Como os operadores turísticos podem aumentar as reservas de museus? Nesta era digital, a maioria dos museus não são mais apenas repositórios de artefatos; eles são espaços dinâmicos onde os visitantes buscam experiências envolventes e conexões significativas.
Para prosperar nesse cenário competitivo, museus e instituições culturais devem priorizar não apenas atrair visitantes do museu, mas também garantir sua satisfação. Aqui estão dez estratégias acionáveis para impulsionar as reservas e aprimorar a experiência do visitante.
Participe de sessões de perguntas e respostas em tempo real
Conecte-se com visitantes em potencial por meio de sessões de bate-papo ao vivo em seu site ou plataformas de mídia social. Ao responder prontamente às perguntas e fornecer informações perspicazes, você cria uma atmosfera acolhedora e os incentiva a agendar sua visita.
Dica profissional: Incentive a participação do público promovendo as próximas sessões de perguntas e respostas nos canais de mídia social e no site do seu museu. Crie um burburinho provocando tópicos e convidando os seguidores a enviarem perguntas com antecedência, promovendo a expectativa e aumentando o engajamento durante a sessão ao vivo.
Exemplo: O Museu Britânico em Londres utiliza sessões do Facebook Live para interagir com seu público em tempo real. Eles organizam sessões de perguntas e respostas com curadores, permitindo que os espectadores façam perguntas sobre exposições ou artefatos específicos.
Essa abordagem interativa não apenas fornece informações valiosas, mas também incentiva os espectadores a planejarem uma visita para explorar ainda mais.
Crie experiências personalizadas
Utilize insights de dados para adaptar as experiências do museu aos interesses individuais. Seja recomendando exposições específicas, oferecendo passeios personalizados ou sugerindo eventos relacionados, toques personalizados fazem com que os visitantes se sintam valorizados e compreendidos.
Dica profissional: Aproveite os dados dos visitantes para refinar e expandir continuamente suas ofertas personalizadas de sites. Monitore o feedback dos visitantes e as métricas de engajamento para identificar tendências e preferências, permitindo que você personalize experiências que ressoem com seu público e impulsionem visitas repetidas.
Exemplo: O Museu Metropolitano de Arte da cidade de Nova York oferece guias de áudio personalizados por meio de seu aplicativo móvel. Os visitantes podem inserir seus interesses, e o aplicativo sugere passeios personalizados com base em suas preferências.
Essa experiência personalizada aumenta o engajamento dos visitantes e incentiva uma exploração mais profunda da vasta coleção do museu.
Recompense seus clientes dedicados
Inicie um programa de fidelidade para reconhecer e valorizar os visitantes frequentes. Desde acesso exclusivo a passeios pelos bastidores até descontos especiais em associações, as recompensas criam um sentimento de pertença e incentivam os visitantes a voltarem sempre.
Dica profissional: Crie níveis de associação hierárquicos para atender aos diversos dados demográficos e interesses dos visitantes. Ofereça benefícios e vantagens exclusivos em cada nível, incentivando os clientes a atualizarem sua associação para obter maior acesso e reconhecimento, aumentar o engajamento e, finalmente, promover conexões e lealdade mais profundas.
Exemplo: O Louvre em Paris oferece um programa anual de associação que oferece benefícios exclusivos para visitantes fiéis. Os membros recebem acesso prioritário a exposições, convites para eventos especiais e descontos na loja e nos cafés do museu. Esse programa de recompensas promove um sentimento de gratidão entre os visitantes frequentes e incentiva o apoio contínuo.
Simplifique a compra de ingressos
Simplifique o processo de emissão de ingressos com opções de reserva on-line fáceis de usar. Permita pagamentos móveis seguros e garanta uma experiência de pagamento sem complicações, permitindo que os visitantes protejam seus ingressos com facilidade de qualquer lugar, a qualquer hora.
Dica profissional: Implemente uma solução de bilheteria móvel que se integre perfeitamente ao aplicativo ou site do seu museu. Permita que os visitantes comprem ingressos on-line com apenas alguns toques em seus smartphones e considere oferecer integração de carteira digital para maior conveniência e facilidade de uso.
