Jeśli jesteś w branży turystycznej, prawdopodobnie spotkałeś się z klasyczną zagadką overbookingu. Wyobraź sobie to: zbyt wielu chętnych turystów, za mało miejsca w autobusie. Nagle nie jesteś tylko przewodnikiem; grasz na muzycznych krzesłach!
Nadmierne rezerwacje to nie tylko falbany pióra. Prowadzą do tych pustych raportów sprzedaży, nieznośnych negatywne recenzje I to obawiało się utraty dochodów. (Och!) Ale co jeśli powiem ci, że istnieje magiczna ścieżka prowadząca z lasu overbooking prosto do Happy Customer Ville?
Zapnij klamrę, drogi czytelniku! W trakcie tej porywającej eskapady odkryjemy tajemnice podwójnego i overbookingu. Zagłębij się w ich pochodzenie, dekoduj strategie, aby je odeprzeć, i wygrzewaj się w cudzie systemów rezerwacji online. (Alert o spoilerze: Są jak cyfrowi superbohaterowie dla Twojej firmy.)
I kiedy myślisz, że nie może być lepiej, pozwól mi przedstawić błyszczącą gwiazdę naszej opowieści: Ticketinghub. Twój zaufany pomocnik w unikaniu notorycznego overbookingu i byciu bohaterem, na którego zasługuje Twoja firma turystyczna.
Gotowy do wyruszenia w tę podróż? Upewnijmy się, że jedyną rzeczą przepełnioną jest Twój entuzjazm, a nie rezerwacje!
Krótkie podsumowanie
- Podwójne rezerwacje i overbooking mogą prowadzić do niezadowolenia klientów i utraty przychodów.
- Unikaj overbookingu, korzystając z systemu rezerwacji online z dostępnością na żywo, automatycznymi potwierdzeniami, zarządzaniem kanałami i nie tylko.
- TicketingHub to idealne rozwiązanie typu „wszystko w jednym” dla touroperatorów - upraszczające rezerwacje i uniknięcie nadmiernej rezerwacji!
Co to jest podwójna rezerwacja i overbooking?
Ustawimy scenę: Dwóch podróżników o jasnych oczach wchodzi do hotelu, każdy z nich rezerwuje ten sam pokój. To nie jest nowoczesny zwrot w stylu rom-comu; to zawsze tak trudny taniec podwójnej rezerwacji.
Zwiększ złożoność: wyobraź sobie malowniczą wycieczkę łodzią, statek pasujący do 10 osób. Ale czekaj, jest zwrot akcji! 11 chętnych uczestników macha biletami. Tak, to niesławny scenariusz overbookingu.
Takie nieszczęścia nie są zwykłymi punktami fabularnymi w opowieści podróżnika. Torują drogę do niezbyt gwiezdnych recenzji, niezadowolonych klientów i tego niepokojącego dźwięku wymykających się przychodów. Wyobraź sobie, że musisz zaoferować nieoczekiwane ulepszenie pokoju lub niezręczność mówienia gościa, że w karczmie nie ma miejsca.
Zanurzając się w królestwie wycieczek i zajęć, pomyśl o spokojnym spacerze przyrodniczym przeznaczonym dla 10 entuzjastów, ale - niespodzianka! — Pojawiło się 11. Czyjaś podróż stała się trochę bardziej skomplikowana.
Ale nie rozpaczaj! Jest mapa drogowa z tego labiryntu:
- Wykorzystaj magię systemów rezerwacji online.
- Bezproblemowa synchronizacja z tymi popularne OTA.
- Zachęcaj swoich przewodników zachętami do spontanicznych wycieczek.
- Usprawnij te kanały dystrybucji.
- I, co najważniejsze, wzmocnij grę treningową dla swojej drużyny.
Dlaczego zdarzają się overbookingi?
