Marketingstrategie für den Tourismus: Die Macht des Geschichtenerzählens

Halten Sie mich auf, wenn Ihnen das bekannt vorkommt: Sie haben ein Tourunternehmen aufgebaut, auf das Sie stolz sind. Ihre Touren bieten tolle Erlebnisse, aber trotz all der harten Arbeit sind Ihre Verkäufe nicht dort, wo Sie sie gerne hätten.

Sie haben verschiedene Marketingtaktiken ausprobiert — vielleicht ein paar Social-Media-Anzeigen oder eine Aktualisierung Ihrer Website —, aber nichts scheint einen dauerhaften Unterschied zu machen.

Hier ist die Sache: Es geht nicht nur darum, was Sie anbieten, sondern auch darum, wie Sie mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt treten.

In der heutigen Zeit ist es überfüllt Tourismusmarketing Um sich vom Markt abzuheben, braucht es mehr, als nur wunderschöne Orte zu präsentieren oder erstklassige Erlebnisse hervorzuheben. Es erfordert die Herstellung einer emotionalen Verbindung zu Ihrem Publikum. Und der beste Weg, das zu tun? Durch die Kraft des Geschichtenerzählens.

Ich habe aus erster Hand gesehen, wie Reiseveranstalter, die Storytelling nutzen, auch ihre Tourismusunternehmen verändern können. Storytelling erweckt Ihre Touren zum Leben und macht sie zu mehr als nur einer Transaktion. Es macht Ihre Marke zu einem Erlebnis und baut eine Bindung auf, die den Umsatz steigert.

In diesem Artikel lernen Sie sieben bewährte Methoden kennen, mit denen Storytelling Ihren Umsatz als Reiseveranstalter steigern kann. Egal, ob Sie neu im Bereich Marken-Storytelling sind oder Ihre Strategie verfeinern möchten, diese Tipps helfen Ihnen dabei, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

1. Die emotionale Verbindung: Warum Geschichten im Tourismus wichtig sind

Im Tourismus kaufen die Menschen nicht nur eine Dienstleistung — sie investieren in Erlebnisse und Erinnerungen. Hier wird das Geschichtenerzählen zum Wendepunkt.

Wenn du eine fesselnde Geschichte erzählst, beschreibst du nicht nur ein Reiseziel oder eine Tour, du weckst auch Emotionen. Und Emotionen sind starke Motivatoren für Entscheidungen.

Denken Sie darüber nach — was würde bei einem potenziellen Kunden mehr Anklang finden? Eine sachliche Beschreibung Ihrer Bootstour bei Sonnenuntergang oder eine lebendige Geschichte, die das Abenteuer eines Reisenden schildert, komplett mit der salzigen Brise, dem glühenden Himmel und dem Gefühl der Ehrfurcht, wenn sie Delfine durch das Wasser gleiten sehen?

Letzteres weckt die Vorstellungskraft und die Wünsche einer Person und gibt ihnen das Gefühl, mit dem Erlebnis verbunden zu sein, bevor sie es überhaupt gebucht hat.

Geschichten sorgen dafür, dass sich Ihre Touren persönlich und nachvollziehbar anfühlen. Indem du Geschichten teilst, in denen sich deine Kunden selbst wiederfinden können, hilfst du ihnen, sich emotional mit dem, was du anbietest, verbunden zu fühlen. Diese emotionale Bindung führt zu einem tieferen Engagement und kann letztendlich ihre Kaufentscheidung beeinflussen.

Wenn Sie Ihren Kunden etwas vermitteln — Begeisterung, Staunen oder Neugier —, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Tour einer anderen vorziehen. Und sie entscheiden sich nicht nur für eine Tour, sondern auch für eine Geschichte, an der sie teilnehmen möchten.

2. Präsentation der lokalen Kultur und Geschichte durch Geschichtenerzählen

Einer der größten Vorteile, die Sie als Reiseveranstalter haben, ist die einzigartige Verbindung, die Sie zur lokalen Kultur, zum kulturellen Erbe, zur Geschichte und zur Umgebung der Orte haben, an denen Sie tätig sind. Storytelling ermöglicht es Ihnen, diese Aspekte so hervorzuheben, dass sich Ihre Touren von der Konkurrenz abheben.

