ツアーオペレーターで、新たな顧客獲得方法を探しており、ビジネスを拡大したいとお考えですか？ その場合、Airbnb Experiencesがご要望に合うかもしれません。
Airbnb Experiencesは、ツアーオペレーターがサービスを紹介し、世界中の旅行者とつながるための使いやすいプラットフォームを提供しています。
しかし、この成長著しい市場に参入する前に、旅行代理店は、自分が何に参入しようとしているのか、そして何が必要とされているのかを十分に理解する必要があります。
このブログ記事では、Airbnb Experiencesとは何かについて説明します。 また、その仕組みについて説明し、ツアーオペレーターがプラットフォームにツアーを掲載する前に考慮すべき利用規約や条件についてもご説明いたします。
Airbnb体験の基礎を理解することで、ツアーオペレーターは、このOTAが自社のビジネスに適合するかどうかを判断するための適切な判断を下すことができます。
Airbnb Experiencesとは何ですか？
Airbnb Experiencesは、ツアー（Airbnbでは「体験」と呼んでいます ）のオンラインマーケットプレイスです。 Airbnbが、旅行代理店が現地の旅行者と外国人旅行者を結びつけるために作成しました。
これにより、旅行会社は独自のAirbnbオンライン体験とリアルな体験を創出し、世界中の旅行者と現地のホストを結びつけることができます。
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ツアーの内容は、バーチャル脱出ゲームや地元の料理教室、地元のシェフによる料理ツアーなど多岐にわたります。 誰でも、自分だけの新しい方法で体験をホストできます。
詳細はこちら： フードツアービジネスを始める方法 フードツアービジネスを始める方法
それは次のように始まりました。
Airbnbは2008年に住宅賃貸プラットフォームとしてスタートしました。 2019年以降、当プラットフォームは200カ国以上で住宅賃貸と宿泊施設の予約を通じて$380億ドルを超える取引を成立させています。
2016年に、そのサービスは活動と体験の分野に拡大され、旅行者が新しい都市を訪れた際に、本当にユニークな現地の体験を得られるようになりました。
Airbnbの体験文化：マスマーケティング型観光の対抗策
Airbnbプラットフォームは、旅行者が「現地の人처럼生活する」体験と「どこにいても居心地の良い場所を見つける」ことを可能にするツアーを促進しています。
このプラットフォームは、他のどのOTAとも異なります。 それは「マスマーケティングの対抗策」と自称しています。 Airbnb Experiencesは、より独占的で、親密で、没入感のある体験の提供に焦点を当てています。
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なぜ旅行代理店はAirbnb Experiencesに注目すべきか
顧客獲得の新たな方法を探し、事業を拡大したい旅行代理店は、Airbnb Experiencesへの参加を検討すべきです。
以下にその理由をいくつか挙げます。
#1 成長しています：
現在、40,000件を超える体験が掲載されているAirbnb Experiencesは、他の主要なOTAプラットフォームと比べるとまだ小規模です。
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しかし、2020年に実施された同社の最大規模の株式公開は、今後数年間でさらに大規模なものとなる見込みです！
ニューヨーク・タイムズの全文レポートはこちらをご覧ください。
Airbnb Experiencesは、すでに最も人気のある旅行体験プラットフォームの一つです。 したがって、旅行代理店は自社のサービスに非常に多くの顧客層を見つけることができるでしょう！
Airbnbの人気の高まりと市場シェアの拡大に伴い、貴社のツアー事業は顧客基盤のさらなる拡大の可能性を享受できます。
#2 幅広い顧客層：
2019年のサービス開始以来、当プラットフォームは世界中で8億人を超える利用者にご利用いただいております。
同じ報告書では、世界中で1億5,000万人を超えるユーザーがいると記載されています。
補足として、これらの報告書は2019年以降更新されていません。 したがって、それ以降の数値はさらに増加すると予想されます。
2019年のAirbnbの報告書によると 、「Airbnbの宿泊施設に1秒ごとに6人のゲストがチェックインしています」
