オンライン旅行代理店（OTAプラットフォーム）が、旅行者の注目を集めるのを、いかに自然に、そして効果的に行っているか、お気づきでしょうか？ それは、彼らがマーケティングを科学のように完璧にマスターしているからです。
ツアーオペレーターとして、これらのマーケティング大手企業が採用する戦略をマスターし、自社の認知度向上と顧客エンゲージメントの強化を実現できます。 それがまさに私たちがここで話していることです。
私の研究において、OTAマーケティングが広告フレームワークで採用している主な戦略は3つあります。 以下に、これらの3つと、OTAがそれぞれをどのように活用しているかを示します。 ここでは、リストの最適化戦略について話しているのではありません。 しかし、この記事では、OTAが採用している革新的なマーケティングの教訓に焦点を当て、あなた自身のツアービジネスでも活用できるポイントを紹介します。
1. ターゲティング広告
OTA広告は、高度なデータ分析を活用して、非常に効果的なマーケティングキャンペーンを作成します。 高度なアルゴリズムを活用することで、彼らは検索、クリック、予約、さらにはソーシャルメディアプラットフォーム上のユーザーとのインタラクションを含む、膨大な量のユーザーデータを分析し、抽出することができます。 このデータマイニングにより、OTAは一般的な傾向だけでなく、個々の旅行者の具体的な興味や行動も理解できるようになります。
例えば、OTAがバリでのエコツアーの検索数が急増していることに気づいた場合、この情報を活用して広告キャンペーンを最適化することができます。 彼らは、検索結果で類似のエコツアー商品の表示を強化する可能性があります。または、持続可能性やエコフレンドリーな旅行に興味を示したユーザーを対象にしたターゲティング広告を活用する可能性があります。
このターゲットを絞ったアプローチにより、マーケティング活動は単に広範なものではなく、各ユーザーにとって非常に関連性の高いものとなり、エンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。
旅行会社が見習うべき点
ツアーオペレーターとして、同様の戦略を採用することで、マーケティング活動を強化し、予約数を増加させることができます。
今すぐ実行できる3つのステップです：
アナリティクスへの投資
まず、ウェブサイトと予約システムに分析ツールを統合してください。 TicketingHubでは、Google Analytics、Facebook Pixel、およびGoogle Trendsとの統合が可能です。
これらのツールを使用して、ターゲット層が検索している内容や最も興味を持っているテーマに関するデータを収集し、分析してください。
カスタマイズされた広告キャンペーンを作成する
収集したデータを活用し、潜在顧客の特定の興味やニーズに合わせた広告キャンペーンを作成してください。
データが「手頃な価格のフードツアー」への関心を示している場合、その層をターゲットに、プロモーションやグループやカップル向けの予算に優しいフードツアーパッケージを特徴とした広告を配信してください。
OTA広告とリターゲティング戦略を活用する
アナリティクスツールでは、サイトに訪問したものの予約せずに離脱したユーザーが表示される場合があります。 パーソナライズされたメールまたはSMSで再ターゲティングし、直接予約を促進してください。
TicketingHubでは、これを「カート放棄ドリップキャンペーン」と呼んでいます。 訪問者がカートを未予約のまま離れると、当社のシステムは自動的にSMSまたはメールでリマインダーを送信し、ゲストに予約を完了するよう促します。 広告費を増やすことなく、より効果的なマーケティングを行う方法でもあります。
理想の顧客ペルソナを理解する
ソーシャルメディアやGoogleでの広告出稿時に、データを活用しましょう。 時間をかけて、あなたは季節ごとの顧客の行動パターンをより深く理解できるようになります。 その後、長期的に見れば、広告を減らしても、マーケティング戦略をカスタマイズして、ツアーへの顧客誘致を効果的に行うことができます。
ましてや、そのようなことを支援できるTicketingHubのような予約システムなど、なおさらです。 分析ツールの統合を活用して、顧客の予約パターンから学びましょう。 次に、スマートな予約ツール（例：カート放棄ドリップキャンペーン）を使用して、顧客を再ターゲティングします。
