Optymalizuj komunikację z gośćmi za pomocą wiadomości SMS i e-mail w branży turystycznej | TicketingHub

75% klientów są skłonni wydać więcej na firmy, które zapewniają dobrą obsługę klienta.

W konkurencyjnej branży turystycznej i hotelarskiej najważniejsze jest zapewnienie satysfakcji klientów. Dotyczy to zwłaszcza firm hotelarskich oraz operatorów wycieczek i działań, którzy muszą zapewnić płynną obsługę klienta.

Jednym z istotnych aspektów tego doświadczenia jest skupienie się na tym, jak firmy mogą komunikować się z klientami na temat swoich klientów.

SMS staje się doskonałym kanałem w stosunku do poczty e-mail zarówno do komunikacji z klientami, jak i wsparcia, biorąc pod uwagę imponujące stawki otwarcia, natychmiastową dostawę i zwięzłe wiadomości.

Zastanówmy się, dlaczego zachodzi taka zmiana w kanałach komunikacji.

Dlaczego komunikacja jest kluczowa w turystyce i turystyce?

guest communication with sms and email
Dobra komunikacja z klientami może pomóc utrzymać obecnych klientów i przekształcić ich w lojalnych klientów.
Ponad 6 na 10 konsumentów powiedzą, że przejdą na konkurenta po jednej złej obsłudze klienta, a to z pewnością obejmuje komunikację z klientem.

Dobra komunikacja z klientami jest niezbędna w podróżach i turystyce. Pomaga odpowiadać na pytania klientów i udostępniać podróżnym ważne informacje, takie jak plany, aktualizacje i oferty specjalne. Zapobiega również zamieszaniu i sprawia, że podróżni czują się bardziej komfortowo.

Nic dziwnego, dlaczego rynek rozwiązań do zarządzania doświadczeniami klienta na całym świecie o wartości ponad 11 miliardów dolarów w 2022 roku, a prognozuje się, że wzrośnie do 32 miliardów dolarów w 2029 roku.

Skuteczne narzędzia komunikacyjne, takie jak SMS-y, e-maile, wsparcie ludzkie i rozmowy telefoniczne oraz funkcje czatu na żywo, mogą pomóc zarówno biurom podróży, jak i firmom poprawić ich relacje z klientami, zwiększyć zaangażowanie i budować lojalność klientów.

Jeśli tak jest, dlaczego warto wybrać SMS zamiast komunikacji e-mailowej?

SMS kontra e-mail: Dlaczego SMS działa lepiej

guest communication with sms and email
Zobacz, w jaki sposób SMS jest bardziej skuteczny wśród innych wielu kanałów komunikacji.

Wiele kanałów komunikacji i platform jest teraz dostępnych dla firm, z których każdy ma swoje mocne strony. Jednak SMS przyćmiewa e-mail z kilku kluczowych powodów.

  • Imponujące stawki otwarcia

SMS świeci imponująco Stopa otwartości 98 procentprawie pięć razy wyższy niż e-mail.

Ten wysoki współczynnik otwarć zapewnia większą liczbę odbiorców ważnych aktualizacji i ofert.

  • Dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym

SMS zapewnia dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym, co czyni go idealnym kanałem do komunikowania komunikacji wrażliwej na czas.

Klienci zazwyczaj czytają tekst w ciągu kilku minut od jego otrzymania, zapewniając szybkie rozpowszechnianie informacji i interakcje z klientami.

  • Zwięzłość i przejrzystość

Limit 160-znakowy wiadomości SMS zachęca do zwięzłej i przyswajalnej komunikacji.

Ta zwięzłość zapewnia przejrzystą i skuteczną transmisję informacji, poprawiając wrażenia klienta.

  • Budowanie zaufania klientów

SMS oferuje łatwe opcje rezygnacji i rezygnacji, budując zaufanie klientów i lojalność.

Klienci kontrolują swoje preferencje komunikacyjne, co może znacznie poprawić ich postrzeganie firmy, usługi i marki.

Na wynos: Integracja SMS rewolucjonizuje platformy komunikacji z klientami. Dzięki wysokim wskaźnikom otwartości, dostarczaniu w czasie rzeczywistym, zwięzłym wiadomościom oraz możliwości łączenia się i budowania zaufania, SMS szybko staje się niezbędnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć satysfakcję klientów i czas reakcji oraz zwiększyć zaangażowanie.

