Experiências do Airbnb: o que os operadores turísticos precisam saber antes de anunciar seus passeios

Você é um operador turístico que está procurando novas maneiras de alcançar clientes e aumentar seus negócios? Se sim, as experiências do Airbnb podem ser o que você está procurando.

O Airbnb Experiences oferece uma plataforma fácil de usar para os operadores turísticos listarem seus serviços e se conectarem com viajantes de todo o mundo.

Mas antes de entrar nesse mercado em crescimento, os operadores turísticos devem entender no que estão se metendo e o que se espera deles.

Nesta postagem do blog, discutiremos o que são as experiências do Airbnb. Também discutiremos como isso funciona e quais termos e condições os operadores turísticos devem considerar antes de listar seus passeios na plataforma.

Ao entender esses princípios básicos das experiências do Airbnb, os operadores turísticos podem tomar uma decisão informada sobre se isso acontece ou não. OTA se adapta aos seus negócios.

O que são experiências do Airbnb?

O Airbnb Experiences é um mercado on-line para passeios - ou experiências como o Airbnb os chama. Ele foi criado pelo Airbnb para que os operadores turísticos se conectem com viajantes locais e estrangeiros.

Com isso, as empresas de turismo podem criar experiências on-line e presenciais exclusivas do Airbnb e conectar viajantes com anfitriões locais em todo o mundo.

As excursões podem variar de uma sala de fuga virtual ou uma aula de culinária sobre culinária local e um passeio gastronômico com um chef local. Qualquer pessoa pode hospedar uma experiência de uma maneira totalmente nova.

Leia mais: Como iniciar um negócio de turismo gastronômico

Tudo começou com

Airbnb começou como uma plataforma de aluguel de casas em 2008. Desde 2019, a plataforma vendeu mais de 38 bilhões de dólares em aluguel de casas e acomodações em mais de 200 países.

Recentemente, expandiu-se para atividades e experiências em 2016, permitindo que os viajantes tenham uma experiência local verdadeiramente única ao visitarem uma nova cidade.

A cultura da experiência do Airbnb: o antídoto para o turismo de massa

A plataforma Airbnb promove passeios que fazem com que os viajantes “vivam como um local” e “pertençam a qualquer lugar”.

A plataforma é diferente de qualquer outra OTA. Ele se autodenomina um “antídoto para o turismo de massa”. O Airbnb Experiences se concentra em oferecer experiências mais exclusivas, íntimas e envolventes.

Por que os operadores turísticos devem se interessar pelas experiências do Airbnb

Os operadores turísticos que buscam novas maneiras de alcançar clientes e aumentar seus negócios devem considerar se juntar às experiências do Airbnb.

Aqui estão vários motivos.

#1 Está crescendo:

Com mais de 40.000 experiências listadas atualmente, as experiências do Airbnb ainda são pequenas em comparação com outros jogadores líderes de OTA.

No entanto, sua maior oferta pública em 2020 promete ser maior nos próximos anos!

Veja a reportagem completa do NY Times aqui.

O Airbnb Experiences já é uma das plataformas de experiências de viagem mais populares. Portanto, os operadores turísticos certamente encontrarão um público muito grande para seus serviços!

Com a crescente popularidade e participação de mercado do Airbnb, sua empresa de turismo aproveitará o potencial de crescimento ainda maior em sua base de clientes.

#2 Ampla base de clientes:

Desde seu lançamento em 2019, a plataforma atendeu a mais de 800 milhões de visitantes em todo o mundo.

No mesmo relatório, diz que tem mais de 150 milhões de usuários em todo o mundo.

Como nota lateral, esses relatórios não são atualizados desde 2019. Portanto, podemos esperar que esses números sejam maiores desde então.

UM Relatório do Airbnb de 2019 afirma que “6 hóspedes fazem check-in em um anúncio do Airbnb a cada segundo”

Embora a maioria de suas reservas seja para aluguel de casas e acomodações, o setor de Experiências também está crescendo! Sem falar que não existe um único mercado específico para isso. Que seja experimentar uma nova cultura e conhecer novas pessoas — o Airbnb tem de tudo.

