75% klientów są skłonni wydać więcej na firmy, które zapewniają dobrą obsługę klienta.
W konkurencyjnej branży turystycznej i hotelarskiej najważniejsze jest zapewnienie satysfakcji klientów. Dotyczy to zwłaszcza firm hotelarskich oraz operatorów wycieczek i działań, którzy muszą zapewnić płynną obsługę klienta.
Jednym z istotnych aspektów tego doświadczenia jest skupienie się na tym, jak firmy mogą komunikować się z klientami na temat swoich klientów.
SMS staje się doskonałym kanałem w stosunku do poczty e-mail zarówno do komunikacji z klientami, jak i wsparcia, biorąc pod uwagę imponujące stawki otwarcia, natychmiastową dostawę i zwięzłe wiadomości.
Zastanówmy się, dlaczego zachodzi taka zmiana w kanałach komunikacji.
Dlaczego komunikacja jest kluczowa w turystyce i turystyce?
Ponad 6 na 10 konsumentów powiedzą, że przejdą na konkurenta po jednej złej obsłudze klienta, a to z pewnością obejmuje komunikację z klientem.
Dobra komunikacja z klientami jest niezbędna w podróżach i turystyce. Pomaga odpowiadać na pytania klientów i udostępniać podróżnym ważne informacje, takie jak plany, aktualizacje i oferty specjalne. Zapobiega również zamieszaniu i sprawia, że podróżni czują się bardziej komfortowo.
Nic dziwnego, dlaczego rynek rozwiązań do zarządzania doświadczeniami klienta na całym świecie o wartości ponad 11 miliardów dolarów w 2022 roku, a prognozuje się, że wzrośnie do 32 miliardów dolarów w 2029 roku.
Skuteczne narzędzia komunikacyjne, takie jak SMS-y, e-maile, wsparcie ludzkie i rozmowy telefoniczne oraz funkcje czatu na żywo, mogą pomóc zarówno biurom podróży, jak i firmom poprawić ich relacje z klientami, zwiększyć zaangażowanie i budować lojalność klientów.
Jeśli tak jest, dlaczego warto wybrać SMS zamiast komunikacji e-mailowej?
SMS kontra e-mail: Dlaczego SMS działa lepiej
Wiele kanałów komunikacji i platform jest teraz dostępnych dla firm, z których każdy ma swoje mocne strony. Jednak SMS przyćmiewa e-mail z kilku kluczowych powodów.
- Imponujące stawki otwarcia
SMS świeci imponująco Stopa otwartości 98 procentprawie pięć razy wyższy niż e-mail.
Ten wysoki współczynnik otwarć zapewnia większą liczbę odbiorców ważnych aktualizacji i ofert.
- Dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym
SMS zapewnia dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym, co czyni go idealnym kanałem do komunikowania komunikacji wrażliwej na czas.
Klienci zazwyczaj czytają tekst w ciągu kilku minut od jego otrzymania, zapewniając szybkie rozpowszechnianie informacji i interakcje z klientami.
- Zwięzłość i przejrzystość
Limit 160-znakowy wiadomości SMS zachęca do zwięzłej i przyswajalnej komunikacji.
Ta zwięzłość zapewnia przejrzystą i skuteczną transmisję informacji, poprawiając wrażenia klienta.
- Budowanie zaufania klientów
SMS oferuje łatwe opcje rezygnacji i rezygnacji, budując zaufanie klientów i lojalność.
Klienci kontrolują swoje preferencje komunikacyjne, co może znacznie poprawić ich postrzeganie firmy, usługi i marki.
Na wynos: Integracja SMS rewolucjonizuje platformy komunikacji z klientami. Dzięki wysokim wskaźnikom otwartości, dostarczaniu w czasie rzeczywistym, zwięzłym wiadomościom oraz możliwości łączenia się i budowania zaufania, SMS szybko staje się niezbędnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć satysfakcję klientów i czas reakcji oraz zwiększyć zaangażowanie.
