Zatrzymaj mnie, jeśli jesteś w stanie to zrobić: będziesz miał szczęście w marketingu, aby uzyskać nowe możliwości w swoim hotelu lub usługach turystycznych, tylko po to, aby zobaczyć, jak wybierają konkurencję przy następnej podróży.
Frustrujące, prawda?
Branża turystyczna jest jednym z najbardziej konkurencyjnych dziedzin, a walka o lojalność klientów jest zacięta.
Prawda jest taka, że zachęcanie klientów do powrotu to nie tylko dotyczy usług - oznacza to, że stworzenie danych, które sprawi, że powrócą.
Rozumiemy to; zatrzymanie klientów może mieć wrażenie, że próbując złapać wodę rękami - bez konieczności na to, jak bardzo się starasz, to zawsze będzie wymykać. Ale co, jeśli mógłbyś to zrobić?
Dzięki odpowiednim strategiom możesz nie tylko sprawić, by wrócić, ale także zamienić ich w adwokatów, które rozpowszechniają informacje o Twoi marce.
W tym samym czasie odkryjesz strategie zwiększające utrzymanie klientów w ramach turystyki. Zagłębimy się w siłę personalizacji, technologii i to, jak wspaniała obsługa klienta może mieć znaczenie.
Na koniec ma zestaw narzędzi praktycznych taktyk, dzięki którym powracają wielokrotnie, napędzając znaczący rozwój biznesu.
Znaczenie personalización
Wyobraź sobie, że jesteś w hotelu, a podczas zameldowania recepcjonistki wita Cię po imieniu, oferuje swój ulubiony napój, który jest ulubiony, i klucz do pokoju z widokiem, który kochasz.
Brzmi jak to jest, prawda?
Ten poziom personalizacji nie jest tylko możliwy; staje się standardem. W ramach personalizacji turystycznej nie jest już luksusem — jest koniecznością.
Dlaczego personalizacja znaczy ma
When you will be docenians and docenians, are more skłonni do powrotu.
Według badań przeprowadzonych przez Deloitte Ponad 50% konsumentów jest zainteresowanych spersonalizowanymi produktami lub services, and over the pool of the, that will more skłonna to back to marki, which has a spersonalized cases.
Dla firm turystycznych personalizacja może oznaczać różnicę między jednorazowym wizerunkiem a lojalnym klientem. Spersonalizowane parametry mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów, wyższych kosztów and the number of the market.
W tym przypadku, w której konkurencja jest wysoka, a wybór jest obfitość, personalizacja pomaga się rozwijać.
Jak wdrożyć personalizację
Mądrze korzystania z danych klientów
Interakcja z gościem jest okazją do zapoznania się z jego preferencjami i potrzebami, tworząc podstawy skutecznych strategii utrzymania klienta. Korzystaj z danych klientów z poprzednimi informacjami, formularzami opinii i interakcjami, aby uzyskać dostęp do nich.
Na przykład, jeśli gość często rezerwuje pokoje z widokiem, zanotuj to i się, że następny pobyt będzie miał te preferencje. Korzystanie z systemów CRM, aby śledzić te preferencje i zwiększyć przyszłe doświadczenia.
Spersonalizowana komunikacja
Dawno minęły czasy ogólnych wybuchów e-mail. Obejmują one komunikację, która przemawia bezpośrednio do nich. Wprowadź dane, aby wysłać spersonalizowane oferty, aktualizacje i promocje.
Na przykład, jeśli gość przebywa w Nowym oknie, wyślij mu specjalną ofertę na zimowy wypad. Ten rodzaj ukierunkowanej komunikacji nie tylko oznacza, ale także to, że ten rodzaj komunikacji ma świadomość ich preferencji podróżniczych.
Ograniczone aspekty
Wykraczaj poza standardowe usługi i oferuj odpowiednie usługi. To może być wszystko, od spersonalizowanych prezentacji powitalnych opartych na preferencjach dotyczących wyselekcjonowanych tras, które pasują do ich zainteresowań.
Na przykład, jeśli gość był zainteresowany doświadczeniami kulturalnymi, zaproponuj mu spersonalizowaną wycieczkę po prostu zabytkach lub muzeach. Doświadczenie do indywidualnych preferencji nie tylko poprawia ich pobyt, ale także nie tylko poprawia ich pobyt, ale także niezapomniane chwile, które sprawiają, że wracają.
