7 grandes retos en las experiencias de viaje según Arival + Soluciones

Arival, una voz destacada en el sector de los viajes en destino, ha identificado en un informe reciente siete retos clave que están transformando la forma en que se ofrecen las experiencias de viaje, y las soluciones podrían no ser las que usted espera.

Aquí están las buenas noticias: estos retos y problemas comunes no tienen por qué ser obstáculos. De hecho, ofrecen oportunidades únicas de crecimiento si sabes cómo abordarlas.

En este artículo, descubrirás qué está impulsando estos cambios y, lo que es más importante, cómo puedes prepararte y adaptarte para mantenerte a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.

Desafío n.º 1: Las expectativas cambiantes de los consumidores en el sector turístico y hotelero

Uno de los cambios más significativos en el sector turístico es el cambio en las expectativas de los consumidores. Los viajeros pospandemia no solo buscan tours o actividades tradicionales, sino que quieren experiencias personalizadas e inmersivas que les conecten con la cultura local, la naturaleza y encuentros auténticos, lo que refleja un cambio repentino en sus preferencias.

La pandemia también ha aumentado la demanda de viajes seguros y saludables, y muchos viajeros ahora esperan que los protocolos de higiene sean una parte estándar y esperada de la experiencia de sus viajes.

Para los proveedores de viajes, esto significa que es hora de replantearse las ofertas disponibles. ¿Sus experiencias están diseñadas para satisfacer las necesidades del futuro, de los viajeros que buscan una mayor implicación, flexibilidad y opciones más sostenibles? Si no es así, podría estar perdiendo una gran parte del mercado.

Lo más importante que puedes hacer:

1. Personaliza la experiencia: Ofrecer experiencias personalizables, como tours en grupos reducidos o itinerarios flexibles, puede satisfacer a los viajeros que buscan encuentros más íntimos y a medida.
2. Haga hincapié en la seguridad y el bienestar: Continúe implementando y destacando las medidas de seguridad que promueven la salud y el bienestar. Demuéstrales a tus clientes que su comodidad es tu prioridad.
3. Ofrece conexiones auténticas: colabora con empresas o comunidades locales para ofrecer experiencias que permitan a los viajeros interactuar con la cultura local de forma significativa.

Desafío n.º 2: El auge de las experiencias digitales en el turismo internacional

La transformación digital del sector turístico no es nueva, pero se ha acelerado a un ritmo sin precedentes. Los viajeros de hoy en día esperan experiencias fluidas y tecnológicas desde el momento en que reservan su viaje hasta el final del mismo. Desde visitas virtuales hasta aplicaciones móviles para realizar reservas, la demanda de soluciones digitales se ha disparado.

Además, los viajeros recurren cada vez más a las plataformas online para consultar opiniones, recomendaciones e incluso experiencias de viaje virtuales antes de decidir dónde ir. Si su empresa de viajes no se ha adaptado a este cambio, es posible que le resulte difícil captar la atención de estos consumidores expertos en tecnología del país.

Lo que puedes hacer:

1. Optimiza para dispositivos móviles: asegúrate de que tu sitio web y el proceso de reserva sean compatibles con dispositivos móviles. La mayoría de los viajeros navegan y reservan desde sus teléfonos inteligentes, por lo que es fundamental ofrecerles una experiencia fluida.
2. Aprovecha las herramientas digitales: utiliza herramientas digitales como visitas virtuales o experiencias de realidad aumentada para que los viajeros puedan hacerse una idea de lo que ofreces antes de reservar.
3. Optimiza la experiencia del cliente: haz que reservar sea lo más fácil posible. Los sistemas de pago integrados, la navegación clara y un servicio de atención al cliente accesible pueden marcar la diferencia.
4. Reseñas online de Harness: anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas en Internet. Las plataformas como TripAdvisor, Google Reviews y las redes sociales son fundamentales para construir tu reputación.

Desafío n.º 3: Sostenibilidad y turismo responsable para las empresas locales

La sostenibilidad ya no es solo una palabra de moda, sino una consideración fundamental para los viajeros modernos. A medida que las personas se vuelven más conscientes de su impacto medioambiental, aumenta la presión sobre los proveedores de servicios turísticos para que adopten prácticas ecológicas y socialmente responsables. 

Según Arival, los viajeros buscan ahora activamente operadores que den prioridad a la sostenibilidad y están dispuestos a pagar más por experiencias que se ajusten a sus valores.

Para los proveedores de servicios turísticos, este cambio supone tanto un reto como una oportunidad. Por un lado, la implementación de prácticas sostenibles puede requerir una inversión inicial. Por otro lado, puede atraer a un segmento creciente de viajeros con conciencia ecológica y mejorar la rentabilidad a largo plazo al reducir los residuos y los costes operativos.