GetYourGuideがGoogle Adsにどのように投資しているかをご覧ください。
レッスン：
- GetYourGuideは、徹底的なキーワード調査を実施し、これらの特定の検索キーワードをターゲットにしたページを作成しました。
- 特定のニッチ市場をターゲットにすること、例えばGetYourGuideが『セルフガイド型チョコレートツアー』で実施したような戦略は、本当に賢明な判断です。 これはロングテールキーワードであり、非常に特定のターゲット層をターゲットにしています。 そして、彼らがこの広告をターゲットにした唯一の企業であるため、クリック数と予約数が増加する可能性が高くなります。
2. 顧客セグメンテーション
オンライン旅行代理店（OTA）は、旅行業界において、膨大な顧客基盤を管理しやすいセグメントに効果的に分類しています。 彼らは通常、人口統計、行動パターン、旅行の好み、および過去のデータなど、多様な基準に基づいて決定します。
この戦略により、彼らは各グループの特定のニーズと興味に合わせ、マーケティング活動とサービス内容を最適化することができ、キャンペーンの効果を最大化できます。
例えば、OTAは、高級宿泊施設を頻繁に予約し、独占的な体験を好む顧客のセグメントを特定する可能性があります。 彼らはその後、このグループ向けにターゲットを絞ったプロモーションやコミュニケーションを企画し、例えばプレミアムパッケージへの優先アクセスや特別なロイヤルティ特典を提供するなど、具体的な施策を実施できます。
旅行会社が見習うべき点
以下は、旅行会社が顧客層を効果的にセグメント化し、ターゲットを絞るために実施できる実践的な戦略です：
顧客データの収集と分析
顧客データ収集ツールを、ウェブ訪問から予約、フィードバックフォームまでのすべての接点で導入する。
TicketingHubのような予約システムは、CRM統合により顧客を分類するのに役立ちます。 これを使用して、異なる顧客プロファイルとその好みを分析し、理解することができます。
顧客セグメントを定義する
顧客の年齢、支出傾向、予約したツアーの種類、旅行の動機に基づいて、顧客を明確なセグメントに分類してください。 例えば、セグメントには、予算重視の旅行者、家族旅行者、カップル、または冒険好きな旅行者などが含まれる可能性があります。
サービス内容をカスタマイズする
各セグメントの興味やニーズに合わせて、ツアーパッケージとプロモーションをカスタマイズしてください。 例えば、冒険好きな人向けにスリル満点のアクティビティを組み込んだアドベンチャーツアーを提供し、年配の旅行者、カップル、または家族向けにリラックスしたのんびりとしたペースのツアーを提供します。
ターゲットを絞ったメールマーケティング
セグメント化されたメールマーケティングキャンペーンを活用し、これらの異なるセグメントに対してパーソナライズされたオファーやコンテンツを送信してください。 コンテンツがセグメントの興味に合致していることを確認し、エンゲージメントと予約の増加を図ります。
監視し、適応する
各セグメントのパフォーマンスを定期的にレビューし、その結果に応じて戦略を適宜見直してください。 そして、ツアー中は顧客を観察してください。
ツアーでは何を求めているのでしょうか？ 彼らは特定のツアープランを好むのでしょうか？
この目的で、ツアーのアンケート用紙を配布することもできます。 これにより、セグメントとターゲティング戦略を時間をかけて最適化し、その効果を維持することができます。
ソーシャルリスニングを実施する
ソーシャルメディアは、トレンドを把握するための情報を得るために無料で利用できます。 TikTok、Twitter、Instagram、またはFacebookをご利用ください。 これらのプラットフォームそれぞれに、独自の無料分析ツールが用意されています。 ソーシャルリスニングも含まれます。 フォーラムやスレッドで、お客様がご提供しているツアーの種類において何を求めているかを確認してください。
このRedditのスレッドで、最高のウォーターパークについてチェックしてみてください。 ここから、お客様がウォーターパークに何を求めているかがわかります。 ウォーターパークを運営している場合、これらの顧客の洞察を活用して、ウォーターパークの体験をさらに向上させる方法を見つけることができます。 競合他社の弱点を活用することも可能です。