Kontrastujące SMS-y z marketingiem e-mail
Przewiduje się, że liczba użytkowników poczty elektronicznej na całym świecie osiągnie 4,37 miliarda w 2023 r., co stanowi ponad połowę światowej populacji. - Statystyki użytkowników poczty e-mail: 2022—2026, Oberlo
Z 4 miliardy użytkowników, e-mail zapewnia ogromną bazę potencjalnych klientów. Łatwo jest wysyłać masową komunikację, a solidne wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji i współczynnik rezygnacji z subskrypcji, są łatwo dostępne dla zespołów sprzedaży w celu analizy i ulepszania swoich kampanii.
Poza tym e-maile można dostosować, aby odzwierciedlały osobowość marki. Jednak osobisty charakter oferowany przez SMS, wraz z imponującymi wskaźnikami otwarcia i wielokrotnym czasem natychmiastowej odpowiedzi, sprawiają, że jest to przekonujący wybór niż e-mail.
6 Sposoby korzystania z SMS-ów w komunikacji z gośćmi
Sukces każdej wycieczki lub podróży zależy w znacznym stopniu od skutecznej komunikacji z klientami. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienia o wycieczce, powiadomienia, czy prosisz o informację zwrotną - jednym z najbardziej wpływowych sposobów na osiągnięcie tego jest komunikacja przez SMS.
Oto sześć sposobów wykorzystania SMS-ów do usprawnienia komunikacji z klientami:
- Aktualizacje w czasie rzeczywistym:
Użyj wiadomości SMS, aby wysyłać aktualizacje w czasie rzeczywistym o zmianach podróży, opóźnieniach lub ostrzeżeniach awaryjnych. Biorąc pod uwagę natychmiastowość wiadomości tekstowych, możesz upewnić się, że goście otrzymają i przeczytają Twoją wiadomość w ciągu kilku minut.
- Przypomnienia:
Wysyłaj delikatne przypomnienia o nadchodzących działaniach lub należnych płatnościach. To nie tylko informuje gości, ale także pomaga uniknąć nieporozumień lub nieporozumień.
- Oferty promocyjne:
Podziel się ekskluzywnymi ofertami, rabatami lub ofertami specjalnymi za pośrednictwem wiadomości SMS. Może to znacznie zwiększyć zaangażowanie gości i zwiększyć rezerwacje na stronie internetowej.
- Prośby o opinie:
Po wycieczce poproś gości o opinię przez SMS. Jest to szybka i wygodna metoda dzielenia się swoimi doświadczeniami i zapewnia cenne spostrzeżenia dla Twojej firmy.
- Spersonalizowane wiadomości:
Dodanie osobistego akcentu do komunikacji może poprawić wrażenia gości. Wysyłaj spersonalizowane pozdrowienia lub sugestie dotyczące lokalnych atrakcji, aby Twoi goście czuli się docenieni.
- Łatwa rezygnacja i rezygnacja:
Upewnij się, że strategia komunikacji SMS pozwala na łatwą rezygnację i rezygnację. To szanuje preferencje Twoich gości i pomaga budować zaufanie.
Na wynos: Skuteczna komunikacja jest kluczem do tworzenia niezapomnianych wrażeń dla gości. Wykorzystując moc SMS-ów, możesz zapewnić terminową, wydajną i spersonalizowaną komunikację, co prowadzi do wyższej satysfakcji i zaangażowania gości.
Studium przypadku: Unstoppable Auto Group
Nasz zespół przeczytał ciekawe studium przypadku na temat skuteczności korzystania z SMS-ów przez e-mail. Chociaż to studium przypadku dotyczy firmy motoryzacyjnej, zasada komunikacji z klientem dotyczy również operacji wycieczkowych.
Zastanów się, jak pomógł SMS Niepowstrzymana grupa samochodów osiąga znaczące wyniki, korzystając z wiadomości SMS w celu usprawnienia swojej działalności biznesowej.
Wdrażając kampanie Podium, osiągnęli współczynnik klikalności na poziomie 20-30%, a nawet sprzedali pięć samochodów w ciągu tygodnia w ramach kampanii tekstowej z 35% współczynnikiem klikalności.
Liczba recenzji online we wszystkich lokalizacjach przekroczyła 7000, a jeden dealer potroił liczbę recenzji. Grupa Unstoppable Auto doświadczyła również 50% wzrostu średnich recenzji miesięcznie i 80% wzrostu liczby recenzji, gdy wnioski o płatność są wysyłane SMS-em.
Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązanie kampanii SMS firmy Podium pomogło im rozwijać działalność, usprawnić komunikację i uprościć operacje.
E-mail nadal działa w komunikacji gościnnej
Chociaż SMS udowodnił swoją skuteczność w komunikacji z gośćmi, e-mail nadal zajmuje znaczące miejsce w tej dziedzinie. Obie metody mają swoje unikalne mocne strony, a wybór między nimi często zależy od kontekstu i konkretnych potrzeb kampanii.
Zastanów się nad korzyściami płynącymi z marketingu e-mail:
Wysoki zwrot z inwestycji w e-mail marketingu
Email marketing słynie z opłacalności dla konsumentów i wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI). Ostatnie badania, takie jak one by Lakmus, wskazują na oszałamiający zwrot 36 USD dla konsumentów z każdego wydanego dolara, co czyni go solidną finansowo strategią dla firm turystycznych i turystycznych.
Zaleta automatyzacji
Możliwość automatyzacji wiadomości e-mail to kolejna siła, która czyni ją nieodzowną częścią komunikacji z gośćmi. Od wiadomości powitalnych po przypomnienia o porzuconych rezerwacjach, automatyczne e-maile oferują płynny sposób angażowania się i komunikowania się z klientami bez przytłaczającego wysiłku ręcznego.
Spełnianie oczekiwań klientów
E-mail nadal jest głównym kanałem, w którym klienci mogą otrzymywać aktualizacje i promocje. Wysokie wskaźniki otwartości e-maili powitalnych, często ponad 80%, potwierdzają ten trend. Zapewnienie, że lojalni klienci mogą otrzymywać regularne aktualizacje, może poprawić lojalność i zaangażowanie klientów, a tym samym pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe.
Poruszanie się po wadach
Chociaż e-mail marketing niesie ze sobą wiele zalet, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z jego ograniczeń. Na przykład e-maile mają na ogół niższe wskaźniki klikalności i otwarcia niż SMS-y, ze względu na dużą liczbę wiadomości e-mail, które użytkownicy otrzymują codziennie.
Jednak skuteczne strategie e-mail marketingu mogą pomóc przezwyciężyć te wyzwania i zapewnić, że przekaz Twojej marki dotrze do zamierzonych odbiorców.
Podsumowując: E-mail nadal zajmuje ważne miejsce w zestawie narzędzi strategii komunikacji z gośćmi. Poprzez zrozumienie i wykorzystanie jego mocnych stron, firmy i klienci z branży turystycznej mogą znacznie poprawić komunikację z klientami i zapewnić lepsze wrażenia gościom.
Pamiętaj, że wybór między pocztą elektroniczną a SMS-em nie jest binarny - używanie ich w harmonii, zgodne z ich mocnymi stronami, może przynieść najlepsze wyniki.
Używaj SMS-ów i wiadomości e-mail razem
Organizatorzy wycieczek mogą wykorzystać podwójne podejście, aby strategicznie wykorzystać mocne strony zarówno SMS-ów, jak i poczty e-mail. Nie tylko zmaksymalizujesz zasięg, ale także zaspokoisz różne preferencje komunikacyjne klientów.
Oto kilka pomysłów na wspólne korzystanie z wiadomości SMS i e-mail w komunikacji z klientem:
Poprawa kluczowych wskaźników
Zarówno SMS, jak i e-mail marketing oferują wnikliwą analizę, która może pomóc zoptymalizować strategię komunikacji.
SMS wyróżnia się w poprawie obsługi klienta oraz czasu reakcji i szybkości, podczas gdy poczta e-mail błyszczy w zapewnieniu platformy do udostępniania multimediów, takich jak obrazy i filmy. Można je rozsądnie wykorzystać, aby ulepszyć określone wskaźniki w oparciu o Twoje cele.
Marketing międzykanałowy
Korzystanie z SMS-ów i poczty e-mail w tandemie może wzmocnić działania marketingowe między kanałami. Skuteczną strategią marek hotelarskich mogłoby być wysłanie krótkiego powiadomienia SMS o nadchodzącym ogłoszeniu, a następnie szczegółowej wiadomości e-mail.
Ta taktyka nie tylko poprawia widoczność marki, ale także wzbudza ciekawość gości, zwiększając prawdopodobieństwo otwarcia kolejnej wiadomości e-mail.
