現実的に考えてみましょう。素晴らしいツアーガイドを失うことは痛いことです。
実際には、 スタッフ密猟 最近、ツアーオペレーターにとって頭痛の種になっています。特にガイドがビジネスの中心である場合はなおさらです。
あなたは彼らを訓練し、彼らがゲストのお気に入りになるのを見て、エネルギー、個性、プロ意識を持って指導してくれることを頼りにしてきました。そしてある日、彼らが通知書を提出したところ、競合他社が彼らにより良い取引を申し出ていることに気付きました。
イライラしますし正直なところ ちょっと個人的な話だ 「どうやったら大企業と競争できるんだろう？」と疑問に思い始めるでしょう。私は今、ただの足がかりに過ぎないのか？
そのように感じているのはあなただけではありません。良いニュースは？スマートで実行可能な方法があります 最高の人に泊まりたいと思わせる。
この記事では、単により多く支払うだけにとどまらない、信頼できる戦略を学びます。重要なのは、チームが大切にされ、支えられていると感じ、そこに留まることにワクワクできる環境を作ることです。それでは早速見ていきましょう。
最高のガイドが密猟されている理由
ガイドはもっとお金を求めて出発すると思いがちです。そして時々？それは本当だ。でもたいていは？それはそれよりも深いです。
現実は: あなたの最高のガイドが求められています。 彼らは人懐っこく、プロフェッショナルで、平均的なツアーを思い出に残る体験に変える方法を知っています。他の企業もそれを見て、あなたが持っているものを求めています。そこで彼らはオファーをします。
しかし、ほとんどのガイドは、数ドルの追加料金だけで船に飛び乗るわけではありません。
本当に彼らを去らせるのは、天井にぶつかったような感覚です。成長なし。明確な進路はない。彼らの仕事が認められている気配はない。
その時、彼らはオファーを聞き始めます。
正直に言うと、指導は大変な作業です。それには多大なエネルギーが必要で、行き詰まったり当たり前のように感じたりすると、たとえ今いる場所が好きであっても、新しい機会に心を開いてくれます。
優秀な人材が離職する場合は、次のことを尋ねてみる価値があります。
- 彼らはあなたと一緒に未来を見ていますか？
- 彼らは自分の仕事が重要だと感じていますか？
- 彼らが何かもっと大きなものの一部だって見せてるの？
これらのいずれかの答えが「そうでもない」であれば、そこから競合他社が参入するための扉が開き始めた可能性があります。
ツアーガイドが実際に求めているものと、それをどのように提供できるか
優れたツアーガイドは、単に給料を求めているだけではありません。もしそうなら、彼らはこのビジネスには携わっていないだろう。彼らはオフィスのどこかにいて、エアコンの効いた場所に座って、安定した給料を稼いでいるでしょう。
彼らが本当に望んでいるのは、次の3つのことを組み合わせたものです。
- 感謝
- 成長
- 所属
それらを分解してみましょう:
感謝
ヒントだけではありません（ただし、それらは役に立ちます）。ツアーガイドは、彼らがどれほど一生懸命働いているかを知りたがっています。ゲストに細心の注意を払っていること、その場で問題に対処する方法、雨の日のツアーでさえ成功へと変える方法に気づくでしょう。
認識は大いに役立ちます。 チームミーティングでの挨拶や、素晴らしいレビューの後の簡単なお礼のメッセージ、あるいは期待以上の成果を上げたことに対するちょっとしたおまけなど、これらは思っている以上に重要です。
成長
ほとんどのガイドは、今から5年後にまったく同じことをしたくありません。自分の役割が旅の終わりだと感じたら、出口に目を向け始めるのはその時です。
しかし、シニアガイド、トレーナー、チームリーダー、さらにはソーシャルメディアのコンテンツクリエーターとして成長する方法を与えると、彼らは定着する可能性が高くなります。大がかりなプロモーションである必要はありません。 ただ進歩しているように感じればいいのです。
所属
ツアーガイドは、エネルギーとつながりを大切にしています。会社がスタッフの回転扉のように感じられたり、「仕事をして家に帰れ」という雰囲気であれば、簡単に離れてしまいます。