Exemplo: A Ticketinghub torna a venda de ingressos on-line mais intuitiva e simples com um interface amigável e compatibilidade móvel. Os visitantes podem facilmente comprar ingressos com antecedência, selecionando a data e a hora de sua preferência para a entrada.
Esse processo simplificado minimiza os tempos de espera na entrada e aprimora a experiência geral do visitante.
Otimize o fluxo de visitantes
Implemente ingressos cronometrados ou sistemas de reserva para gerenciar o fluxo de multidões de forma eficaz. Ao oferecer horários de entrada escalonados, você garante uma experiência mais agradável para os visitantes, minimizando o congestionamento e maximizando o envolvimento com as exposições.
Dica profissional: Utilize a análise de dados e a tecnologia digital de rastreamento de visitantes para monitorar os fluxos de multidões em tempo real. Identifique os horários de pico e os pontos de congestionamento e ajuste os horários de entrada ou redirecione o fluxo de tráfego adequadamente para otimizar a experiência do visitante e minimizar os tempos de espera.
Exemplo: Você pode implementar ingressos programados para exposições populares. Ao escalonar os horários de entrada, você pode gerenciar o fluxo de multidões e reduzir o congestionamento nas galerias.
Essa abordagem garante uma experiência mais agradável para os visitantes, permitindo que eles apreciem obras de arte sem se sentirem superlotados.
Aumente a visibilidade
Melhore a visibilidade on-line do seu museu por meio de táticas estratégicas de SEO e esforços de canais de marketing direcionados. Facilite que visitantes em potencial encontrem informações essenciais, como detalhes de localização, horário de funcionamento e eventos futuros.
Dica profissional: Invista na otimização da pesquisa local para atingir visitantes nas proximidades do seu museu. Otimize seu perfil do Google Meu Negócio, atualize diretórios on-line e aproveite a publicidade baseada em localização para garantir que seu museu apareça com destaque nos resultados de pesquisa quando visitantes em potencial estiverem procurando atrações próximas.
Exemplo: O Museu Britânico utiliza estratégias de otimização de mecanismos de busca para melhorar sua visibilidade on-line e atrair mais visitantes. Ao otimizar o conteúdo do site com palavras-chave e metadados relevantes, o museu tem uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Além disso, o museu faz parcerias com sites de viagens e plataformas de turismo para aumentar a exposição a visitantes em potencial em todo o mundo.
Capacite os visitantes a planejar com antecedência
Forneça recursos on-line abrangentes para ajudar no planejamento de viagens. Ofereça calendários de eventos interativos, prévias de exposições virtuais e mapas para download, permitindo que os visitantes criem sua experiência de museu ideal com antecedência.
Dica profissional: Forneça ferramentas de planejamento interativas que permitam aos visitantes do museu criar itinerários personalizados e compartilhá-los com amigos e familiares. Incorpore recursos de compartilhamento social e conteúdo gerado pelo usuário para promover o envolvimento da comunidade e inspirar outras pessoas a planejar suas próprias visitas ao museu.
Exemplo: O Art Institute of Chicago oferece um calendário on-line interativo que destaca as próximas exposições, eventos e programas educacionais. Os visitantes podem navegar pelas descrições detalhadas e planejar sua visita adequadamente.
Esse recurso abrangente permite que os visitantes tomem decisões informadas e maximizem sua experiência no museu.
Mergulhe os visitantes em experiências ao vivo
Integre tecnologias interativas para cativar os visitantes durante sua jornada no local. De exposições aprimoradas com AR a guias multimídia envolventes, ofereça experiências imersivas que dão vida à narrativa do seu museu e atraem visitantes de maneiras cativantes.
Dica profissional: Designe “pontos quentes” em todo o museu onde os visitantes possam acessar conteúdo digital adicional ou participar de experiências interativas. Use sinalização ou códigos QR para guiar os visitantes a essas áreas e incentivar a exploração, aprimorando seu engajamento e diversão gerais.
Exemplo: O Museu da Ciência e Indústria de Chicago incorpora exposições interativas que envolvem visitantes de todas as idades. Por exemplo, seus”Tempestades científicas“A exposição apresenta demonstrações práticas de fenômenos naturais como tornados e relâmpagos.