彼らの予約の大部分は住宅の賃貸や宿泊施設に関するものですが、体験型サービス部門も成長しています！ さらに、それには特定の市場が一つも存在しない点も忘れてはならない。 新しい文化を体験し、新しい人々と出会うこと——Airbnbならすべてが揃っています。
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これにより、旅行代理店は、従来ではリーチできなかった幅広い潜在的な顧客層を獲得することが可能になります。
#3 強いブランド存在感：
Airbnbは、世界で最も認知度の高いブランドの一つです。 そのロゴと名称は、ユニークな体験を求める旅行者に対して、信頼、安全、そして冒険の感覚を呼び起こします。
Arivalの2021年Airbnb体験ガイドによると、同サイトのトラフィックの90%は検索エンジンや広告からではなく、他のソースから流入しています。
これは、 Airbnbの利用者の10人中9人が 、アプリまたはウェブサイト自体を通じて サービスに 直接 アクセスしていることを 意味します。
Airbnb Experiencesに参加することで、ツアーオペレーターはAirbnbの強力なブランド力を活用し、潜在的な顧客にツアーが記憶に残る、安全で、忘れられない体験となることを確信させることができます。
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Airbnb Experiencesに参加する前に、ツアーオペレーターが知っておくべきことは何ですか？
Airbnb Experiencesに参加する前に、ツアーオペレーターはプラットフォームが提供するサービス内容と利用規約を十分に理解しておく必要があります。
他のOTA同様、Airbnb Experiencesには独自の基準、手数料、およびポリシーが設定されています。
以下が重要なポイントです。
Airbnb品質基準
一般的なツアーとは異なり、Airbnbは主流の旅行の代替案を提供しています。 代わりに、ホスピタリティとつながり、専門知識、そして本物の価値に焦点を当てています。
Airbnb Experiencesは、単にツアーを提供するのではなく、旅行者に真に没入型の旅行体験へのアクセスを提供することを目的としています。 これにより、彼らは特定の専門知識への内部アクセスや現地の生活感覚を得ることができます。
ユニーク。 本物。 地域。
これが、Airbnbがツアーに求めているような雰囲気です。 このツアーがあなたにぴったりだと感じたら、それはAirbnbエクスペリエンスを検討し始めるべきサインです。
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Airbnb Experiencesのホスト基準と要件は、こちらからご確認いただけます。
「高品質な体験の3つの柱」
#1 接続
Airbnbは、現地の住民とのつながり（またはホスピタリティ）に焦点を当てています。
ホストと旅行者との間で意味のあるつながりを築くためには、ホストが所属感を生み出す必要があります。 これは、おもてなしと親密な体験を通じて実現されます。
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旅行者にコミュニティの一員のような感覚を提供し、地元の文化、料理、人々を紹介することで、ホストは旅行者にとって本物で意味のあるAirbnb体験を創造することができます。 これにより、ホストと旅行者の間に永続的なつながりが生まれます。
#2 専門知識
Airbnbは、提供しているサービスや宿泊施設に関する専門知識を持つホストも募集しています。 彼らは、現地の体験の本質を深く理解できるツアーを求めています。
例えば、地元のシェフと共に街の最高のストリートフードを巡るツアーは、地元の料理を満喫したいゲストにとって理想的なAirbnb体験となるでしょう。
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このタイプのAirbnb体験では、ゲストは多様な美味しい料理を試すだけでなく、経験豊富な地元ガイドから地域の歴史や文化について学ぶことができます。
さらに、ゲストが現地のコミュニティとつながることを可能にし、これにより旅行全体の体験をさらに豊かにすることができます。
#3 限定アクセス
Airbnbは、地域が誇る魅力を独占的に体験できるホストも募集しています。