しかし、強いチームカルチャー、つまり人々が感じられるような文化を築けば 支えられ、信頼され、共通の使命の一環—それはベタベタです。 人々は自分が本当に居場所があると感じる場所を離れたくありません。
この 3 つのニーズ (感謝、成長、帰属意識) を満たせば、留まりたいだけでなく、実際には競合他社からのオファーを断るようなチームを構築できます。
指摘すべき間違い
競合他社によるチームの密猟を阻止しようとすると、本能から迅速に行動するように言われるかもしれません。昇給を申し出たり、大げさなスピーチをしたり、特典を入れたりするなどです。しかし、修正モードに入る前に、実際に事態を悪化させる (または少なくともまったく役に立たない) 可能性のある、よくある間違いをいくつか挙げておく価値があります。
間違い #1: お金が唯一の答えだと考える
確かに、競争力のある給与は重要です。しかし、ガイドが燃え尽きた、過小評価されている、行き詰まっていると感じた場合、数ドル余分に支払っても長くは解決しません。
代わりにすべきこと: 合計に焦点を当てる エクスペリエンス。公正な報酬と、認知度、目的、そして成長の余地を組み合わせてください。それこそが、長期的なロイヤルティを築くのです。
間違い #2: 誰かがやめた後にのみ反応する
誰かが通知を提出するまで待って、リテンションを気にし始めるツアーオペレーターが多すぎます。それまでには、手遅れになることがよくあります。
代わりにすべきこと: 積極的に行動してください。定期的なチェックイン、表彰、キャリアに関する会話は、危険信号を早期に発見し、チームが他の場所を探し始める前にあなたがそれに投資していることを示すのに役立ちます。
間違い #3: すべてのガイドを同じように扱う
リーダーに成長したいと考えるガイドもいます。ガイドが大好きで、感謝の気持ちを感じたいだけの人もいます。万能のアプローチは的外れです。
代わりにすべきこと: ガイドを個人として知りましょう。何がモチベーションになっているのか、目標は何か、どのようなサポートを求めているのかを尋ねてみましょう。次に、それに合うようにアプローチを調整します。
間違い #4: 空虚な約束をする
誰かがあなたの会社に未来はあるが、それを実行しないと言うと、信頼はすぐに壊れます。そして、信頼がなくなると、その人は去ります。
代わりにすべきこと: 提供できるものだけを約束してください。そして、何かをするつもりだと言ったら、それを実行してください。たとえ小さなフォロースルーでも、信頼と尊敬が生まれます。
間違い #5: チームカルチャーを無視する
高額な給与とそれなりの特典を得ることはできますが、チームがまとまりがない、サポートされていない、緊張していると感じると、人々は留まりたくないと思うでしょう。
代わりにすべきこと: 人々が参加することを楽しむ文化を作りましょう。だからといって、大規模なリトリートを計画するわけではありません。つまり、お互いを尊重し合い、勝利を祝い、人々が誇りを持って代表できる場所にすることです。
誰かがドアから出て行くのを止めるだけではありません。それは、その人が泊まりたいと思い、気持ちよく過ごせる場所を作ることです。
傑出した戦略：キャリアパスウェイと表彰
最高のガイドが離れないようにする確実な方法が1つあるとすれば、それは彼らに未来を示し、途中で彼らを見分けることです。
ほとんどのツアー会社は、チームが次に何をすべきか見当がつかないためにスタッフを失います。彼らは自分の役割が足りなくなったように感じ始め、さらに悪いことに、自分たちがテーブルにもたらすものに誰も気づいていないように感じ始めます。そこで役立つのが、キャリアパスウェイと表彰です。
実践する方法は次のとおりです。
ステップ1: 明確なキャリアパスを構築する
これには派手な人事部門は必要ありません。チームが実際に見ることができる計画があれば十分です。
まず、「誰かが新しいガイドとして始めたら、次のステップは何か？」と尋ねることから始めましょう。どのような役割に成長できるか?
