ツアーの管理方法に関する完全なガイドをお探しですか？ これ以上探さなくても大丈夫です！ この記事では、ツアーを成功させるためにツアーマネージャーが知っておくべきすべての情報を提供します。
コンサートツアーを運営しているか、ホップオン・ホ ップオフの都市観光ツアーを運営しているかに関わらず、効率的な管理が行われないと、日常の業務がすぐに過大な時間を要するようになってしまいます。
計画と組織化からツアーガイドのトレーニング、マーケティングとプロモーションまで、すべてを網羅します！ さあ、読み進めて、ツアービジネスを次のレベルへ進化させる準備をしましょう！
旅行会社向けガイド
成功したツアーを運営するには、効果的な管理が不可欠です。 ツアーを成功させるためには、何のトラブルもなくスムーズにスタートする必要があります。
ツアーの企画、運営、マーケティング、プロモーションなど、ツアーに関するあらゆる業務に加え、発生する可能性のある問題の対応も、ツアーオペレーターが担当する業務に含まれます。
ツアー事業を効果的に管理することで、お客様に快適な体験を提供し、事業が利益を生むようにすることができます。
この記事では、ツアー管理について説明します。
- ツアー事業管理の基本とは何ですか？
- ツアーマネージャーは、ツアーを効果的に計画し、組織化する方法はどのようなものですか？
- ツアーを効果的に宣伝し、販売促進する最も効果的な方法は何か？
まず基本から始めましょう。
ツアー事業管理の基本とは何ですか？
ツアーは効率的に管理されるとスムーズに運営されます。 ツアーの管理は、単に人々をある場所から別の場所へ移動させるだけではありません。
ツアーマネージャーは、ホテルや交通手段の手配などの事務的な業務と、ツアーのスケジュール管理などの運営業務の両方を担当します。
しかし、ツアーマネージャーは人付き合いが上手な人物でなければなりません。ツアーガイドだけでなく、ツアー会社で働くすべてのスタッフを管理する能力が求められます。 結局のところ、ツアーマネージャーの役割は、全員が楽しい時間を過ごせるようにすることです。
以下は、すべてのツアーマネージャーおよびツアー関連のプロフェッショナルが把握すべき管理の主要な分野です：
リソース管理
真に優れた顧客体験を実現するためには、 ツアーやアクティビティが 過密予約 にならないように 確保し、素晴らしいゲスト体験を提供できるようにする必要があります。
混雑したツアーは、まるで群衆の一員になったような気分にさせます。ゲストにそんな気分になってほしくないでしょう！
オーバーブッキングを防ぐためには、どのような対策が考えられますか？
オンライン予約システムにリソース管理機能を備えたツアーオペレーターをご利用ください。 この方法により、ツアーやアクティビティの1つ以上が同じリソース（自転車、ガイド、ボートなど）に依存している場合、利用可能なリソースの範囲内で移動を制限できます。 また、数日間、定期メンテナンスのためにリソースを一時的に使用不能に設定することもできます。
オーバーブッキングがないということは、顧客が満足するということです…そして、それはあなたのツアー会社にとって良いことです！
流通チャネル管理
オンライン旅行代理店やマーケットプレイス（例：ViatorやExpedia）を利用している場合、チャネル管理ツールは管理を簡素化できます。
チャネル管理ツールを使用することで、すべての予約チャネルを1つの中央システムに接続し、リスティング、空き状況、価格の設定を簡単に更新できます。
これにより、時間節約だけでなく、二重予約や過剰予約を回避できます。 さらに、リアルタイム更新により、お客様が常に最新の情報を確認できるようにできます。
ツアーガイドとスタッフの管理
ツアーオペレーターとして、あなたは毎日多様な責任を負っています。 職務内容は多岐にわたり、日常業務の調整、ゲストのサポート、現地ガイドの採用と管理などが含まれます。 ツアーガイドは、あなたが利用する最も役立つリソースの一つです。 良いツアーガイドは、そのサービスの質で判断できます。
事業が拡大するにつれ、成長に対応するため、より多くのスタッフやツアーガイドが必要になります。 従業員が増えると、オンボーディングとツアーガイドのトレーニングも増えます。
ただし、現在の業務プロセスや管理プロセスを単にコピーするだけではいけません。