ツアーオペレーション事業にまだ始めたばかりの場合、顧客を十分に理解するまでに時間がかかるかもしれません。 しかし、理想の顧客ペルソナを見つけるために努力を注ぐほど、より魅力的なツアー商品やパッケージを創出できるようになります。
3. パーソナライズドマーケティング
最後に、旅行者の個人的な好みに訴える効果的な戦略をご紹介します。 OTAはこれを得意としています。 個々の顧客の行動や好みを追跡することで、彼らは受取人に深く響くパーソナライズされたコミュニケーションを送信できます。
主に、OTAサイトは過去の予約履歴に基づいてツアーを推奨したり、検索クエリで探された目的地を提案したりします。 これは彼らのアルゴリズムに何らかの形で組み込まれており、私たちのツアー事業では独自に実施できませんが、その原則から戦略を導き出すことは可能です。
例えば、顧客が頻繁にワインツアーを予約する場合、OTAは、彼らがまだ訪れたことのない新しい地域での今後のワインツアーに関する特別なプロモーションを掲載したパーソナライズドメールを送信する可能性があります。
旅行会社が見習うべき点
以下は、旅行代理店が効果的なパーソナライズドデジタルマーケティング戦略を実施するための4つの実践的なヒントです：
顧客データの活用
再び、データが王様です。 収集したデータを活用して、各顧客の好みと過去の行動を分析し、理解してください。 これを使用して、より個人に合わせた関連性の高いマーケティングメッセージを作成してください。
パーソナライズドメールキャンペーン
顧客の興味に直接訴えるカスタマイズされたメールを送信します。 過去の予約履歴や興味を示した目的地に基づいて、オファーを表示します。
リピーター様限定の特別キャンペーン
リピート顧客に、彼らの興味に合わせた特別なオファーを提供しましょう。 例えば、彼らがいくつかの海岸ツアーを楽しんだ場合、最新の島探検ツアーの割引を提案してください。
オンライン予約システムツールをご利用ください
オンライン予約システム（例：TicketingHub）は、パーソナライズドマーケティングを支援します。 CRM統合を活用して、リピート顧客を特定し、過去に利用したオファーを確認できます。
この機能は、メッセージ配信ツールと組み合わせて使用できます。 これは、SMSまたはメールで顧客にメッセージを送信できる組み込みのメッセージングツールです。
一番いいところ？ 設定を調整することで、旅行の予定リマインダー、予約確認メール、およびツアー後のアンケートを自動的に送信するように設定できます。 この機能を使用して、リピート顧客に特別なオファーや割引を送信してください。 または、彼らにツアーのフィードバックを求め、インセンティブを提供してください。
結論
オンライン旅行代理店の広大な市場を活用することは、より多くの顧客を獲得する良い方法かもしれません。 しかし、 これらの これらのOTAが市場を掌握しているかを学ぶことは、別の賢明な戦略です。
OTA（オンライン旅行代理店）のような大規模な顧客を獲得できないかもしれませんが、これらの戦略はあなたのマーケティング戦略を10倍効果的にすることができます。
- 分析ツールを使用して、顧客のペルソナに合わせてマーケティング広告を最適化します。
- 顧客セグメントを分類してください。 各セグメント向けにツアーパッケージとプロモーションを作成する。
- マーケティングではできるだけ個人に合わせた対応を心がけ、特にリピーターのお客様に対しては特に重要です。 顧客の行動を分析し、その顧客が誰なのかを把握することでブランドロイヤルティを構築し、彼らだけに特別なプロモーションを提供します。
「全員をターゲットにすると、結局誰も得をしない」と言います。 そのため、それぞれの 顧客を ターゲットにマーケティングを行うことが重要です。 彼らについて知ってください。 彼らの好みに訴えかけましょう。 彼らとの間で忠誠心とエンゲージメントを築くことで、間違いなく堅固な顧客基盤を築くことができます。
お手伝いが必要ですか？ TicketingHubはマーケティング代理店ではありませんが、ツアーやアクティビティが競合他社よりもはるかに効果的にマーケティングできるよう、効率的な予約プロセスとツールを提供しています。 TicketingHubのデモをご体験いただき、当社がどのようにして貴社のツアービジネスを成長させるかをご確認ください。
よくある質問
OTAマーケティング戦略がなぜ如此に効果的なのか？
- 広範なリーチ：OTAは確立されたプラットフォームに広範な存在感を確立しており、次回の旅行を予約する準備が整った世界中の旅行者にリーチしています。