Zabieg VIP for the
Rozpoznanie i nagradzanie lojalności może być pomocne. Oferuje wyjątkowe udogodnienia, takie jak ulepszenia pokoi, usługi lub spersonalizowane notatki powitalne.
Stworzenie działalności ekskluzywnej, to znaczy, że czują się cenieni i doceniani, zachęcając ich do wyboru Twoi usługi zamiast konkurencji w przyszłości.
Programy lojalnościowe, które wykorzystują
Jeśli chodzi o powrót do gry, programy lojalnościowe są jednym z najbardziej skutecznych narzędzi w The Arsenal.
Własność jest prosta: nagradzaj, jeśli chcesz wybrać Ciebie, a oni wybiorą Ciebie ponownie. Lojalnościowe programy mogą mieć różnicę między rezerwacją gościa z Was and the market.
Jednak nie wszystkie programy lojalnościowe są równe. Zwiększenie wskaźników retencji klientów poprzez promocję bezpośrednich i zarządzających nimi reputacja online Ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu.
Aby rzeczywiście zdobyć lojalność użytkownika, należy zainstalować program, który jest zaangażowany, satysfakcjonujący i zaangażowany w ten sposób.
Dlaczego programy lojalnościowe mają znaczenie
Lojalnościowe programy są dostępne między Twoją marką a klientem. Zachęcają do promocji aktywności, oferując nagrody, które są dostępne, tworząc uznanie i wyłączność dla obecnych klientów.
Według badań przeprowadzonych przez Accenture 57% konsumentów zgłasza więcej na markach, z których są lojalni Oferując namacalne nagrody i korzyści, możesz zachęcić do powrotu, zwiększając ich wartość dożywotni i zamieniając ich w marki zwolenników.
Tworzenie skutecznych programów lojalnościowych
Zachowaj prostotę i zaburzenia
Prostota jest kluczem do udanego programu lojalnościowego. To znaczy, jak zdobyć i zająć punkty lub nagrody. Wszelkie systemy, które zawierają zbyt duże możliwości, mogą nie dopuścić do udziału. To znaczy, że Twój program jest przeznaczony do pracy, z prostymi regułami i procesami.
Na przykład oferowanie rezerwacji lub pobytu, a także oferowanie gościa jest oferowane na zniżkach, ulepszeniach lub oferowanych usługach, które ten proces jest jasny i atrakcyjny.
Oferuj cenne nagrody
Nagrody, które oferujesz, mogą być znaczące i wartościowe dla Twojej firmy. Ulepszone pokoje, ekskluzywne rabaty i dostęp do tych atrakcyjnych nagród, które mogą zachęcić do powrotu. Dostosuj nagrody dla preferencji.
Na przykład luksusowy hotel może oferować usługi spa lub wyśmienite doznania kulinarne, podczas gdy ośrodek rodzinny może oferować zniżki na wypoczynek dla dzieci lub gości.
Liczba poziomów członkostwa wielopoziomowego
Wielopoziomowe programy lojalnościowe będą miały postępy i ekskluzywności, motywujące do uzyskania wyższych poziomów w celu uzyskania lepszych nagród. Oferując różne poziomy członków, takie jak srebro, złoto i platyna, zachęty to zwiększenie liczby członków w Twoją markę.
Wszelkie poziomy mogą oferować rosnące parametry, takie jak wyższe stawki naliczania, ekskluzywne oferty lub usługi priorytetowe. To nie tylko zachęca do podejmowania działań, ale także sprzyja zaangażowaniu i ekskluzywności.
Skontaktuj się i komunikuj
Regularna komunikacja jest niezbędna, aby być zaangażowani w Twój program lojalnościowy. Korzystaj z kampanii e-mailowych, powiadomień aplikacji i mediów, aby informować o bilansach, nadchodzących nagrodach i ekskluzywnych ofertach.
Sustainable content, such as travel, guide by the target and special promotions, can also to the two market in the location and to to the future.
Rola obsługi klienta
Jeśli chodzi o utrzymanie klienta, jest jeden element, którego nigdy nie można przeznaczyć: doskonała obsługa klienta.
