Czy po wycieczkach masz trudności z uzyskaniem cennych informacji zwrotnych? Ankiety podróżnicze są niezbędnymi narzędziami, które mogą pomóc Ci zebrać wyraźne spostrzeżenia od klientów. Zrozumienie tego, czego chcą i potrzebują Twoi klienci dzięki tym ankietom, pomoże Ci poprawić ich doświadczenia i rozwijać swój biznes.
Zebraliśmy więc listę 16 pytań ankietowych dotyczących podróży, które pomogą Ci uzyskać przejrzyste spostrzeżenia klientów, abyś mógł lepiej wzbogacić ich doświadczenia z usługami turystycznymi.
Ogólna satysfakcja klienta
- 1. W skali od 1 do 5, jak bardzo byłeś zadowolony ze swojego doświadczenia [typu wycieczki]?
- 2. Jak prawdopodobne jest, że polecisz tę [nazwę swojej wycieczki] znajomemu? (skala 0-10)
Szczegóły wycieczki
- 3. Jaka była twoja ulubiona część [nazwa twojej trasy]?
- 4. Co uważasz za najbardziej interesujące lub zaskakujące?
- 5. Czy było coś, co mogło być lepsze? Jeśli tak, powiedz nam więcej.
- 6. Gdyby Twoja wycieczka obejmowała pobyty w hotelu, jak oceniłbyś czystość pokoju?
O Twoim przewodniku
- 7. Jak oceniasz wiedzę i życzliwość przewodnika?
- 8. Czy przewodnik wyjaśnił wszystko jasno podczas całej wycieczki?
Organizacja wycieczek
- 9. Czy łatwo było znaleźć miejsce spotkania?
- 10. Jak oceniasz transport podczas wycieczki?
- 11. Czy wycieczka była zgodna z harmonogramem?
Rezerwacja i komunikacja
- 12. Skąd dowiedziałeś się o naszej trasie?
- 13. Jak oceniasz jakość usług podczas procesu rezerwacji?
- 14. Jakie były Twoje ogólne doświadczenia z naszą firmą turystyczną?
Inne przemyślenia na temat ankiety podróżniczej
- 15. Czego myślisz, że brakowało w tym doświadczeniu?
- 16. Masz dla nas jakieś inne uwagi lub sugestie?
Więc teraz masz to. Możesz mieć więcej pomysłów na to, o co zapytać, w zależności od rodzaju wycieczek i oferowanych zajęć. Więc nie krępuj się wprowadzić poprawki i uczynić te pytania własnymi.
Teraz, gdy masz odpowiednie pytania dotyczące ankiety podróżniczej, porozmawiajmy więcej o Jak poprosić ich o maksymalizację odpowiedzi.
„Jak mogę skutecznie zadać moim klientom te pytania dotyczące ankiety wycieczkowej?”
Być może próbowałeś wysłać kwestionariusze ankiety wycieczkowe do swoich klientów, ale nie otrzymałeś odpowiedzi. Nie jesteś sam. Wiele czynników przyczynia się do zadowolenia klienta wskaźniki odpowiedzi na ankiety.
Może to być jeden lub więcej z tych możliwych czynników:
- Projektowanie
- Czas
- Kanał dystrybucji
Biorąc pod uwagę te czynniki, istnieją strategiczne sposoby, aby zapytać klientów właściwy sposób.
Niech to będzie proste.
Badanie przeprowadzone przez Tam o skutecznych ankietach klientów podróżniczych mówią przyciski w wiadomościach e-mail pomagają klientom odpowiadać na ankiety 30-40% częściej. Jest to uderzająco duża różnica w stosunku do wskaźnika ukończenia 1-5%, gdy klient jest przekierowany na stronę zewnętrzną.