Overbooking to nie tylko psotny gremlin grający sztuczki na touroperatorach. To zupa czynników, z odrobiną tego i odrobiną tego, wszystko łączy się w nieco nieprzewidywalny gulasz.
Weźmy na przykład zmiany pojemności. Dzisiejszą słoneczną prognozą może być jutrzejsza burza z piorunami, odrzucając plany wycieczek po plaży. A może nastąpił nagły wzrost zainteresowania z powodu sezonowych trendów lub nieoczekiwanego poparcia celebrytów (Hej, jeśli Rock odwiedza, wszyscy odwiedzają!). Wszystko to może prowadzić do bardziej entuzjastycznych kliknięć przycisku „zarezerwuj teraz” niż masz dostępne miejsca.
A potem pojawia się zwrot wspólnej pojemności. To tak, jakby dwóch piekarzy myślało, że oboje mają łupki w tym samym piekarniku. Linie lotnicze mogą mrugać do tego samego samolotu, lub hotele mogą chcieć ten sam pokój, zwłaszcza gdy rezerwacje latają ze wszystkich zakątków Internetu.
Nie zapominajmy o uroku świąt i specjalnych wydarzeń. Walentynkowa ucieczka do Paryża, ktoś? Hotele mogą zobaczyć napływ par o rozgwieżdżonych oczach, potencjalnie prowadząc do przerażającego znaku „przepracowanego”.
Co więcej, mieszanki obsługi klienta mogą wrzucić dodatkową krzywiznę. Podwójna rezerwacja tutaj, niedopasowana rezerwacja tam i voila - chaos serwowany na talerzu!
Zrozumienie tych powodów w overbookingu jest więc Twoim złotym biletem do opanowania przepisu i zapewnienia płynniejszej pracy bez czkawki.
Jak uniknąć overbookingu jako dostawca wycieczek i aktywności
Unikanie overbookingu jest niezbędne dla dostawców wycieczek i aktywności, ponieważ bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów i reputację biznesową. Aby zapobiec overbookingu, istnieje kilka strategii, które dostawcy mogą wdrożyć.
Jednym z najskuteczniejszych rozwiązań jest skorzystanie z systemu rezerwacji online lub systemu rezerwacji, który oferuje dostępność w czasie rzeczywistym i umożliwia klientom rezerwację bezpośrednio u dostawcy. Eliminuje to potrzebę ręcznych rezerwacji i minimalizuje szanse na podwójne rezerwacje spowodowane przez biura podróży online.
Rozważając system rezerwacji, ważne jest, aby szukać funkcji, które mogą pomóc usprawnić proces rezerwacji i uniknąć podwójnych rezerwacji. Niektóre podstawowe funkcje obejmują dostępność w czasie rzeczywistym, automatyczne potwierdzenia, i profile klientów.
Korzystając z systemu zarządzania rezerwacjami, który odpowiada na te potrzeby, dostawcy wycieczek i aktywności mogą skutecznie zarządzać swoimi rezerwacjami i minimalizować ryzyko overbooking.
Sposoby ograniczenia nadmiernych rezerwacji
Aby jeszcze bardziej ograniczyć nadmierne rezerwacje i poprawić wrażenia gości, dostawcy wycieczek i aktywności mogą wdrożyć następujące strategie: bezpośrednie łączenie się z OTA, oferowanie zachęt przewodnikom do wycieczek w ostatniej chwili, ograniczenie dystrybucji za pośrednictwem wielu kanałów, zwiększenie szkolenia personelu i maksymalizacja bezpośrednich rezerwacji.
Przyjrzyjmy się każdej z tych strategii bardziej szczegółowo.
Połącz się bezpośrednio z OTA
Internetowe biura podróży (OTA) - wiesz, takie jak Affiliate Future, TXGB, Viator i GetYourGuide - są miejscem, w którym wielu podróżników zmierza, aby zaplanować swoje wycieczki. Sztuczka polega na bezpośrednim połączeniu ekwipunku z tymi platformami. Gwarantuje to, że za każdym razem, gdy dokonywana jest rezerwacja, dostępne automaty są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co ma kluczowe znaczenie, aby zapobiec sprzedaży większej liczby miejsc niż faktycznie masz.