Anstatt einfach Fakten über lokale Gemeinden oder Attraktionen aufzulisten, können Sie mithilfe von Storytelling Ihre potenziellen Kunden in das lokale Erlebnis eintauchen lassen. Wenn Sie beispielsweise eine Tour durch eine antike Stadt beschreiben, anstatt zu sagen: „Sie werden einen 500 Jahre alten Tempel besuchen“, könnten Sie die Geschichte erzählen, wie dieser Tempel gebaut wurde, welche Rolle er in der lokalen Gemeinschaft gespielt hat und welche Mythen und Legenden ihn umgeben.

Dieser Ansatz bewirkt zwei Dinge:

1. Es verleiht der Erfahrung Tiefe und Bedeutung — Die Menschen lieben es, sich mit den Orten verbunden zu fühlen, die sie besuchen. Durch das Teilen der verborgenen Geschichten, die sich hinter lokalen Sehenswürdigkeiten oder Traditionen verbergen, entsteht eine emotionale Bindung zum Reiseziel.
2. Es positioniert dich als Insider — Indem Sie Geschichten erzählen, die über die Oberfläche hinausgehen, zeigen Sie Ihr tiefes Wissen und Ihre Leidenschaft für die Region. Kunden wünschen sich Guides, die Erlebnisse bieten können, die sie alleine nicht finden würden, und Storytelling hilft Ihnen dabei, genau das zu erreichen.

Indem Sie die lokale Kultur und Geschichte durch Geschichtenerzählen zum Leben erwecken, bieten Sie Reisenden nicht nur eine Tour an — Sie bieten ein unvergessliches, kulturell reiches Erlebnis, an dem die Kunden es kaum erwarten können, Teil davon zu werden.

3. Erfolgsgeschichten von Kunden erzählen, um Vertrauen aufzubauen

Es gibt nichts Besseres, um Vertrauen aufzubauen, als echte Geschichten von echten Menschen zu hören, die bereits an Ihren Touren teilgenommen haben. Das Teilen von Erfolgsgeschichten oder Testimonials von Kunden durch Storytelling kann die Lücke zwischen den Zweifeln potenzieller Kunden und ihrer Buchungsentscheidung schließen.

Anstatt einfach nur Bewertungen oder Sternebewertungen aufzulisten, sollten Sie Geschichten rund um die Erfahrungen Ihrer früheren Kunden erstellen. Du könntest zum Beispiel über eine Familie sprechen, die dein Abenteuer auf sich genommen hat Wandertourund beschreibt, wie sie sich kennengelernt haben, während sie versteckte Pfade erkundeten und Wildtiere entdeckten, die sie nur in Büchern gesehen hatten.

Vielleicht hatte eines ihrer Kinder Höhenangst und überwand sie, indem es einen atemberaubenden Gipfel erreichte. Dadurch werden nicht nur die Besonderheiten Ihrer Tour hervorgehoben, sondern potenziellen Kunden auch die emotionalen Belohnungen gezeigt, die sie erwarten können.

Wenn sich Ihr Publikum in die Lage zufriedener Kunden versetzen kann, wächst ihr Vertrauen in Ihren Service. Storytelling vermenschlicht diese Bewertungen und macht sie zu nachvollziehbaren, anregenden Erlebnissen. Hier sind ein paar Vorteile:

1. Es bekämpft Skepsis — Die Leute sind möglicherweise vorsichtig, wenn sie bei einem neuen Betreiber buchen, insbesondere wenn sie noch nie von Ihnen gehört haben. Erfahrungsberichte sorgen dafür, dass sich Ihre Touren authentischer und glaubwürdiger anfühlen.
2. Es zeigt die Wirkung Ihrer Tour — Indem Sie Geschichten darüber erzählen, wie Ihre Touren die Erfahrung anderer mit einem Reiseziel verändert haben, zeigen Sie, dass es sich nicht nur um eine weitere Reise handelt — es ist etwas Unvergessliches, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Letztlich ist das Geschichtenerzählen anhand von Kundenerfolgsgeschichten ein wirksames Mittel, um Vertrauen aufzubauen und zögernde Käufer einer Buchung näher zu bringen.