Mieszanka przycisków (wielokrotnego wyboru lub oceny) ułatwia odpowiedź na ankietę. Unikaj przytłaczania klientów długą listą pytań ankietowych dotyczących podróży, na które odpowiedź zajęłaby im dziesięciolecia. Jednym ze sposobów jest umożliwienie im pominięcia pytań i unikanie „wymaganych” pól.
Im krótszy, tym lepiej. Więc pytaj mniej, ale bardziej wnikliwie pytania zwrotne dotyczące wycieczki. Wybierz pytania z powyższej listy (oczywiście możesz je dostosować do własnych upodobań), które dostarczą wystarczającej ilości informacji potrzebnych do mądrzejszych decyzji biznesowych.
Spraw, by Twoi klienci poczuli się mile widziani.
Nie mogłem wystarczająco podkreślić tej zasady, ale mniej znaczy więcej. Im szybciej i łatwiej jest ukończyć klienci, tym większe prawdopodobieństwo, że zareagują.
Oto, jak możesz sprawić, że będzie to mniej (kłopotliwe), ale bardziej (atrakcyjne dla klientów do uczestnictwa):
- Spraw, by brzmiało łatwo i szybko. Możesz powiedzieć: „Jeśli masz minutę lub dwie, chcielibyśmy usłyszeć, jak minęła Twoja ostatnia „wycieczka kulinarna”.
- Podaj swój cel. Poinformuj klientów, do czego wykorzystasz ich opinie. „Obecnie pracujemy nad poprawą Twoich doświadczeń, a Twoje opinie są dla nas bardzo pomocne!”
- Podziękuj im. Wszyscy są zajęci, Twoi klienci też. Więc spraw, by czuli się cenieni i doceniani, oszczędzając czas, aby przekazać ci swoje myśli. Jednym ze sposobów jest podarowanie im kuponu rabatowego, który mogą podarować innym lub mogą wykorzystać przy następnej wizycie.
- Optymalizacja dla urządzeń mobilnych. Najprawdopodobniej Twoi klienci przeczytają Twoją prośbę o opinie na swoim telefonie komórkowym. Upewnij się więc, że jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.
A kiedy mówię mniej, mam na myśli mniej słów. Przechowuj swój e-mail w granicach od 75 do 100 słów. I prawdopodobnie uzyskasz do 51% wskaźnika odpowiedzi, czyli zgodnie z Badanie bumerangu.
Kolejna wskazówka Oprogramowanie e-mail Constant Contact Oznacza to, że nie będzie dłuższy niż 20 wierszy tekstu, dzięki czemu uzyskasz 16% większy współczynnik klikalności.
Unikaj brzmienia robotem, utrzymuj go człowiekiem.
Porozmawiaj ze swoimi klientami z osobowością swojej marki. Unikaj żargonu i zbyt formalnych wyrażeń.
Ale oczywiście nie rób tego zbyt swobodnego, aby klienci nie traktować poważnie pytań ankiety dotyczącej satysfakcji klienta.
Zapytaj we właściwym czasie.
Czas to wszystko. Kiedy więc jest najlepszy czas, aby zapytać? To zależy od dziedziny, w której pracujesz.
W przypadku wycieczek i zajęć wielu uważa za skuteczne zapytaj zaraz po wycieczce Ponieważ doświadczenie jest wciąż świeże w ich umysłach. Dla osób podróżujących służbowo ważne jest, aby wziąć pod uwagę ich napięte harmonogramy i poprosić o informacje zwrotne w dogodnym czasie, aby zebrać cenne spostrzeżenia.
Ale nie czekaj zbyt długo Zanim zapytasz. Twoi klienci mogli mieć na myśli inne rzeczy, które mogą sprawić, że Twoja prośba zwrotna po wycieczce będzie już nieinteresująca.
Użyj odpowiedniego kanału.
Badania sugerują, że badania osobiste przynoszą 57% wskaźniki odpowiedzi. Jest najwyższy spośród wszystkich kanałów.
Ale jeśli chcesz zwiększyć swoje recenzje online, potrzebujesz czegoś więcej niż osobistych odpowiedzi.