Dzięki Ticketinghub wszystkimi rezerwacjami z tych OTA można zarządzać z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego. Jest wydajny, opływowy, a wiśnia na wierzchu? Ticketinghub jest już kompatybilny z używanymi OTA.
W związku z tym, jeśli współpracujesz z resellerami lub masz program partnerski, bezpośrednie połączenie zapasów zapewnia, że działają one z Twoją dostępnością na żywo. To duży plus, aby wszystko było zsynchronizowane i zmniejszać szanse na overbooking.
Oferuj zachętę przewodnikom na wycieczki w ostatniej chwili
Aby rozwiązać falujące skutki overbookingu, dlaczego nie dać swoim przewodnikom kilka dobrze umiejscowionych zachęt do wycieczek w ostatniej chwili? Jeśli Twoi przewodnicy są zmotywowani, jest bardziej prawdopodobne, że wykonają wszystkie przystanki, zapewniając gościom nadal wyjątkowe wrażenia, nawet w sytuacjach nadmiernych rezerwacji.
Pomyśl o tym w ten sposób: korzyści finansowe, takie jak bonusy lub prowizje za dodatkową sprzedaż biletów, mogą być świetnym motywatorem. Ale nie poprzestawaj na tym! Nagrody niefinansowe mogą być równie przekonujące. Proste uznanie dobrze wykonanej pracy, możliwości dalszego szkolenia, a nawet wyraźna ścieżka rozwoju kariery może zdziałać cuda.
Dolna linia? Szczęśliwi i zmotywowani przewodnicy są zwykle bardziej zainwestowani, co może zmienić grę, gdy udaje się uniknąć nadmiernych rezerwacji. Upewniając się, że są zaangażowani i zaangażowani, kładziesz szanse na swoją korzyść na utrzymanie tego wspaniałego doświadczenia gościa.
Zmniejsz kanały dystrybucji
Masz zbyt wiele kanałów? Czasami mniej znaczy więcej. Zawężając swój kanały dystrybucji, możesz mocniej opanować swoje rezerwacje, zmniejszając te irytujące scenariusze overbookingu.
Pamiętaj jednak, że chociaż brzmi to schludnie i schludnie, zbyt duże ograniczenie może ograniczyć widoczność twoich wycieczek i zajęć. Wyzwanie? Znajdź to słodkie miejsce, w którym nadal masz dobrą ekspozycję, nie odgryzając więcej, niż możesz przeżuć.
Równoważenie zalet ściślejszej kontroli rezerwacji z zasięgiem potencjalnych gości może być tańcem, ale ostrożnymi krokami możesz to zrobić dobrze.
Zwiększ szkolenie personelu
Twoi pracownicy są twoimi pierwszymi liderami przeciwko overbookingu. Uzbrojenie ich w odpowiednie umiejętności, zwłaszcza w systemach rezerwacji i narzędziach zarządzania zapasami, może zmienić świat. To tak, jakby upewnienie się, że rozgrywający zna gry na pamięć podczas wielkiej gry. Szczególnie w tych okresach szczytu przeszkolony personel może wszystko kontrolować.
A mówiąc o OTA, nie chodzi tylko o ich używanie, ale o ich opanowanie. Upewnij się, że Twój zespół jest biegły w obsłudze zapasów na portalach administracyjnych biur podróży online. Im więcej wie Twój personel, tym płynniej działa. Zapamiętaj, inwestowanie szkolenie to nie tylko zapobieganie nadmiernym rezerwacjom; to przygotowanie grunt pod dobrze naoliwioną maszynę firmy.