- ターゲットマーケティング：高度なアルゴリズムを活用し、OTAはユーザーの検索履歴やサイト内での過去の行動に基づいて広告をパーソナライズし、関連性の高いオファーを提供します。
- 高い可視性：検索エンジンでの有料広告に多額の投資を行うことで、これらのプラットフォームはOTAのリスティングを最前面に表示し、存在感を確保しています。
- 即予約可能な顧客層：OTAは、意思決定段階にあるユーザーをターゲットにすることで、予約獲得の確率を高めます。
小規模な旅行会社はOTAマーケティング戦略をどのように活用できるでしょうか？
- 魅力的なリスティングを作成：ウェブサイトとOTAリスティングに魅力的な写真と詳細な説明を追加し、オンラインでの可視性を向上させましょう。
- 季節限定キャンペーンを活用：ピークシーズンやイベント時にダイナミックプライシングやキャンペーンを実施し、直接予約を増加させます。
- 個人に合わせた対応に注力：顧客の特定のニッチな興味や好みに合わせてマーケティングをカスタマイズしましょう。
OTAは、顧客のニーズを把握するためにどのようなツールを使用していますか？
- 顧客関係管理（CRM）システム：これらのシステムは、顧客とのやり取りを追跡し、包括的なデータプロファイルを構築するのに役立ちます。
- アナリティクスプラットフォーム：Google Analyticsのようなツールは、顧客の行動や好みを分析し、洞察を提供します。
- AIツール：先進的なテクノロジー企業は、OTA（オンライン旅行代理店）によって顧客のトレンドを予測し、マーケティング戦略を最適化するために活用されています。
TicketingHubを使用することで、当社は主要なCRMおよびアナリティクスプラットフォームとシームレスに統合し、顧客データと予約を中央集約化することで、管理を効率化します。
OTAのように顧客をセグメント化する方法は？
- 主要なデモグラフィックを特定する：年齢、地域、その他のデモグラフィックに焦点を当て、ターゲット層をより深く理解する。
- 予約傾向の分析：予約頻度と好まれる体験を分析し、オファーを最適化しましょう。
- ターゲットを絞ったキャンペーンを作成する：各顧客層の独自の興味やニーズに合わせた具体的なメッセージを開発します。
予算に優しいマーケティングのパーソナライズ化手法にはどのようなものがありますか？
- メールマーケティング：顧客の過去の予約履歴と興味関心に基づいて、カスタマイズされたメールを送信します。
- ソーシャルメディア活用：ソーシャルメディアのチャンネルを活用し、顧客とのエンゲージメントを促進し、彼らの体験を共有するよう促す。
- 基本の自動化ツール：コスト効果の高い自動化ツールを導入し、パーソナライズされたコミュニケーションを効率的に管理します。
TicketingHubのメッセージ配信ツールを使用すれば、プロモーションメッセージと顧客フィードバックの依頼を自動化して、一貫したエンゲージメントを維持できます。
OTAは繁忙期と閑散期にマーケティングをどのように調整するのでしょうか？
- 繁忙期に広告費を増やす：需要が高まる時期に広告費を増やし、最大の手配を獲得しましょう。
- 閑散期に割引キャンペーンを実施：需要が低い時期に、競争力のある価格と特別なキャンペーンで顧客を惹きつけます。
- 過去のデータを分析する：過去のシーズンのデータを活用して、価格設定とプロモーション戦略を最適化します。
顧客の意見に基づいて、マーケティング戦略をどのくらいの頻度で更新すべきですか？
- 定期的なレビュー：戦略の定期的な評価をスケジュールし、理想的には四半期ごとまたは6ヶ月ごとに実施してください。
- 顧客のフィードバックを活用する：顧客のフィードバックと分析結果に基づいて、マーケティング戦略を適応させ、改善してください。
オンライン旅行代理店のようにデータ駆動型マーケティングに移行するための最初のステップは何ですか？
- 現在の取り組みを評価する：既存のマーケティング活動を評価し、改善すべき点を特定します。
- 分析ツールへの投資：ソーシャルメディアプラットフォームで利用可能な基本的な分析ツールから始め、貴重な顧客インサイトを集めましょう。
- デジタルキャンペーンを小規模から始める：自社の洞察に基づいた小規模なキャンペーンを立ち上げ、成果に応じてスケールアップしていきましょう。
- 洞察に基づいて拡大：効果的な施策が明確になるにつれ、マーケティング活動を段階的に拡大していきましょう。