4. Erstellen Sie eine überzeugende Markengeschichte für Ihr Tourgeschäft

Ihr Reiseveranstalter ist nicht nur ein Service, es ist Teil einer größeren Geschichte — Ihrer Geschichte. Durch die Erstellung einer überzeugenden Markengeschichte können potenzielle Kunden auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Die Kunden wollen nicht nur bei Unternehmen einkaufen, sie wollen lokale Unternehmen unterstützen, an die sie glauben, und Ihre Geschichte kann der Schlüssel zum Aufbau dieser Verbindung sein.

Denken Sie zunächst darüber nach, was Sie dazu inspiriert hat, in die Tourismusbranche einzusteigen. Hat Sie eine lebenslange Leidenschaft für Reisen angetrieben? Gab es einen Moment, in dem Sie wussten, dass Sie Reiseberichte und Ihre Liebe zu einem bestimmten Reiseziel mit der Welt teilen möchten? Diese Entstehungsgeschichte macht Ihr Unternehmen einzigartig, und wenn Sie sie teilen, wird Ihre Marke menschlicher.

Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung Ihrer Markengeschichte die folgenden Elemente:

1. Dein „Warum“ — Warum hast du dein Unternehmen gegründet? Was treibt Sie an, die Erlebnisse, die Sie machen, anzubieten?
2. Deine Herausforderungen — Gab es eine Herausforderung, die du bewältigen musstest, als Starten Sie Ihr Reiseveranstalter? Die Leute lieben es, jemanden anzufeuern, der auf Hindernisse gestoßen ist und auf der anderen Seite herauskommt.
3. Deine Mission — Was erhoffen Sie sich von Ihren Kunden auf Ihren Touren? Möchtest du ihnen helfen, sich mit der Natur zu verbinden, in neue Kulturen einzutauchen oder lebensverändernde Abenteuer zu erleben?

Vielleicht haben Sie zum Beispiel Ihr Geschäft mit Küstenkajaktouren gegründet, weil Sie in Ihrer Kindheit die Gewässer erkundet haben, und jetzt möchten Sie, dass andere den gleichen Entdeckungszauber erleben. Wenn Sie diese persönliche Verbindung teilen, werden Ihre Touren bedeutungsvoller und nachvollziehbarer.

Eine starke Markengeschichte ermöglicht es Kunden, den Kern Ihres Unternehmens zu erkennen, und gibt ihnen einen Grund, Sie einem gesichtslosen Konkurrenten vorzuziehen. Es verleiht Authentizität und fördert die Loyalität, sodass Ihr Unternehmen noch lange nach Ende der Tour unvergesslich wird.

5. Verwendung von visuellem Storytelling in Marketingmaterialien

Im Tourismus sind Bilder alles. Fotos, Videos und Beiträge in sozialen Medien helfen dabei, Ihr Geschichtenerzählen auf eine Weise zum Leben zu erwecken, die Worte allein nicht bieten können.

Das ist wo visuelles Geschichtenerzählen kommt rein — mithilfe von Bildern und Videos eine Geschichte zu entwerfen, die potenzielle Kunden anzieht und sie dazu bringt, Teil des Erlebnisses zu sein.

Denken Sie an Instagram, YouTube oder Ihre Website — all dies sind Plattformen, auf denen Sie auf Ihren Touren mehr als nur die Sehenswürdigkeiten von Reisezielen präsentieren können. Anstatt einfach wunderschöne Landschaften zu zeigen, verwenden Sie visuelle Inhalte, um eine Geschichte darüber zu erzählen, was das Erlebnis einzigartig macht. Zum Beispiel:

• Video: Erstelle kurze Videos, die die Geschichte eines typischen Tages auf einer deiner Touren erzählen. Füge Ausschnitte hinzu, in denen deine Kunden mit Guides interagieren, lachen, Neues entdecken und Entdeckungen machen.
• Fotos: Halten Sie Momente fest, die eine Geschichte erzählen — z. B. eine Gruppe, die vor Ehrfurcht an einem Aussichtspunkt steht, oder einen Reisenden, der ein „Novum“ erlebt (das erste Mal, dass er einen Wasserfall sieht, zum ersten Mal auf einem Kamel reitet usw.). Diese Bilder sind nicht nur schöne Bilder, sondern auch Einblicke in die emotionale Reise, die Ihre Touren bieten.
• Geschichten aus den sozialen Medien: Nutze Instagram- oder Facebook-Stories, um Zuschauer auf Minitouren mitzunehmen und dabei einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, wie sich deine Guides auf den Tag vorbereiten, die versteckten Orte, die du besuchen wirst, oder die lustigen Momente, die deine Touren unvergesslich machen.

