Como conseguir clientes para uma empresa de turismo on-line

Se você é um desses operadores turísticos que estão lutando para fazer o marketing on-line funcionar, você veio ao lugar certo.

Não falaremos sobre estratégias que você já conhece — veicular anúncios, estar nas redes sociais, participar de consórcios e grupos de viagens, etc.

Em vez disso, vamos ajudá-lo a acelerar o sucesso, superar a concorrência e criar uma chuva torrencial de clientes. Tudo isso ajudando você a FAZER AS COISAS DA MANEIRA CERTA.

Você está no caminho certo? Vamos ver.

“Todo mundo fala sobre o certo marketing”

Naveguei pelo Google e digitei a consulta: “como conseguir clientes para uma empresa de turismo”, e isso apareceu:

Tenho certeza de que você também já viu essa lista de estratégias de marketing porque todo mundo fala sobre eles.

• Marketing de mídia social
• Grupos de mídia social
• Construindo um site
• Correndo propagandas
• Marketing de conteúdo
• Marketing por e-mail
• Estratégia de marketing de influenciadores

Mas e se você ainda não obtiver resultados? Muitos de vocês já estão cansados de jogar dinheiro no ralo com publicidade PPC. Você pode ter tentado deixar cartões de visita em cafeterias, mas não funcionou.

E se você tiver feito tudo o que podia, mas não conseguiu as vendas que deseja? Você pode ter gasto muito, mas não se destacou.

Você não está sozinho. As estatísticas dizem que é impressionante 97% dos profissionais de marketing da Internet falham.

Mas você não precisa ficar com eles. Não é tarde demais para se juntar aos 3% que tiveram sucesso.

Portanto, neste artigo, ajudaremos você a discernir por que seus esforços de marketing de negócios de turismo falham. Vamos detalhar 5 áreas principais do marketing de viagens que você pode estar perdendo.

Pronto para fazer uma auditoria de marketing? Vamos começar com as mídias sociais.

1. Veja como você faz marketing de mídia social

Seja você uma startup ou um profissional experiente, as mídias sociais são importantes para qualquer pessoa no ramo de turismo. Com isso, você pode mostrar seus passeios para mais pessoas por menos dinheiro.

No entanto, sabemos que é um desafio. Nem todas as empresas têm sucesso nas mídias sociais.

Isso não significa que a mídia social seja imprudente; significa apenas você tem que usá-lo corretamente. Então, como você pode usar mídias sociais certo?

Como se sair melhor nas redes sociais

A boa notícia é: você pode melhorar seu jogo de mídia social.

Aqui estão algumas dicas para lembrar.

Seja consistente em sua marca

Certifique-se de que seus passeios tenham uma boa aparência nas redes sociais. Isso inclui o logotipo da sua marca, a paleta de cores e o tom de voz ao postar.

Por quê?

A marca pode:

• Ajude seus clientes a reconhecerem você.
• Faça você se diferenciar de seus concorrentes.
• Ajude os clientes a confiarem em você como profissional da área.

Em seguida, tenha um plano de conteúdo

Ter um plano para o que você publicará mídia social ajuda muito. Planeje O quê você vai postar, quando, e como ele se conecta ao que seus seguidores gostam.

Um plano de conteúdo pode:

• Ajude você a priorizar tópicos e criar autoridade de marca.
• Ajude você a organizar diferentes tipos de conteúdo e publicá-los nos melhores horários e dias.
• Ajude você a acompanhar seu progresso.

Você está cometendo esses erros de SMM?