Zmniejszenie wskaźników porzucenia koszyka
E-mail tradycyjnie był narzędziem zachęcającym klientów do zakończenia procesu rezerwacji. Włączając SMS-y do tej strategii, wyższa liczba otwartych tekstów może zapewnić, że Twoje przypomnienia są widoczne i aktywne.
Zgodność z przepisami dotyczącymi antyspamowania
Zarówno usługi marketingu SMS, jak i e-mail wymagają przestrzegania przepisów, takich jak ustawa CAN-SPAM w USA.
Wybór niezawodnej usługi zewnętrznej może zapewnić zgodność metod komunikacji z niezbędnymi wymogami prawnymi.
Rosnący abonenci na różnych kanałach
Synergię SMS-ów i poczty e-mail można wykorzystać do poszerzenia bazy subskrybentów na wielu platformach. Na przykład, korzystając z istniejącej listy e-mail, możesz zachęcić odbiorców do wyrażenia zgody na otrzymywanie powiadomień SMS.
Zrób to wszystko dzięki funkcji transmisji wiadomości TicketingHub
Z TicketingHub, premierem oprogramowanie do rezerwacji online, touroperatorzy może teraz łatwo zautomatyzować komunikację e-mail i SMS.
Niezależnie od tego, czy dostarcza potwierdzenia rezerwacji, wysyłanie przypomnień o podróży w odpowiednim czasie, rozpowszechnianie powiadomień lub zbieranie cennych informacji zwrotnych Zatrzymaj klientów, TicketingHub płynnie integruje się ze strategią komunikacji z gośćmi, zwiększając wydajność i satysfakcję klienta.
Zobacz, jak łatwo to działa w zapleczu TicketingHub:
Kluczowe rozwiązanie: Zwiększ obsługę klienta za pomocą SMS-ów i poczty e-mail
W konkurencyjnej branży turystycznej niezbędna jest optymalna komunikacja. SMS, z wysokimi wskaźnikami otwarcia i szybką dostawą, stał się doskonałym kanałem komunikacji. Pozwala firmom szybko wysyłać jasne wiadomości, budować zaufanie klientów i poprawić wrażenia klientów.
SMS jest szczególnie przydatny do udostępniania aktualizacji w czasie rzeczywistym, przypomnień, ofert promocyjnych i spersonalizowanych wiadomości oraz do żądania opinii.
Jednak poczta e-mail pozostaje kluczową częścią komunikacji z klientami, biorąc pod uwagę jej szeroki zasięg, solidną analizę, możliwości automatyzacji i rolę w spełnianiu oczekiwań klientów.
Krótko mówiąc, moc zarówno SMS-ów, jak i poczty e-mail może być wykorzystana w sposób uzupełniający dla lepszego zaangażowania klientów. Narzędzia takie jak Funkcja transmisji wiadomości TicketingHub może pomóc touroperatorom zautomatyzować komunikację e-mail i SMS, poprawiając strategię komunikacji z gośćmi i zadowolenie klientów.
Chcesz zobaczyć, jak TicketingHub może uprościć operacje wycieczek, zwiększyć rezerwacje online i zaoszczędzić czas?
Zarezerwuj demo tutaj. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!
Możesz także zapytać...
1. Dlaczego obsługa klienta jest ważna w branży turystycznej?
Doskonała obsługa klienta w branży turystycznej napędza satysfakcję klientów, sprzyja lojalności i wpływa na powtarzalną działalność. Ma kluczowe znaczenie dla zarządzania reputacją i pozytywnego przekazu ustnego.
2. Jakie są przykłady obsługi klienta w turystyce i turystyce?
Przykłady obejmują spersonalizowane rekomendacje dotyczące podróży, całodobową obsługę klienta, terminowe rozwiązywanie problemów, regularne aktualizacje komunikacji i spersonalizowane doświadczenia w oparciu o preferencje gości.
3. Jak biuro podróży może poprawić obsługę klienta?
Biura podróży mogą usprawnić obsługę klienta, zapewniając spersonalizowane doświadczenia, oferując szybkie i wydajne rozwiązywanie problemów, wykorzystując technologię do bezproblemowych rezerwacji oraz utrzymując spójną, przejrzystą komunikację.