Maksymalizacja bezpośrednich rezerwacji
Bezpośrednie rezerwacje, dokonane bezpośrednio u zakwaterowania lub organizatora wycieczek, omijają wszelkie czkawki osób trzecich i umieszczają Cię na miejscu kierowcy w ekwipunku. A z tą dodatkową kontrolą, overbookingów? Stają się znacznie mniej prawdopodobne.
Co powiesz na przesunięcie większej liczby biletów do tych bezpośrednich rezerwacji za pośrednictwem własnej strony internetowej lub swojej kanały mediów społecznościowych? Jest to proaktywne podejście do zarządzania rezerwacjami, nawet gdy się napełniają.
Aby zwiększyć te bezpośrednie rezerwacje, rozważ te ruchy: nawiąż te bezpośrednie połączenia z OTA, osłodź ofertę dla przewodników zachętami do wycieczek w ostatniej chwili, usprawnij dystrybucję dzięki tak wielu kanałom sprzedaży i wzmocnij szkolenie personelu. Kiedy te strategie są w grze, overbookings nie mają szans.
Unikaj overbookingu, korzystając z systemu rezerwacji online
Czy kiedykolwiek myślałeś o systemie rezerwacji online jako o swoim nieśpiewanym bohaterze? To ten cud technologii w rogu, który po cichu działa swoją magią, upewniając się, że nigdy nie będziesz musiał stawić czoła nieszczęściom overbookingu. Kiedy zautomatyzujesz proces rezerwacji za pomocą takiego systemu, każda rezerwacja idealnie wsuwa się na swoje miejsce, każdy zasób znajduje należne przypisanie i pojemność? Cóż, zawsze jest w porządku.
Teraz wyobraź sobie, że łączysz całą tę dobroć z precyzyjnymi narzędziami do zarządzania zasobami i pojemnością - to właśnie oferuje gwiezdny system rezerwacji, taki jak Ticketinghub. Zagłęb się w funkcje, takie jak dystrybucja OTA, poręczny portal sprzedawców, kalendarze na żywo, wnikliwe raporty i nie tylko. To nie są tylko funkcje; są twoimi sprzymierzeńcami w gwarantowaniu, że overbooking stanie się przeszłością.
Jeśli chcesz udoskonalić proces rezerwacji, a także powstrzymać nadmierne rezerwacje, chodzi o wybór systemu z odpowiednimi narzędziami.
Funkcje, których należy szukać w systemie rezerwacji
Szukasz systemu rezerwacji? Oto zmieniające grę cechy aby skupić się na:
- Dystrybucja OTA: Rozszerz swój zasięg dzięki bezpośrednim linkom do najlepszych OTA.
- Portal odsprzedawców: fajna przestrzeń dla agentów i partnerów do dokonywania rezerwacji.
- Kalendarz na żywo: Zapoznaj się z dostępnością w czasie rzeczywistym; bez niespodzianek, bez nadmiernych rezerwacji.
- CRM: Utrzymuj te ważne relacje z klientami bez wysiłku.
- Raporty i spostrzeżenia: Uzyskaj przejrzysty obraz swoich operacji dzięki analityce w czasie rzeczywistym.
- Lista gości i manifest: Zawsze wiedz, kto nadchodzi.
- Automatyzuj powiadomienia: Miej wszystkich na bieżąco, zawsze.
- Zarządzanie grupą: Obsługuj rezerwacje grupowe jak błyskawicznie.
- Walidator wiadomości e-mail: Upewnij się, że każdy e-mail jest legalny.
Uzbrojenie się w system, który zawiera te funkcje, jest pierwszym krokiem do opanowania rezerwacji i uczynienia nadmiernych rezerwacji zwykłym mitem.
Dlaczego TicketingHub zmienia grę dla touroperatorów
TicketingHub to kompleksowe narzędzie do rezerwacji. Pomaga organizatorom wycieczek takim jak Ty unikać nadmiernej rezerwacji, łatwo sprzedawać bilety online i łączyć siły z wielkimi nazwiskami, takimi jak Expedia, Viator i Get YourGuide. Ponieważ wszystko jest synchronizowane w czasie rzeczywistym, nie będziesz musiał stresować się podwójnymi rezerwacjami.
