著者注：この記事は、ツアーやアクティビティの運営者、イベント主催者、旅行代理店など、時間短縮、ブランド構築、売上拡大の方法を模索している方々を対象に執筆されています。
観光業界の競争が激しい市場で目立つためには、戦略だけでは不十分です。 適切なパートナーシップとツールが必要です。 そして、まさにそれがこの記事のテーマです。
あなたは次のようなことを発見します：
- 顧客サービスとマーケティング活動を大幅に改善する、必須のオンライン予約システム統合機能。
- 実際の事例： 適切なツアー予約プラットフォームの 統合により、都市観光ツアー運営会社が売上を400倍に拡大したケーススタディ 。
- ツアービジネスに必要な統合機能を評価する方法。
この記事の最後では、適切なデジタルツールを活用して、より良いサービスを提供し、時間を節約する新たな方法を見つけることができます。
では、始めましょう。
プロフェッショナルサービス提供のための主要な統合機能
CRM統合
より多くの顧客を引き付けるのに、パーソナライズされたコミュニケーションで誘惑するより良い方法はあるでしょうか？
信頼性の高いCRMシステムは、単なるツールを超えたあなたの頼れるパートナーです。それは、あなたのビジネスを成長させるためのエンジンです。
以下は、ビジネスにおけるCRM（顧客関係管理）に関するシンプルで分かりやすい説明です：
- やり取りをより個人に合わせたものにしましょう。
- 顧客の履歴（定期予約と予約）および好みを簡単に確認できます。
- 顧客が繰り返し利用する理由を詳細に分析し、顧客満足度を向上させます。
- 顧客データと顧客とのやり取りを効率化します。
- ターゲット層をセグメント化して、より効果的でパーソナライズされたマーケティング活動を展開しましょう。
CRMツールを予約システムと統合すれば、ツアーの管理と顧客管理を同時に効率的に行うことができます。 この方法により、CRMとツアーの両方に一元的にアクセスできるようになります。 バックエンドのプロセスを効率化し、ツアー管理を1つのソフトウェアで一元管理することで、ビジネスをスムーズに運営できます。
支払いゲートウェイの統合
オンライン決済でチケットを予約する際、お客様が安全で安心を感じられるようにしてください。 そのため、信頼できる支払いゲートウェイの統合が必要です。
信頼性の高い決済ゲートウェイ（SumUp、Stripe、Spreedly、PayPalなど）と予約システムを連携させることで、お客様がスムーズで安全な支払い方法を利用できるようになります。
この措置は、顧客の信頼を獲得するだけでなく、複数の支払いオプションを提供することで、ブランドの専門性をアピールする効果もあります。
旅行における キャッシュレス決済システムが旅行業界でが、Immersive GameboxとVikings Splash Toursを支援しています。
Google アナリティクスとSEOツール
次に、マーケティング戦略を一段階アップグレードしましょう。
そのためには、ターゲット顧客を十分に理解していることを確認してください。 彼らの行動、興味、課題、および活動的な時間帯を把握する。 これらのデータを活用し、マーケティング戦略と顧客とのコミュニケーション方法をカスタマイズしてください。
このアプローチは、オンラインでの存在感とマーケティング活動を大幅に強化することができます。
Facebook Pixel、Google Tag Manager、およびGoogle Analyticsとのソフトウェア統合の予約をご検討ください。
これらの機能をオンライン予約システムと統合することで、次のようなメリットが得られます：
- 顧客の購買プロセスを理解する
- 各キャンペーンから生成された収益の額を分析し、洞察を得ることができます。
- ソーシャルメディアマーケティングの成果を測定する
管理業務の時間を節約し、必要なすべてを1つの統合型予約管理ソフトウェアのダッシュボードで一元管理！
オンライン旅行代理店（OTA）の統合
可視性を向上させるのはどうでしょうか？ 一つの賢い方法は、OTAの百万人の顧客基盤を活用することです。
ただし、OTAを通じてツアーを販売することは、検討すべきポイントです。 手数料やキャンセルポリシーがあるため、ご注意ください。