Możesz wybierać między wiadomościami e-mail i sms. Co ciekawe, badania pokazują że SMS ma wyższy współczynnik otwartości, odpowiedzi i klikalności W porównaniu z pocztą elektroniczną.
Zobacz te liczby:
Otwarte stawki
- SMS: Wiadomości tekstowe są otwierane w 98% przypadków, więc prawie każdy widzi je od razu.
- E-mail: E-maile są otwierane tylko około 20-22% przypadków, co oznacza, że wiele z nich pozostaje nieprzeczytanych.
Wskaźniki odpowiedzi
- SMS: Aż 45% osób odpowiada na wiadomości SMS, pokazując, że angażują się w treści.
- E-mail: Odpowiedzi na e-maile są znacznie niższe, około 6%.
Współczynniki klikalności (CTR)
- SMS: Około 19% osób kliknie linki w wiadomościach SMS, co wskazuje na duże zainteresowanie.
- E-mail: Tylko około 3% odbiorców wiadomości e-mail kliknie linki, co sugeruje mniejsze zaangażowanie.
Niezależnie od tego, z czego korzystasz, zdecydowanie zalecamy korzystanie ze środków komunikacji Większość Twoich klientów preferuje. Możesz wypróbować testy A/B i zobaczyć, które z nich lepiej pasują do Ciebie.
Zbierz więcej opinii klientów i zwiększ swoją obecność w Internecie dzięki TicketingHub
Dzięki TicketingHub operatorzy wycieczek i aktywności mogą współpracować ze swoimi klientami na oba sposoby. Mogą preferować e-mail lub SMS, ale każde z nich jest skuteczne.
Za pomocą konta TicketingHub możesz konfigurować i wysyłać automatyczne transmisje wiadomości oraz prowadzić klientów do naszego narzędzia do recenzowania klientów.
Tak to wygląda dla klienta:
- Otrzymuje od Ciebie SMS-a lub e-mail z prośbą o ich doświadczenie po wycieczce.
- Połączony z preferowaną platformą. Może to być strona z recenzjami TripAdvisor, recenzja Google lub niestandardowa platforma, taka jak SurveyMonkey lub Yonder.
- Poproszono o ocenę swoich doświadczeń w skali od 1 do 5. Zostaw komentarz do recenzji.
- Następnie, gotowe!
W tak prosty sposób możesz gromadzić i rozwijać swoją obecność w Internecie oraz wykorzystać te spostrzeżenia klientów, aby lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów.
Najlepszą częścią tego lejka recenzji jest to filtruje recenzje które trafiają do trybu online. Jeśli ocena recenzji wynosi 3 gwiazdki poniżej, trafia prosto do Twojej skrzynki odbiorczej TicketingHub. Stamtąd możesz osobiście podziękować klientowi i rozwiązać każdy jego problem, prywatnie. Ale jeśli jest to od 4 do 5 gwiazdek, trafia bezpośrednio do trybu online.
Oznacza to, że pojawiają się tylko świetne recenzje w Twojej witrynie internetowej, Google i Strona TripAdvisor.
Zastrzeżenie: Ta funkcja TicketingHub jest najlepsza, jeśli chcesz rozwijać recenzje online i zarządzać nimi. Ale jeśli chcesz zebrać bardziej szczegółowe informacje zwrotne po wycieczce, najlepiej może być wysyłanie zapytań za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli używasz SMS-a, może to być prowadzenie ich do strony, na której mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące opinii wycieczki.
Jednak w przypadku problemów związanych z cyberbezpieczeństwem umożliwienie klientom odpowiedzi na ankietę bezpośrednio w ich wiadomościach e-mail jest uważane za bezpieczniejsze. W tym celu możesz użyć aplikacji innych firm, takich jak Yonder, które również integrują się z większością systemów rezerwacji.