Ao incentivar a participação ativa, o museu tem novos públicos específicos e cria uma experiência personalizada que ressoa com os visitantes muito depois de sua visita.
Melhore continuamente as visitas futuras
Convide o feedback dos visitantes por meio de pesquisas interativas ou estações de feedback. Ouça ativamente suas sugestões e implemente mudanças com base em suas contribuições, demonstrando um compromisso com a melhoria contínua e a satisfação dos visitantes.
Dica profissional: Estabeleça um ciclo de feedback dedicado para obter informações contínuas dos visitantes. Analise regularmente o feedback e priorize sugestões práticas de melhoria, demonstrando seu compromisso em oferecer experiências excepcionais e manter a satisfação do visitante.
Exemplo: O Museu de Arte Contemporânea (MCA) de Sydney solicita regularmente feedback dos visitantes por meio de estações de feedback no local e pesquisas on-line. Com base na opinião dos visitantes, o museu ajusta os layouts das exposições, a programação e os serviços ao visitante para melhor atender às necessidades e preferências de seu público.
Essa abordagem iterativa garante que cada visita ao MCA seja única e gratificante.
Simplifique os processos de doação
Torne o apoio ao seu museu uma experiência perfeita, oferecendo vários canais de doação. Seja por meio de plataformas on-line, aplicativos móveis ou quiosques no local, ofereça maneiras fáceis para os visitantes contribuírem e se tornarem campeões da missão do seu museu.
Dica profissional: Aproveite a narrativa e as métricas de impacto nos esforços de marketing para mostrar os resultados tangíveis das doações. Destaque histórias de sucesso, esforços de conservação e iniciativas educacionais financiadas pelo apoio de doadores para demonstrar o impacto significativo das contribuições.
Exemplo: O Museu Nacional Smithsonian de História Americana oferece várias opções de doação, incluindo doações on-line por meio de seu site e doações móveis por mensagem de texto.
Além disso, o museu fornece informações sobre o impacto das doações no apoio a exposições, esforços de conservação e programas educacionais, inspirando os visitantes a contribuir com sua missão.
Simplifique as operações com o Ticketinghub para operadores turísticos de museus
A Ticketinghub oferece soluções abrangentes adaptadas especificamente às necessidades dos operadores turísticos de museus, fornecendo uma plataforma perfeita de emissão de ingressos e reservas que aumenta a eficiência e maximiza a receita.
Com recursos projetados para agilizar as operações e otimizar a experiência do visitante, o Ticketinghub capacita os operadores turísticos de museus a se concentrarem em oferecer experiências excepcionais e, ao mesmo tempo, gerenciar facilmente as reservas on-line e a venda de ingressos.
Páginas de reserva personalizáveis
A Ticketinghub cria páginas de reserva de marca que se alinham com a estética e marca, proporcionando uma experiência de reserva on-line perfeita para os visitantes.
Opções flexíveis de emissão de ingressos
Ele oferece uma variedade de tipos de ingressos, incluindo admissão geral, visitas guiadas, exposições especiais e associações, com configurações personalizáveis de preços e disponibilidade.
Gateway de pagamento integrado
Processe pagamentos on-line com segurança por meio do gateway de pagamento integrado da Ticketinghub, compatível com várias moedas e métodos de pagamento para acomodar visitantes de todo o mundo.
Gerenciamento de inventário em tempo real
Monitore a disponibilidade de ingressos em tempo real e atualize automaticamente o inventário à medida que as reservas são feitas, reduzindo o risco de sobrelotação e garantindo uma experiência tranquila para o visitante.
Design compatível com dispositivos móveis
O Ticketinghub oferece uma experiência de reserva fácil de usar em todos os dispositivos, incluindo smartphones e tablets, permitindo que os visitantes comprem ingressos facilmente em qualquer lugar.
Conclusão
Ao adotar essas táticas dinâmicas, os museus podem promover conexões mais profundas com seu público, aumentar as reservas e garantir que cada visitante saia com uma experiência memorável e enriquecedora.