代わりに、システムを簡素化・効率化することを検討してください。
ツアーガイドが今後のツアーに関する大まかな情報を確認できる予約システムへの切り替えをご検討ください。 これにより、ツアーガイドは常に予想されるゲストの人数、対応する年齢層、および注意が必要な特別な要件を把握できるようになります。
ツアーを計画し、組織化する方法はどのようにすればいいでしょうか？
カレンダーの管理から予約の追跡、ゲストとの連絡、請求書の発行から支払いまで、すべてが管理が必要です。
正しく行っていることを確認するために、どのような対策を取ることができますか？
まず最初に、各管理部門が何を必要としているかを把握してください。
予約管理
ツアーとアクティビティの予約プロセスは効率的ですか？ お問い合わせや予約の問い合わせに連絡先フォームやメールアドレスを使用していると、潜在的な予約機会を逃している可能性があります。
オンライン予約システムのご利用をご検討ください。
返金とキャンセルの管理でお困りですか？： 2022年にツアーのキャンセルポリシーを管理する5つのヒント
予約システムは、顧客が利用可能な日時を確認し、自分のニーズに合ったものを選択し、すぐに予約を完了できるようにします。 重要なタスク（確認メールの送信やリマインダーの送信など）を自動化できますので、顧客に最高の体験を提供することに集中できます。
私たちは、アクティビティ運営者がゲストの予約変更に対応するための「マジックリンク機能」を提供しています。 ゲストは、予約の管理、日程の変更、または予約をクーポンに交換することができます。
詳細はこちらの マジックリンクの詳細はこちら。
支払いを受け付け、管理する
支払いに関しては、お客様にできるだけ多くの選択肢を提供したいものです。 そのため、ウェブサイトでのオンライン予約に支払いゲートウェイが必要になります。例えば、Stripe、SumUp、Adyen、PayPalなどです。これにより、オンラインでの支払いを受け付けることができます。
しかし、そこで止まるわけにはいきません。
また、ご自身のビジネス用にPOSシステムも必要です。これにより、店頭での現金決済も受け付けられるようになります。
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支払いゲートウェイとポイント・オブ・セールス（POS）ソリューションを導入することで、前払い金やデポジットの受け付けが可能になり、ビジネスが常にスムーズに運営されるよう確保できます。 そして、最も便利な点は、お客様が支払い方法の選択肢をさらに増やすことができる点です。これにより、お客様にとっての利便性が向上します。
カレンダー管理
手動でスケジュールを管理していると、予約の重複やミスが発生しやすいものです。 さらに、ガイドやリソースの過剰予約を懸念しているため、ご自身の能力を十分に活用できない可能性があります。
リアルタイム在庫管理システムは、ご予約がすべてのチャネルでリアルタイムに更新されることを保証します。
さらに、Google カレンダーを同期することもできます。 これにより、今後の ツアーやアクティビティを 簡単に確認でき 、 予約の重複を避けることができます。 さらに、これはビジネス能力を最大限に引き出すための重要な要素です。
顧客との連絡を保つ
事前と事後の通知は、業務の効率化と顧客満足度の向上に非常に有効な手段です。
お客様は、素晴らしいツアー体験を完了するために必要なものを持ち込むよう、メールとSMSでリマインダーを受け取ります。 さらに、今後の旅行に関する変更点についてお知らせいただけます。
旅行後、ゲストにメールを送信することで、ゲストは最近のツアーに関するより詳細なフィードバックを提供することもできます。 このシステムをご利用いただくことで、時間とコストを節約しながら、お客様により良い体験を提供できます。
ツアーの料金はどのように設定しますか？
旅行会社の事業計画は、価格設定に大きく依存しています。 ツアーの適切な価格を設定することは、あなたのビジネスの全体的な印象を左右し、競合他社から差別化を図る上で重要な役割を果たします。
ツアーの料金体系を計画する際は、ターゲット市場と自社が提供するツアーの種類を考慮してください。
ツアーの料金を設定する際には、以下の点を考慮してください：