Jest pełen przydatnych funkcji, takich jak automatyczne potwierdzanie rezerwacji i widok dostępnych miejsc w różnych miejscach sprzedaży. Tak więc zarządzanie wycieczkami i zajęciami staje się proste.
Chcesz zobaczyć TicketingHub w akcji? Zarezerwuj demo i zobacz, jak może pomóc Twojej firmie.
Podsumowanie
Podsumowując, overbooking może być przeszkodą dla osób z sektora turystycznego. Ale chwytając korzenie zarządzania overbookingiem i przyjmując środki, których dotyczyliśmy, organizatorzy wycieczek mogą śmiało radzić sobie ze swoimi rezerwacjami i ograniczyć nieszczęścia związane z overbookingiem. Niezależnie od tego, czy chodzi o synchronizację z OTA, nagradzanie przewodników podczas wycieczek z ostatniej sekundy, czy korzystanie z narzędzi takich jak TicketingHub, firmy mogą położyć wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić zadowolonych klientów.
Nie pozwól, aby zaczepy związane z overbookingiem spowolniły Cię. Zanurz się w tych taktykach, uważnie obserwuj swoje rezerwacje i utoruj drogę do bezproblemowej podróży rezerwacyjnej dla swoich gości, poprawiając ogólny stan twoich operacji.
Często zadawane pytania
Jak unikniesz overbookingu?
Korzystając z system rezerwacji dla touroperatorów, możesz łatwo otrzymywać rezerwacje, zarządzać zasobami i upewnić się, że rezerwacje są dokładne, pomagając uniknąć nadmiernej rezerwacji.
Zautomatyzuj proces, abyś mógł skupić się na zapewnianiu klientom wspaniałych wrażeń.
Jakie są ważne rzeczy, o których należy pamiętać podczas obsługi rezerwacji pokoju, aby zapobiec nadmiernej rezerwacji?
Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzić swoje rezerwacje, skonfigurować listę oczekujących na anulowanie rezerwacji, zachować dokładne zapisy rezerwacji i proaktywne monitorowanie popytu - to wszystkie kluczowe kroki, aby upewnić się, że nie przesadzasz rezerwacji pokoi hotelowych.
Podejmując te kroki, możesz upewnić się, że Twój hotel działa sprawnie i że Twoi goście będą mieli przyjemne wrażenia.
Jaki jest główny problem overbookingu?
Głównym problemem overbookingu jest to, że prowadzi to do negatywnych doświadczeń klientów, co może skutkować utratą potencjalnych przychodów od niezadowolonych klientów.
Dlatego ważne jest, aby firmy były świadome zagrożeń związanych z overbookingiem i podjęły kroki w celu ich ograniczenia. Na przykład mogą oferować zachęty lub bezpłatne ulepszenia klientom, którzy chcą być elastyczni.
Jaka jest różnica między podwójną rezerwacją a overbookingiem?
Podwójna rezerwacja ma miejsce, gdy dwóch klientów rezerwuje to samo miejsce, podczas gdy overbooking ma miejsce, gdy więcej klientów rezerwuje niż jest dostępnych miejsc.
Dlaczego szkolenie personelu jest ważne dla uniknięcia overbookingu?
Szkolenie personelu jest niezbędne, aby zapewnić prawidłowe korzystanie z systemów rezerwacji i prawidłowe zarządzanie zapasami, pomagając zapobiegać problemom z nadmierną rezerwacją.
Odpowiednie szkolenie może pomóc pracownikom zrozumieć znaczenie dokładnego wprowadzania danych i jak w pełni wykorzystać system. Może to pomóc zmniejszyć ryzyko overbookingu i zapewnić klientom pozytywne wrażenia.
