Quando foi a última vez que um simples “obrigado” marcou seu dia? Agradecer calorosamente aos clientes pode fazer toda a diferença para os clientes que reservam passeios e atividades. Não se trata apenas de confirmar uma reserva, mas de definir o tom para a satisfação do cliente.
Neste artigo, você descobrirá 26 modelos prontos para usar para criar a mensagem perfeita de “Obrigado por reservar conosco”. Projetados para operadores turísticos e de atividades, esses exemplos ajudarão você a economizar tempo e fortalecer as conexões com os clientes.
Por que as mensagens de agradecimento são importantes
A gratidão é poderosa. Estudos mostram que os clientes que se sentem apreciados têm maior probabilidade de retornar e recomendar sua empresa a outras pessoas.
- Crie confiança: Os clientes confiam em empresas que valorizam seu patrocínio.
- Aumente a lealdade: Um pequeno gesto, como uma mensagem de agradecimento, incentiva clientes fiéis.
- Fortalecer relacionamentos: A gratidão promove uma conexão positiva entre sua empresa e seus clientes.
Mais de 20 mensagens de agradecimento por reservar conosco (modelos prontos para uso)
Confirmação geral de reserva
Propósito: confirme e confirme a reserva do cliente enquanto fornece detalhes essenciais sobre sua experiência.
1. Confirmação padrão:
“Olá [Nome], obrigado por reservar sua [atividade] conosco! Sua aventura está programada para [data] em [hora]. Chegue ao [local] com pelo menos [X] minutos de antecedência. Precisa de ajuda ou tem dúvidas? Ligue para nós em [detalhes de contato].”
2. Construtor de emoção:
“Obrigado, [Nome]! Sua reserva para [atividade] em [data] foi confirmada. Estamos entusiasmados em recebê-lo! Fique atento a um e-mail com dicas para tornar sua experiência inesquecível.”
Obrigado após a turnê
Propósito: Mostre gratidão após o passeio, incentive avaliações e mantenha sua marca em primeiro lugar.
3. Solicitação de revisão:
“Esperamos que você tenha se divertido muito, [Nome]! Obrigado por escolher [Nome da empresa]. Adoraríamos ouvir seus comentários — deixe um comentário aqui: [link de avaliação]. Suas ideias significam muito para nós!”
4. CTA de compartilhamento de fotos:
“Obrigado por se juntar a nós em [atividade], [Nome]! Esperamos que você tenha capturado algumas memórias incríveis. Marque-nos nas redes sociais (@yourhandle) ou use [#YourBusinessName] para compartilhar sua aventura!”
5. Oferta exclusiva:
“Obrigado por explorar conosco, [Nome]! Como hóspede valioso, aproveite 10% de desconto em sua próxima reserva com o código [Código]. Mal podemos esperar para recebê-lo novamente!”
Oportunidade de venda adicional
Propósito: introduza atividades ou upgrades adicionais que complementem a reserva do cliente.
6. Atividade relacionada:
“Olá [Nome], obrigado por reservar nossa [atividade]! Você sabia que também oferecemos [atividade relacionada]? Adicione-o à sua aventura por uma tarifa especial. Saiba mais aqui: [Link].”
7. Sugestão de atualização:
“Obrigado por reservar conosco, [Nome]! Torne sua experiência ainda melhor com nosso pacote VIP, que inclui [benefício]. Atualize agora por apenas [preço]: [Link].”
8. Estadia prolongada:
“Obrigado pela reserva, [Nome]! Por que parar com a diversão? Estenda sua aventura com nossa [atividade]. Reserve agora e economize 15%: [Link].”
Passeio em família
Propósito: Atenda às famílias com um tom amigável e acolhedor.
9. Dê as boas-vindas à família:
“Olá [Nome], estamos entusiasmados em receber sua família em [data] para [atividade]! As crianças adoram esse passeio, e temos certeza que você também vai adorar. Informe-nos se você tiver alguma necessidade ou solicitação especial!”
10. Lembrete da lista de embalagem:
“Obrigado por reservar sua excursão em família conosco, [Nome]! Uma dica rápida: leve [lista de itens essenciais] para tornar o dia ainda mais agradável. Te vejo em breve!”
11. Oportunidade de foto em família:
“Olá [Nome], Obrigado por reservar sua aventura em família conosco! Não se esqueça de levar sua câmera — nosso guia indicará os melhores lugares para fotos de família inesquecíveis.”