Visuelles Geschichtenerzählen funktioniert, weil es Emotionen direkt anspricht. Potenzielle Kunden können sich in den Bildern und Videos, die Sie teilen, sofort vorstellen, wie sie sich vorstellen. Sie beginnen, Ihre Tour als mehr als nur ein Produkt zu sehen — sie wird zu einem persönlichen Erlebnis, auf das sie sich freuen können.

Und machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie kein professioneller Fotograf oder Videofilmer sind — Authentizität ist wichtiger als Perfektion. Selbst einfache Bilder können, wenn sie eine überzeugende Geschichte erzählen, unglaublich effektiv sein, um Menschen in ihren Bann zu ziehen.

6. Einbeziehung des Geschichtenerzählens während des Tourerlebnisses

Storytelling gehört nicht nur in dein Marketing — es sollte in den Stoff deiner Touren selbst eingeflochten sein. Das Einbeziehen von Storytelling in das Reiseerlebnis ist eine der wirksamsten Methoden, um Ihren Kunden bleibende Erinnerungen zu vermitteln, was zu Mundpropaganda und Folgegeschäften führen kann.

Während Ihrer Touren haben Sie die perfekte Gelegenheit, Kunden mit Geschichten zu begeistern, die das Erlebnis bereichern. Anstatt nur Fakten zu vermitteln, verwenden Sie Geschichten, um Kontext zu schaffen und Orte, Sehenswürdigkeiten, lokale Geschichten oder Aktivitäten zum Leben zu erwecken. Zum Beispiel:

• Historische Führungen: Anstatt einfach Daten und Fakten über ein Denkmal zu nennen, erzähle die Legende dahinter oder sprich über die Menschen, die es gebaut haben, und die Bedeutung, die es für sie hatte.
• Natur- und Abenteuertouren: Erwecken Sie die Umwelt zum Leben, indem Sie lokale Folklore oder persönliche Geschichten über Ihre Begegnungen mit Wildtieren oder der Natur teilen.
• Kulinarische und kulturelle Touren: Erzählen Sie bei der Präsentation lokaler Gerichte die Geschichte, wie ein Rezept über Generationen weitergegeben wurde, oder erklären Sie, wie das Gericht die Geschichte und Traditionen der Gemeinde widerspiegelt.

Das Geschichtenerzählen hilft dabei, eine emotionale Verbindung zwischen dem Reisenden und dem Ort herzustellen, den er erkundet. Wenn ein Reiseleiter eine persönliche oder lokale Geschichte erzählt, fühlen sich die Kunden stärker in das Erlebnis vertieft, und das macht eine Standardtour zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Nicht nur das, Storytelling kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Touren zu beschleunigen und sie fesselnd zu halten. Indem du Informationen mit Geschichten aufteilst, die zum richtigen Zeitpunkt passen, kannst du die Aufmerksamkeit deiner Gäste aufrechterhalten und sicherstellen, dass sie während des gesamten Erlebnisses aktiv eingebunden sind.

Wenn Sie Storytelling in Ihre Touren integrieren, schaffen Sie aussagekräftigere Verbindungen, verbessern das Kundenerlebnis und führen zu mehr positiven Bewertungen — was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.

7. Messen Sie den Erfolg von Storytelling in Ihrer Vertriebsstrategie

Sobald Sie Kunstform und Storytelling in Ihre Marketing- und Tourerlebnisse integriert haben, ist der nächste Schritt messen seine Wirkung. Schließlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Bemühungen zu einem höheren Engagement und vor allem zu höheren Umsätzen führen.