Kontrastujące SMS-y z marketingiem e-mail

guest communication with sms and email
Przewiduje się, że liczba użytkowników poczty elektronicznej na całym świecie osiągnie 4,37 miliarda w 2023 r., co stanowi ponad połowę światowej populacji. - Statystyki użytkowników poczty e-mail: 2022—2026, Oberlo

Z 4 miliardy użytkowników, e-mail zapewnia ogromną bazę potencjalnych klientów. Łatwo jest wysyłać masową komunikację, a solidne wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji i współczynnik rezygnacji z subskrypcji, są łatwo dostępne dla zespołów sprzedaży w celu analizy i ulepszania swoich kampanii.

Poza tym e-maile można dostosować, aby odzwierciedlały osobowość marki. Jednak osobisty charakter oferowany przez SMS, wraz z imponującymi wskaźnikami otwarcia i wielokrotnym czasem natychmiastowej odpowiedzi, sprawiają, że jest to przekonujący wybór niż e-mail.

6 Sposoby korzystania z SMS-ów w komunikacji z gośćmi

guest communication with sms
Zgłoś 80% konsumentów czyta wiadomości tekstowe w ciągu 5 minut od ich otrzymania.

Sukces każdej wycieczki lub podróży zależy w znacznym stopniu od skutecznej komunikacji z klientami. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienia o wycieczce, powiadomienia, czy prosisz o informację zwrotną - jednym z najbardziej wpływowych sposobów na osiągnięcie tego jest komunikacja przez SMS.

Oto sześć sposobów wykorzystania SMS-ów do usprawnienia komunikacji z klientami:

  • Aktualizacje w czasie rzeczywistym:

Użyj wiadomości SMS, aby wysyłać aktualizacje w czasie rzeczywistym o zmianach podróży, opóźnieniach lub ostrzeżeniach awaryjnych. Biorąc pod uwagę natychmiastowość wiadomości tekstowych, możesz upewnić się, że goście otrzymają i przeczytają Twoją wiadomość w ciągu kilku minut.

  • Przypomnienia:

Wysyłaj delikatne przypomnienia o nadchodzących działaniach lub należnych płatnościach. To nie tylko informuje gości, ale także pomaga uniknąć nieporozumień lub nieporozumień.

  • Oferty promocyjne:

Podziel się ekskluzywnymi ofertami, rabatami lub ofertami specjalnymi za pośrednictwem wiadomości SMS. Może to znacznie zwiększyć zaangażowanie gości i zwiększyć rezerwacje na stronie internetowej.

  • Prośby o opinie:

Po wycieczce poproś gości o opinię przez SMS. Jest to szybka i wygodna metoda dzielenia się swoimi doświadczeniami i zapewnia cenne spostrzeżenia dla Twojej firmy.

  • Spersonalizowane wiadomości:

Dodanie osobistego akcentu do komunikacji może poprawić wrażenia gości. Wysyłaj spersonalizowane pozdrowienia lub sugestie dotyczące lokalnych atrakcji, aby Twoi goście czuli się docenieni.

  • Łatwa rezygnacja i rezygnacja:

Upewnij się, że strategia komunikacji SMS pozwala na łatwą rezygnację i rezygnację. To szanuje preferencje Twoich gości i pomaga budować zaufanie.

Na wynos: Skuteczna komunikacja jest kluczem do tworzenia niezapomnianych wrażeń dla gości. Wykorzystując moc SMS-ów, możesz zapewnić terminową, wydajną i spersonalizowaną komunikację, co prowadzi do wyższej satysfakcji i zaangażowania gości.

Studium przypadku: Unstoppable Auto Group

Nasz zespół przeczytał ciekawe studium przypadku na temat skuteczności korzystania z SMS-ów przez e-mail. Chociaż to studium przypadku dotyczy firmy motoryzacyjnej, zasada komunikacji z klientem dotyczy również operacji wycieczkowych.

Zastanów się, jak pomógł SMS Niepowstrzymana grupa samochodów osiąga znaczące wyniki, korzystając z wiadomości SMS w celu usprawnienia swojej działalności biznesowej.

Wdrażając kampanie Podium, osiągnęli współczynnik klikalności na poziomie 20-30%, a nawet sprzedali pięć samochodów w ciągu tygodnia w ramach kampanii tekstowej z 35% współczynnikiem klikalności.

Liczba recenzji online we wszystkich lokalizacjach przekroczyła 7000, a jeden dealer potroił liczbę recenzji. Grupa Unstoppable Auto doświadczyła również 50% wzrostu średnich recenzji miesięcznie i 80% wzrostu liczby recenzji, gdy wnioski o płatność są wysyłane SMS-em.

Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązanie kampanii SMS firmy Podium pomogło im rozwijać działalność, usprawnić komunikację i uprościć operacje.

E-mail nadal działa w komunikacji gościnnej

guest communication with email
Marki hotelarskie mogą nadal używać poczty e-mail w komunikacji z klientami.

Chociaż SMS udowodnił swoją skuteczność w komunikacji z gośćmi, e-mail nadal zajmuje znaczące miejsce w tej dziedzinie. Obie metody mają swoje unikalne mocne strony, a wybór między nimi często zależy od kontekstu i konkretnych potrzeb kampanii.

Zastanów się nad korzyściami płynącymi z marketingu e-mail:

Wysoki zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Email marketing słynie z opłacalności dla konsumentów i wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI). Ostatnie badania, takie jak one by Lakmus, wskazują na oszałamiający zwrot 36 USD dla konsumentów z każdego wydanego dolara, co czyni go solidną finansowo strategią dla firm turystycznych i turystycznych.

Zaleta automatyzacji

Możliwość automatyzacji wiadomości e-mail to kolejna siła, która czyni ją nieodzowną częścią komunikacji z gośćmi. Od wiadomości powitalnych po przypomnienia o porzuconych rezerwacjach, automatyczne e-maile oferują płynny sposób angażowania się i komunikowania się z klientami bez przytłaczającego wysiłku ręcznego.

Spełnianie oczekiwań klientów

E-mail nadal jest głównym kanałem, w którym klienci mogą otrzymywać aktualizacje i promocje. Wysokie wskaźniki otwartości e-maili powitalnych, często ponad 80%, potwierdzają ten trend. Zapewnienie, że lojalni klienci mogą otrzymywać regularne aktualizacje, może poprawić lojalność i zaangażowanie klientów, a tym samym pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe.

Poruszanie się po wadach

Chociaż e-mail marketing niesie ze sobą wiele zalet, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z jego ograniczeń. Na przykład e-maile mają na ogół niższe wskaźniki klikalności i otwarcia niż SMS-y, ze względu na dużą liczbę wiadomości e-mail, które użytkownicy otrzymują codziennie.

Jednak skuteczne strategie e-mail marketingu mogą pomóc przezwyciężyć te wyzwania i zapewnić, że przekaz Twojej marki dotrze do zamierzonych odbiorców.

Podsumowując: E-mail nadal zajmuje ważne miejsce w zestawie narzędzi strategii komunikacji z gośćmi. Poprzez zrozumienie i wykorzystanie jego mocnych stron, firmy i klienci z branży turystycznej mogą znacznie poprawić komunikację z klientami i zapewnić lepsze wrażenia gościom.

Pamiętaj, że wybór między pocztą elektroniczną a SMS-em nie jest binarny - używanie ich w harmonii, zgodne z ich mocnymi stronami, może przynieść najlepsze wyniki.

Używaj SMS-ów i wiadomości e-mail razem

Leverage the power of both SMS and email.
Dlaczego nie wykorzystać mocy zarówno SMS-ów, jak i e-maili?

Organizatorzy wycieczek mogą wykorzystać podwójne podejście, aby strategicznie wykorzystać mocne strony zarówno SMS-ów, jak i poczty e-mail. Nie tylko zmaksymalizujesz zasięg, ale także zaspokoisz różne preferencje komunikacyjne klientów.

Oto kilka pomysłów na wspólne korzystanie z wiadomości SMS i e-mail w komunikacji z klientem:

Poprawa kluczowych wskaźników

Zarówno SMS, jak i e-mail marketing oferują wnikliwą analizę, która może pomóc zoptymalizować strategię komunikacji.

SMS wyróżnia się w poprawie obsługi klienta oraz czasu reakcji i szybkości, podczas gdy poczta e-mail błyszczy w zapewnieniu platformy do udostępniania multimediów, takich jak obrazy i filmy. Można je rozsądnie wykorzystać, aby ulepszyć określone wskaźniki w oparciu o Twoje cele.

Marketing międzykanałowy

Korzystanie z SMS-ów i poczty e-mail w tandemie może wzmocnić działania marketingowe między kanałami. Skuteczną strategią marek hotelarskich mogłoby być wysłanie krótkiego powiadomienia SMS o nadchodzącym ogłoszeniu, a następnie szczegółowej wiadomości e-mail.

Ta taktyka nie tylko poprawia widoczność marki, ale także wzbudza ciekawość gości, zwiększając prawdopodobieństwo otwarcia kolejnej wiadomości e-mail.