Where is a hotel, and personal interactions are, the character support of client can be factor of return. Tak więc wyjątkowa obsługa nie tylko powoduje problemy - to pozytywne wspomnienia, które sprawiają, że są one doceniani i doceniani.
Dlaczego obsługa klienta ma znaczenie
Doskonała obsługa klienta buduje zaufanie, lojalność i silną więź z Twoimi gościnami.
Według sondażu przeprowadzonego przez American Express, 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za lepszą ofertę klienta. Pokazuje to, że klienci tak bardzo cenieni są gotowi na mnie wypłacać dodatkowe wydatki, wspierając jej kluczową rolę w utrzymaniu klientów.
Strategie działania związane z obsługą klienta
Trenuj i wzmacniaj swój personel
Wszelkie krokiem do wykonania usługi klienta są zgodne, że Twój personel jest dobrze wyszkolony. Pracownicy mają wiedzę na temat oferowanych przez Ciebie usług, a także konkretnych kwestii i preferencji Twoich.
Regularne sesje szkoleniowe dotyczące komunikacji, usprawnienia i empatii mogą pomóc personelowi w lepszej pracy. Ponad to your worker to, which can be to be Wrażenia na zasadzie.
Kiedy pracownicy czują się zaufanymi i zdolnymi, są bardziej skłonni dołożyć do starań, aby ich uspokoić.
Przewidywanie wymagań
Świetna obsługa klienta jest proaktywna, a nie reaktywna. Zachowanie problemu, wiedząc jeszcze o tym pytaniu, pokazuje, że jesteś uważny i troskliwy.
Na przykład, jeśli wiesz, że gość przyjeżdża się spóźnia, przygotuj się dla niego podczas zameldowania. If gość preferuje rodzaj poduszki, to on that is found in his space. Te małe akcenty pokazują, że jesteś w pełni funkcjonalny i naprawdę dbasz o komfort.
Skargi z wdziękiem
Bez względu na to, jak wspaniała jest Twoja usługa, to jest problem. Kluczem jest to, jak sobie radzisz. Szybka i szybka reakcja na skargi może mieć wpływ na pozytywne skutki.
Wysłuchaj obaw, przeproś szczerze i podejmij działania w celu rozwiązania problemu. Następnie kontynuuj, aby się przekonać, że gość jest ważna. To nie tylko ratuje aktualne wrażenie gościa, ale także pokazuje, że cenisz jego opinie i jesteś zaangażowany w tworzenie rzeczy.
Stwórz bezproblemowe wrażenia
Od momentu pobytu w tym czasie do momentu wymeldowania, to będzie płynny i bezproblemowy. Okazuje się, że proces jest wydajny i intuicyjny, zameldowanie jest szybkie i wydajne, a prośby są realizowane szybko.
Skorzystaj z technologii, takich jak mobilne zameldowanie i tablety w pokoju, aby usprawnić procesy i skrócić oczekiwany czas. Bezproblemowe to minimalizuje stres związany z tym, że ich pobyt jest przyjemniejszy. Włączenie tej praktyki jest przeznaczone dla skutecznych wskazówek dotyczących zatrzymywania klientów hotelowych.
Pokaż uznanie
Proste gesty uznania mogą być związane z tym, że będą wydawać się docenieni. Wszelkie od tego, czy jest to odręczny list z podziękowaniami, mały prezent, czy e-mail responsywny podział im za pobyt, okazując uznanie dla osób, które mogą się czuć wyraźnie. Coneixement of the is through witanie ich po imieniu i zapamiętanie ich preferencji to, że będą docenieni i bardziej skłonni do powrotu.
W jaki sposób TicketingHub może pomóc touroperatorom i firmom w utrzymaniu klientów
In the Tourism Maintenance Clients to key meaning for the and long term success. Jak już jest to możliwe, personalizacja, technologia i doskonała obsługa są kluczem do powracania.
W tym miejscu do gry wchodzi TicketingHub.
Bardzo kompleksowy Platforma zarządzania i zarządzania, TicketingHub oferuje touroperator i firmom turystyczny zestaw narzędzi służących do naprawy klientów, usprawnień i ostatniego zwiększenia retencji klientów.
Kluczowe cechy TicketingHub dla klienta retencji
Bezproblemowa rezerwacja
Porzuć przestarzałe, niezgrabne systemy operacyjne.