Hier sind einige wichtige Kennzahlen und Strategien, mit denen Sie den Erfolg von Storytelling und Content Marketing in Ihrem Unternehmen verfolgen können:

1. Engagement-Raten

• Kennzahlen für soziale Medien: Generieren deine Posts, Fotos und Videos mehr Likes, Kommentare und Shares? Höhere Interaktionsraten deuten darauf hin, dass Ihre Geschichten bei Ihrem Publikum Anklang finden und es anziehen.
• Videoansichten: Wenn du Video-Storytelling auf Plattformen wie YouTube, Facebook oder Instagram verwendest, verfolge, wie lange Zuschauer deine Inhalte ansehen. Videos, die eine fesselnde Geschichte erzählen, werden die Aufmerksamkeit länger auf sich ziehen.
• Klickraten (CTR): Verleiten deine Storytelling-getriebenen Anzeigen oder Blogposts die Leute dazu, deine Website zu erkunden oder eine Tour zu buchen? Höhere CTRs deuten darauf hin, dass Ihre Geschichten Neugier wecken und zum Handeln motivieren.

2. Feedback von Kunden

• Bewertungen und Testimonials: Behalten Sie die Sprache im Auge, die Kunden in Bewertungen und Testimonials verwenden. Erwähnen sie bestimmte Geschichten von Ihren Touren? Sprechen sie darüber, wie sich Ihre Marke persönlicher oder ansprechender angefühlt hat? Positives Feedback im Zusammenhang mit dem Geschichtenerzählen zeigt, dass es Wirkung zeigt.
• Antworten auf die Umfrage: Umfragen nach der Tour können eine großartige Möglichkeit sein, Kunden direkt zu fragen, wie Ihr Storytelling zu ihrem Erlebnis beigetragen hat. Nutze diese Erkenntnisse, um Anpassungen vorzunehmen und zu verbessern.

3. Umrechnungskurse

• Umsatzwachstum: Vergleichen Sie Ihre Verkaufsdaten vor und nach der Implementierung von Storytelling-Strategien. Buchen mehr Menschen Touren, nachdem sie von Ihren Geschichten erfahren haben? Wenn Ihre Verkäufe steigen, spielt Storytelling wahrscheinlich eine Rolle in Ihrem Konversionstrichter.
• Kundenbindung: Kommen die Kunden für mehr zurück? Geschichten haben die Macht, treue Fans zu gewinnen. Behalten Sie also Ihre Wiederholungsbuchungen im Auge. Kunden, die sich durch das Erzählen von Geschichten persönlich verbunden fühlen, kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück und empfehlen Ihre Touren weiter.

4. Mundpropaganda und Empfehlungen

• Buchungen per Empfehlung: Durch das Geschichtenerzählen können starke emotionale Verbindungen hergestellt werden, die zu Mundpropaganda führen. Wenn Sie mehr Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda bemerken, ist das ein guter Indikator dafür, dass Ihr Storytelling einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Die Messung des Erfolgs des Geschichtenerzählens ist entscheidend für die Feinabstimmung Ihrer Strategie. Indem Sie das Engagement, das Kundenfeedback und das Umsatzwachstum verfolgen, erhalten Sie ein klares Bild davon, wie Storytelling Ihrem Tourgeschäft hilft, in die Höhe zu schnellen.

MEHR LESEN: So wenden Sie die 4 Ps des Marketings auf Ihr Reiseveranstalter an

Fazit

Storytelling ist eines der mächtigsten Tools, die Ihnen als Reiseveranstalter zur Verfügung stehen. Indem Sie mithilfe von Storytelling emotionale Verbindungen herstellen, die lokale Kultur präsentieren und das Kundenerlebnis verbessern, können Sie Ihre Touren von anderen abheben und den Umsatz steigern.

Ob durch Kundenreferenzen, visuelle Geschichten in sozialen Medien, Destinationsmarketing oder die Art und Weise, wie Sie Geschichten in Ihre Touren einbinden, diese Strategien hinterlassen bleibende Eindrücke, die Kunden zurückbringen und zu mehr Mundpropaganda führen.

Fangen Sie noch heute an, diese sieben bewährten Storytelling-Techniken in Ihre Marketingkampagne zu integrieren, und beobachten Sie, wie Ihr Tourismusunternehmen durch stärkere Verbindungen und unvergessliche Erlebnisse wächst.