Zmniejszenie wskaźników porzucenia koszyka

E-mail tradycyjnie był narzędziem zachęcającym klientów do zakończenia procesu rezerwacji. Włączając SMS-y do tej strategii, wyższa liczba otwartych tekstów może zapewnić, że Twoje przypomnienia są widoczne i aktywne.

Zgodność z przepisami dotyczącymi antyspamowania

Zarówno usługi marketingu SMS, jak i e-mail wymagają przestrzegania przepisów, takich jak ustawa CAN-SPAM w USA.

Wybór niezawodnej usługi zewnętrznej może zapewnić zgodność metod komunikacji z niezbędnymi wymogami prawnymi.

Rosnący abonenci na różnych kanałach

Synergię SMS-ów i poczty e-mail można wykorzystać do poszerzenia bazy subskrybentów na wielu platformach. Na przykład, korzystając z istniejącej listy e-mail, możesz zachęcić odbiorców do wyrażenia zgody na otrzymywanie powiadomień SMS.

Zrób to wszystko dzięki funkcji transmisji wiadomości TicketingHub

TicketingHub empowers tour and activity operators do both in one software.
TicketingHub umożliwia operatorom wycieczek i aktywności w jednym oprogramowaniu.

Z TicketingHub, premierem oprogramowanie do rezerwacji online, touroperatorzy może teraz łatwo zautomatyzować komunikację e-mail i SMS.

Niezależnie od tego, czy dostarcza potwierdzenia rezerwacji, wysyłanie przypomnień o podróży w odpowiednim czasie, rozpowszechnianie powiadomień lub zbieranie cennych informacji zwrotnych Zatrzymaj klientów, TicketingHub płynnie integruje się ze strategią komunikacji z gośćmi, zwiększając wydajność i satysfakcję klienta.

Zobacz, jak łatwo to działa w zapleczu TicketingHub:

Kluczowe rozwiązanie: Zwiększ obsługę klienta za pomocą SMS-ów i poczty e-mail

W konkurencyjnej branży turystycznej niezbędna jest optymalna komunikacja. SMS, z wysokimi wskaźnikami otwarcia i szybką dostawą, stał się doskonałym kanałem komunikacji. Pozwala firmom szybko wysyłać jasne wiadomości, budować zaufanie klientów i poprawić wrażenia klientów.

SMS jest szczególnie przydatny do udostępniania aktualizacji w czasie rzeczywistym, przypomnień, ofert promocyjnych i spersonalizowanych wiadomości oraz do żądania opinii.

Jednak poczta e-mail pozostaje kluczową częścią komunikacji z klientami, biorąc pod uwagę jej szeroki zasięg, solidną analizę, możliwości automatyzacji i rolę w spełnianiu oczekiwań klientów.

Krótko mówiąc, moc zarówno SMS-ów, jak i poczty e-mail może być wykorzystana w sposób uzupełniający dla lepszego zaangażowania klientów. Narzędzia takie jak Funkcja transmisji wiadomości TicketingHub może pomóc touroperatorom zautomatyzować komunikację e-mail i SMS, poprawiając strategię komunikacji z gośćmi i zadowolenie klientów.

Chcesz zobaczyć, jak TicketingHub może uprościć operacje wycieczek, zwiększyć rezerwacje online i zaoszczędzić czas?

Zarezerwuj demo tutaj. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!

Możesz także zapytać...

1. Dlaczego obsługa klienta jest ważna w branży turystycznej?

Doskonała obsługa klienta w branży turystycznej napędza satysfakcję klientów, sprzyja lojalności i wpływa na powtarzalną działalność. Ma kluczowe znaczenie dla zarządzania reputacją i pozytywnego przekazu ustnego.

2. Jakie są przykłady obsługi klienta w turystyce i turystyce?

Przykłady obejmują spersonalizowane rekomendacje dotyczące podróży, całodobową obsługę klienta, terminowe rozwiązywanie problemów, regularne aktualizacje komunikacji i spersonalizowane doświadczenia w oparciu o preferencje gości.

3. Jak biuro podróży może poprawić obsługę klienta?

Biura podróży mogą usprawnić obsługę klienta, zapewniając spersonalizowane doświadczenia, oferując szybkie i wydajne rozwiązywanie problemów, wykorzystując technologię do bezproblemowych rezerwacji oraz utrzymując spójną, przejrzystą komunikację.

Right Now
TicketingHub Logo
Scale your operations
Maximize your profits
Deliver remarkable guest experiences
Maximaze your profits
Deliver remarkable guest experiences
boost your sales today
Copyright © TicketingHub LTD. All rights reserved. This website uses cookies to improve your browsing experience.