Aqui estão alguns erros comuns no marketing de mídia social e como evitá-los:

• Excessivamente dependente da automação: É útil usar ferramentas que ajudem você a publicar, mas não deixe que elas façam tudo. Suas postagens ainda devem parecer pessoais.
• Publicando aleatoriamente: Suas mídias sociais devem ter um propósito. Então, saiba o que você quer alcançar e como você vai chegar lá.
• Publicando demais e não Muito de: Se você postar muito pouco, as pessoas podem se esquecer de você. Mas se você postar demais, isso pode incomodá-los. Encontre um equilíbrio na frequência. É por isso que você precisa de um plano de conteúdo.
• Segmentação massiva: Evite ser muito genérico sobre seu mercado-alvo. Certifique-se de entender quem é seu público para poder publicar coisas que eles gostem.
• Não está respondendo: A mídia social serve para falar de um lado para o outro. Então, responda às perguntas e participe de conversas. Se alguém mencionar sua empresa, diga obrigado ou responda. É uma chance de conversar mais e se conectar com seus seguidores.
• Conteúdo monótono: use fotos, vídeos e diferentes tipos de postagens para manter as coisas interessantes. As pessoas ficam entediadas quando você publica as mesmas coisas novamente. Mantenha as coisas frescas.

Sua empresa de turismo pode receber muito mais atenção e novos clientes se você evitar esses erros.

Lembre-se, não basta basta estar nas redes sociais. Você precisa de uma estratégia: seja inteligente, prestativo e criativo.

2. Evite o marketing geral

Pare de fazer marketing para o público geral de uma só vez. Você pode pensar que isso lhe dará mais chances de ganhar, mas na realidade, você perde mais do que vencer.

O marketing geral é como tentar conversar com todos em uma grande multidão, mas não se conectar realmente com ninguém. Da mesma forma, o marketing sem um público claro não produzirá resultados.

Considere essas consequências onerosas.

Resultados da segmentação errada do cliente

Você pode acabar tendo essas consequências se não definir seu público:

• Recursos desperdiçados: Se você não sabe quem está tentando alcançar, perderá tempo e dinheiro com marketing que não funciona.
• Falta de engajamento: Você não pode criar conteúdo que envolva seu público sem um claro mercado-alvo. Como resultado, você terá baixo engajamento nas mídias sociais e no seu site.
• A comunicação ineficaz afeta o crescimento: É difícil alcançar o coração das pessoas quando você soa estranho para elas. Por causa disso, você não pode convencê-los a confiar em você e reservar seus passeios. Isso pode limitar seu crescimento e dificultar a atração ou retenção de novos clientes.

No geral, definir seu público é importante para um marketing fácil. Com isso, você pode criar campanhas direcionadas e poderosas que funcionam para as pessoas certas.

Veja como encontrar seus melhores clientes

Você precisa entender quem quer ir em seus passeios. Pense sobre essas questões.

• Quem: Qual a idade deles? O que eles querem de uma turnê?
• Pontos problemáticos: O que há de errado com as viagens que eles fizeram? O que você pode fazer para melhorar seus passeios?
• Quando eles estão online: Em que horários eles estão ativos nas redes sociais?
• Momento certo: Quando seus passeios são melhores para eles?

Saber essas coisas ajuda você a conversar com seus clientes em um nível pessoal.

Quando as pessoas sinto que você os entende, é mais fácil para eles confiarem em você e reservarem seus passeios.

3. Não desperdice seu dinheiro em anúncios de bricolage

Você já deve ter ouvido falar que as campanhas publicitárias são uma ótima maneira de conseguir mais clientes. Então você decide publicar alguns anúncios sozinho.

Mas o problema é o seguinte: não saber como as campanhas publicitárias funcionam pode fazer com que você gaste milhares sem ver resultados. É como atingir um alvo no escuro. Você continua tentando, esperando que algo funcione, mas pode desperdiçar seus esforços e dinheiro.

O que uma boa estratégia de anúncios pode fazer

Uma estratégia de marketing clara é essencial. Pense nisso como jogar xadrez; você não pode simplesmente fazer movimentos aleatórios e esperar pelo melhor.

O mesmo vale para campanhas publicitárias. Sem uma estratégia bem planejada, é improvável que você tenha sucesso.

Em vez disso, aqui está o que você pode fazer

Se você não é especialista em anúncios e não tem tempo para se tornar um, pode ser uma boa ideia pedir ajuda. Dependendo do seu orçamento, você pode contratar um freelancer ou uma agência de marketing para gerenciar seus anúncios para você. Eles sabem o que estão fazendo e podem ajudar você a obter melhores resultados.

