Reduzca la pérdida de ventas: grandes estrategias de marca para pequeñas empresas

¿Sabe que en el diverso panorama empresarial de EE. UU., las pequeñas empresas constituyen un impresionante 99%?

Sin embargo, la cruda realidad es que alrededor del 20% fracasa en el primer año y casi la mitad no sobrevive en los últimos cinco años.

Es natural que, como propietario de una pequeña empresa, estas estadísticas puedan hacer que se sienta preocupado.

Sin embargo, tenga la seguridad de que el crecimiento y la supervivencia de su empresa no dependen del azar. En cambio, dependen de factores como rentabilidad, sostenibilidad, y en la era digital actual - un sólido sistema de reservas en línea.

Este artículo revela estrategias prácticas y orientadas a los resultados para aumentar las reservas en línea para las pequeñas empresas.

Explore nuestras investigaciones sobre aplicaciones de la vida real, cómo operan los líderes del sector y estadísticas y estudios respaldados por datos.

Con él, aprenda a mejorar su negocio con las opciones de reserva en línea adecuadas. También puedes repensar tus estrategias de marketing y los equipos que las respaldan.

Estas tácticas no solo pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a evitar el riesgo de convertirse en parte de la desafortunada estadística del 50%, sino que también pueden impulsar sus negocios a nuevas alturas.

He aquí un resumen rápido de lo que cubrirá este artículo.

Qué aprenderá:

• El diseño de su sitio web puede marcar una gran diferencia.
• Las herramientas digitales, como el software de reservas en línea, pueden ahorrarle tiempo y permitirle centrarse en las ventas.
• Cómo, dónde y quién comercializa su marca es importante para aumentar sus resultados.

Estos pueden ser los básicos.

Pero puede que te des cuenta de que los echas de menos.

Después de todo, no necesitas algo elaborado para crecer.

A una semilla pequeña no le gusta crecer hasta convertirse en un árbol grande.

¿Todo lo que necesita?

Sí, tienes razón: la cantidad correcta de luz solar, agua y dióxido de carbono.

Incorpore este principio básico de crecimiento a su negocio de viajes y actividades.

Como un gran árbol que nace de una simple semilla, también puedes crecer como negocio, si no descuidas lo básico.

Empecemos por lo que ven sus clientes.

1. Optimice su escaparate en línea

El dicho «La primera impresión dura» es particularmente cierto en el ámbito digital.

Un sitio web bien diseñado y funcional puede atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes recurrentes. Por el contrario, los mal diseñados pueden disuadir casi el 40% de los consumidores.

¿Quién quiere quedarse en un sitio web mal diseñado? Sin mencionar que los competidores están a solo un toque de la pantalla.

Eche un vistazo a cómo Airbnb hace que los visitantes se alojen:

Considera Airbnbcaracterísticas del sitio web:

• Navegación concisa: Ordena las ofertas según las búsquedas de los usuarios, lo que facilita el análisis de las opciones.
• Barra de búsqueda de fácil acceso: Colocado en la parte superior, permite una navegación fluida con opciones de búsqueda por ubicación, fechas e invitados.
• Imágenes impresionantes: Airbnb utiliza fotos profesionales de gran angular para ofrecer a los huéspedes una vista panorámica de la propiedad.

De esta manera, con solo unos pocos clics, los huéspedes pueden encontrar su alojamiento ideal.

¡Gracias a los filtros de búsqueda intuitivos y a las imágenes cautivadoras!

Conclusiones para propietarios de pequeñas empresas:

• Simplifica la navegación: Facilite el recorrido de sus clientes potenciales filtrando sus ofertas en función de sus preferencias. Este enfoque les ayudará a reducir rápidamente sus opciones y a encontrar lo que buscan.
• Cuenta con una barra de búsqueda prominente: Una barra de búsqueda bien ubicada (preferiblemente en la parte superior) permite a los usuarios encontrar rápidamente el producto o servicio deseado.
• Usa imágenes cautivadoras: Las imágenes de alta calidad pueden mejorar el atractivo de su sitio web y guiar a los usuarios mientras navegan por sus ofertas.
• Introduce filtros de búsqueda intuitivos: Esto hará que el proceso de navegación y reserva sea más eficiente y agradable para los usuarios.