Isso fornece aos operadores turísticos uma ampla gama de clientes em potencial que eles talvez não conseguissem alcançar de outra forma.

#3 Forte presença da marca:

O Airbnb é uma das marcas mais reconhecidas no mundo. Seu logotipo e nome evocam um sentimento de confiança, segurança e aventura para viajantes que buscam experiências únicas.

De acordo com Guia da Arrival para experiências do Airbnb em 2021, 90% do tráfego do site não é proveniente de mecanismos de pesquisa ou publicidade.

Isso significa 9 em cada 10 visitantes do Airbnb acessam o serviço diretamente - por meio do aplicativo ou do próprio site.

Ao se juntarem ao Airbnb Experiences, os operadores turísticos podem aproveitar essa forte presença de marca para dar aos clientes em potencial a confiança de que seu passeio será memorável, seguro e inesquecível.

O que os operadores turísticos devem saber antes de ingressar no Airbnb Experiences?

Antes de ingressar no Airbnb Experiences, os operadores turísticos devem estar cientes do que a plataforma oferece e quais são seus termos.

Como a maioria das OTAs, o Airbnb Experiences tem seu próprio conjunto de padrões, comissões e políticas.

Aqui está o que você deve saber.

Padrões de qualidade do Airbnb

Diferente de qualquer passeio típico, o Airbnb oferece uma alternativa às viagens convencionais. Em vez disso, ele se concentra em hospitalidade e conexões, experiência e autenticidade.

Em vez de simplesmente oferecer passeios, o Airbnb Experiences visa oferecer aos viajantes acesso a uma experiência de viagem verdadeiramente imersiva. Isso permite que eles tenham acesso privilegiado a uma especialização específica ou a um senso de vida local.

Único. Autêntico. Local.

Esse é o tipo de vibração que o Airbnb está procurando em um passeio. Se isso soa como seu passeio, é um sinal de que você deve começar a considerar as experiências do Airbnb.

Você pode conferir Padrões e requisitos do Airbnb Experiences para seus anfitriões de experiências aqui.

“Três pilares de uma experiência de qualidade”

Conexão #1

O Airbnb se concentra em se conectar com os habitantes locais (ou com a hospitalidade).

Para criar uma conexão significativa entre o anfitrião e o viajante, o anfitrião deve criar um sentimento de pertencimento. Isso é feito por meio de hospitalidade e experiências íntimas.

Ao fazer com que o viajante se sinta parte de uma comunidade e ao apresentá-lo à cultura, culinária e pessoas locais, o anfitrião pode criar uma experiência autêntica e significativa do Airbnb para o viajante. Isso criará uma conexão duradoura entre o anfitrião e o viajante.

Experiência #2

O Airbnb também procura anfitriões que tenham experiência no que estão oferecendo. Eles querem passeios que forneçam uma visão genuína de como é a experiência local.

Por exemplo, um passeio pela melhor comida de rua da cidade com um chef local seria a experiência ideal do Airbnb para um hóspede que deseja explorar a culinária local.

Esse tipo de experiência do Airbnb permite que o hóspede não apenas prove uma variedade de pratos deliciosos, mas também aprenda sobre a história e a cultura da região com um local experiente.

Além disso, permite que o hóspede se conecte com a comunidade local, o que pode aumentar a experiência geral de viagem.

#3 Acesso privilegiado

O Airbnb também procura anfitriões que possam oferecer acesso exclusivo ao que a região tem a oferecer.

Isso pode incluir eventos privados, locais abertos apenas para moradores locais ou qualquer outra coisa que torne a experiência do Airbnb verdadeiramente única.

Por exemplo, no Japão, os anfitriões do Airbnb podem oferecer acesso exclusivo a uma variedade de experiências únicas. Essas experiências podem incluir uma cerimônia tradicional do chá ou uma visita privada a uma renomada cervejaria de saquê.