Se você realmente quiser fazer isso sozinho, muitos cursos on-line podem ensinar sobre publicidade. Você também pode usar Ferramentas de SEO como a SEMrush e a Ahrefs para auditar, criar estratégias e analisar campanhas.

Mas, sejamos honestos, se você dirige uma empresa de turismo, provavelmente o tempo é curto. Portanto, obter ajuda de profissionais geralmente é a melhor escolha. Eles podem cuidar de suas campanhas publicitárias enquanto você se concentra no que faz de melhor: realizar seus passeios.

4. Você está fazendo tudo sozinho

Muitos operadores turísticos tentam lidar com todos os aspectos de seus negócios sozinhos, desde o gerenciamento de reservas e marketing até o atendimento ao cliente.

Embora isso possa parecer uma boa maneira de economizar dinheiro, na verdade pode causar muitos problemas.

O que há de errado em fazer tudo

Gerenciar tudo sozinho pode ser complicado. Isso pode causar esgotamento, erros, clientes insatisfeitos e ineficiência. Quando você está muito magro, é quase impossível fazer qualquer coisa bem.

Eficiência é tudo

A eficiência é a chave para qualquer negócio de turismo. Quando tudo correr bem, você terá mais tempo para seus clientes, levando a um melhor atendimento.

Veja como fazer mais

Em vez de fazer tudo sozinho, considere usar um sistema de reservas on-line do operador turístico. Esse tipo de ferramenta pode ajudar você a lidar com reservas, comunicar-se com hóspedes, trabalhar com outras empresas e gerenciar pagamentos—tudo em um só lugar.

O TicketingHub pode ajudar

Se você está lidando com erros, clientes insatisfeitos e ineficiência, talvez seja hora de mudar a forma como você conduz seus passeios. O TicketingHub é um sistema de reservas que pode ajudá-lo.

Por uma pequena taxa de 3% por reserva, você pode gerenciar seus passeios com mais facilidade. Ele oferece um painel para supervisionar tudo e ferramentas que permitem que seus hóspedes gerenciem suas reservas. Isso significa menos trabalho para você e sem esperar por seus clientes.

5. Você não tem conexões

Se você está começando no setor de turismo e acha difícil atrair clientes, o networking pode abrir portas para novas conexões e oportunidades.

Ir a feiras de viagens, conferências e outros eventos do setor pode beneficiar sua empresa. Esses eventos mantêm você informado sobre as últimas tendências e atualizações do mundo das viagens.

Mais importante ainda, eles colocam você na frente de clientes e parceiros em potencial. Quando as pessoas conhecerem você e souberem sobre seus passeios, você ficará na mente delas. Isso pode levar a referências e oportunidades de negócios no futuro.

O que o networking pode fazer por seus passeios

O networking é crucial por vários motivos. Construir relacionamentos, aprender com as experiências dos outros e descobrir novos caminhos para o crescimento são apenas alguns dos benefícios.

Também é uma forma eficaz de criar sua marca de turismo e aumentar a visibilidade do seu negócio de atrações.

Como encontrar os eventos de networking certos

Existem muitos eventos de networking por aí, dependendo de onde você mora e opera. Procure feiras e eventos como Skift, Chegada, e Mercado Mundial de Viagens.

Prepare seus calendários para esses Feiras e conferências de viagens de 2024.

Se você não puder comparecer pessoalmente, confira webinars on-line e conferências virtuais — eles podem ser igualmente valiosos.

Tirando o máximo proveito das feiras de viagens

Veja o que fazer em uma feira comercial ou evento de networking:

1. Esteja preparado: Saiba o que você quer alcançar no evento. Tenha seus cartões de visita prontos e, se possível, uma apresentação rápida sobre sua empresa.

2. Ouça e aprenda: Use a oportunidade para obter informações de outras pessoas. Faça perguntas e esteja genuinamente interessado no que os outros têm a dizer.