Escapadinha romântica
Propósito: Dê um toque especial para casais que reservam experiências românticas.
12. Boas-vindas personalizadas:
“Olá [Nome], obrigado por reservar sua escapada romântica conosco! Mal podemos esperar para tornar essa experiência memorável para você e seu parceiro. Uma pequena surpresa espera por você durante sua visita!”
13. Especial para casais:
“Obrigado por escolher [Nome da empresa] para seu momento especial, [Nome]. Você sabia que oferecemos um upgrade privado para casais? Torne-o ainda mais romântico por apenas [preço]: [Link].”
14. Lembrete de celebração:
“Olá [Nome], estamos entusiasmados em hospedar sua [ocasião especial]! Informe-nos se há algo que possamos fazer para tornar sua experiência ainda mais mágica.”
Reserva de última hora
Propósito: Tranquilize os clientes que reservam no último minuto e garanta que eles tenham os detalhes necessários.
15. Confirmação rápida:
“Olá [Nome], obrigado por reservar no último minuto! Sua [atividade] está confirmada para [data] em [hora]. Chegue em [local] [X] minutos mais cedo. Ligue para [detalhes de contato] se precisar de ajuda.”
16. Dicas de preparação:
“Thank you for your last-minute booking, [Name]! We’re excited to see you for [activity]. Here’s a quick checklist to ensure you’re ready: [list].”
17. Flexible Policy Reassurance:
“Hi [Name], thanks for booking with us! We know last-minute plans can be stressful, so don’t worry—our customer service team will be ready to assist you immediately. See you soon!”
Encourage Feedback
Purpose: Request honest reviews to improve your services and attract new customers.
18. Direct Review Request:
“Thank you for choosing [Business Name], [Name]! We hope you enjoyed [activity]. We’d love to hear your thoughts—leave us a review here: [link]. Your feedback helps us grow and provide even better experiences!”
19. Personalized Request:
“Hi [Name], we hope you had a fantastic time on your [activity] with [guide’s name]! It would mean the world to us if you could share your experience by leaving a review: [link].”
20. Review as a Favor:
“Thanks for joining us, [Name]! If you had a great time, help others discover us by leaving a review. It only takes a minute and makes a big difference: [link].”
Incentivize Referrals
Purpose: Reward loyal customers for bringing in new business through referrals.
21. Discount for Referrals:
“Thank you for booking with [Business Name], [Name]! Loved your experience? Share it with your friends, and they’ll get 10% off their first booking. As a thank-you, you’ll also receive 10% off your next adventure. Start referring here: [link].”
22. Gift for Referrals:
“Thanks for choosing us, [Name]! Invite your friends to experience [activity], and you’ll receive a $20 gift card for every friend who books. Get started here: [link].”
23. Exclusive Offer for Referrals:
“Hi [Name], we’re so glad you enjoyed your time with us! Refer your friends, and you’ll unlock exclusive perks like early access to new tours or VIP upgrades. Share this link to spread the word: [link].”
Automate Follow-Ups
Purpose: Use automation tools to request reviews and referrals at the right time consistently.
24. Automated Review Request:
“Hi [Name], we hope you had an amazing time on [activity]! Your feedback helps us grow. Click here to share your thoughts: [link].”
25. Timed Referral Reminder:
“Hi [Name], It’s been a week since your adventure with us—thanks again for booking! Don’t forget to share the fun with your friends. Use this link to refer them and earn rewards: [link].”
26. Thank You and Reminder Combo:
“We loved hosting you, [Name]! If you enjoyed your experience, why not share it with a friend? Referring is easy, and you’ll both receive discounts. Learn more here: [link].”
What Makes a Great ‘Thank You’ Message?
An excellent thank-you message does more than confirm a booking—it enhances customer satisfaction and builds excitement for the experience.
To make your message effective, focus on personalization, clarity, tone, and a strong call-to-action. Let’s break these down in detail:
Personalization
Personalization makes customers feel valued and appreciated, turning a generic message into a meaningful connection. It’s about showing that you see your customers as individuals rather than just another booking.
How to Personalize Your Messages:
1. Use the Customer’s Name: Always address the customer by their name to create a friendly, humanized tone.
- Example: “Hi [Name], we’re excited to welcome you to [activity] on [date]!”
2. Reference the Activity: Mention the specific experience the customer booked to make the message relevant and specific.
