なぜこれらの10の独占的なツアーオペレーターソフトウェア機能が必要なのか

数多くのツアー予約・手配ソフトウェアの選択肢に圧倒されていませんか？ あなたは一人ではありません。 多くのツアーやアクティビティの運営会社は、時間節約と顧客サービスの向上を実現する適切な製品を見つけることに苦労しています。

適切な選択をするための秘訣は？ ツアーオペレーターが予約システムに求める機能を明確に理解しましょう。 ここがまさにその場所です！

このブログでは、時間節約、オンライン予約管理の簡素化、顧客サービスの向上を実現するための、ツアーオペレーターが必須のトップ10ソフトウェア機能をご紹介します。 では、これらの最高のツアーオペレーターソフトウェアの機能が、なぜあなたの業務を効率化し、ビジネス成長を支援するのか、詳しくご覧ください。

ツアー予約ソフトウェアの10の必須機能 – 絶対に見逃せないポイント

1. シームレスなオフラインからオンラインへの在庫管理

予約管理は面倒な作業です。特に、オンライン予約と対面販売の両方を扱う場合、その手間はさらに増えます。

シームレスなオフライン予約からオンライン在庫管理機能により、すべての予約を効率的に管理できます。 これにより、過剰予約と予約の取り消しを回避できます。

複数の販売チャネルにわたるリアルタイム在庫管理により、すべての予約が正確に管理されていることを確認できます。 安心感を提供し、スケジュールの衝突を防止します。

2. 高速で軽量な予約ウィジェットで、24時間365日予約受付可能

予約ウィジェットは、すべての旅行予約ウェブサイトにとって必須の機能です。 これにより、顧客は直接貴社のサイトから予約を行うことができます。

予約ウィジェットが高速で軽量な場合、予約とチェックアウトがより迅速になります。

2024年の研究によると、高速で読み込むウェブサイトはコンバージョン率にポジティブな影響を与えることが示されています。 どうやって？ ウェブサイトが高速に表示されるほど、顧客のコンバージョン率が向上します。

さらに、高速で読み込むウィジェットはサイトのSEOに効果的で、Googleでのウェブサイトの表示順位を向上させます。

3. 複数の通貨と言語での予約に対応しています。

ツアーを国際的な観客に届けたいですか？ その場合、複数の通貨と言語に対応した予約サイトが必要です。 この方法により、世界中からのお客様を惹きつけ、ご対応いただけます。

例えば、TicketingHubはWeglotとの統合を通じてこの機能を実現しています。 この統合により、あらゆるウェブサイトを多言語対応にすることができます。 さらに、当社は旅行代理店を数百の決済ゲートウェイプロバイダーと接続しています。 これにより、世界中の多様な顧客層に対応することが可能です。

顧客に多様な支払い方法とコミュニケーション手段を提供することは、予約の完了と成約を容易にします。 売上を伸ばし、新たな市場への進出を可能にします。

4. ゲストが自分で予約を管理できるようにし、あなたへ電話をかける必要をなくします。

セルフブッキング管理は、顧客サービス効率化に便利な方法です。 この機能により、ご宿泊のお客様はご自身で予約を変更することができ、ご連絡いただく必要がなくなります。

このセルフサービス型オンライン予約管理ソリューションは、あなたとご来客の両方の時間を節約し、全体的な効率性と顧客満足度を向上させます。

5. メールアドレスを検証し、無効な予約を防止します。

無効なメールアドレスで予約を受け付けるのは面倒です。 TicketingHubの「メールバリデータ」機能は、予約プロセス中に顧客が有効なメールアドレスのみを入力するように保証します。

このツールは、予約ウィジェットと統合されており、無効な予約を防止するのに役立ちます。 そのため、正確で信頼性の高い顧客データのみを受け取ることができます。

6. 自動メッセージ配信機能で、旅行の予定リマインダーと通知を送信します。

ツアーの更新情報やリマインダーを手動で送信することは、時間がかかりやすく、ミスが発生しやすい作業です。 自動メッセージ配信ツールを使用すれば、ワンクリックで旅行の予定リマインダーや通知を送信できます。

この機能は時間を節約し、顧客とのやり取りを最大限に活用します。 これにより、すべてのゲストが人間によるミスなく、適切なタイミングで情報を確実に受け取ることができます。

7. 簡単でスムーズなサードパーティ統合

ツアー事業を運営するというのは、単に予約システムを持っているだけでは不十分です。 シームレスなサードパーティ統合は、Stripe、SumUp、PayPal、Spreedlyなどの支払いゲートウェイや、TripAdvisor、GetYourGuide、Viator、Airbnb Experiencesなどの販売チャネルと連携するために不可欠です。