Taxa de comissão

O Airbnb Experiences cobra uma comissão de 20% (taxa de serviço) em cada reserva. Essa taxa de serviço é deduzida do custo total da experiência do Airbnb e não é reembolsável.

A taxa de comissão de 20% é uma grande vitória em comparação com a maioria das OTAs que cobram 25% ou mais.

Lembre-se, no entanto, de que o que você recebe é o que o cliente paga antes de impostos e taxas.

Impostos e taxas de serviço são um custo extra (que varia de acordo com a cidade/país). Além disso, a plataforma reterá automaticamente as taxas de serviço do seu pagamento.

O Airbnb tem sido muito útil para seus anfitriões e eles podem ajudá-lo a estruturar estrategicamente seus preços para que você possa atrair melhor os hóspedes para seu anúncio.

Reserve um tempo para analisar esses recursos úteis do próprio Airbnb:

• Por que o Airbnb cobra uma taxa de serviço por experiências?
• Taxas de serviço do Airbnb para experiências

Aqui está um vídeo que pode ajudar você a incluir as taxas em seu preço total:

Nota: Os termos sugeridos no vídeo são aplicáveis às casas e aluguéis do Airbnb, mas também podem beneficiar os anfitriões do Airbnb Experiences.

Termos de exclusividade e cancelamento

O Airbnb Experiences é exclusivo da plataforma Airbnb. Novamente, a plataforma Experiences se concentra na autenticidade e exclusividade.

Felizmente, eles estão se tornando mais flexíveis.

Você ainda pode anunciar seu passeio no Airbnb e oferecê-lo em outras plataformas, incluindo seu site, ou por meio de um provedor terceirizado. Mas com uma condição.

Quando você está programado para hospedar hóspedes do Airbnb em um determinado dia, ele deve ser exclusivo apenas para hóspedes do Airbnb e não misturado com outros grupos grandes (o que também discutiremos mais adiante no subtítulo a seguir).

No entanto, as operadoras afirmam que a plataforma não está aplicando isso estritamente. Assim, a chave é uma comunicação clara com os hóspedes.

Pode haver convidados que se sintam à vontade com grupos mistos. Mas pode haver outros que não estejam. Seja qual for a preferência dos hóspedes, o anfitrião da experiência deve estar disposto a se comprometer com a reserva. Os cancelamentos podem incorrer em penalidades e, com frequência, isso pode qualificar seu anúncio para remoção.

Veja o Anfitrião de experiências política de cancelamento e termos aqui.

Mínimos e máximos do grupo

O Airbnb Experiences limita o número de hóspedes por passeio a 10. Isso garante que a qualidade da experiência do Airbnb permaneça alta e íntima. Assim, permite que os hóspedes interajam e interajam com o anfitrião e uns com os outros.

Também ajuda a manter a experiência do Airbnb autêntica e íntima.

O grupo mínimo é o que você define, mas deve ser de duas ou mais pessoas.

Ter um mínimo ajuda você a cobrir os custos fixos e garante uma melhor experiência para seus clientes, assim como para você mesmo.

Você também deve considerar oferecer descontos para grupos maiores, pois isso pode ajudar a aumentar as taxas de conversão. Por exemplo, oferecer um desconto de 20% para reservas de 10 pessoas ou mais pode ajudar a incentivar os clientes a reservar grupos maiores. Isso tornará o custo total da reserva mais atraente.

Listando em outros canais

Conforme mencionado, o Airbnb não está aplicando rigorosamente seus termos de exclusividade. Você pode anunciar seus passeios em outros canais — seu site de viagens ou outras OTAs — desde que mantenha uma comunicação clara com as expectativas dos hóspedes e desde que não ultrapasse o máximo de 10 pessoas por experiência do Airbnb.