これには、プライベートイベント、地元住民のみが利用可能な施設、またはAirbnbの体験を本当にユニークなものにする他のあらゆるものが含まれます。
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例えば、日本では、Airbnbのホストは、多様なユニークな体験への独占的なアクセスを提供することができます。 これらの体験には、伝統的な茶道体験や、著名な酒造りの工場のプライベートツアーなどが含まれます。
Airbnbのブログ記事では、高品質な体験の3つの柱について詳しく説明しています。
手数料
Airbnb Experiencesは、各予約に対して20%の手数料（サービス料金）を徴収します。 このサービス料金は、Airbnb体験の総額から差し引かれます。この料金は返金できません。
20%の手数料は、ほとんどのOTAが25%以上を請求する中で、大きなメリットです。
ただし、覚えておいてください。あなたが受け取る報酬は、顧客が税金や手数料を差し引く前の金額です。
税金とサービス料金は別途費用となります（都市/国によって異なります）。 さらに、プラットフォームは、お支払いからサービス手数料を自動的に差し引きます。
Airbnbはホストの方々に対して非常に役立つサービスを提供しており、ご自身のリスティングにゲストを効果的に引き付けるための価格設定を戦略的に構築するお手伝いをいたします。
Airbnbから提供されている以下の役立つリソースを、ぜひご確認ください：
以下は、手数料を総額に反映させるのに役立つ動画です：
注：動画で提案されている用語はAirbnbのホームとレンタルに適用されますが、Airbnbエクスペリエンスのホストにも役立ちます。
独占販売権 & キャンセル条件
Airbnb Experiencesは、Airbnbプラットフォーム限定のサービスです。 再び、Experiencesプラットフォームは、本物さとおもてなしの心、そして独自性に焦点を当てています。
幸いなことに、彼らはより柔軟になってきています。
Airbnbにツアーを掲載し、ウェブサイトや第三者のサービスプロバイダーを通じて他のプラットフォームでも提供することができます。 ただし、条件付きで。
Airbnbのゲストを特定の日に受け入れる予定の場合、その日はAirbnbのゲスト専用とし、他の大規模なグループと混在させないようご注意ください（この点については、以下の小見出しでさらに詳しく説明します）。
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ただし、運営者は、このルールが厳格に適用されていないと指摘しています。 したがって、重要なのはゲストとの明確なコミュニケーションです。
混合グループに慣れているゲストがいるかもしれません。 しかし、そうではない人もいるかもしれません。 ゲストがどちらを希望しても、エクスペリエンスホストは予約にコミットする意思を示す必要があります。 キャンセルには手数料が発生する場合があり、頻繁にキャンセルを行うと、ご掲載が削除の対象となる可能性があります。
体験ホストのキャンセルポリシーと利用規約はこちらでご確認ください。
グループ最低人数 & 最大人数
Airbnb Experiencesでは、1回のツアーあたりの参加人数を10名までに制限しています。 これにより、Airbnbの体験の質が常に高く、親密なまま維持されます。 これにより、ゲストがホストや他のゲストと交流し、相互にやり取りできるようになります。
また、Airbnbの体験を本物らしく親密なものに保つのに役立ちます。
グループの人数下限はご自身で設定できますが、2人以上である必要があります。
最低限の料金を設定することは、固定費を賄うのに役立ち、顧客の体験を向上させるだけでなく、あなた自身にとってもメリットがあります。
また、大規模なグループ向けの割引を提供することも検討してください。これにより、コンバージョン率の向上に役立ちます。 例えば、10人以上の予約に対して20%の割引を提供することで、顧客がより大きなグループで予約するのを促すことができます。 これにより、予約の総費用がより魅力的になります。
他のチャネルへの掲載
前述の通り、Airbnbは独占利用規約を厳格に適用していません。 他のチャネル（ご自身の旅行ウェブサイトや他のOTAなど）でツアーを掲載することは可能です。ただし、ゲストの期待と明確なコミュニケーションを維持し、Airbnb体験の1回あたりの最大人数である10人を越えないようにご注意ください。