- Example: “Thank you for booking our sunset kayaking tour, [Name]! We can’t wait to show you the beauty of [location].”
3. Acknowledge Special Requests or Preferences: Highlight any customizations or preferences noted during the booking process.
- Example: “Hi [Name], we saw your request for a vegetarian snack option—we’ve got it covered! Can’t wait to see you on [date].”
4. Mention Return Visits or Loyalty: If the customer is a repeat guest, acknowledge their loyalty.
- Example: “Welcome back, [Name]! We’re thrilled to host you again for another exciting adventure.”
5. Tailor to the Customer Type: Adjust your tone and content based on the type of customer, such as families, couples, or solo travelers.
- Example (family): “Hi [Name], we’re excited to host you and your family for a day of fun and exploration! Let us know if there’s anything we can do to make your day extra special.”
Clarity
A clear message reassures your valued customers that their booking is complete and provides all the details they need. This reduces confusion and shows professionalism.
Key Elements of Clarity:
- Reconfirm Booking Details: Confirm essential details in the booking confirmation email, including the date, time, and location.
- Use a Strong Subject Line like “Your Adventure Awaits: Booking Confirmed!” to grab attention and ensure your message is noticed.
- Provide Contact Information: Provide phone calls as an option for high-priority or complex bookings to enhance communication.
- Avoid Overloading Information: Keep the message concise but include all necessary information (e.g., what to bring, parking instructions).
Tone
The tone of your thank-you message can influence customer loyalty and leave a lasting impression.
Whether your brand is adventurous, family-friendly, or luxurious, your tone should reflect your style and values.
- A warm, friendly tone makes your loyal customers feel appreciated.
- A professional tone reassures them that they’re in good hands.
Example:
“Thank you, [Name], for booking with [company name]. We’re thrilled to have you as a valued customer and can’t wait to provide you with an unforgettable experience!”
Chamada à ação
Incentive a repetição de negócios e engajamento incluindo CTAs claros. Um CTA bem posicionado pode gerar feedback, promover referências ou aumentar a satisfação do cliente.
- Peça aos clientes que respondam a uma pesquisa de satisfação após a experiência.
- Convide os hóspedes a compartilhar suas experiências marcando você nas redes sociais.
Exemplo:
“Adoraríamos ouvir sobre sua experiência! Preencha nossa rápida pesquisa de satisfação do cliente aqui: [link]. Seu feedback nos ajuda a melhorar e garante que continuemos encantando um cliente fiel como você.”
Qual é a melhor hora para enviar uma mensagem de agradecimento?
O tempo é tudo quando se trata de mensagens de agradecimento. Enviá-los no momento certo pode aumentar significativamente a fidelidade do cliente e levar à repetição dos negócios. Aqui estão os dois melhores momentos:
Imediatamente após a reserva
Envie seu e-mail de confirmação de reserva logo após a reserva para tranquilizar seus valiosos clientes. Isso mostra profissionalismo e ajuda a criar confiança.
Por que funciona:
- Isso garante que os clientes saibam que sua reserva é segura, melhorando a satisfação do cliente.
- Isso define o tom para uma experiência positiva com o nome da sua empresa.
Depois da atividade
Acompanhar a experiência é uma excelente forma de agradecer seus clientes fiéis, incentivar avaliações e estimular a repetição de negócios.
Por que funciona:
- Expressar gratidão deixa uma impressão duradoura e fortalece os relacionamentos.
- Convidá-los a responder a uma pesquisa de satisfação do cliente mostra que você valoriza as opiniões deles.
Automatize suas mensagens de agradecimento com o TicketingHub
Garanta a entrega oportuna de suas mensagens de agradecimento automatizando-as com ferramentas como o software de reservas TicketingHub. Essas ferramentas podem programar e-mails personalizados para serem enviados imediatamente após o término de uma reserva ou atividade, melhorando a satisfação do cliente e economizando seu tempo.
A automatização do acompanhamento também aumenta a probabilidade de feedback, indicações e repetição de negócios, tornando sua comunicação perfeita e profissional.
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Conclusão: mensagens de agradecimento simples, grande impacto no cliente
Uma mensagem de agradecimento bem elaborada é mais do que apenas um gesto educado: é uma ferramenta poderosa para criar confiança, fidelidade e relacionamentos duradouros com os clientes. Com esses modelos de e-mail de agradecimento ao cliente e as melhores práticas, você pode criar mensagens que deixem uma impressão duradoura em seus hóspedes.