No momento, o Airbnb não se integra diretamente aos sistemas de reservas ou a um software de reservas. Isso significa que você precisará gerenciar vários canais para poder comercializar a turnê de forma mais ampla.

Além disso, você precisará atualizar e gerenciar manualmente a disponibilidade em todos os canais, garantindo que o tamanho máximo do grupo de 10 pessoas por passeio não seja excedido.

Sem esse monitoramento manual, o anfitrião de experiências pode reservar em excesso e criar uma situação em que duas ou mais reservas sejam feitas para o mesmo horário. Isso pode levar à insatisfação do cliente e à perda de receita devido a cancelamentos ou reembolsos.

Expectativas claras

Acima de tudo, certifique-se de que as expectativas dos hóspedes sejam claras.

Os hóspedes devem saber como você está lidando com a experiência do Airbnb se estiver lidando com ela com outros hóspedes.

Se não concordarem, o anfitrião deve estar disposto a se adaptar ao que o hóspede do Airbnb reserva. O Airbnb se orgulha de sua exclusividade e exclusividade, e seus passeios devem seguir a mesma cultura.

Cada hóspede não é o mesmo, então a comunicação transparente é a chave.

Como começar a anunciar com experiências do Airbnb

Agora que você sabe o que esperar ao anunciar seus passeios nas Experiências do Airbnb, aqui estão algumas dicas para começar.

• Tenha certeza para leia e entenda os termos de serviço.
• Isso inclui entender o que se espera dos anfitriões e quais penalidades podem ser aplicadas em caso de cancelamento ou outras violações.
• Crie uma experiência totalmente diferente.
• O Airbnb incentiva os anfitriões a criarem experiências únicas. Isso significa oferecer algo diferente do que já está disponível na plataforma ou do que está disponível em outros operadores turísticos.
• Considere quais equipamentos e suprimentos você precisará para seus passeios.
• Certifique-se de listar todos os suprimentos necessários na descrição de sua experiência para que os hóspedes saibam o que precisarão levar.
• Pense no tipo de sistema de pagamento que você usará.
• O Airbnb oferece seu serviço de pagamentos integrado, que permite que os hóspedes paguem por sua experiência em uma transação fácil.
• Certifique-se de que seu perfil esteja atualizado e completo.
• Um perfil bem elaborado que descreva com precisão o que os hóspedes podem esperar do seu passeio ajudará você a atrair mais clientes.

Você deve anunciar com experiências do Airbnb?

No final das contas, tudo se resume a entender o que as experiências do Airbnb podem fazer por você e sua empresa de turismo.

Ele oferece a oportunidade de alcançar um novo público que talvez não conheça seus serviços. Além disso, oferece acesso a uma das maiores redes de viagens do mundo. Ele também permite que você acompanhe e gerencie facilmente as reservas, bem como receba pagamentos dos hóspedes.

No entanto, o que ele não oferece é uma garantia de sucesso ou a capacidade de superar suas metas.

Você precisa ser diligente ao criar passeios que se alinhem com o que os hóspedes do Airbnb estão procurando e o que os faz querer reservar seu passeio em vez de outros.

Em última análise, a decisão de anunciar seus passeios nas Experiências do Airbnb é totalmente sua. Tudo se resumirá ao que se encaixa bem com o que você está tentando alcançar como operador turístico e o que funciona para você e sua empresa.

Não se apresse e avalie os prós e os contras antes de tomar uma decisão - dessa forma, você pode tomar uma decisão informada na qual possa se sentir confiante.

Conclusão importante

Em resumo, as experiências do Airbnb podem ser uma ótima maneira de as operadoras de turismo alcançarem públicos mais amplos e aproveitarem a tendência crescente de viagens experimentais. Com a preparação correta e a compreensão do que se espera dos anfitriões, essa pode ser uma maneira fácil e gratificante de expandir seus negócios. Desde a criação de experiências únicas até o gerenciamento de vários canais, os operadores turísticos podem se beneficiar muito ao anunciar seus passeios nas Experiências do Airbnb.

‍