Wniosek
Korzystanie z odpowiednich pytań ankietowych dotyczących podróży może pomóc w zebraniu ważnych informacji zwrotnych i ulepszeniu usług. Możesz, ale nie możesz skorzystać ze wszystkich tych 16 pytań - możesz ręcznie wybrać, co pasuje do Twojej marki lub firmy lub możesz użyć tych wszystkich, aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne od swoich klientów.
Którego z tych pytań ankiety podróżniczej użyjesz podczas następnej wycieczki?
I nie zapominaj, że te pytania powinny zapytał we właściwy sposób.
- Zapytaj we właściwym czasie
- Zachowaj prostą i łatwą odpowiedź
- Spraw, by klienci poczuli się mile widziani
- Bądź człowiekiem, uczyń to osobistym
- Użyj odpowiedniego kanału
Po co czekać na powiększenie swoich recenzji online? Skorzystaj z oprogramowania rezerwacyjnego TicketingHub, aby zbierać opinie po wycieczce i usprawnić proces ankiety podróżniczej już dziś! Zacznij od zaledwie 3% za rezerwację.
FAQ: Pytania ankietowe dotyczące podróży, które należy zadać po wycieczce
1. Jak analizować wyniki ankiety wycieczkowej?
Kiedy otrzymujesz odpowiedzi na ankietę, to jak zbieranie elementów układanki. Aby zobaczyć pełny obraz:
- Szukaj wspólne tematyNa przykład to, co klienci kochali lub nie lubią.
- Używaj narzędzi jak arkusze kalkulacyjne lub oprogramowanie ankietowe do sortowania odpowiedzi.
- Trendy punktowe w preferencjach klientów, aby podejmować mądrzejsze decyzje.
To jak dopracowanie przepisu — każda informacja zwrotna pomaga ulepszyć wycieczki i stworzyć lepsze ogólne wrażenia dla klientów.
2. Czy powinieneś skorzystać z kwestionariusza online, aby uzyskać informacje zwrotne?
Absolutnie! Kwestionariusze online to bezproblemowy sposób dla klientów na przekazywanie opinii, gdy im odpowiada. To tak, jakby dać im pudełko z sugestiami, które mogą nosić w kieszeni - zawsze jest gotowe, kiedy są.
Aby jak najlepiej to wykorzystać:
- Wyślij go e-mailem lub SMS-em: Daje im to łatwy dostęp, zwiększając szanse na odpowiedź.
- Spraw, by był przyjazny dla urządzeń mobilnych: Większość ludzi wypełnia go na swoim telefonie, więc upewnij się, że jest szybki i łatwy do wykonania w podróży.
Dzięki temu proces jest wygodny, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz cenne opinie od swoich klientów.
3. Ile pytań powinna zawierać ankieta podróżnicza?
Niech to będzie krótkie! Celuj na 5-10 pytań. Niech to będzie szybki czat, a nie długi wywiad - ludzie częściej odpowiadają, gdy jest krótki.
4. O co należy zapytać o transport publiczny podczas wycieczki?
Jeśli prowadzisz biuro podróży i masz transport wliczony w paczkę, pamiętaj, aby zapytać:
- „Czy transport publiczny był łatwy w użyciu?”
Pomaga to zrozumieć, czy trasy, harmonogramy i sprzedaż biletów były jasne i wygodne dla Twoich klientów. - „Czy transport spełnił Twoje potrzeby?”
To pytanie dotyczy tego, czy transport był terminowy, wygodny i spełnił ich oczekiwania dotyczące dostępności i wygody. - „Jak oceniasz czystość i stan pojazdów?”
Czystość i komfort są kluczowymi czynnikami satysfakcji z podróży, więc wiedza o tym, czy pojazdy były dobrze utrzymane, może pomóc poprawić ogólne wrażenia. - „Czy transport był punktualny i czy był zgodny z harmonogramem?”