3. Acompanhamento: Depois do evento, acompanhe as pessoas que você conheceu. Um e-mail rápido dizendo que foi um prazer conhecê-los pode ajudar muito a construir conexões duradouras.

4. Mantenha-se positivo: Nem toda interação resultará em negócios imediatos, mas manter-se positivo e aberto a novas conexões é fundamental.

5. Seja você mesmo: A autenticidade percorre um longo caminho. Seja honesto sobre sua empresa e o que você quer.

Ao participar dos eventos certos e abordá-los com a mentalidade certa, você pode obter mais conexões e expandir seus negócios de turismo.

O networking não é apenas distribuir cartões de visita; trata-se de construir relacionamentos que levem a oportunidades de negócios significativas.

Lista de verificação de autoavaliação do seu negócio

Descubra se o seu passeios e atividades estão trabalhando para conseguir mais clientes. Aqui estão algumas perguntas para ajudar você a avaliar seu negócio de turismo.

Marketing de mídia social

• Estratégia de conteúdo: Eu tenho um plano de conteúdo e uma estratégia claros personalizados para o meu negócio de turismo?
• Objetivos da plataforma: O que estou tentando alcançar em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter?
• Otimização de perfil: Meus perfis de mídia social estão otimizados para incentivar conversões (por exemplo, reservas)?
• Consistência da marca: Minha marca (logotipos, esquemas de cores, tom de voz) é consistente em todas as plataformas?
• Cronograma de postagem: Eu publico conteúdo quando meu público-alvo tem maior probabilidade de estar on-line e engajado?
• Engajamento: Há algum comentário ou menção que eu não tenha respondido?
• Uso de hashtag: Eu uso hashtags de marca de forma eficaz para aumentar a visibilidade?

Marketing direcionado

• Dados demográficos do público: Qual é a faixa etária do meu público-alvo?
• Presença na plataforma: Qual plataforma de mídia social meu público-alvo usa com mais frequência?
• Interesses e preferências: O que interessa ao meu público-alvo? Há algum aspecto dos passeios que eles não gostam?
• Vantagens competitivas: Como posso aprimorar meus passeios para superar meus concorrentes?

Anúncios e marketing

• Conhecimento do anúncio: Eu entendo como as plataformas de publicidade funcionam e as uso de forma eficaz?
• Segmentação de público: Estou segmentando com precisão o público mais interessado em minhas turnês?
• Gerenciamento de tempo: Tenho tempo para monitorar e ajustar minhas campanhas publicitárias ou devo considerar a ajuda profissional?

Trabalho em rede

• Conexões do setor: Quem são minhas conexões atuais com o setor de viagens?
• Oportunidades de parceria: Quais oportunidades existem para fazer parcerias com outras operadoras de turismo, marcas e empresas locais?
• Participação no evento: Quais eventos do setor de viagens eu participei e quais foram os resultados?

Eficiência e operações

• Bem-estar pessoal: Estou estressado ou cansado de gerenciar tudo?
• Feedback do cliente: Recebi reclamações de clientes? Em caso afirmativo, quais são os fatores comuns?
• Experiência de reserva: Meus clientes estão satisfeitos com a experiência de reserva? Há problemas com reservas em excesso ou reservas duplas?
• Gestão de pessoal: Com que eficácia estou gerenciando meus guias turísticos e outros membros da equipe?

Use esta lista de verificação para identificar áreas de força e oportunidades de melhoria em seu negócio de turismo. Esses pontos podem aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e aumentar o crescimento dos negócios.

Conclusão

Você pode conseguir mais clientes e se estressar menos. Isso é se você comercialize e gerencie corretamente.