Lo que puedes hacer:

1. Incorpore prácticas ecológicas: reduzca su huella medioambiental ofreciendo tours neutros en carbono, minimizando el uso de plástico o asociándose con empresas locales y sostenibles.
2. Promueva el turismo responsable: informe a sus clientes sobre cómo pueden viajar de forma responsable, desde respetar la fauna y la flora hasta apoyar a las comunidades locales.
3. Destaque sus esfuerzos: asegúrese de que sus iniciativas de sostenibilidad sean visibles. Muestre a los clientes potenciales cómo su empresa está generando un impacto positivo, ya sea a través de iniciativas de conservación o proyectos comunitarios.
4. Certificaciones y asociaciones: Considere obtener la certificación de organizaciones de sostenibilidad reconocidas o unirse a iniciativas de ecoturismo. Esto puede aumentar tu credibilidad y atractivo.

Desafío n.º 4: Escasez de personal y presiones operativas en el sector hotelero

Uno de los principales retos a los que se enfrentan actualmente los proveedores de servicios turísticos es la escasez de personal. La pandemia ha trastornado los mercados laborales en todo el mundo, y el sector turístico se ha visto especialmente afectado. 

Muchas empresas están teniendo dificultades para encontrar y retener personal, lo que ejerce una enorme presión sobre las operaciones y puede afectar a la calidad del servicio prestado a los viajeros y visitantes. Este problema es especialmente grave en los sectores de la hostelería, los servicios de guía turístico y los servicios de transporte.

Sin suficiente personal, los proveedores pueden verse obligados a limitar las reservas o reducir el nivel de servicio al cliente, lo que en última instancia puede dañar la reputación de la empresa. Sin embargo, hay algunas formas de mitigar este problema y mantener el buen funcionamiento a pesar de las limitaciones.

Lo que puedes hacer:

1. Invertir en formación y retención: Ofrecer mejores condiciones laborales, salarios competitivos y oportunidades de crecimiento puede ayudar a atraer y retener al personal. Capacite a su equipo con formación para garantizar que se sientan valorados y puedan ofrecer un servicio excepcional.
2. Adopte la automatización: siempre que sea posible, utilice la tecnología para reducir la carga de trabajo manual. Las herramientas de automatización para reservas, atención al cliente e incluso gestión de itinerarios pueden aliviar la carga de trabajo de tu equipo.
3. Céntrese en la formación cruzada: forme a su personal para que pueda desempeñar múltiples funciones dentro de su empresa. Esta flexibilidad le ayudará a mantener las operaciones incluso cuando se produzcan faltas de personal.
4. Externalice lo necesario: considere la posibilidad de externalizar funciones no esenciales, como la contabilidad o la atención al cliente, a proveedores externos, lo que le permitirá centrarse en las experiencias de viaje fundamentales.

Desafío n.º 5: Aumento de la competencia en mercados nicho

Las experiencias turísticas especializadas, como el turismo de aventura, los viajes gastronómicos y los retiros de bienestar, están ganando popularidad rápidamente. A medida que más viajeros buscan experiencias altamente personalizadas y especializadas, la competencia en estos nichos de mercado se está volviendo más feroz. 

Aunque entrar en un nicho de mercado ofrece una oportunidad única para destacar, también significa que hay que ser excepcional en lo que se hace, ya que hay más operadores compitiendo por la limitada atención del mismo público objetivo.

Este aumento de la competencia en nichos de mercado supone un reto para los proveedores, especialmente para las pequeñas empresas, que pueden tener dificultades para diferenciarse de sus competidores. Sin embargo, con la estrategia adecuada, es posible prosperar en estos mercados aprovechando sus fortalezas únicas.

Lo que puedes hacer:

1. Defina su propuesta de valor única (UVP): ¿Qué diferencia a su oferta? Identifica tus puntos fuertes, ya sea tu experiencia local, tu acceso exclusivo o una perspectiva cultural única, y destácalos en tu marketing.
2. Especialízate aún más: cuanto más específico sea tu nicho, menos competencia tendrás. Por ejemplo, en lugar de ofrecer ecoturismo general, podrías centrarte en excursiones para la conservación de la fauna silvestre o en experiencias gastronómicas sostenibles.
3. Invierte en storytelling: crea narrativas atractivas en torno a tu marca que conecten con tu público. Las personas conectan con las historias, así que destaca los aspectos únicos de tus experiencias a través de una narrativa rica en tu marketing.
4. Colabora con otras empresas locales: establece alianzas con servicios complementarios en tu nicho, como restaurantes locales, tiendas de artesanía o centros de bienestar. Esto puede mejorar la experiencia del viajero y ayudar a crear una red de referencias.