しかし、OTA（オンライン旅行代理店）やGetYourGuide、TripAdvisor、Klook、TripXOXOなどの第三者アプリを通じてリーチを拡大することは、予約数を増加させるのに役立ちます。
OTA（オンライン旅行代理店）と予約システムとの統合により、時間を節約できます。
例えば、GetYourGuide、自社ウェブサイト、リセラー、および対面での予約を、すべて1つのソフトウェアソリューションで簡単に追跡できます。 アプリケーションを切り替える必要はありません。
これにより、資産をさらに効率的に管理することも可能です。 これにより、異なる販売チャネルからの過剰予約や予約の漏れを回避できます。
ターンスタイルアクセス制御システム統合
動物園、水族館、ウォーターパーク、コンサート、カンファレンスなど、入場管理を行う施設を運営している場合、ターンスタイルは入場管理の効率化に不可欠なツールです。
ターンスタイルは、人混みの管理とセキュリティの維持に役立ちます。 また、待ち時間を短縮することで、顧客体験を大幅に向上させます。
チケット販売ソフトウェアプロバイダーのTicketingHubは、ターンスタイル用のセルフスキャンプログラムを提供しています。 ゲストはQRコードで入場できます。 チケット係は必要ありません！ スタッフの負担を軽減し、ご来館のお客様の入館をスムーズにします。
最も便利な点は、TicketingHubはあらゆる種類のターンスタイルと対応可能です。 現在の設定を変更する必要はありません。 必要なのは、シンプルなRaspberry Piスキャナー拡張機能を接続するだけで、現場でゲストの受付を開始できます。
以下は、 ターンスタイルとチケットハブの統合に関する詳細情報です。
Facebook ピクセルの統合
注目されていますか？ ソーシャルメディアを忘れないでください。 ジェネレーションZの53%以上が旅行のアイデアを得るためにソーシャルメディアを利用していることから、これはまさに宝の山です。
また、ソーシャルメディア広告を予約システムに連携させることができます。 例えば、TicketingHubはFacebook Pixelと連携しています。 この便利なツールは、広告がユーザーをサイトに誘導しているかどうかを確認します。
これらを連携させることで、ツアーの予約管理とマーケティング活動を、すべて一元管理できます。 時間を節約できます。 そして、より多くのことを成し遂げましょう。
Facebook Pixelの仕組みと設定方法について説明します：
ボーナスツール：自動化された顧客対応による時間短縮
ゲストとの連絡を保つことは、面倒なことではありません。 なぜ自動化を使わないのですか？
例えば、TicketingHubにはこのメッセージ配信ツールがあります。 ゲスト向けのツアー前のリマインダーを自動化するように設定できます。 また、後でフィードバックをリクエストするように設定することもできます。 ゲストを常に最新の情報で更新し、追加の作業を必要とせずに済みます。
ところで、メッセージ配信ツールはSMSとメールで利用可能です。 そのため、予約確認メールや特別オファーの送信にもご利用いただけます。
ご予約システムは、必要な統合機能に対応していますか？
その場合、それは良い兆候です。 次に、彼らの統合機能の動作を確認してください。
- 使いやすさはどうですか？
- チームは、そのインターフェースと機能にスムーズに適応できるでしょうか？
複雑なソフトウェアに時間を無駄にする余裕はありません！
予約ソフトウェアが統合機能に対してどの程度の料金を請求するか、必ず確認してください。 ほとんどのSaaSは、サブスクリプション料金または月額料金とは別に、統合料金を別途課金しています。
必要な予約システム統合はどれですか？
では、ご自身のツアービジネスにはどのような統合機能が必要ですか？ 以下は、考慮すべきいくつかの要因です。
顧客体験の向上
顧客がツアーの予約を簡単で快適に行えるように、便利なツールを選択しましょう。例えば、簡単な支払い方法、ツアーの予約確認通知、予約の変更が簡単な機能などです。
マーケティングを強化しましょう
より効果的なマーケティングを行うためのツールを活用しましょう。例えば、メールマーケティング、ソーシャルメディアの活用、または広告の効果を測定する方法などです。 これらは、より多くの顧客を獲得し、彼らの興味を維持するのに役立つはずです。
統合の設定
小さなことから始めましょう