• Você não faz com que seus seguidores elogiem seus passeios só porque você tem um perfil no Facebook e uma conta comercial no Instagram.
• Para ser eficaz, você deve saiba quem você está vendendo para. Saiba o que eles querem e com o que estão enfrentando dificuldades. Então esteja onde eles estão. Interaja quando eles estiverem ativos.
• Investindo em anúncios? Claro, eles valem a pena. Apenas certifique-se de que você está fazendo isso da maneira certa. Se você não sabe como, por que não perguntar a alguém? Se seu orçamento não permitir, contrate um freelancer ou inscreva-se em um curso on-line acessível.
• Você pode não ter notado, mas você realmente está atrasado. Experimente um evento de networking por ano e você encontrará pessoas com ideias semelhantes que o inspirarão e ajudarão a chegar lá.
• Se você está sempre estressado e sente que seus clientes não estão satisfeitos, você precisa de ajuda. Um software de reserva como o TicketingHub pode fazer todo o trabalho pesado para você e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente.

Confira a lista de verificação acima. Audite sua empresa de turismo e melhore uma área por vez. Confie no processo.

Como agente de viagens ou operador turístico, esperamos que você use este guia para conseguir mais clientes, tenha menos estresse, e as vendas disparam. Feliz turnê!

Para ajudar você a ser mais eficiente, experimente o TicketingHub. Confira uma demonstração para ver a eficiência do back-office em ação. Adoraríamos crescer com você.

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Perguntas frequentes relevantes

Como faço para me promover como agente de viagens?

Para se promover como agente de viagens, comece destacando suas habilidades de agente de viagens. Exiba-os em seu site pessoal e canais de mídia social. Também é essencial definir seu nicho de mercado e adaptar seus serviços de viagem para atender às suas necessidades específicas.

Aumente sua credibilidade participando de programas de treinamento. Isso pode aprimorar sua experiência e oferecer acesso às tendências do setor. Isso posiciona você como uma autoridade em viagens, facilitando a geração de leads e a construção de sua base de clientes.

Em seu site de viagens, seja útil compartilhando dicas e ideias de viagem para mostrar seu conhecimento. Dessa forma, você pode construir a confiança de seus clientes e atrair novos clientes para seu próprio negócio.

O que é um plano de marketing turístico?

Um plano de marketing turístico é uma estratégia abrangente projetada para promover seu negócio de viagens e atrair novos clientes.

Ele descreve suas metas, seu mercado-alvo e as táticas para alcançar clientes em potencial. Isso pode incluir a criação de ofertas especiais, o aproveitamento das mídias sociais para compartilhar dicas de viagem e ofertas de pacotes e o envolvimento em atividades de geração de leads.

Um plano bem-sucedido também se concentra na construção de uma imagem de marca forte e na utilização do boca a boca de clientes satisfeitos para aumentar sua base de clientes.

Existem maneiras gratuitas de conseguir clientes para uma empresa de turismo?

Para encontrar clientes para sua empresa de turismo sem gastar dinheiro, aproveite as plataformas de mídia social para compartilhar conteúdo envolvente, dicas de viagem e ofertas especiais relacionadas aos seus pacotes de viagem.

Use suas redes pessoais e comerciais para divulgar seus serviços. Ofereça incentivos para referências para incentivar o boca a boca de sua base de clientes existente.

Além disso, participe de fóruns e grupos on-line onde agentes de viagens, profissionais de viagens e clientes em potencial se reúnem. Isso pode ajudar você a promover sua empresa e gerar leads organicamente.

Quais são as melhores maneiras de comercializar uma empresa de viagens on-line?

Promover sua empresa on-line envolve várias estratégias.

• Comece a criar sua presença em sites e plataformas de mídia social onde seu público-alvo passa o tempo.
• Compartilhe conteúdo valioso, como dicas de viagem, guias de destinos e informações sobre pacotes de viagem, para atrair interesse.
• Interaja com seu público respondendo a comentários e mensagens para construir um relacionamento.
• Ofereça incentivos, como descontos ou promoções especiais, para clientes iniciantes.
• Utilize marketing por e-mail para manter contato com sua base de clientes e informá-los sobre novas ofertas e serviços.
• Crie um blog no site da sua empresa de turismo para mostrar sua experiência e as vantagens de usar uma agência de viagens.

Ao combinar essas abordagens, você pode efetivamente promover seu negócio de viagens on-line, atraindo novos clientes e retendo os existentes.

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