Facilite las reservas móviles

En nuestro mundo cada vez más dependiente de los dispositivos móviles, el crecimiento de su empresa podría depender de qué tan bien atienda su proceso de reserva a los usuarios de teléfonos inteligentes.

Los datos muestran que la enorme cantidad 57% de los usuarios de Internet no recomendaría una empresa con un sitio móvil mal diseñado.

Sí, es necesaria la optimización móvil de las reservas.

Aprendamos de otro ejemplo, el de TripAdvisor Atracciones página.

¿Ves cómo es elegante, simple y agradable a la vista? No necesitas pelusa para lucir bien, ¿verdad?

Considera cómo lo diseñaron para dispositivos móviles:

• El carrito de reservas y el botón de búsqueda son colocado en la parte superior de la pantalla.
• Los textos se reducen al mínimo.
• Los servicios y productos están en formato de carrusel para que los usuarios puedan desplazarse rápidamente por las opciones.

Ventajas de la optimización móvil:

• Experiencia de usuario mejorada: Un sitio web móvil optimizado permite a los usuarios navegar fácilmente, ver la disponibilidad y hacer reservas en línea, lo que hace que el proceso sea sencillo y sin frustraciones.
• Accesibilidad y comodidad: Los usuarios pueden acceder a su plataforma de reservas en cualquier momento y lugar, con unos pocos toques en su smartphone.
• Mayores tasas de conversión: Los sitios web optimizados para dispositivos móviles tienen una tasa de conversión más alta. Al ofrecer un proceso de reserva fluido, puedes maximizar tus reservas online y, en última instancia, tus ingresos.

Conclusiones clave para los propietarios de pequeñas empresas:

• Garantiza un diseño responsivo: Tu sitio web debe adaptarse a diferentes dispositivos para ofrecer una experiencia de usuario perfecta.
• Simplifique el proceso de reserva: Minimice la cantidad de pasos o preguntas innecesarias en el proceso de reserva. Cuanto más sencillo sea el proceso, más probabilidades habrá de que los usuarios completen sus reservas en línea.
• Mejore la velocidad de su sitio web: Los usuarios esperan que los sitios web móviles se carguen rápidamente. Comprime imágenes, reduce los redireccionamientos y usa el almacenamiento en caché del navegador para mejorar la velocidad de tu sitio.
• Resalta tu llamada a la acción (CTA): Usa botones claros y llamativos que sean fáciles de tocar en los dispositivos móviles para guiar a los usuarios a reservar tu servicio o producto.

Al seguir estas mejores prácticas, puedes atender a la creciente población de usuarios móviles y convertir a los clientes potenciales en clientes recurrentes.

2. Aproveche el poder del software de reservas

Vayamos directamente al grano.

Al optimizar sus operaciones con un software de programación de citas en línea o un sistema de reservas, no solo puede ahorrar tiempo, sino también administrar las reservas y los pagos en línea de manera más eficiente.

Este tiempo adicional se puede invertir en mejorar sus servicios, refinar sus ofertas y diseñar estrategias de marketing eficaces.

Entonces, ¿funcionan los sistemas de reservas online?

Un gran ejemplo es Parque de aventuras acuáticas Lions. Al principio, este parque acuático hace malabares con las reservas de excursiones. Sin mencionar las llamadas telefónicas manuales para cambiar las reservas y los recordatorios a los clientes.

Eso es mucho tiempo.

Afortunadamente, después de integrarse con el software de reservas en línea (TicketingHub) y explorar varias estrategias de marketing, ¡vieron un aumento de beneficios del 400% en un año!

Podrías preguntar, ¿TicketingHub les hizo ganar dinero?

No, no es así como se hacen los sistemas de reservas online.

Los sistemas de reservas crean «sistemas».