さらに、一部の予約管理ソフトウェアプロバイダーは、ターンスタイル、POS端末、プリンターなどのハードウェアと統合しています。

これらの統合機能には料金が発生する場合がありますので、デモやトライアルの際にはソフトウェアプロバイダーにご確認ください。

8. 未完了の予約に対して自動でフォローアップを行うカート放棄キャンペーン

潜在的な顧客は、時々予約カートを未完了のまま放置することがあります。 TicketingHubの放棄カートドリップキャンペーンは、ゲストがオンライン予約を完了するようにリマインダーメールを自動的に送信することで、失われた予約を回復するのに役立ちます。

この機能は、潜在的な予約を確定予約に変換する可能性を高め、売上機会を逃さないようにします。

9. ツアー終了後にフィードバックの依頼を自動化する顧客レビューファネルツール

旅行会社の顧客レビューとオンライン上の存在感は、ブランド評判にとって不可欠です。 TicketingHubの顧客レビューファネルツールは、各ツアー終了後にフィードバックの依頼を自動化します。

このツールは、顧客をトリップアドバイザーやグーグルレビューなど、ご指定のレビューサイトに誘導し、フィードバックをフィルタリングします。 4つ星以上のポジティブなレビューは公開表示されます。一方、3つ星以下のネガティブなレビューは、プライベートであなたのインボックスに送信されます。

これにより、オンライン上の評判を効果的に管理し、顧客の課題を非公開で対応することができます。

10. 低額で利益率の高い予約手数料

ソフトウェアプロバイダーは、収益を妨げないコスト効果の高いソリューションを提供すべきです。 支払いプランは多様で、一部のサービスプロバイダーは月額定額料金を課す一方、他のプロバイダーはパッケージプランや予約ごとの手数料を提供しています。

例えば、TicketingHubは1件の予約につき3%の手数料のみを徴収し、 月額料金は一切かかりません。 この柔軟な料金体系により、収益に応じてお支払いいただけます。 これにより、ツアー事業者は必要な機能を活用しながら、効率的な日常業務を遂行しつつ、利益を上げるのが容易になります。

これらの主要なツアー予約ソフトウェアの機能を活用することで、オンライン予約管理を効率化し、顧客満足度を向上させ、売上を拡大することができます。

ツアー予約システムに必要な追加機能

上記に挙げた機能に加え、ツアー予約ソフトウェアの機能をさらに強化するための多くの予約管理システム機能があります。

以下に、さらに検討すべき機能をご紹介します。

動的価格設定と割引

ダイナミックプライシングは、需要、季節性、その他の要因に基づいて価格を調整する機能です。 この機能は、ピーク時に競争力のある料金を設定し、オフピーク時には割引を提供することで、収益を最大化します。 割引コードとプロモーションを統合することで、より多くの顧客を惹きつけ、売上を増加させることも可能です。

カスタマイズ可能な予約フォーム

カスタマイズ可能な予約フォームを使用することで、ゲストから収集する情報を自由にカスタマイズできます。 ツアーに該当する特定のフィールドを追加できます。例えば、食事の好み、特別な要件、または機材のレンタルなどです。 これにより、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するために必要なすべての情報を収集できます。

包括的なレポートと分析

詳細なレポートと分析へのアクセスは、ビジネスパフォーマンスを理解するために不可欠です。 予約管理ソフトウェアを選ぶ際は、販売レポート、予約傾向、顧客分析など、包括的なレポート機能を備えたものを探してください。 これらの分析ツールは、データに基づいた意思決定を支援し、業務の最適化を実現し、成長の機会を特定するのに役立ちます。

モバイル対応のインターフェース

モバイルデバイスで予約する人が増えているため、モバイル対応のインターフェースは必須です。 スマートフォンでの利用に最適化された予約システムを導入し、スマートフォンやタブレットで予約を行う顧客にスムーズで直感的な利用体験を提供してください。

設備レンタルの在庫管理

ツアーに自転車、カヌー、ダイビング器材などのレンタルが含まれる場合、在庫管理は不可欠です。 このツールは、設備の管理、利用状況の把握、およびゲストが利用するすべての設備が正常に機能していることを確認するのに役立ちます。

安全な支払い処理

オンライン取引を行う際、セキュリティは最優先事項です。 暗号化と不正防止機能を備えた安全な支払い処理機能を提供する予約管理ソフトウェアを選択してください。 例えば、TicketingHubは各オンライン取引をSSLで保護しています。 この機能は、当社のオペレーターのお客様に安心感を提供し、支払い情報が安全に保護されていることを保証します。

顧客関係管理（CRM）

組み込みのCRMシステムは、顧客とのやり取りと関係を管理するのに役立ちます。 顧客情報を保存し、コミュニケーション履歴を追跡し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンのために顧客をセグメント化できます。 堅牢なCRMシステムは、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度と忠誠心を高めます。

ギフトカードとクーポン

ギフトカードやクーポンを提供することは、新規顧客の獲得とリピート利用の促進に効果的です。 ご予約システムでは、ギフトカードの販売と利用に対応する必要があります。 これにより、お客様は友人や家族に体験をプレゼントする事が簡単になります。