- 競合他社はどのようにツアーをターゲットにしているのでしょうか？
- ツアーを企画するのは費用がかかりますので、顧客の興味とコストをどのようにバランスを取ればよいでしょうか？
ツアービジネスを価格設定する際には、主に2つの戦略があります：価格を上げる方法と価格を下げる方法です。 どのような戦略にも、メリットとデメリットがあります。
マークアップ
ツアー業界で最も一般的な戦略は、価格に上乗せをすることです。 価格を高く設定することで、より大きな利益を上げる事ができます。
この戦略の欠点の一つは、ツアーの価格を市場から外れて設定してしまうため、顧客を引き付けることが難しくなる点です。
値引き
価格を値上げする代わりに、値引きによって利益を小さくして売上を伸ばすことができます。
この戦略は、大規模な顧客層を獲得しようとしている場合に有効です。なぜなら、通常、低価格はより魅力的だからです。
デメリットは、1回のツアーあたりの利益がそれほど多くない点です。
ツアーを宣伝し、プロモーションする最も効果的な方法は何か？
ツアーのマーケティングとプロモーションは、難しい作業です。 創造性と努力を少し加えるだけで、売上を伸ばす素晴らしい方法になる可能性があります。 ツアーを効果的に宣伝する最も効果的な方法は、伝統的な手法とデジタルメディアを組み合わせたアプローチです。
伝統的なマーケティングでローカルな顧客層にアプローチする
伝統的なマーケティング手法（例えば、チラシやパンフレットなど）は、地域のお客様に効果的にアプローチする手段として有効です。 空港やホテルなどの人通りの多い場所でマーケティング資料を掲示することは、潜在的な顧客に効果的にアプローチするコスト効率の良い方法です。
デジタルマーケティングを活用した国際的な顧客の誘致
デジタルマーケティングは、国際的な顧客を含むより広い層にリーチするためにも不可欠です。 ソーシャルメディアプラットフォーム（Facebook、Instagram、Twitterなど）を活用することは、ツアーを宣伝する効果的な方法です。
「米国成人の83%が旅行の予約をオンラインで希望しています」- ストラトスジェッツによる「オンライン旅行予約に関する60以上の統計データ（2022年）」
ツアーのレビューは重要です
さらに、顧客のレビューを活用することは、口コミマーケティングを促進する優れた方法です。 素晴らしいツアーを終えた後は、必ずゲストに自社のウェブサイトやT ripAdvisor、TrustPilot 、Google Reviewsなどの人気の旅行レビューサイトにレビューを投稿してもらうようお伝えください。
まず、人々がどのプラットフォームを好むかを考え、そのプラットフォームを選択するところから始めましょう。 レビューを依頼する際は、少しだけ個人的なタッチを加えてください。 長期的に見れば、それはあなたを遠くまで連れて行ってくれるでしょう。 人気のツアーオペレーターは、この実証済みのマーケティング手法の有効性を証明できます。 より多くのポジティブなレビューを獲得すれば、より多くの予約を獲得できます。
伝統的なマーケティング手法とデジタルマーケティング手法を組み合わせることで、ツアーを効果的にプロモーションし、より多くの顧客を惹きつけることができます。 マーケティング戦略の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて調整してください。
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ツアーに最適なオンライン予約システムをご利用ください。
結局のところ、すべてはツアーとアクティビティをどれだけ効果的に管理できるかにかかっています。
鍵は？
適切なオンライン予約システムを選択しましょう！
効果的な予約システムは、すべての事務作業を効率化し、お客様との定期的なコミュニケーションを改善し、チーム内での連携を強化します。 また、ツアーの計画と調整を効率的に行うのに役立ちます。
大規模なクルーズツアーを運営しているか、小規模なツアーを運営しているかに関わらず、あらゆる規模のツアーマネージャーや観光業界のツアープロフェッショナルは、時間管理を最大限に効率化するための適切なツールが必要です。
オンライン予約システムは、ツアー管理の効率化を図る場合、検討する価値があります。