まず、最も重要なニーズを解決するための基本的なツールから始めましょう。 この方法なら、変更を適切に管理でき、すべてが正常に動作することを確認できます。
チームに教える
新しいツールの使い方を全員が理解していることを確認してください。 全員が協力して、顧客がスムーズな体験を得られるようにする必要があります。
すべての機能が正常に動作しているか確認してください。
顧客が使用する前に、新しいツールをテストしてください。 問題が発生する前に早期に発見し、顧客が対応する必要がないようにしたいと考えています。
そのため、予約システムは顧客サービスを提供する点でも優れている必要があります。 最悪の場合、ソフトウェアの適応作業中に、そのソフトウェアの開発チームが必要になる場合があります。
統合機能を正常に動作させ続ける
定期的にチェックインしてください。
ツールがまだ必要な機能を果たしているかどうかを確認してください。 ビジネスが変化するにつれ、異なるツールが必要になるかもしれません。
フィードバックを聞く
顧客のレビューから学びましょう。 チームメンバーの意見に耳を傾け、ツールについて話し合ってください。 彼らは洞察に富んだアイデアを持っているかもしれません。
最新情報を入手してください
ツールプロバイダーからの最新情報を確認してください。 新しい機能が追加され、さらに便利になる可能性があります。
結果をご覧ください
レポートを活用して、ツールがビジネスにどのように役立っているかを確認してください。 これにより、どのツールを保持すべきか、どのツールを変更すべきかを判断する手助けになります。
適切な統合を設定するプロセスは、段階的な手順に従って進める必要があります。 これは、ビジネスをスムーズに運営し、顧客の満足度を維持することです。
では、適切な統合を活用して400%成長を遂げた実際の旅行代理店の事例を見てみましょう。 これはあなたを刺激するものです。
ベルファストのシティツアーが、適切なソフトウェアと統合により400%の成長を達成しました。
適切な予約システムが旅行会社にとってどのようにゲームチェンジャーとなるか、詳しく見ていきましょう。 例えば、ベルファストのシティ・ツアーは、困難な時代にも繁栄し成長を遂げた例です。
ツアーオペレーター：ベルファスト市内観光ツアー
提供内容：ベルファストの市内観光ツアー
課題
パンデミックが発生した際、シティ・ツアーズ・ベルファストは、より多くの観光客を誘致するという困難な課題に直面しました。 さらに、既存の予約システムに対する不満が、彼らが克服する必要があった主要な障害の一つでした。
解決策
シティ・ツアーズ・ベルファストのチームは、チケットングハブのCEOであるカールと、彼らが求める予約システムについて話し合うためにインタビューを行いました。
カールと彼のチームは、顧客のレビューを企業のウェブサイトに直接表示するだけでなく、トリップアドバイザー、グーグル、フェイスブックにも表示できるツール「ElfSight Reviews ウィジェット」を推奨しました。
彼らは、このウィジェットをクリス氏のTicketingHubアカウントに統合し、フィードバックの収集を効率化することを提案しました。
これはゲームチェンジャーでした。 TicketingHub を使用することで、彼らはウェブサイトから直接オンラインでチケットを販売しました。 エルフサイト レビュー ウィジェットの追加により、顧客のレビューが自動的に収集され表示されるようになり、ソーシャルプルーフを提供し、潜在顧客との信頼関係を築くことができました。
さらに、TicketingHubのメッセージ配信ツールは、ツアー終了直後にSMSとメールで自動的なフィードバックリクエストを送信する機能を提供し、ゲストの体験を簡素化します。
結果
この戦略的転換は、単に会社の運営を改善するだけでなく、その評判を著しく向上させました。
クリス氏は、効果的なオンライン予約システムと戦略的なオンラインマーケティングの組み合わせが、著しい成長を促進したと述べています。 彼らは過去最高の人数を記録し、パンデミック前の水準をさえ上回っています。
分解する
- プロフェッショナルなイメージ：TicketingHubを採用し、ElfSight Reviewsウィジェットを統合したことで、City Tours Belfastはよりプロフェッショナルで信頼性の高い印象を与えるようになりました。これは、よりシンプルな予約プロセスと簡単なフィードバック共有が可能になったためです。