Desafío n.º 6: Incertidumbre económica

La actual incertidumbre económica mundial ha tenido un profundo impacto en el sector turístico. La inflación, la fluctuación de los tipos de cambio y el aumento de los costes del combustible son solo algunos de los factores que están afectando tanto al presupuesto de los viajeros como a las operaciones comerciales. 

Como resultado, muchos viajeros se están volviendo más conscientes de los costes y buscan experiencias que ofrezcan una clara relación calidad-precio. Para los proveedores de servicios turísticos, esto supone un reto a la hora de mantener la rentabilidad y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de precios de unos consumidores cada vez más ahorradores.

A pesar de estas presiones, la incertidumbre económica también supone una oportunidad para replantearse su oferta y adaptarse a las nuevas realidades del mercado.

Lo que puedes hacer:

1. Céntrese en experiencias basadas en el valor: en lugar de bajar los precios, mejore el valor que ofrece. Ofrezca servicios adicionales o ventajas, como visitas guiadas, información local o acceso exclusivo, para que sus paquetes merezcan la pena.
2. Introducir precios por niveles: cree modelos de precios por niveles para atraer a clientes con diferentes presupuestos. Por ejemplo, ofrezca un paquete básico para viajeros con un presupuesto limitado, al tiempo que ofrece opciones premium con valor añadido para aquellos que estén dispuestos a gastar más.
3. Optimice los costes entre bastidores: revise sus costes operativos e identifique áreas en las que puede ahorrar sin comprometer la calidad. Renegocie los contratos con los proveedores, optimice los procesos o adopte la tecnología para reducir los costes de forma eficiente.
4. Promover los viajes locales y fuera de temporada alta: animar a los viajeros a explorar destinos cercanos o a viajar fuera de temporada alta, cuando los precios son más bajos. Destaque las ventajas de los viajes locales, como el apoyo a las comunidades y la reducción del impacto medioambiental.

Desafío n.º 7: Adaptarse a las normativas cambiantes

A medida que el mundo se enfrenta a preocupaciones cambiantes en materia de salud, seguridad y sostenibilidad, el sector turístico ha experimentado un aumento de nuevas regulaciones. Desde políticas medioambientales más estrictas hasta protocolos de salud y seguridad en el mundo pospandémico, los proveedores de servicios turísticos deben mantenerse al día de los cambios legislativos. 

El incumplimiento de estas normas podría dar lugar a multas, daños a la reputación o incluso al cierre forzoso, lo que podría afectar significativamente a las operaciones comerciales hasta niveles previos a la pandemia.

Aunque mantenerse al día con las normativas en constante cambio puede resultar abrumador, es fundamental verlo como una oportunidad para generar confianza entre los viajeros. Una empresa que prioriza la seguridad, la responsabilidad medioambiental y el cumplimiento normativo es aquella en la que la gente se sentirá segura al realizar una reserva.

Lo que puedes hacer:

1. Manténgase informado: revise periódicamente las últimas normativas de su región y de cualquier destino en el que opere. Suscríbase a los boletines informativos del sector o a las alertas de los organismos reguladores para mantenerse al día.
2. Implemente el cumplimiento normativo como herramienta de marketing: destaque su compromiso con el cumplimiento de la normativa, ya se trate de directrices de turismo sostenible o medidas de seguridad contra la COVID-19. Haga saber a los viajeros que pueden confiar en que usted dará prioridad a su bienestar.
3. Invertir en certificación: Obtener certificaciones de organismos reconocidos en áreas como salud y seguridad, sostenibilidad o ecoturismo puede demostrar su credibilidad y tranquilizar a los clientes potenciales.
4. Forma a tu equipo: Asegúrate de que tu personal esté completamente formado en los nuevos protocolos y normativas. Una comunicación clara y una buena preparación pueden ayudar a evitar contratiempos operativos y garantizar el buen funcionamiento de su negocio.

Conclusión

El sector turístico está experimentando cambios rápidos y los retos identificados por Arival están marcando la forma en que se ofrecen las experiencias de viaje hoy en día. Desde las expectativas cambiantes de los consumidores y la transformación digital hasta las exigencias de sostenibilidad, la escasez de personal y la creciente competencia, los proveedores de servicios turísticos se enfrentan a un panorama complejo. 

Sin embargo, estos retos no son insuperables. Al adoptar la innovación, mantenerse informado y adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades de los viajeros actuales, puede convertir estos obstáculos en oportunidades.

¿La conclusión principal?

El sector turístico seguirá evolucionando, pero quienes sepan abordar estos retos de forma proactiva serán los que prosperen. Ya sea ofreciendo experiencias más personalizadas y sostenibles, aprovechando las herramientas digitales o adaptándose a las nuevas normativas, ahora es el momento de reevaluar sus estrategias y asegurarse de que su negocio está preparado para el futuro.