TicketingHub oferuje elegancki, intuicyjny interfejs, który umożliwia rezerwację na innym komputerze stacjonarnym, komórkowym telefonie lub markowej aplikacji.
Bezproblemowa rezerwacja minimalizuje parametry porzucenia i przygotowuje grunt pod powtórną działalnością, zapewniając płynny i satysfakcjonujący początek podróży z obiektu.
Automatyczna komunikacja, która działa
Wejdź na ręczne zadanie komunikacyjne.
TicketingHub automatycznie potwierdza poprawność, obserwacje i spersonalizowane obserwacje, uwzględniające informacje i obserwacje na bieżąco.
To stałe, bezproblemowe będzie poprawianie wglądu klienta, sprawiając, że czują się docenieni i usuwani, a także mają szanse, że ponownie zarezerwujesz w Tobie.
Elastyczne opcje płatności dla każdego klienta
Klienci mają większą elastyczność. TicketingHub oferuje szeroką gamę metod płatności — karty kredytowe, PayPal, portfele cyfrowe, a nawet wiele ratali.
Ta odmiana zaspokaja preferencje każdego klienta, dzięki czemu proces płatności jest tak prosty i atrakcyjny, jak to tylko możliwe, i zachęcając więcej klientów do uzupełnienia i zwrotu w przypadku przyszłych płatności.
Dogłębne spostrzeżenie klienta dla doświadczeń
Przestań zgadzać się i zacząć poznawać klientów. Dzięki analitycznej analizie TicketingHub zyskuje głębsze spojrzenie na wzorce i dane demograficzne klientów.
The data to the spersonalized marketing companies, oferując ukierunkowane promocje i promocje doświadczeń, zmieniając jednorazowe promocje w lojalnych, zaangażowanych klientów.
Bezproblemowe upselling i sprzedaż krzyżowa
Maksymalizuj maksymalną liczbę punktów. TicketingHub oferuje dodatki i usługi, takie jak dodatkowe wycieczki lub ekskluzywne oferty.
Wprowadzając opcje we właściwym czasie, nie tylko zwiększasz swoje przychody, ale także zwiększasz wrażenie, dając jeszcze więcej możliwości powrotu.
The time of the time of the and of gratyfikacja
W świecie, w którym szybkość ma znaczenie, TicketingHub zapewnia.
The time of the and, which pragnas, and. Ta wydajność nie tylko jest dostępna, ale przewyższa oczekiwania klientów, ponieważ Twoja usługa jest ich świadoma.
Zintegrowany przegląd i informacje zwrotne dla potencjalnego doskonalenia
Zmień opinie klientów w tej tajemnicy. Zintegrowany system recenzji TicketingHub zapewnia zbiór opinii klientów i nie, pomagając w ulepszaniu ofert.
Podtrzymuj pozytywne recenzje, aby odwiedzić nowych klientów, i dodać opinie konstrukcyjne, aby udoskonalić usługi, pokazując, że ich opinie mają znaczenie oraz budujące zaufanie i lojalność.
Konkluzja: platforma oparta na myślą o Sukcesie
Po tym, co jest mniej, prawie możesz się doskonalić?
TicketingHub oferuje Ci wszystko, co pozwala na zarządzanie rezerwacją i obsługą klienta.
TicketingHub został stworzony, aby pomóc Ci w przewyższaniu konkurencji i lojalnych klientów, którzy będą mogli wrócić.
W konkurencyjnej turystycznej selekcji jest jasny: przejdź do TicketingHub i zmień rezerwację w związku.
Wniosek
W świecie, w którym podróżni mają niezliczone opcje na wyciąganie ręki, utrzymanie powrotu to będzie więcej niż tylko oferowanie wygodnego łóżka. Są to projekty doświadczeń, które są niezapomniane, spersonalizowane i wartościowe.
Wprowadzając tę strategię, możesz zastosować wrażenia z podróży, które nie tylko nie są dostępne, ale przewyższają oczekiwania.
Inwestuj więc w tym samym czasie, pokaż im, że są cenieni i obserwuj, jak wybierają Twoją markę raz po raz. W końcu szczęśliwy gość to powracający gość i nie ma lepszego poparcia niż lojalny klient!