- 顧客満足度の向上：顧客がレビューを簡単に投稿し、閲覧できるようになったことで、シティ・ツアーズ・ベルファストに対する顧客の信頼が向上しました。
- 売上成長：予約システムの改善とオンラインでの可視性の向上により、シティ・ツアーズ・ベルファストは予約数と訪問者数において著しい増加を記録しました。
シティ・ツアーズ・ベルファストの事例から、統合が時間を節約し、成長を促進する仕組みがわかります。 これにより、彼らはより良いフィードバックを得ることができ、顧客へのサービス品質を向上させることができました。 これにより、彼らはより信頼できる存在となり、予約件数が増加しました。これは、適切なオンライン予約システムと統合ツール、そしてサポートが大きな差を生むことを証明しました。
結論
必須のオンライン予約システム統合の力を私たちは実感しています。 CRM統合、支払いゲートウェイ、SEOツール、OTA（オンライン旅行代理店）、および現地入場管理用のターンスタイルシステムまで、あらゆるサービスを提供しています。 これらのツールを試してみませんか？よりシンプルなワークフローと満足度の高い顧客を実現できます。
私たちは、シティ・ツアーズ・ベルファストを通じて、その影響を実際に体験しました。 適切な予約システムとの統合により、クリス氏は売上を400倍に増加させました。 彼らの成功事例は、慎重に選択された技術のメリットを浮き彫りにしています。
ツアーオペレーターで同じ結果を得たいと考えている方は、まず現在のテクノロジー環境の評価から始めてください。 統合が役立つ主要な領域を特定する。
出発する前に、
必ず何かをしてください。 デモを試してみませんか？ クリス・シティ・ベルファスト・ツアーズのように、TicketingHubでデモを予約できます。
私たちは、貴社が適切なテクノロジーソリューションを見つけるためのプロセスをサポートし、必要な支援とアドバイスを提供するためにここにいます。 一緒に予約プロセスを改善しましょう。
またすぐにお会いしましょう！
よくある質問（FAQ）： 関連する質問
予約システム統合とは何ですか？なぜ私のビジネスにとって重要なのでしょうか？
予約システム統合は、予約プラットフォームを他のオンラインサービスと接続します。 例としては、Google カレンダー、支払い処理サービス、および顧客管理システムがあります。
これらは、ビジネスプロセスを効率化するため、あなたにとって役立ちます。 例えば、予約管理を簡素化したり、顧客情報と予約データを一元管理したり、オンライン決済をすべて一元化して提供したりすることが可能です。
このシームレスな統合により、予約の流れがよりスムーズになり、お客様のオンライン予約体験が向上し、二重予約やスケジュール冲突のリスクを軽減します。
予約システムを統合することで、日々の業務で時間を節約できるのはなぜですか？
予約システムを統合することで、手動で行っていた多くのタスクを自動化することで、大幅な時間短縮が可能です。
例えば、自動通知、リマインダー、およびSMSを活用すれば、各顧客に個別に連絡を取る必要がありません。
リアルタイムの予約更新により、オーバーブッキングを防止し、プロバイダーの空き状況を効率的に管理します。
さらに、カスタマイズ可能な予約フォームとユーザーフレンドリーなインターフェースにより、複数の拠点やサービスでの予約をオンラインで簡単に行うことができます。
少ない作業で、より多くの成果を挙げられます。 その結果、物事がスムーズに進む。
予約システム統合は、ブランド力向上にどのように貢献するのでしょうか？
予約システムとの統合は、プロフェッショナルで効率的かつ一貫した顧客体験を提供することで、ブランドの強化に貢献します。
ユーザーフレンドリーなインターフェースとリアルタイム予約機能を備えたオンライン予約オプションを提供することは、ブランドイメージを向上させ、顧客の時間を大切にし、利便性を重視していることを示します。
さらに、Google カレンダーによる予約管理やデジタル決済機能など、統合機能はサービスの信頼性と利便性を向上させます。
優れた予約管理システムは、サービスや拠点横断での予約管理を可能にし、マーケティングツールはブランド認知度を維持・向上させます。