先ほどお話しした「マジックリンク」機能は、チケットをクーポンに変換する機能に対応していることをご存知ですか？ この方法により、予約済みのツアーをキャンセルする可能性を低減できます。 お客様に、ご友人やご家族にチケットをプレゼントするなど、より多くの予約オプションを提供しましょう。

ウェイトリスト管理

待ちリスト管理は、満員御礼のツアーにおいて非常に役立ちます。 この機能を使用すると、興味のある顧客のための待機リストを作成し、空きができた場合に自動的に通知することができます。 これにより、潜在的な予約を逃すことなく、キャンセルを効率的に埋めることができます。

複数日および複数拠点の予約

複数の地域を跨ぐ複数日間のツアーや体験を提供する旅行代理店にとって、複数日・複数地域にわたる予約の管理は不可欠です。 この機能は、複雑な旅程の調整、予約管理、およびゲストにシームレスな予約体験を提供するための支援を提供します。

これらの追加機能により、オンライン予約管理をさらに効率化でき、顧客満足度を向上させ、ツアー事業を拡大できます。 これらのツールと、先ほど説明した基本的な機能を組み合わせることで、包括的で強力な予約管理システムを構築できます。

これらの機能が旅行ビジネスにどのように役立つか、探ってみませんか？ TicketingHubでデモを予約し、当社がどのようにして貴社のツアービジネス目標の達成を支援できるかご確認ください。

結論

要約すると、適切なオンライン予約管理システムを選択することは、あなたとお客様の両方に利便性をもたらします。

オンライン予約システムで最も重要な機能の一つは、時間節約ツールです。具体的には以下の機能です：

1. 魔法のリンク
   • 顧客の電話対応時間を短縮する。
   • ゲストはご自身で予約を変更することができます。
   • あなたとご来客の両方にとって100%の時間の節約になります。
2. 多言語対応かつ多通貨対応の予約ウィジェット
   • 国際的なゲストを、より多くの選択肢で惹きつけましょう。
   • ウェブサイトからの予約者に対し、便利な支払いオプションを提供します。
   • ゲストがツアーを予約しやすくすることで、売上を向上させましょう。
3. 顧客レビュー ファネル ツール
   • ツアー終了後、顧客からのフィードバックを自動でリクエストします。
   • レビューをフィルタリングして、公開される内容と非公開のまま保持する内容を管理します。
   • オンラインでの存在感を手軽に強化しましょう。

はい、これらの予約ソフトウェアの機能を含む、さらに多くの機能がTicketingHubで利用可能です。 当社は、旅行業界における予約管理、顧客満足度の向上、収益の増加をできるだけ簡単にするために、ソフトウェアを設計しました。 ツアービジネスを改革する準備はできていますか？ 今すぐTicketingHubでデモを予約しましょう！

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よくある質問（FAQ）

ツアーやアクティビティのためにオンライン予約システムは必要ですか？

旅行代理店向けの予約管理システムは、業務の効率化と顧客体験の向上を支援します。 予約プロセスを自動化し、ツアースロットを管理するため、オーバーブッキングを回避できます。

適切なツアー予約ソフトウェアは、予約システムと同期させることができ、自動化された予約確認と安全なオンライン決済機能を提供します。

これにより、顧客は常に最新の情報を受け取り、満足度が高まり、結果として予約が増加します。 クラウドベースのため、スタッフはインターネット接続があればどこからでも予約を管理でき、柔軟性を高めます。

主要なツアーオペレーターソフトウェアを選ぶ際に、どのような主要な機能に注目すべきでしょうか？

• 高速で軽量な予約ウィジェット：予約速度を向上させます。
• 多通貨対応と多言語対応：国際的な顧客を惹きつけます。
• 自動予約確認：予約プロセスを効率化します。
• オンライン旅行代理店との連携： リーチを拡大し、予約オプションを拡充します。
• 複数日間のツアーパッケージを扱っています：柔軟な対応が可能です。
• メール認証と動的価格設定：正確な情報と競争力のある価格を保証します。
• 安全なオンライン決済：顧客の取引を保護します。
• 総合プラットフォーム：マーケティング活動と業務の効率化を促進します。

ツアーとアクティビティ事業者は、顧客データを活用してサービス品質を向上させるにはどうすればよいでしょうか？

• ツアーパッケージを最適化：予約パターンを分析して人気の高いツアーを特定し、サービス内容を調整してください。
• マーケティング戦略の改善：顧客の行動を分析し、マーケティング活動をより効果的にターゲット層に絞り込む。
• 改善が必要な領域を特定する：サービス内の弱点を特定し、改善するためのカスタムレポートを作成します。
• 予約管理の強化：Google カレンダーとデータを統合し、スタッフが予約を簡単に追跡し、重複を回避できるようにします。
• 顧客体験を向上させる：フィードバックを活用してツアーを改善し、問題を迅速に解決することで、全体的な顧客体験を向上させます。
• 競争優位性を獲得：データ駆動型のアプローチは、業務の最適化とサービス品質の向上を支援し、貴社の競争力を強化します。