Terminowość ma kluczowe znaczenie, a opóźnienia mogą znacząco wpłynąć na satysfakcję klientów. To pytanie zapewnia wgląd w to, jak dobrze funkcjonowała usługa transportowa.
Wycieczki po mieście, takie jak wycieczki autobusowe typu hop-on-hop-off, mogą szczególnie wymagać tych pytań swoim klientom. To tak, jakby zapytać, czy jazda była płynna, czy nierówna - ponieważ to, jak się poruszyli, ma znaczenie.
5. Jak możesz dodawać pytania do lepszych badań rynku?
Aby zagłębić się w to, co lubią Twoi klienci i uzyskać spostrzeżenia, które mogą pomóc w badaniu rynku, zadawaj pytania, które dają jaśniejszy obraz ich preferencji i zachowań. Zbieraj informacje i pytaj o takie rzeczy:
- „Co jest najważniejsze przy wyborze celu podróży?”
Pomaga to zrozumieć najważniejsze czynniki, które klienci biorą pod uwagę, niezależnie od tego, czy chodzi o cenę, działania, czy bezpieczeństwo. Użyj tego, aby Dostosuj swoje pakiety turystyczne i promocje. - „Czy byłeś zadowolony z zakwaterowania w hotelu?”
Wiedza o tym, jak zadowoleni klienci byli z pobytu, pozwala zidentyfikować typy hoteli, które są zgodne z ich preferencjami, niezależnie od tego, czy priorytetowo traktują luksus, lokalizację czy opcje budżetowe. - „Skąd dowiedziałeś się o tej wycieczce lub pakiecie turystycznym?”
Pomaga to wskazać najskuteczniejsze kanały marketingowe - czy to media społecznościowe, biura podróży, czy słowa do ust - dzięki czemu możesz skupić swoje wysiłki na tym, co działa najlepiej. - „Jakie inne miejsca chcesz zwiedzać?”
Pomaga to zaplanować przyszłe wycieczki, dowiadując się, jakie miejsca Twoi klienci chcą odwiedzić w następnej kolejności. Możesz wykorzystać te dane, aby rozszerzyć swoją ofertę w miejscach o dużym zapotrzebowaniu. - „Jakiego rodzaju podróży szukasz? (Przygoda, relaks, kulturalny itp.)”
To pytanie pomaga dostosować pakiety podróży do pożądanych wrażeń klienta. Oferowanie spersonalizowanych pakietów na podstawie tych danych może zwiększyć satysfakcję klientów i rezerwacje. - „Jak zazwyczaj planujesz budżet na wycieczkę?”
Rozumiejąc, w jaki sposób Twoi klienci przydzielają budżet podróży, możesz tworzyć pakiety dostosowane do ich nawyków związanych z wydatkami i oferować sprzedaż, która pasuje do ich planów finansowych.
6. W jaki sposób wyniki ankiety mogą pomóc firmom turystycznym w planowaniu przyszłych wycieczek i zajęć?
Jako biuro podróży, pomyśl o wynikach ankiety jako o mapie drogowej na lepsze podróże. Oto jak możesz wykorzystać dane:
- Oferuj więcej tego, co kochają klienci: Jeśli niektóre miejsca docelowe lub działania otrzymują świetną opinię, dołączaj je częściej do swoich pakietów.
- Doprecyzuj ceny i zakwaterowanie: Dostosuj ceny lub zmień zakwaterowanie w zależności od tego, co klienci uważali za warte swojej wartości.
- Zwiększ doświadczenie: Wykorzystaj informacje zwrotne, aby poprawić szczegóły, takie jak transport, łatwość rezerwacjioraz spersonalizowane usługi.
To jak planowanie własnego urlopu — bierzesz to, co zadziałało, poprawiasz to, co nie, i sprawiasz, że następna podróż jest jeszcze lepsza.
Uzyskaj pełną rezerwację szybciej dzięki bardziej wydajnym procesom rezerwacji przez TicketingHub