Con él, los operadores o propietarios de negocios pueden agilizar, simplificar y ahorrar tiempo. Puede simplificar la gestión de reservas, la organización del personal y las notificaciones a los clientes.

Aquí es donde entra el dinero, del ahorro de tiempo.

De hecho, un comunicado de prensa local se estrenó para ellos debido al alto volumen de venta de entradas. Sin duda, este crecimiento llamó la atención de la comunidad.

Consejo: Antes de lanzarte a un producto, ten en cuenta cómo lo valoran los usuarios. Utiliza sitios de reseñas confiables como Capterra, G2, Cacería de productos, y Obtenga la aplicación.

Conclusiones clave para los propietarios de pequeñas empresas:

#1 Evalúe las necesidades específicas de su empresa y explore las herramientas digitales que abordan esas necesidades.

Si vendes tours y actividades, un sistema de reservas online puede ser un activo valioso. En el caso de alquileres vacacionales como Airbnb, el software de administración de propiedades puede agilizar tus operaciones.

Y si ofreces consultas y servicios profesionales, el software de programación puede ayudarte a conseguir más reservas y gestionar tus llamadas y citas de forma eficiente.

#2 Considera el posible ahorro de tiempo ofrecen estas herramientas.

Recuerde, ¡el tiempo ahorrado es dinero ganado!

Los estudios demuestran que si quieres mantenerte al día con la competencia, gastar en productividad y herramientas digitales es clave para la supervivencia.

3. Fomente la lealtad y mejore la retención de clientes

Puede estar de acuerdo en que «los clientes habituales son el elemento vital de cualquier negocio exitoso».

Al implementar un programa de lealtad, puedes alentar a los clientes a regresar, fomentando la confianza y el compromiso.

¿Cómo lo hacen las grandes marcas?

El programa de fidelización de Starbucks es un ejemplo perfecto.

El programa recompensa a los clientes con bebidas gratis, ofertas especiales y más.

Desde entonces, ha sido un impulsor fundamental del crecimiento de la empresa, con más de 28,7 millones de miembros activos en todo el mundo.

¿Con qué resultados?

Starbucks disfruta de un crecimiento interanual del 16% gracias a este programa de fidelización de clientes.

Entonces, ¿qué podemos aprender de esta estrategia?

Como propietario de una empresa, usted debe:

• Ofrezca programas de fidelización: Ofrecer incentivos puede incitar a los clientes a volver. Esto incluye ofertas promocionales, ofertas especiales e incluso descuentos por cumpleaños.
• Recompensa con cupones y certificados de regalo: Los vales o certificados de regalo pueden atraer nuevos clientes a tu negocio y fomentar la lealtad entre los ya existentes.
• Interactúe con sus clientes: Brinde un excelente servicio al cliente e interactúe activamente con sus clientes a través de cuentas de redes sociales, marketing por correo electrónico o encuestas.

4. Haga el tipo correcto de marketing

Al comercializar sus servicios, tanto plataforma y el mensajero son importantes para su éxito.

Esto es lo que queremos decir.

Elija los canales correctos

Al comercializar sus servicios, la plataforma que elijas importa.

Como empresa B2C, redes sociales puede ser muy eficaz para llegar a sus clientes objetivo.

Consejo: Identifica qué plataformas de redes sociales frecuenta tu audiencia.

Si te diriges a la generación Z y a los millennials, TikTok podría ser la plataforma ideal. Para clientes de hasta 50 años, Facebook puede ser una vía fructífera. Si tu público objetivo tiene entre 20 y 30 años, considera plataformas como Pinterest e Instagram.

Tomemos esto como ejemplo:

Sé testigo del increíble poder de Marketing en TikTok para impulsar las reservas en línea.

En un video de TikTok, Jennifer Koss comparte su experiencia de reservar un Airbnb en Grecia sin reseñas. Dijo que pensaban que sería una estafa porque las fotos eran demasiado buenas para ser verdad.

Pero el video que publicó justificó todas sus dudas y ha dejado a los espectadores curiosos sobre este nuevo lugar.