現在、Airbnbは予約システムや予約ソフトウェアと直接連携していません。 これは、ツアーをより広く宣伝するためには、複数のチャネルを管理する必要があることを意味します。
さらに、すべてのチャネルにおいて手動で更新し、利用可能状況を管理する必要があります。その際、1ツアーあたりの最大グループ人数が10人を越えないように注意してください。
この手動監視がない場合、エクスペリエンス ホストは過剰予約を行い、同じ時間帯に2件以上の予約が作成される状況が発生する可能性があります。 これにより、顧客の不満やキャンセルや返金による売上減少につながる可能性があります。
明確な期待
何よりもまず、ゲストの期待が明確であることを確認してください。
他のゲストと共有している場合、ゲストはあなたがそのAirbnb体験をどのように管理しているかを知っておく必要があります。
もしゲストが同意しない場合、ホストはAirbnbのゲストが予約した内容に柔軟に対応する用意が必要です。 Airbnbは独自性と唯一無二性を誇りとしています。そのため、ご提供するツアーも同様の理念を遵守する必要があります。
すべてのゲストは同じではありません。そのため、透明性のあるコミュニケーションが重要です。
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Airbnb Experiencesでホストとして登録を始める方法
Airbnb Experiencesでツアーを掲載する際の注意点をご理解いただいたところで、次に、始めるためのいくつかのヒントをご紹介します。
- 必ず 利用規約をよくお読みいただき、内容をご理解ください。
- これには、ホストに期待される事項を理解し、キャンセルやその他の違反行為により課される可能性がある罰則についても把握することが含まれます。
- 独自の体験を創造する。
- Airbnbはホストが唯一無二の体験を創造することを奨励しています。 これは、プラットフォーム上で既に提供されているものや、他の旅行代理店から提供されているものと異なるものを提供することを意味します。
- ツアーに必要な機材と備品について検討してください。
- 経験の記述に、必要な物品を必ず明記してください。これにより、ゲストが持参する必要があるものを事前に確認できます。
- どのような支払いシステムを採用するかを検討してください。
- Airbnbは、ゲストが体験の料金を1回の簡単な取引で支払える統合型決済サービスを提供しています。
- プロフィールが最新かつ完全な状態であることを確認してください。
- よく作成されたプロフィールは、ゲストがツアーから何を得られるかを正確に説明することで、より多くの顧客を惹きつけるのに役立ちます。
Airbnb Experiencesにリスティングすべきですか？
結局のところ、すべてはAirbnb Experiencesがあなたとあなたのツアービジネスに何をもたらすかを理解することにあります。
このサービスは、貴社のサービスを知らない新たな顧客層にアプローチする機会を提供します。 さらに、世界最大級の旅行ネットワークへのアクセスを提供します。 また、予約の追跡と管理を簡単に行うことができ、ゲストからの支払いも受け取ることができます。
ただし、このサービスは成功を保証するものでも、目標を超える能力を提供するものでもありません。
Airbnbのゲストが求めているものと、他のツアーではなくあなたのツアーを予約したいと思う理由に合ったツアーを作成する際は、細心の注意を払う必要があります。
最終的に、Airbnb Experiencesにツアーを掲載するかどうかは、完全にあなたの判断に委ねられています。 最終的には、ツアーオペレーターとして目指す目標と、あなたとあなたのビジネスに最も適した方法が鍵となります。
決断を下す前に、時間をかけてメリットとデメリットを慎重に検討してください。この方法なら、自信を持って決断できる、十分な情報に基づいた判断を下すことができます。
主要なポイント
要約すると、Airbnb Experiencesは、旅行代理店がより広い層の顧客にリーチし、体験型旅行の成長トレンドを活用する優れた手段となる可能性があります。 適切な準備とホストに求められる役割を理解していれば、ビジネスを拡大する簡単な方法であり、やりがいのある方法となるでしょう。 ユニークな体験の企画から複数のチャネルの管理まで、ツアーオペレーターはAirbnb Experiencesにツアーを掲載することで、大きなメリットを得ることができます。
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