以下を提供できます。
- トップパフォーマーのシニアガイドの役割
- 新入社員を指導したい人のための研修機会
- ビジネスサイドに関心のある人のオペレーションサポートの役割
- ソーシャルメディアコンテンツの作成やブログへの投稿などのクリエイティブな役割
6 か月ごとに新しいタイトルをリリースすることを約束しているわけではありませんが、「私たちと一緒にいてくれれば、成長できる」と言っているのです。
ステップ 2: リアルタイムでの評価と報酬
年次レビューを待たないでください。良い仕事をしている人を捕まえて伝えましょう。
次のようなことを試してください。
- ささやかなボーナスまたはギフトカード付き「今月のガイド」
- チームチャットでゲストからの高評価レビューを目立たせる
- 新しいルート計画やマーケティングキャンペーンなど、意思決定において上級スタッフに発言権を与える
- チームでの集まりやグループメールでのパブリックサンキューズ
認識は燃料です。人は見られていると感じ、感謝されていると感じると、エンゲージメントを維持し、あなたと一緒にいてくれます。
ステップ 3: 未来について話す
最も過小評価されているリテンションツール？良い会話ができました。
ガイドと1対1で座って、次のことを尋ねてください。
- 「自分の役割についてどう思いますか？」
- 「今から1年後、あなたは何をしたいですか？」
- 「あなたの成長を助けるために私にできることはありますか？」
こうしたチャットは真の忠誠心をかき立て、部下が他の場所を探す前にサポートする機会にもなります。
チームが成長の余地があり、ハードワークが重要だとわかれば、たとえ競合他社がノックアウトしたとしても、チームはその場に留まる可能性がはるかに高くなります。
今月導入できる簡単なステップ
人事チームの総力を挙げたり、多額の予算をかけて変更を開始したりする必要はありません。ここでは、ガイドの満足度や忠誠心を維持し、継続したいと思わせるために今すぐできる、簡単で低コストの (または無料の) ことをいくつかご紹介します。
1。毎週のルーチンに表彰を加えましょう
週に1日、たとえば金曜日の朝を選んで、素晴らしい仕事をアピールしましょう。次のような場合が考えられます。
- ガイドが受けた熱烈なレビュー
- 誰かがトリッキーなグループを優雅に処理した方法
- ぎりぎりぎりシフトの取材に来てくれたガイド
所要時間は5分で、費用もかからず、人々に見られているように感じさせます。
2。各ガイドの「次のステップ」プランを作成する
半ページだけの場合でも、チームメンバーのための成長計画を作成しましょう。こう書いてあるかもしれません。
- 「これがあなたが今やっていることです」
- 「これがあなたが成長できることです」
- 「お客様がそこにたどり着けるように、私たちが協力して取り組むことは次のとおりです。」
ガイドが次のステップがあることを知っていれば、次のステップを求めて出発する可能性が低くなります。
3。1 対 1 のスケジュールを設定する
15～20分の短時間のカジュアル・チェックインを設定しましょう。物事がどうなっているのか、何を楽しんでいるのか、さらに何を求めているのかを尋ねてみましょう。
出てきたことに驚くかもしれませんが、それはあなたが単にシフトを埋めること以上のことを気にかけていることをチームに伝えます。
4。社内機会の強調表示
新しいツアーを開始する予定ですか？ブログやソーシャルメディアでのプッシュを始めますか？新入社員のトレーニングに関するヘルプをお探しですか？
参加を希望するかどうかガイドに尋ねてください。小さなプロジェクトでも、彼らは信頼され、投資されていると感じることができます。
5。小さな勝利を祝おう
忙しい一週間を過ごした後は、コーヒーを持ってきてください。ソーシャルメディアにチームの勝利を投稿しましょう。長い一日の終わりには、カジュアルなチームハングアウトを開催しましょう。
こうした小さな感謝の瞬間が忠誠心を育み、その忠誠心こそが、他のオファーが来たときに人々を留めておくものです。
人を失うことを防ぐために会社全体を見直す必要はありません。小規模から始めて、一貫性を保ち、重要性をチームに示しましょう。見返りは？あなたに寄り添い、ビジネスとともに成長するチーム。
結論
最高のツアーガイドを失うことは当たり前のことではありません。
はい、より多くのお金を提供したり、より美しい絵を描いたりする競合他社は常に存在します。しかし、ほとんどの人は、給料が安いからといって辞めるわけではありません。次のことに価値を感じたり、見られたり、ワクワクしたりしないから辞めます。
良いニュースは？これを解決するのに、莫大な予算や人事チームの総力を必要としません。必要なのは意図です。良い仕事ぶりを認識し、ガイドが何を求めているのかを実際に話し合い、会社の将来を示し始めると、そこから抜け出せない何かを築き始めることができます。
最初は小さいです。多分、お礼を言うことが多いんだろうね。各ガイドと一緒に座って、次に何を学びたいか、何をしたいのかを尋ねているかもしれません。もしかしたら、スケジュールや数字よりも彼らの方が重要であることを示しているだけかもしれません。
チームがそれを本当に感じたら彼らは残ることを選ぶでしょう。 彼らがしなければならないからではなく、彼らがしたいからです。それこそが、ただそこに留まるのではなく、自分と共に成長するチームを作る方法です。
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