Desde de cero reseñas a mil visitas - todo incluido un carrete publicado.

¿Qué podemos aprender de ello?

• TikTok es una gran plataforma de redes sociales para el mercado B2C. Con miles de millones de usuarios activos mensuales, este es sin duda un lugar propicio para el crecimiento.
• El contenido generado por los usuarios es poderoso, incluso más poderoso que lo que afirma.
• La satisfacción del cliente es clave. Cuando los clientes están satisfechos con tu servicio, no puedes ayudarlos a publicar sobre ti en cualquier plataforma de redes sociales en la que se encuentren.

Aproveche el alcance y la comunidad comprometida de TikTok para aumentar las reservas en línea. Al seleccionar estratégicamente tus canales de marketing, puedes llegar al público adecuado y mejorar las tasas de conversión.

Llegue más con el marketing de influencia

Mientras márketing sus recorridos usted mismo son importantes, el marketing de boca en boca sigue siendo muy eficaz y persuasivo. Aquí es donde las personas influyentes pueden tener un impacto significativo.

Con frecuencia, se confía más en el contenido generado por los usuarios que en los anuncios y las afirmaciones tradicionales.

Tomemos esto como otro ejemplo:

Sigo a Chris Burkard desde hace mucho tiempo y me encanta cómo captura sus experiencias de viaje por todo el mundo. Veamos una de sus publicaciones sobre viajes.

Considera este video que compartió en Instagram y cómo captó la atención de sus seguidores.

Enlace al carrete.

¿La comida para llevar? Conectarse y colaborar con personas influyentes que tienen una conexión genuina con su público objetivo puede mejorar en gran medida la visibilidad y la credibilidad de su marca. Esto puede conducir a un aumento de las reservas en línea y al conocimiento de la marca.

Qué pueden aprender los propietarios de pequeñas empresas:

• Comprenda a su público objetivo e identifique las plataformas de redes sociales en las que están más activas. Adapte sus esfuerzos de marketing en consecuencia para garantizar que llegue al público adecuado.
• Explore las asociaciones con personas influyentes para aprovechar su influencia y credibilidad entre su público objetivo. Interactúa con personas influyentes que se conecten genuinamente con tu marca y puedan promocionar tus servicios de manera efectiva.
• Aprovecha el poder de contenido generado por los usuarios y marketing de boca en boca. Aliente a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias y opiniones, y amplifique su impacto a través de las redes sociales y otras plataformas en línea.

Al utilizar los datos de los clientes y combinar estrategias de marketing eficaces con las plataformas y personas influyentes adecuadas, los propietarios de pequeñas empresas pueden mejorar significativamente las reservas online. Esto ampliará su base de clientes e impulsará el crecimiento empresarial.

5. Aproveche las opiniones de los clientes

Como todos sabemos, las opiniones de los clientes son fundamentales para cualquier estrategia de reserva online.

84% de las personas confíe más en las reseñas en línea que en las recomendaciones personales.

Las reseñas no solo brindan a los clientes potenciales una perspectiva de terceros sobre tus servicios, sino que también mejoran tu clasificación en los motores de búsqueda.

Pensemos en uno de los jugadores de VR Experience más populares, el Immersive Gamebox (o Electric Gamebox).

Sus reseñas de Google muestran lo mucho que les encantan a los jugadores sus experiencias inmersivas. Un lugar cuenta con miles de críticas positivas, y cada vez hay más lugares de todo el mundo que están haciendo un gran trabajo.

Imagina que fueras tú quien estuviera buscando. ¿Qué dirías del lugar? ¡Seguro que tú también querrás venir! La gente dice que son geniales y probablemente lo sean.

Entonces, como propietario de un negocio, ¿qué puede aprender?

