights necesitaba una solución de pago sin efectivo para mejorar la experiencia de sus recorridos turísticos en autobús.

Soluciones: Al integrar los lectores de tarjetas de SumUp en su plataforma de reservas, facilitaron los pagos sin efectivo en las paradas de autobús.

Resultados:

• Mejora de la experiencia del cliente: la facilidad de los pagos sin efectivo agilizó el proceso de compra de entradas, mejorando la experiencia general del tour.
• Aumento de la productividad: la sincronización del inventario de ventas en un panel centralizado maximizó la eficiencia operativa.

Estos casos prácticos demuestran lo eficaz que es el sistema de tickets basado en la nube. Con TicketingHub y SumUp, empresas como Immersive Gamebox, Viking Splash Tours y Liverpool City Sights han mejorado sus procesos de pago, haciéndolos más seguros y cómodos.

¡Disfrute de pagos sin efectivo seguros y protegidos!

Es muy importante garantizar que tu zoológico o acuario cuente con pagos sin efectivo seguros. Cuando utilizas un sistema de reservas fiable, como TicketingHub, y eliges pasarelas de pago de confianza, como SumUp, puedes proteger la información financiera de tus visitantes. También es fundamental mantener un lugar de trabajo consciente de la ciberseguridad mediante una formación adecuada y auditorías de seguridad periódicas.

Con el software de venta de entradas para zoológicos basado en la nube de TicketingHub, puede hacer que sus operaciones sean más eficientes y mejorar la experiencia de sus visitantes, al tiempo que mantiene sus datos seguros. Seguir estos pasos te ayudará a crear un entorno seguro, agradable y divertido para todos.

¿Listo para ver la diferencia? Reserva hoy mismo una demostración gratuita del software de reservas para zoológicos de TicketingHub hoy mismo y lleva la experiencia de tus visitantes al siguiente nivel.

Sección de preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puede el software de venta de entradas basado en la nube mejorar la experiencia general de los visitantes en los zoológicos y acuarios?

El software de gestión de entradas basado en la nube puede mejorar considerablemente la experiencia general de los visitantes al hacer que los procesos sean más eficientes y fluidos. 

Gracias a su interfaz intuitiva, los visitantes pueden comprar fácilmente sus entradas en línea o en quioscos de autoservicio, lo que reduce los tiempos de espera y los errores humanos. Este software admite diversas funciones, como venta de entradas, visitas guiadas, programas educativos y gestión eficiente de socios. 

También se integra con sistemas de punto de venta (POS) para la venta de mercancías, bebidas y tiendas de regalos, lo que garantiza una visita fluida a sus huéspedes. Además, funciones como los cierres inteligentes y la recopilación de datos pueden mejorar aún más la seguridad y proporcionar información valiosa para mejorar sus operaciones.

2. ¿Cómo ayuda el software de gestión de entradas basado en la nube a garantizar los pagos sin efectivo y a reducir los errores humanos?

El uso de un software de venta de entradas basado en la nube garantiza la seguridad de los pagos sin efectivo y reduce las posibilidades de errores humanos. Los sistemas de reserva fiables con pasarelas de pago de confianza como SumUp garantizan transacciones seguras. Los sistemas POS integrados con el software agilizan los procesos de pago para la venta de entradas, mercancías y bebidas, lo que facilita a los clientes el pago y el gasto de dinero de forma segura. 

Las auditorías de seguridad periódicas y la formación del personal en prácticas de ciberseguridad ayudan a mantener un entorno seguro. Además, este software permite recopilar y gestionar los datos de forma eficiente, lo que minimiza aún más el riesgo de errores y mejora la experiencia general de los visitantes en parques de animales como zoológicos, acuarios e incluso parques de atracciones.

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