Conclusiones clave para los propietarios de pequeñas empresas:

• Fomente las reseñas: Pide opiniones a tus clientes. Ofrezca incentivos o envíe recordatorios automáticos para aumentar el número de reseñas.
• Responder a las reseñas: Ya sean positivas o negativas, responde siempre a las opiniones de tus clientes. Esto puede ayudar a fomentar la confianza y la buena relación.
• Reseñas de funciones: Destacar las opiniones positivas en tu sitio web y en las redes sociales puede animar a los clientes potenciales a reservar tus servicios.

En conclusión

En pocas palabras, los propietarios de pequeñas empresas pueden desafiar las probabilidades y aumentar las reservas en línea mediante la implementación de estrategias clave:

1. Optimiza tu sitio web: Crea una tienda online visualmente atractiva y fácil de usar, como Airbnb y TripAdvisor, con una navegación intuitiva, cómodas funciones de búsqueda e imágenes cautivadoras.
2. Priorice la optimización móvil: Con más usuarios que hacen reservas en sus teléfonos inteligentes, garantiza una experiencia móvil perfecta con un diseño responsivo, procesos de reserva simplificados y velocidades de carga rápidas.
3. Optimice las operaciones con herramientas digitales: Utilice software de reservas en línea, sistemas de administración de propiedades o herramientas de programación para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
4. Elige los canales de marketing adecuados: Diríjase a su audiencia de manera efectiva aprovechando las plataformas de redes sociales como TikTok o Facebook. Colabora con personas influyentes para generar expectación y generar confianza. Sobre todo, aprovecha las opiniones de los clientes.
5. Usa las opiniones de los clientes: Anima a los huéspedes a que te dejen una valoración. Asegúrate de aparecer en plataformas de reseñas destacadas, como Google Reviews. Esto no solo puede aumentar el conocimiento de la marca, sino que también puede decirle a Google que mereces posicionarte en las primeras páginas.

Al adoptar estas estrategias, los propietarios de pequeñas empresas pueden superar los desafíos, atraer a más clientes, aumentar las reservas y lograr el éxito en el competitivo panorama de las reservas en línea.

Empieza paso a paso y llegarás allí.

¿Qué estrategias de reserva online tienes en mente? ¿Te importaría compartirlas con nosotros? Déjanos un comentario a continuación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo aumentar las reservas online?

Para aumentar las reservas en línea, usa anuncios en redes sociales para llegar a un público más amplio, optimiza tu sitio web para el SEO a fin de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y colabora con personas influyentes en viajes para promocionar tus ofertas.

¿Cómo promover un negocio de viajes turísticos?

Promocione su negocio de viajes turísticos creando contenido atractivo que muestre sus experiencias únicas, utilice el marketing en redes sociales para llegar a los clientes potenciales y colabore con las atracciones u hoteles locales para promocionarse mutuamente.

¿Cómo puedo aumentar las ventas en mi negocio de viajes?

Aumente las ventas de las empresas de viajes ofreciendo descuentos especiales u ofertas por tiempo limitado para atraer a los clientes, garantice un servicio de atención al cliente excepcional para fomentar las referencias de boca en boca e invierta en campañas publicitarias específicas para llegar a su público ideal.

¿Cuáles son las tres formas de promocionar sus viajes para obtener el máximo de ventas?

Maximice las ventas de viajes creando paquetes atractivos que agrupen destinos y actividades populares, muestren comentarios y testimonios positivos de clientes para generar confianza y aprovechen las plataformas de reserva en línea para llegar a un público más amplio.

¿Cómo atraes a los clientes para que viajen?

Atraiga a los clientes de viajes ofreciéndoles experiencias de viaje personalizadas que se ajusten a sus preferencias, utilizando fotos y vídeos de viajes cautivadores en su sitio web y en las redes sociales, y demostrando su credibilidad a través de las opiniones y valoraciones de los clientes.

¿Cómo puedo atraer turistas a mi negocio?

Atraiga a los turistas implementando estrategias de SEO locales para que aparezcan en las búsquedas relevantes, ofreciendo paquetes de viaje únicos y memorables y aprovechando los sitios web de reseñas de viajes como TripAdvisor para mostrar comentarios positivos de clientes satisfechos.